وزیر دارایی: «بیمه از نظر کمی به سرعت افزایش می‌یابد اما از نظر کیفی نه»

وزیر هو دوک فوک گفت بسیاری از شرکت‌های بیمه فقط بر درآمد تمرکز می‌کنند و کیفیت را نادیده می‌گیرند و این باعث می‌شود که این صنعت از نظر کمیت به سرعت رشد کند اما از نظر کیفیت نه.

اطلاعات فوق توسط وزیر دارایی، هو دوک فوک، در شرایطی که بازار بیمه به تازگی «بحران اعتماد» را تجربه کرده است، به اشتراک گذاشته شد.

صنعت بیمه در ویتنام بیش از ۲۵ سال است که در حال توسعه است و نرخ رشد متوسط ۲۰ درصد در سال را ثبت کرده است. وزیر این حوزه را به عنوان حوزه‌ای با نقش "ماما" ارزیابی کرد که به توسعه پایدار سایر حوزه‌های اقتصادی کمک می‌کند و در عین حال یک راه‌حل حمایت مالی برای مردم است.

آقای فوک گفت که در مجموع، کیفیت نمایندگان بیمه در طول سال‌ها بهبود یافته است. کسب‌وکارها در آموزش نمایندگان، فناوری اطلاعات و بهبود کیفیت خدمات و خدمات مشتری سرمایه‌گذاری کرده‌اند.

با این حال، به گفته وی، نمی‌توان انکار کرد که برخی از نمایندگان بیمه با کیفیت پایین کار می‌کنند. وزیر ارزیابی کرد: «در واقع بسیاری از مشاغل فقط بر آموزش نمایندگان در جهت نحوه فروش محصولات تمرکز می‌کنند. این بدان معناست که آنها به جای دانش اقتصادی پایه، تخصص بیمه و همچنین اخلاق حرفه‌ای، در آموزش مهارت‌های فروش تعصب دارند.»

به گفته آقای فوک، برخی از کسب‌وکارها بیشتر بر درآمد و سود حاصل از نمایندگان تمرکز می‌کنند و از کنترل و نظارت بر فعالیت‌ها، کیفیت مشاوره و خدمات مشتری به نمایندگان غافل می‌شوند. این امر منجر به این می‌شود که برخی از نمایندگان بیمه استانداردها را رعایت نکنند، مشاوره کامل و بی‌طرفانه‌ای ارائه ندهند، به خصوص در مورد محصولات بیمه مرتبط با سرمایه‌گذاری. از سوی دیگر، بسیاری از مشتریان به تحقیقات کامل توجه نمی‌کنند و هنگام امضای قراردادهای بیمه، ساده‌لوح و سهل‌انگار هستند.

وزیر معتقد است که این موضوع علت خشم عمومی اخیر است که نقش، ماهیت واقعی و انسانی بیمه را کاهش داده است. آقای فوک گفت: «بازار باید به طور چشمگیری تغییر کند.»

وزیر دارایی هو دوک فوک. عکس: وزارت دارایی

بر این اساس، کسب‌وکارها باید آگاهی خود را افزایش دهند، بررسی کنند و راه‌حل‌هایی برای بهبود کیفیت نمایندگان پیدا کنند. هو دوک فوک، وزیر دارایی، تأیید کرد: «ما شرکت‌های بیمه‌ای را که مرتکب تخلف می‌شوند، اصلاح و با آنها به شدت برخورد خواهیم کرد.»

در سال‌های اخیر، کانال توزیع بیمه از طریق بانک‌ها (بانک-بیمه) علاوه بر نمایندگان سنتی، به طور فزاینده‌ای به بازار کمک کرده است. بانک-بیمه به تنوع‌بخشی به فعالیت‌های بهره‌برداری بیمه کمک می‌کند، اما رهبران وزارت دارایی اذعان دارند که در سال‌های اخیر پیچیدگی‌های بیشتری ایجاد کرده است. صنعت بیمه باید برای عملکرد سالم و در مسیر درست، بازنگری و اصلاح شود.

در مورد کانال بانک-بیمه، او گفت که سازمان‌های مدیریتی تخصصی نیز مشکلات پیش‌آمده را مشاهده کرده و فوراً برای ایجاد تغییرات وارد عمل شده‌اند. وزارت دارایی و بانک مرکزی نیز بارها تلاش کرده‌اند و اسنادی را برای تنبیه بانک‌های تجاری و شرکت‌های بیمه جهت رعایت دقیق مقررات، منع اعمال تطمیع، اغوا و مشاوره ناکافی، صادر کرده‌اند.

وزیر گفت که بسیاری از مقررات جدید در مورد نمایندگان بیمه، از جمله بانک-بیمه، به شیوه‌ای سختگیرانه‌تر و کامل‌تر در پیش‌نویس اسناد راهنمای قانون اصلاح‌شده تجارت بیمه مشخص شده‌اند. وزارت دارایی آنها را به دولت ارائه کرده و انتظار دارد که به زودی برای اصلاح عملیات و بهبود کیفیت در جهت حمایت از حقوق مشتریان صادر شوند.

به گفته وزیر دارایی، بازار بیمه هنوز با چالش‌های بسیاری روبرو است که باید از نظر کیفیت منابع انسانی، پایگاه داده، کاربرد فناوری اطلاعات، افزایش مدیریت ریسک و شفافیت شرکت‌ها بهبود یابد. در سال‌های آینده، علاوه بر عوامل اساسی مانند رشد اقتصادی، اندازه جمعیت و روند توسعه فناوری، انتظار می‌رود که پایه‌های قانونی به حمایت از بازار بیمه برای توسعه بیشتر از نظر «کمیت» و «کیفیت» کمک کند.

کوین ترانگ

لینک منبع