تحول دیجیتال به درون هر فرد و خانواده‌ای نفوذ کرده است.

با نگاهی به بیش از ۴ سال تحول دیجیتال، دستاوردهای ویتنام را چگونه ارزیابی می‌کنید؟

Chuyển đổi số đã len lỏi vào từng cá nhân, gia đình- Ảnh 1. — *دکتر وو تری تان*

دکتر وو تری تان: پیش از این، وقتی در مورد مفهوم "تحول دیجیتال" صحبت می‌شد، مردم آن را چیزی کاملاً انتزاعی می‌دانستند، اما با چشم غیرمسلح می‌توان آن را فوراً دید. داستان دیجیتال و تحول دیجیتال اکنون در هر فرد و هر خانواده‌ای نفوذ کرده است. ما می‌توانیم به وضوح تغییر تراکنش‌های الکترونیکی را احساس کنیم. اکنون، تلفن‌های هوشمند با برنامه‌های خرید آنلاین به ابزاری ضروری در زندگی هر ویتنامی، از مناطق شهری گرفته تا روستایی، تبدیل شده‌اند. مردم می‌توانند بدون مراجعه به پیشخوان، بدون پرداخت مستقیم پول نقد، خرید کنند، همه یک برنامه بانکی دارند، همه می‌دانند چگونه پول منتقل کنند، کدهای QR را می‌شناسند... اینها حرکات مثبتی هستند که می‌توان فوراً آنها را مشاهده کرد.

در کنار آن، استارت‌آپ‌ها، شرکت‌های نوآور و استارت‌آپ‌های فناوری به طور فزاینده‌ای در حال توسعه هستند. شرکت‌های ویتنامی به وضوح تحول دیجیتال را به عنوان راه پیش رو و آینده اقتصاد خود می‌شناسند. جریان سرمایه‌گذاری مستقیم خارجی به بخش‌های فناوری اطلاعات و فناوری دیجیتال نیز به طور فزاینده‌ای قوی است.

به طور خاص، مردم داستان تحول دیجیتال را از طریق تغییرات در حوزه خدمات عمومی به وضوح می‌بینند. در کشور ما در سال‌های اخیر، خدمات عمومی آنلاین پیشرفت چشمگیری داشته‌اند. مردم می‌توانند در خانه بنشینند تا برای گذرنامه ثبت‌نام کنند، گواهینامه رانندگی خود را عوض کنند، جریمه‌های تخلفات رانندگی را پرداخت کنند... شرکت‌هایی که قبلاً مجبور بودند تمام هفته را برای تکمیل اظهارنامه گمرکی کالاهای وارداتی و صادراتی به این طرف و آن طرف بروند، اکنون می‌توانند این کار را مستقیماً در خانه و با کامپیوتر انجام دهند؛ انواع تسویه حساب مالیاتی، ارائه پرونده زمین...

این مربوط به درک شهودی است. در مورد داده‌ها، طبق اعلام وزارت اطلاعات و ارتباطات، نرخ مشارکت کل اجزای اقتصاد دیجیتال در تولید ناخالص داخلی هدف تا سال ۲۰۲۵ حدود ۲۵٪ است و تا پایان سال ۲۰۲۳ به ۱۶.۵٪ رسیده است. ویتنام همچنین سریع‌ترین رشد تجارت الکترونیک را در شرق آسیا دارد و در بین ۱۰ کشور با سریع‌ترین رشد در جهان قرار دارد... ما از سایر کشورها عقب هستیم، دستیابی به چنین نرخ رشدی کاملاً مثبت است.

