تغییرات مثبت در خدمت رسانی به مردم و مشاغل

پس از دو سال اجرا و تکرار مدل «خدمات ملکی ماهرانه»، خدمات دولت به مردم و مشاغل تغییرات مثبتی داشته و به بهبود و حرفه‌ای‌تر شدن خدمات به مردم و مشاغل در بخش‌ها، بخش‌ها و شهرهای استان کمک کرده است.

کارمندان دولت بخش له لوی (شهر هونگ ین ) مردم را برای انجام مراحل اداری راهنمایی می‌کنند.

مدل «بسیج هوشمند مردم» که در آن دولت به مردم و مشاغل خدمت می‌کند، در مارس ۲۰۲۳ به صورت آزمایشی در ۶ منطقه آغاز به کار کرد: بخش کوانگ ترونگ (که اکنون بخش له لوی، شهر هونگ ین است)، کمون شوان تروک (آن تی)، کمون تان چائو (خوآی چائو)، کمون ترونگ هونگ (که اکنون شهر ین مای، منطقه ین مای است)، کمون تان کوانگ (وان لام)، کمون نات کوانگ (فو کو). تا آوریل ۲۰۲۴، این مدل در ۴ منطقه به گسترش خود ادامه داد: بخش مین دوک (شهر مای هائو)، کمون هونگ دائو (تین لو)، کمون فام نگو لائو (کیم دونگ)، کمون مه سو (وان جیانگ). تا پایان سال ۲۰۲۴، این مدل در ۱۲۹/۱۳۹ کمون، بخش و شهر تکرار شد.

این مدل «بسیج هوشمند توده‌ای» بر بهبود کارایی عملیات دولتی و کادرها و کارمندان دولت برای تضمین شفافیت و دموکراسی؛ ایجاد عملیات دولتی در مسیری نزدیک و خدمت‌رسان به سوی دولت الکترونیک؛ تضمین امکانات و محیط اداری متمدن؛ ایجاد تصویر یک رهبر دولتی نمونه، دوستانه و مسئول و همچنین تیمی از کادرها، کارمندان دولت، کارمندان، افسران و سربازان نیروی پلیس مردمی که در قبال مردم و مشاغل مسئول هستند، تمرکز دارد...

تاکنون، کمون تان چائو (خوآی چائو) مدل «بسیج توده‌ای هوشمند» را اجرا کرده است که در آن دولت به مدت ۲ سال به مردم و مشاغل خدمت‌رسانی می‌کند و نتایج مثبت زیادی را به همراه داشته است. در اداره یکپارچه کمون تان چائو، مقررات، رویه‌های اداری، هزینه‌ها و عوارض به طور عمومی و کامل منتشر می‌شوند؛ ماشین‌آلات و تجهیزات برای فعالیت‌های حرفه‌ای مجهز شده‌اند؛ کادرها و کارمندان دولت از مقررات پیروی می‌کنند و مسئولیت خود را در خدمت به مردم بهبود می‌بخشند. در عین حال، کمون روش‌های جدید زیادی برای انجام کارها دارد که نتایج قابل توجهی را به همراه داشته است، مانند: شماره تلفن‌ها، نام کامل دبیر حزب، رئیس کمیته مردمی کمون، کادرها و کارمندان دولت مسئول کار و وظایف به طور عمومی در قابل مشاهده‌ترین مکان‌ها منتشر می‌شوند تا مردم و مشاغل بدانند، بتوانند در صورت لزوم تماس بگیرند و توصیه‌هایی ارسال کنند. کادرها و کارمندان دولت در کمون مایل به اضافه کاری برای تکمیل اسناد در طول روز هستند؛ دریافت و پردازش تعدادی از اسناد و رویه‌ها مانند صدور گواهی فوت، گواهی ازدواج و غیره در خارج از ساعات اداری و در آخر هفته‌ها برای رفع نیازهای مردم. خانم دو تی هوآ، روستای هونگ کوانگ (کمون تان چائو) اظهار داشت: «هر بار که برای انجام مراحل اداری به کمون می‌آیم، با اشتیاق توسط مقامات و کارمندان دولت کمون راهنمایی می‌شویم و مراحل به سرعت و به موقع حل و فصل می‌شوند. ما بسیار راضی هستیم.» از زمان استقرار این مدل، ۱۰۰٪ پرونده‌های مراحل اداری در کمون به موقع و زودتر از موعد حل و فصل شده‌اند. در سال ۲۰۲۴، کار ساخت و ساز حزب و کار ساخت و ساز دولتی کمون تان چائو به عنوان کارهای عالی انجام شده ارزیابی شد.

