استانداردسازی کیفیت خدمات

در بحبوحه افزایش مداوم تعداد گردشگران و درآمد، کوانگ نین بر اجرای رشد پایدار از طریق استانداردسازی کیفیت خدمات گردشگری و برآورده کردن انتظارات روزافزون گردشگران داخلی و بین‌المللی متمرکز شده است.

کارکنان شرکت سهامی خاص سرمایه‌گذاری و خدمات قایق‌رانی ویتنام، آموزش حرفه‌ای دیده و بسیار ماهر هستند.

انتظار می‌رود در سال ۲۰۲۵، استان کوانگ نین از ۲۱.۲۸ میلیون گردشگر استقبال کند (افزایش ۱۲ درصدی نسبت به سال ۲۰۲۴ و رسیدن به ۱۰۰٪ هدف). پیش‌بینی می‌شود کل درآمد گردشگری به ۵۷۰۰۰ میلیارد دونگ ویتنام برسد (افزایش ۲۲ درصدی نسبت به سال ۲۰۲۴).

در سال‌های اخیر، کوانگ نین از نظر ورود گردشگران و درآمد، همواره در میان مناطق پیشرو در سراسر کشور قرار داشته و به یکی از "لوکوموتیوهای" صنعت گردشگری در ویتنام شمالی تبدیل شده است. این دستاورد ارتباط نزدیکی با تعهد استان به سرمایه‌گذاری جامع در زیرساخت‌ها و توسعه گردشگری دارد. سیستم بزرگراه‌های بین منطقه‌ای، فرودگاه بین‌المللی ون دان، بنادر مدرن کشتی‌های کروز و شبکه‌ای از امکانات اقامتی سطح بالا، پایه و اساس مهمی برای پیشرفت ایجاد کرده‌اند. همزمان، مجموعه‌ای از محصولات جدید گردشگری، از گردشگری تفریحی سطح بالا و گردشگری معنوی-فرهنگی در ین تو و کوا اونگ گرفته تا گردشگری تجربی، اکوتوریسم، ورزش‌های آبی و رویدادهای کنسرت در مقیاس بزرگ، معرفی شده‌اند. این امر به تدریج یک اکوسیستم متنوع از محصولات را شکل داده و مدت اقامت را افزایش داده و هزینه‌های گردشگران را افزایش داده است.

با این حال، نرخ رشد بالا، نیاز مبرمی به مدیریت کیفیت خدمات ایجاد می‌کند. خانم نگوین تی تان توی، معاون مدیر اداره فرهنگ، ورزش و گردشگری، اظهار داشت: تجربه عملی نشان می‌دهد که حتی یک حلقه ضعیف در زنجیره تأمین خدمات، از محل اقامت، حمل و نقل، غذا و نوشیدنی، آژانس‌های مسافرتی، راهنمایان تور گرفته تا محیط کسب و کار در جاذبه‌های گردشگری، می‌تواند تجربه کلی گردشگری را کاهش دهد و مستقیماً بر شهرت مقصد تأثیر بگذارد. در زمینه رقابت فزاینده و شدید، با توجه به اینکه بسیاری از مراکز گردشگری منطقه‌ای و بین‌المللی به طور مداوم استانداردهای خدمات و مدیریت را افزایش می‌دهند، این استان استانداردسازی کیفیت گردشگری را نه تنها به عنوان یک نیاز فوری، بلکه به عنوان یک استراتژی توسعه بلندمدت، مرتبط با هدف ایجاد یک برند مقصد که "ایمن - دوستانه - با کیفیت - در سطح بین‌المللی" باشد، شناسایی کرده است.

این واحدها همچنین به طور فعال در زیرساخت‌ها سرمایه‌گذاری می‌کنند و منابع انسانی باکیفیتی را برای خدمت به گردشگری و خدمات آموزش می‌دهند. خانم نگوین تی تان هونگ، مدیرعامل شرکت سهامی خاص سرمایه‌گذاری و خدمات قایق‌رانی ویتنام، گفت: «این شرکت در زمینه بهره‌برداری و ارائه خدمات قایق‌های تفریحی لوکس، خدمت‌رسانی به مشتریان پردرآمد، از جمله بسیاری از گروه‌های میلیاردر که از کوانگ نین بازدید می‌کنند، تخصص دارد. بنابراین، این شرکت بر سرمایه‌گذاری در زیرساخت‌ها، افراد و خدمات؛ آوردن قایق‌های تفریحی جدید و مدرن؛ و طراحی برنامه‌های سفر منحصر به فرد و جذاب برای خدمت به مشتریان تمرکز دارد. این شرکت همچنان به استخدام و آموزش کارکنانی با مهارت‌های خوب زبان خارجی و تخصص حرفه‌ای ادامه می‌دهد تا بهترین خدمات را برای گردشگران ارائه دهد.»

مهمانان در هتل لگاسی ین تو ریزورت، خدمات با کیفیتی را تجربه می‌کنند.

قطعنامه شماره 30-NQ/TW (مورخ 23 نوامبر 2022) دفتر سیاسی در مورد توسعه اجتماعی-اقتصادی و تضمین دفاع و امنیت ملی در منطقه دلتای رودخانه سرخ تا سال 2030، با چشم‌اندازی تا سال 2045، هدف توسعه استان کوانگ نین را به یک مرکز گردشگری متصل به منطقه و جهان، یک مرکز صنعتی فرهنگی با استراحتگاه‌های درجه یک با سیستم زیرساختی هماهنگ و مدرن، محصولات گردشگری متنوع، منحصر به فرد و با کیفیت بالا، برندهای قوی و جذابیت جهانی، رقابت‌پذیری بالا و ارتباط با خطوط هوایی، کشتی‌های کروز و شرکت‌های پیشرو گردشگری بین‌المللی تعیین کرده است.

در راستای این دستورالعمل، استان از ادارات، سازمان‌ها و ادارات محلی می‌خواهد تا عملیات آژانس‌های مسافرتی، مراکز خدمات گردشگری و مقاصد خرید را بررسی کنند تا کارایی مدیریت را بهبود بخشند، گزارش‌دهی بازدیدکنندگان را اجرا کنند و درآمدی را که به رشد اقتصادی استان کمک می‌کند، مدیریت کنند. همزمان، بر تقویت بازرسی‌های امنیتی و ایمنی در مناطق و مقاصد گردشگری تأکید می‌شود؛ لیست قیمت‌ها و کیفیت خدمات، به ویژه در مراکز اقامتی، کشتی‌های کروز، پارک‌های تفریحی و مراکز خرید، بررسی می‌شود تا یک محیط گردشگری متمدن و ایمن تضمین شود. انجمن‌های گردشگری و سازمان‌های حرفه‌ای تشویق می‌شوند که به طور فعال در خودنظارتی و خودتنظیمی مشارکت کنند و حفاظت از اعتبار مقصد را به عنوان یک مزیت بلندمدت برای مشاغل و کارگران در نظر بگیرند.

هوانگ نگا

منبع: https://baoquangninh.vn/chuan-hoa-chat-luong-dich-vu-3393549.html