Chuyển đổi số đã len lỏi vào từng cá nhân, gia đình- Ảnh 2. — *خدمات عمومی آنلاین، هسته اصلی دولت الکترونیک هستند.*

به نظر شما، ستون اصلی که ویتنام را به سرعت در مسیر تحول دیجیتال سوق داده است، چیست؟

دولت الکترونیک یکی از سه رکن اصلی «انقلاب» تحول دیجیتال، در کنار جامعه دیجیتال و اقتصاد دیجیتال است. در واقع، مفهوم دولت الکترونیک دو دهه است که در کشور ما پدیدار شده است، اما تنها در پنج سال گذشته بود که به لطف عزم راسخ دولت، نتایج مثبت آن به طور واقعی ثبت شد.

طبق آمار، وزارتخانه‌ها و شعب اکنون ۸۰.۵۳٪ از رویه‌های اداری را به عنوان خدمات عمومی آنلاین ارائه می‌دهند که ۴۷.۷۹٪ از آنها به عنوان خدمات عمومی آنلاین با فرآیند کامل ارائه می‌شوند. تاکنون، ۶۳/۶۳ منطقه، ادغام پورتال‌های خدمات عمومی و سیستم‌های یکپارچه الکترونیکی را در سیستم اطلاعات رویه‌های اداری استان به پایان رسانده‌اند. برخی از مناطق، خدمات عمومی آنلاین با فرآیند کامل را به خوبی پیاده‌سازی کرده‌اند، مانند دا نانگ با ۹۵.۵۶٪؛ کا مائو با ۹۱.۹۹٪؛ تای نین: ۹۱.۹۸٪. شهر هوشی مین، کوانگ نین، توا تین-هو... نیز از مناطق پیشرو هستند.

چرا می‌گویم دولت دیجیتال باید مهم‌ترین رکن باشد؟ زیرا فعالیت‌های خدمات عمومی آنلاین، اگر به خوبی اجرا شوند، مزایای زیادی برای مردم و مشاغل به همراه خواهند داشت، نه تنها زمان و هزینه‌های جامعه را کاهش می‌دهند، بلکه به شفافیت و بهبود محیط سرمایه‌گذاری و کسب‌وکار نیز کمک می‌کنند. این پایه و اساس توسعه جامعه دیجیتال و اقتصاد دیجیتال است.

همانطور که اشاره کردید، در حال حاضر ۸۰.۵۳٪ از رویه‌های اداری به صورت خدمات عمومی آنلاین ارائه می‌شوند، اما گزارش شاخص عملکرد مدیریت عمومی و حکومتداری استانی (PAPI) در سال ۲۰۲۳ نشان می‌دهد که اکثر مردم از خدمات عمومی آنلاین استفاده نکرده‌اند. در سال ۲۰۲۳، تنها حدود ۸.۳٪ از پاسخ‌دهندگان گفتند که از پورتال ملی خدمات عمومی و ۷.۶٪ از پورتال خدمات عمومی استانی در سراسر کشور استفاده کرده‌اند. این تفاوت را چگونه می‌بینید؟

این هم مشکلی است که می‌خواهم به آن اشاره کنم. از یک طرف، توانایی ارائه خدمات کامل است، اما مهم‌تر از آن، میزان استفاده واقعی مردم از آنها است. دلایل زیادی وجود دارد که چرا نسبت بین این دو شاخص هنوز در بسیاری از مکان‌ها و مناطق بسیار دور است. ممکن است به این دلیل باشد که ما به اندازه کافی ارتباط برقرار نکرده‌ایم، یا به این دلیل که عملیات به اندازه کافی ساده یا راحت نیستند. گذشته از وضعیت خطاهای پورتال خدمات عمومی؛ ارسال، به‌روزرسانی، تکمیل و پیگیری وضعیت درخواست‌های آنلاین هنوز ناخوشایند است، در پرداخت آنلاین دشوار است... در بسیاری از موارد، پس از پر کردن تمام اطلاعات، شبکه به دلایل نامعلومی از کار می‌افتد، کامپیوتر هنگ می‌کند یا درخواست برگشت می‌خورد، بنابراین مردم تصمیم می‌گیرند این کار را مستقیماً انجام دهند تا سرعت کار را افزایش دهند.

