کلید گشودن درهای توسعه.

با ورود به دوران جدیدی از توسعه ملی، اصلاح رویه‌های اداری دیگر صرفاً یک وظیفه نیست، بلکه به یک «اهرم» کلیدی برای افزایش اثربخشی مدیریت دولتی و ارتقای توسعه اجتماعی-اقتصادی تبدیل شده است. از کوتاه کردن زمان پردازش و ساده‌سازی رویه‌ها گرفته تا تسریع دیجیتالی شدن خدمات عمومی، نوآوری‌ها در اصلاحات اداری مستقیماً بر محیط سرمایه‌گذاری و کسب‌وکار و همچنین سطح رضایت شهروندان و کسب‌وکارها در منطقه تأثیر گذاشته است.

نایب رئیس کمیته مردمی استان، نگوین خاچ هیو، از روند دریافت و انجام مراحل اداری برای شهروندان در مرکز خدمات اداری عمومی کمون دائو ترو بازدید کرد.

کمون دائو ترو، که بیش از ۸۷ درصد جمعیت آن را قوم سن دیو تشکیل می‌دهند، زمانی از نظر دسترسی به فناوری دیجیتال «منطقه‌ای عقب‌مانده» محسوب می‌شد. اجرای رویه‌های اداری آنلاین، به ویژه برای سالمندان و کسانی که دسترسی محدودی به دستگاه‌های هوشمند داشتند، آسان نبود. دولت محلی به جای اینکه منتظر بماند تا مردم «خودشان را وفق دهند»، رویکرد خود را به طور فعال تغییر داد. مرکز خدمات اداری عمومی کمون، یک تیم فناوری دیجیتال محلی تأسیس کرد که مستقیماً از هر روستا بازدید می‌کرد تا ساکنان را در ارسال درخواست‌های آنلاین، جستجوی رویه‌ها و استفاده از خدمات عمومی راهنمایی کند.

همین نزدیکی و پشتکار بود که به افزایش درصد درخواست‌های آنلاین ارسالی توسط کمون از زیر ۶۰٪ به ۸۱٪ تنها در عرض ۳ ماه پس از ادغام کمک کرد. نکته قابل توجه این است که هر درخواست نه تنها سریع‌تر پردازش می‌شد، بلکه بر اساس سطح رضایت مردم نیز به صورت عمومی ارزیابی می‌شد. بنابراین اصلاحات اداری دیگر فقط یک شعار یا یک رقم گزارش‌شده نیست، بلکه با احساسات واقعی مردم "اندازه‌گیری" می‌شود. خانم نگوین تی لان، ساکن کمون دائو ترو، گفت: "از زمان فعالیت دولت محلی دو لایه، سفر و انجام مراحل راحت‌تر و آسان‌تر شده است."

مردم برای انجام امور اداری به مرکز خدمات اداری عمومی بخش وین ین مراجعه می‌کنند.

طبق مشاهدات، اصلاحات اداری زمانی واقعاً مؤثر است که تغییری در طرز فکر، مسئولیت‌پذیری و نگرش خدمت‌رسانی مقامات مردمی ایجاد شود. در کمون بین توین، به جای اینکه مردم با اسناد حقوقی طولانی و دشوار برای فهم دست و پنجه نرم کنند، مرکز خدمات اداری عمومی کمون، بولتن‌های پرسش و پاسخ مختصر و آسان برای به خاطر سپردن در مورد رویه‌های زمین، ثبت احوال، دادگستری و غیره تهیه کرده است که به طور منظم از طریق بلندگوهای عمومی پخش می‌شوند. کمیته مردمی کمون، وسایل نقلیه بلندگودار سیار را برای ارائه اطلاعات در مورد اصلاحات اداری به روستاها و دهکده‌ها، به ویژه برای کسانی که دسترسی محدودی به فناوری دیجیتال دارند، مستقر کرده است.

این رویکرد، رویکردی پیشگیرانه از سوی دولت را نشان می‌دهد، نه منتظر درخواست شهروندان، بلکه به طور فعال اطلاعات را ارائه می‌دهد. وقتی مردم بفهمند چه کاری باید انجام دهند و چگونه آن را انجام دهند، رویه‌های اداری دیگر مانع نیستند و به ابزاری برای توسعه تبدیل می‌شوند. نه تنها مقامات و کارمندان دولت در بسیاری از مناطق استان، مسئولیت‌ها و وظایف خود را به درستی انجام می‌دهند، بلکه کارایی کار و رضایت عمومی را نیز در اولویت قرار می‌دهند. انتشار مداوم اطلاعات، راهنمایی‌های اختصاصی و حمایت از گروه‌های آسیب‌پذیر، مسئولیت محسوب می‌شوند، نه «وظایف اضافی».

به گفته آقای نگوین هوی هونگ، مدیر مرکز خدمات اداری عمومی کمون بین توین، علاوه بر کمپین‌های منظم آگاهی‌بخشی عمومی، مقامات همچنین از همان ابتدا مستقیماً شهروندان را راهنمایی و حمایت می‌کنند و حل روان مشکلات را تضمین می‌کنند. دقیقاً همین نوآوری‌های کوچک اما کاربردی است که اعتماد مردم به دستگاه دولتی را تقویت کرده است.

نمونه بارز روحیه نوآوری، سازماندهی مجدد واحد اداری به سمت ساختاری کارآمد و کارآمد است. بلافاصله پس از ادغام، کمیته حزبی بخش وین ین هدف خود را به روشنی تعریف کرد: تغییر قوی از یک "دولت مدیریتی" به یک "دولت خدماتی"، و تضمین اینکه تمام امور شهروندان حتی برای یک روز هم متوقف نشود. دستگاه اداری ساده‌سازی شد تا نقش‌ها، وظایف و مسئولیت‌ها به روشنی تعریف شوند. در نتیجه، از زمان ادغام، بیش از ۱۳۰۰۰ پرونده اداری دریافت و پردازش شده است که تقریباً ۱۰۰٪ آنها به موقع یا زودتر از برنامه تکمیل شده‌اند. این ارقام گویای عزم کارکنان در این مرحله جدید است.

اصلاحات اداری در سطح پایه به تدریج از طرز فکر مدیریت محور به سمت خدمت محور تغییر می‌کند و هدف آن ایجاد دولتی نزدیک به مردم و برای مردم است.

وقتی دولت واقعاً به مردم خدمت کند، به مردم نزدیک باشد و آنها را درک کند، تمام سیاست‌ها و تصمیمات به طور مؤثر اجرا می‌شوند. همانطور که ساکنان بخش وین ین می‌گویند، تمام فعالیت‌های دولت محلی در جهت خدمت به مردم و ایجاد سطح بالایی از اجماع در جامعه است. این اجماع منبعی حیاتی است که به ایجاد فرصت‌های جدید توسعه برای این منطقه کمک می‌کند.

تجربه از مناطق مختلف استان نشان می‌دهد که: اصلاحات اساسی اداری، تغییر در طرز فکر خدمتگزاری مسئولان و اعتماد مردم، کلیدهای گشودن درهای توسعه پایدار برای سرزمین اجدادی در آینده هستند.

هوانگ توی

منبع: https://baophutho.vn/chia-khoa-mo-canh-cua-phat-trien-247209.htm