در پایان سال ۲۰۲۴، بخش له لوی (شهر هونگ ین) بر اساس ادغام بخش کوانگ ترونگ و بخش له لوی تأسیس شد. اگرچه مدل «بسیج مردمی هوشمند» دولت برای خدمت به مردم و مشاغل رسماً اعلام نشده است، اما این بخش قبلاً روش اجرای مدل بخش کوانگ ترونگ را به طور مؤثر به کار گرفته است. رفیق نگوین کوانگ ویت، رئیس کمیته مردمی بخش له لوی، اظهار داشت: برای بهبود کارایی خدمت به مردم و مشاغل، کمیته حزب و کمیته مردمی بخش، کار پرسنلی را به عنوان اولویت‌دارترین راهکار در نظر می‌گیرند. این بخش، کادرها و کارمندان دولتی را برای کار در بخش یکپارچه، جوان، مسلط به فناوری اطلاعات، پویا، خلاق، فعال در اصلاحات اداری و قادر به برآورده کردن الزامات این مدل، سازماندهی می‌کند.

در حال حاضر ۱۰۰٪ از کمون‌ها و شهرهای منطقه فو کو مدل «بسیج هوشمند توده‌ای» را اجرا می‌کنند که در آن دولت به مردم و مشاغل خدمت می‌کند. رفیق مای تی تان لان، معاون رئیس کمیته تبلیغات و بسیج توده‌ای کمیته حزبی منطقه فو کو، گفت: کمیته حزبی و کمیته‌های مردمی کمون‌ها و شهرهای این منطقه با اجرای مدل «بسیج هوشمند توده‌ای»، نوآوری در روش‌های رهبری و هدایت در انجام رویه‌های اداری را تقویت کرده‌اند؛ توصیه‌های مردم و مسائل مبرم را دریافته و به سرعت و به طور مؤثر حل کرده‌اند؛ اجرای این مدل را با هدایت و سازماندهی حوزه‌های کاری بر اساس کارکردها و وظایف مرتبط کرده‌اند و از این طریق به تکمیل وظایف توسعه اجتماعی-اقتصادی، امنیت، دفاع ملی و ارتش محلی کمک کرده‌اند.

طبق گزارش اداره تبلیغات و بسیج توده‌ای کمیته حزبی استان، در سال ۲۰۲۴، به طور متوسط، کمون‌ها، بخش‌ها و شهرها حدود ۱۶۰۰۰ پرونده در ماه دریافت می‌کردند؛ که از این تعداد، نرخ تسویه حساب زودهنگام به ۷۸٪ و تسویه حساب به موقع تقریباً به ۲۲٪ رسید. نتایج نظرسنجی انجام شده در نوامبر ۲۰۲۴ نشان داد که ۹۷٪ از مردم و مشاغل از روند تسویه حساب پرونده‌های اداری راضی و بسیار راضی بودند؛ ۸۵٪ از مردم ارزیابی کردند که کادرها، کارمندان دولت و کارمندان دولتی دوستانه، قابل دسترس، مشتاق و قابل درک بودند... رفیق وونگ کوانگ هونگ، معاون رئیس اداره تبلیغات و بسیج توده‌ای کمیته حزبی استان، ارزیابی کرد: استقرار مدل «بسیج توده‌ای ماهرانه» که در آن دولت به مردم و مشاغل خدمت می‌کند، به نوآوری قوی در سبک کاری دولت‌های سطح کمون از «دستورات اداری» به «خدمت، هدایت، بسیج، ترغیب» کمک کرده است. افزایش مسئولیت‌پذیری و تخصص حرفه‌ای کارمندان دولت در انجام وظایف عمومی؛ ایجاد سبکی از «احترام به مردم، نزدیکی به مردم، درک مردم، یادگیری از مردم و مسئولیت‌پذیری در قبال مردم». از این طریق، سهم قابل توجهی در ایجاد اجماع اجتماعی و همراهی مردم و مشاغل در اجرا و تکمیل وظایف توسعه اجتماعی -اقتصادی در محل ایفا می‌کند.

نگوین کوین

منبع: https://baohungyen.vn/chuyen-bien-tich-cuc-trong-cong-tac-phuc-vu-nguoi-dan-va-doanh-nghiep-3180206.html