علاوه بر این، وضعیت سرقت اطلاعات شخصی به طور فزاینده‌ای در حال افزایش است، در ابتدا یک مزاحمت است، سپس به یک کلاهبرداری تبدیل می‌شود و بسیاری از مردم را از افشای اسناد، مدارک و فایل‌های شخصی که از طریق نرم‌افزار اعلام می‌شوند و نشت داده‌ها، می‌ترساند.

بدیهی است که در پس تغییرات مثبتی که می‌توانیم فوراً ببینیم، هنوز نکات زیادی در مورد تحول دیجیتال وجود دارد که باید عمیق‌تر و کامل‌تر به آنها پرداخته شود.

دقیقاً چی آقا؟

تحول دیجیتال حقیقتاً یک انقلاب است. این تحول، عملکرد کل زندگی اقتصادی و اجتماعی، نحوه تولید و تجارت... و مهم‌تر از همه، یک انقلاب نهادی را تغییر می‌دهد. از این نظر، می‌بینیم که ابزارهای قانونی و روش‌های عملیاتی فعلی، اگرچه بسیار کامل‌تر از قبل هستند، اما هنوز با انتظارات فاصله زیادی دارند.

مردم و کسب‌وکارها انتظار دارند که تحول دیجیتال نه تنها در مورد استفاده از تلفن‌های هوشمند باشد، بلکه از طریق حکمرانی بهتر و تولید و کسب‌وکار هوشمندتر، بهره‌وری بیشتری را ایجاد کند؛ اما واضح است که نرخ رشد بهره‌وری در سال‌های اخیر به هدف تعیین‌شده نرسیده است. حتی مناطق اقتصادی پیشرو نیز شاهد کاهش رشد بهره‌وری بوده‌اند.

گذشته از آموزش انسانی، مسائل مربوط به منابع انسانی برای این انقلاب واقعاً به اندازه کافی ماهر نیستند. به عنوان مثال، ما می‌خواهیم صنعت نیمه‌هادی را توسعه دهیم، اما نیروی کار فناوری بسیار کم است و مهارت‌ها نیز ضعیف هستند. بهره‌وری نیروی کار و مهارت‌های منابع انسانی عمدتاً به صنایع تولیدی تجهیزات فناوری اطلاعات الکترونیکی، تجهیزات دیجیتال و غیره کمک می‌کند، در حالی که ادغام دیجیتال و فناوری در صنایع سنتی مانند کشاورزی، صنعت و خدمات برای هوشمندتر، کارآمدتر و پربارتر کردن کسب‌وکارها هنوز کاملاً محدود است.

برای دولت دیجیتال، لازم است درک شود که این امر صرفاً به ارائه خدمات عمومی آنلاین محدود نمی‌شود، بلکه به اصلاحات واقعی و تغییر در کیفیت نیز مربوط می‌شود؛ نه تنها تعامل بین دولت و مشاغل و مردم، بلکه محیط سرمایه‌گذاری و کسب‌وکار نیز باید مد نظر قرار گیرد. این موارد باید به نمادهایی از تلاش‌های یک دولت و کشوری تبدیل شوند که برای همگام شدن با این انقلاب در حال ظهور است.

انقلاب تحول دیجیتال صرفاً یک انقلاب فناوری نیست، بلکه یک انقلاب نهادی نیز هست. سرعت یا کندی تحول دیجیتال تا حد زیادی به تفکر، سیاست‌ها، روش‌ها و مدیریت بستگی دارد که در آن رهبر نه تنها در هدایت، بلکه در انجام و استفاده مستقیم نیز نقش تعیین‌کننده‌ای دارد. مرکز این تحول، مردم هستند و بیش از ذهن، قلب است.

دکتر وو تری تان

Thanhnien.v

منبع: https://thanhnien.vn/chuyen-doi-so-da-len-loi-vao-tung-ca-nhan-gia-dinh-185240906220450569.htm