دولت دو سطحی در دونگ نای: دیجیتالی شدن قوی، گسترش اثربخشی

پس از بیش از چهار ماه از اجرای مدل حکومت محلی دو سطحی، دونگ نای به نتایج قابل توجهی دست یافته است، به تدریج دستگاه را تثبیت کرده، وحدت و شفافیت در مدیریت دولتی را تضمین کرده و تغییرات واضحی در کیفیت خدمات ایجاد کرده است. این دوره، عزم این منطقه را برای نوآوری در اجرای سیاست اصلاحات اساسی در سازمان دستگاه و بهبود اثربخشی و کارایی عملیات حکومت مردمی تأیید می‌کند.

افزایش رضایت مردم و کسب و کارها

عملکرد در کمون شوان هوا، منطقه‌ای تازه تأسیس از ادغام سه کمون، نشان می‌دهد که مدل جدید، تغییر چشمگیری هم در تفکر مدیریتی و هم در نحوه انجام وظایف ایجاد کرده است. مکانیسم «یک تماس - یک فرآیند - یک نتیجه» به صورت همزمان اعمال می‌شود و به کوتاه شدن فرآیند رسیدگی به اسناد، حذف واسطه‌ها و تعیین مسئولیت‌های مشخص برای هر موقعیت شغلی کمک می‌کند. افراد فقط باید به مکان مناسب برای ارائه اسناد و دریافت نتایج مراجعه کنند، بدون اینکه مانند گذشته مجبور باشند به مکان‌های زیادی نقل مکان کنند.

علاوه بر این، کمون شوان هوا بیش از ۳۰۰ رویه اداری را استانداردسازی کرده است که کاملاً با پورتال خدمات عمومی استان هماهنگ شده و دسترسی به اطلاعات و ارسال اسناد آنلاین را آسان کرده است.

نه تنها میزان درخواست‌های آنلاین سطح ۳ و ۴ در مقایسه با مدت مشابه سال گذشته بیش از ۲.۵ برابر افزایش یافته است، بلکه زمان پردازش نیز در بسیاری از زمینه‌ها به تنها ۲-۳ روز کاهش یافته است. دیجیتالی شدن ۱۰۰٪ درخواست‌ها نه تنها به افزایش شفافیت کمک می‌کند، بلکه به افزایش توانایی نظارت و پیگیری پیشرفت پردازش نیز کمک می‌کند.

سیستم زیرساختی این کمون همچنین همزمان با یک مرکز خدمات مدیریت عمومی به مساحت ۲۵۰ متر مربع، کاملاً مجهز به دستگاه‌های الکترونیکی، جداول جستجوی اطلاعات و نرم‌افزار مدیریت فایل، برای کمک به عملکرد حرفه‌ای‌تر و مدرن‌تر، سرمایه‌گذاری شده است. سطح رضایت مردم که به بیش از ۹۷٪ رسیده است، نشان دهنده‌ی واضحی از تغییرات مثبت در این منطقه است.

رویه‌ها را در مرکز خدمات مدیریت دولتی حل و فصل کنید.

در لانگ تان، مدل خدمات اداری عمومی همچنان به موفقیت خود ادامه داد و این مرکز بیش از ۷۸۰۰ پرونده با نرخ حل و فصل به موقع و سریع بیش از ۹۹٪ دریافت کرد. نکته قابل توجه این است که نرخ ارسال آنلاین تقریباً ۹۹٪ بود که بسیار فراتر از هدف تعیین شده بود. پرونده‌ها، نتایج پردازش و هزینه‌ها به صورت آنلاین پردازش شدند و به مردم کمک کردند تا در زمان و هزینه به میزان قابل توجهی صرفه‌جویی کنند. شاخص رضایت به بیش از ۹۳ از ۱۰۰ امتیاز رسید که به وضوح تغییر در سبک خدمات حرفه‌ای، اختصاصی و شفاف را نشان می‌دهد. فضای تراکنش به شیوه‌ای دوستانه ترتیب داده شده بود، فرآیند آموزش واضح بود و کارکنان روحیه خدمت‌رسانی را به کار گرفتند و تصویری از یک اداره نزدیک به مردم و برای مردم ایجاد کردند.

ادامه رفع مشکلات ناشی از

در بخش بین هوا، مدل «دولت همراهی می‌کند، گوش می‌دهد و حل و فصل می‌کند» به صورت عملی اجرا شده است. از ابتدای سال، این منطقه بر اصلاحات اداری و کاربرد فناوری اطلاعات تمرکز کرده است و به افزایش نرخ ثبت آنلاین پرونده‌ها به بیش از ۹۹.۸ درصد کمک کرده است که بخش عمده آن مربوط به تعداد پرونده‌های پردازش شده به موقع است.

تغییر سبک کاری کارکنان به سمت حرفه‌ای‌گری، استانداردها و مسئولیت‌پذیری، به افزایش اعتماد مردم و مشاغل به دستگاه‌های دولتی محلی کمک کرده است. بازخوردها و توصیه‌ها به سرعت دریافت و حل می‌شوند و وضعیت انباشتگی یا طولانی شدن اسناد به حداقل می‌رسد.

