دولت اختصاصی - مناسب برای شهروندان

QTO - بسیاری از ساکنان بخش باک گیانه به جای اینکه مجبور باشند برای مرخصی گرفتن از محل کار یا تنظیم برنامه‌های خود در طول هفته برای تکمیل مدارک عجله کنند، اکنون می‌توانند از تعطیلات آخر هفته خود استفاده کنند. پس از دو هفته اجرای مدل «شنبه: دولت اختصاصی - مناسب برای شهروندان»، مرکز خدمات اداری عمومی بخش باک گیانه تعداد فزاینده‌ای از افرادی را که برای انجام مراحل اداری مراجعه می‌کنند، ثبت کرده است که نشان دهنده اجماع و واکنش مثبت از سطح مردمی است.

پس از اجرای مدل دو لایه دولت محلی، حجم کار در مرکز خدمات اداری عمومی Bac Gianh Ward به طور قابل توجهی افزایش یافته است. این مرکز هر روز تعداد زیادی درخواست، به ویژه درخواست‌های مربوط به زمین، تحول دیجیتال، تأیید اطلاعات شخصی و خدمات عمومی آنلاین را دریافت و پردازش می‌کند.

در واقع، بسیاری از مردم به دلیل مشغله‌های تولیدی، تجاری یا دور بودن از خانه، در برنامه‌ریزی برای انجام مراحل اداری با مشکل مواجه هستند. در همین حال، مراحل مربوط به زمین اغلب نیاز به راهنمایی کامل برای جلوگیری از خطا و ارسال اسناد متعدد دارند. کمیته مردمی بخش باک جیان با درک آرزوها و نیازهای مردم، مدل «شنبه: دولت متعهد - مناسب برای مردم» را توسعه داده و اجرا کرده است.

طبق این مدل، هر شنبه کارکنان و مسئولین بخش در مرکز خدمات اداری عمومی حضور دارند تا از مردم پذیرایی، راهنمایی و در انجام مراحل اداری به آنها کمک کنند. این مدل باعث خوشحالی مردم شده است، زیرا حتی در آخر هفته‌ها نیز از آنها استقبال، راهنمایی و مراحل اداری آنها حل می‌شود.

شهروندان در رویداد «شنبه: دولت متعهد - مناسب برای شهروندان» از مسئولان راهنمایی و مشاوره در مورد رویه‌ها دریافت می‌کنند - عکس: NM

علاوه بر پردازش درخواست‌ها، مقامات همچنین زمان قابل توجهی را به مشاوره در مورد رویه‌های مربوط به زمین در حوزه قضایی کمون؛ کمک به نصب و استفاده از برنامه VNeID؛ و اجرای طرح‌های تحول دیجیتال اختصاص می‌دهند.

روز شنبه، 30 مه، خانم ترین تی شوان، اهل منطقه مسکونی مِه هوی، برای تکمیل اسناد ثبت زمین خانواده‌اش به مرکز خدمات اداری عمومی بخش باک گیانه آمد. او اظهار داشت که اسناد خانواده‌اش حاوی دستورالعمل‌های خاص و مفصلی است و پیش از این، تکمیل مراحل اداری نیاز به برنامه‌ریزی کاری در طول هفته و سفرهای متعدد داشت. اکنون، با اضافه شدن شنبه‌ها، این روند بسیار راحت‌تر شده است.

خانم شوان گفت: «در اینجا، من راهنمایی‌های بسیار متعهدانه و متفکرانه‌ای از مقامات دریافت کردم. این یک الگوی بسیار کاربردی است که به نفع مردم است. ما از دولت محلی برای اجرای این الگو بسیار سپاسگزاریم.»

بازخورد مثبت شهروندان، گواه روشنی بر اثربخشی اولیه این مدل است. این مدل نه تنها فشار زمانی را برای شهروندان کاهش می‌دهد، بلکه افزایش ساعات خدمات نیز به بهبود کیفیت رویه‌های اداری کمک می‌کند و تعداد درخواست‌هایی را که به دلیل راهنمایی ناکافی نیاز به تجدیدنظرهای متعدد دارند، محدود می‌کند.

برای حفظ عملکرد این مدل، بسیاری از مقامات و کارمندان دولت داوطلبانه آخر هفته‌های خود را به کمک به مردم اختصاص داده‌اند. خانم نگوین تی تو هوئونگ، یکی از مسئولان این مرکز، گفت که اگرچه حجم کار افزایش یافته است، اما همه خدمت بهتر به مردم را یک مسئولیت و شادی می‌دانند.

خانم هونگ به اشتراک گذاشت: «در این روز، مسئولان زمان بیشتری برای ارائه راهنمایی‌های دقیق در مورد هر درخواست و پاسخ به سوالات خاص دارند. در نتیجه، مردم مقررات را بهتر درک می‌کنند، درخواست‌های خود را با دقت بیشتری آماده می‌کنند و این به سرعت بخشیدن به مراحل اداری کمک می‌کند.»

بدون فشار برای پردازش سریع درخواست‌ها در ساعات اوج مصرف مانند روزهای هفته، مقامات این فرصت را دارند که هر پرونده را به تفصیل مورد بحث قرار دهند، به خصوص اسناد مربوط به زمین که شامل مقررات و کاغذبازی‌های تخصصی متعددی است. این همچنین یکی از اهداف مهم این مدل است: استفاده از رضایت شهروندان به عنوان معیاری برای کیفیت خدمات.

به گفته تران نگوک هونگ، نایب رئیس کمیته مردمی باک گیانه وارد، انتخاب روز شنبه ناشی از تمایل به خدمت رسانی مؤثرتر به مردم است. شنبه‌ها معمولاً عاری از جلسات، کنفرانس‌ها یا سایر فعالیت‌های حرفه‌ای هستند، بنابراین مسئولان می‌توانند کاملاً بر کمک به مردم تمرکز کنند. ما زمان بیشتری را به گوش دادن، راهنمایی و حل درخواست‌های مردم اختصاص می‌دهیم. پس از دو هفته اجرا، افراد بیشتری از این مدل آگاه شده‌اند و تعداد افرادی که از این مرکز بازدید می‌کنند نیز افزایش یافته است.

در آینده، این منطقه به حفظ و بهبود اثربخشی مدل ادامه خواهد داد، ضمن اینکه در حال تحقیق و گسترش محتوای پشتیبانی متناسب با نیازهای واقعی مردم نیز خواهد بود. بخش باک گیانه از طریق اقدامات خاص و عملی، به تدریج در حال تحقق هدف ایجاد دولتی است که با بالاترین حس مسئولیت، مردم را همراهی، حمایت و خدمت کند.

نگوک مای

منبع: https://baoquangtri.vn/chinh-tri/202606/chinh-quyen-tan-tam-nguoi-dan-thuan-tien-189129d/