بیمه عمر فرآیند پرداخت خسارت را دیجیتالی می‌کند

بسیاری از شرکت‌های بیمه، دیجیتالی کردن کل فرآیند مطالبه خسارت، از ارسال درخواست، تأیید تا انتقال... را افزایش داده‌اند تا به مشتریان کمک کنند تمام مراحل را مستقیماً روی تلفن‌های خود انجام دهند.

این سمینار دانش مهم و همچنین داستان‌هایی مربوط به پرداخت مزایای بیمه عمر را به اشتراک گذاشت - عکس: HUU HANH

سمینار «داستان‌های پشت قراردادهای بیمه» اخیراً در روزنامه Tuoi Tre با هماهنگی انجمن بیمه ویتنام برگزار شد.

دیجیتالی شدن برای تسریع پرداخت مزایا

آقای نگو ترونگ دونگ - معاون دبیرکل انجمن بیمه ویتنام - گفت که در نیمه اول سال 2025، شرکت‌های بیمه عمر بیش از 28890 میلیارد دونگ ویتنامی مزایا پرداخت کرده‌اند که نشان‌دهنده تعهد آنها به میلیون‌ها خانواده ویتنامی است.

بازار همچنین سیگنال‌های مثبتی را ثبت کرد، به طوری که کل درآمد حق بیمه عمر کل صنعت بیش از 72،090 میلیارد دونگ تخمین زده شده است که نسبت به مدت مشابه سال گذشته 2.4 درصد افزایش یافته است. از این تعداد، هزینه‌های بهره‌برداری جدید به نزدیک به 13،050 میلیارد دونگ رسیده است که تقریباً 9 درصد افزایش یافته است و نشان می‌دهد که پوشش بیمه‌ای همچنان در جامعه در حال گسترش است.

آقای دانگ اظهار داشت: «ما در زمان خاصی از مسیر توسعه صنعت هستیم.» از اول جولای، همه کسب‌وکارها محصولات خود را برای مطابقت با مقررات جدید بازسازی کرده‌اند. اخیراً، بسیاری از شرکت‌ها نیز دیجیتالی کردن کل فرآیند جبران خسارت، از ارسال اسناد، بررسی تا انتقال پول... را ترویج کرده‌اند تا به مشتریان کمک کنند تمام مراحل را مستقیماً روی تلفن‌های خود انجام دهند.

در برخی مکان‌ها، از زمان دریافت مدارک کامل تا تکمیل پرداخت، کمتر از ۲۴ ساعت طول می‌کشد. برخی از کسب‌وکارها حتی از هوش مصنوعی برای کوتاه کردن زمان تأیید به تنها چند ساعت استفاده می‌کنند.

به گفته آقای دانگ، چارچوب قانونی این صنعت به طور فزاینده‌ای کامل‌تر و سختگیرانه‌تر شده است که به حفاظت بهتر از شرکت‌کنندگان در بیمه عمر کمک می‌کند.

با این حال، لازم است صادقانه اذعان کنیم که هنوز مشکلاتی در رابطه با درک و تجربه مردم از بیمه عمر وجود دارد. آقای دانگ تأکید کرد: «مشکل دیگر کمبود مقررات نیست، بلکه چگونگی پیاده‌سازی صحیح، استانداردسازی این حرفه و بهره‌گیری از فناوری برای شفاف‌سازی کل بازار است.»

بنابراین، انجمن بیمه ویتنام در حال هماهنگی نزدیک با کسب‌وکارها است تا اخلاق حرفه‌ای تیم مشاوره را بهبود بخشد، ضمن اینکه فعالیت‌های فروش را برای محافظت از حقوق مصرف‌کننده تشدید می‌کند.

دسترسی به درمان‌های پیشرفته از طریق بیمه عمر

آقای نگوین ون هیو به لطف بیمه عمر به روش‌های درمانی مدرن دسترسی دارد - عکس: HUU HANH

در این برنامه، آقای نگوین ون هیو (ناحیه ۳، شهر هوشی مین) اظهار داشت که در ابتدا وقتی شنید پسرش قصد دارد به عنوان نماینده بیمه عمر مشغول به کار شود، به شدت مخالفت کرد: «اگر او بیمه را دنبال کند، من او را طرد خواهم کرد.»

با این حال، پس از ترغیب پسرش، او موافقت کرد که به عنوان مشاور بیمه مشغول به کار شود و قراردادی با کارت خدمات درمانی برای خودش امضا کرد. ناگهان، کمتر از یک سال بعد، خود آقای هیو متوجه شد که به سرطان کلیه مبتلا شده است و باید برای درمان در بیمارستان بستری شود.

در ابتدا، آقای هیو با داروی هدفمند پازوپانیب تحت درمان قرار گرفت که هزینه آن بیش از 30 میلیون دانگ ویتنام در ماه بود. از این مبلغ، بیمه درمانی نیمی از آن را پوشش می‌داد و بقیه توسط بیمه عمر پرداخت می‌شد. با این حال، به دلیل عوارض جانبی جدی مانند فشار خون بالا، آنزیم‌های کبدی بالا، موهای خاکستری، بثورات پوستی و غیره، پزشک از او خواست که مصرف دارو را متوقف کند.

او سپس به مدت سه هفته به ایمونوتراپی کیترودا با هزینه ۶۵ میلیون دونگ ویتنامی روی آورد. شرکت بیمه عمر به سرعت و تنها پس از هفت روز پرداخت را تأیید کرد، کارت سلامت او را تمدید کرد و به حمایت از هزینه‌های درمان ادامه داد.

دکتر نگوین نگوک توان - مدرس ترومای ارتوپدی، دانشگاه پزشکی فام نگوک تاچ - گفت که بیمه سلامت مزایای زیادی دارد و همگانی است و بار تأمین اجتماعی را کاهش می‌دهد. با این حال، موارد زیادی وجود دارد که نیاز به همکاری بیمه عمر دارند.

در شرایط افزایش هزینه‌های پزشکی، داروهای گران‌قیمت فراوان، در کنار تکنیک‌های مداخله‌ای مدرن، بیمه عمر نجات‌بخش بسیاری از خانواده‌ها است و به آنها کمک می‌کند تا از نظر مالی توانمندتر شوند و روند درمان را بدون غرق شدن در بدهی‌های بیشتر، ادامه دهند.

طبق داده‌های انجمن بیمه ویتنام، در حال حاضر حدود ۱۱.۷ میلیون قرارداد بیمه عمر در سراسر کشور فعال است که معادل کمتر از ۱۲٪ از جمعیت شرکت‌کننده است. این نرخ در مقایسه با بسیاری از کشورهای منطقه و جهان ، مانند فیلیپین با ۳۸٪، مالزی با ۵۰٪، سنگاپور با ۸۰٪ و ایالات متحده با ۹۰٪، هنوز هم بسیار کم است.

در همین حال، طبق هدف تعیین‌شده در استراتژی دولت ، تا سال ۲۰۳۰، ویتنام باید به نرخ مشارکت بیمه عمر ۱۸ درصد از جمعیت برسد. این نشان می‌دهد که هنوز کارهای زیادی برای تحقق این هدف باید انجام شود.

بازگشت به موضوع

شکوفه آلو - کنگ ترانگ

منبع: https://tuoitre.vn/bao-hiem-nhan-tho-so-hoa-quy-trinh-chi-tra-boi-thuong-20250808171522701.htm