علاوه بر نتایج مثبت، اجرای مدل دولت دو سطحی در دونگ نای هنوز با چالش‌های زیادی روبرو است. حجم رویه‌های غیرمتمرکز تا سطح کمون به شدت افزایش یافته است، به ویژه در زمینه‌های زمین، سرمایه‌گذاری و امور مالی عمومی که نیاز به تخصص تخصصی دارند که مقامات محلی فاقد آن هستند. با این حال، مقامات محلی به سرعت راه‌حل‌های مناسبی ارائه داده‌اند. یک مکانیسم هماهنگی اداری الکترونیکی بین کمون‌ها، بخش‌ها و ادارات و شعب ایجاد شده است که امکان نظارت بر هر پرونده و هر مرحله از پردازش را به صورت بلادرنگ فراهم می‌کند. این امر نه تنها به افزایش شفافیت کمک می‌کند، بلکه مسئولیت هر فرد و هر واحد را در فرآیند حل کار افزایش می‌دهد.

سیستم ماشین‌آلات را در مرکز خدمات مدیریت عمومی بخش بررسی کنید.

کارکنان «بازسازی» می‌شوند تا افراد مناسب در مشاغل مناسب قرار گیرند؛ در عین حال، آنها در مهارت‌های دیجیتال و مهارت‌های پردازش اسناد الکترونیکی آموزش می‌بینند تا الزامات اجرای مدل جدید را برآورده کنند.

برخی از ابتکارات انعطاف‌پذیر مانند مدل «چندین سازمان، یک حسابدار» به افزایش کارایی مدیریت مالی بودجه، کاهش فشار پرسنلی و در عین حال تضمین رویه‌ها و نظم مناسب کمک کرده‌اند. اعضای اتحادیه جوانان و کادرها برای حمایت از تحول دیجیتال در جوامع مسکونی بسیج شده‌اند و به مردم کمک می‌کنند تا راحت‌تر به خدمات عمومی آنلاین دسترسی پیدا کنند. زیرساخت‌های شبکه و تجهیزات فناوری به طور همزمان بررسی و ارتقا یافته‌اند و اطمینان حاصل شده است که همه نقاط اداری مردمی به راحتی به هم متصل هستند.

پس از گذشت بیش از چهار ماه از اجرای مدل جدید، استان یک کنفرانس موضوعی با حضور تمام ۹۵ بخش و کمون برگزار کرد تا به سرعت به مشکلات پیش آمده گوش فرا داده و آنها را حل کند. محتوای بحث بر ادامه اجرای راه‌حل‌ها برای تضمین عملکرد پایدار و مؤثر مدل دولت دو سطحی؛ تقویت رهبری و نظارت از سطح استانی برای رسیدگی سریع به مشکلات در سطح مردمی؛ بررسی و تکمیل پرسنل برای دوره ۲۰۲۶-۲۰۳۱ مرتبط با هدف ساده‌سازی حقوق و دستمزد؛ تکمیل وظایف و کارکردهای هر سطح و هر واحد؛ ترویج کاربرد فناوری اطلاعات و اصلاحات اداری؛ هماهنگ‌سازی پایگاه‌های داده؛ ارتقاء امکانات و مهارت‌های آموزشی برای مقامات سطح کمون متمرکز بود.

مردم محل به اتفاق آرا، ایجاد دولت دیجیتال و شهروندان دیجیتال را به عنوان یک راه حل اساسی و بلندمدت شناسایی کردند. این مسیری است که به مردم محل کمک می‌کند تا فشار پرسنلی را کاهش دهند، کارایی کار را افزایش دهند و با شرایط حجم کاری فزاینده سازگار شوند. در عین حال، تحول دیجیتال همچنین به بهبود تجربه مردم در استفاده از خدمات عمومی کمک می‌کند و هدف آن این است که هر شهروند بتواند به سرعت، به راحتی و به طور شفاف از طریق دستگاه‌های تلفن همراه به رویه‌های اداری دسترسی پیدا کند.

نتایج به‌دست‌آمده در دونگ نای، نشانه‌ای مثبت است که نشان می‌دهد مدل دولت دو سطحی، در صورت اجرای صحیح، می‌تواند تغییرات اساسی را درست در سطح مردمی، جایی که ارتباط مستقیم با مردم و کسب‌وکارها وجود دارد، ایجاد کند. عزم نظام سیاسی ، روحیه نوآوری در سازماندهی اجرای خدمات عمومی و کاربرد پیشگیرانه فناوری، پایه جدیدی برای حکومتداری محلی ایجاد کرده است: مدرن، شفاف، مؤثر و خدمت‌محور. این یک فرضیه مهم برای دونگ نای است تا به تقویت امنیت اجتماعی پایدار، ترویج اصلاحات اداری، بهبود کیفیت خدمات و کمک به فرآیند تکمیل مدل دولت محلی دو سطحی در سراسر کشور در دوره جدید ادامه دهد.

مرکز ارتباطات علم و فناوری

منبع: https://mst.gov.vn/chinh-quyen-hai-cap-o-dong-nai-so-hoa-manh-me-hieu-qua-lan-toa-197251114231511486.htm