شرکت برق توین کوانگ، تحول دیجیتال را در کسب و کار و خدمات مشتری به کار می‌گیرد.

در سال‌های اخیر، شرکت برق توین کوانگ به طور فعال برنامه‌های کاربردی قوی تحول دیجیتال را در کسب‌وکار و خدمات مشتری مستقر کرده است تا به مشتریان در دسترسی به خدمات برق آنلاین کمک کند، به طور خودکار اطلاعات مربوط به مشتریانی که از برق در سیستم استفاده می‌کنند را جستجو کند و با استفاده از فناوری هوش مصنوعی، مشاوره و راه‌حل‌های پشتیبانی مشتری را خودکار کند.

کارکنان مرکز کنترل از راه دور، شرکت برق توین کوانگ ، سیستم شبکه برق را مدیریت و اجرا می‌کنند.

شرکت برق توین کوانگ با شناسایی «مشتری‌محوری» برای خدمت‌رسانی و مراقبت بهتر و بهتر؛ ارائه خدماتی با قابلیت تعامل «در هر زمان و هر مکان» از طریق یک محیط دیجیتال برای جلب بیشترین رضایت مشتریان، راهکارهای بسیاری را برای بهبود کیفیت کسب‌وکار و خدمات مشتری به کار گرفته است. بدین ترتیب، سطح اعتماد و شاخص رضایت مشتریان نسبت به صنعت برق به طور مداوم بهبود می‌یابد، بهره‌برداری و تأمین برق به طور کامل نیازهای برق مشتریان را با قابلیت اطمینان و ایمنی فزاینده‌ای برآورده می‌کند...

تا پایان ژوئیه ۲۰۲۵، شرکت برق توین کوانگ، از مجموع ۴۸۴،۶۶۵ کنتور فعال در شبکه، ۴۷۰،۲۷۱ کنتور الکترونیکی از انواع مختلف نصب کرده بود که ۹۷.۰۳٪ را تشکیل می‌دهد. اندازه‌گیری از راه دور در ۱۹۶/۱۹۶ نقطه اندازه‌گیری ۱۳ ایستگاه ترانسفورماتور ۱۱۰ کیلوولت نصب شده است (نرخ آنلاین به ۱۰۰٪ رسیده است). تمام کنتورهای موجود در سیستم به طور خودکار و از راه دور از طریق سیستم رایانه‌ای خوانده می‌شوند تا قرائت دستی کنتور توسط مشتریان به حداقل برسد. بدین ترتیب، تعداد کارگرانی که قرائت کنتور را می‌خوانند، ساده می‌شود و دقت در ثبت و بستن شاخص‌های مصرف برق و تهیه صورتحساب برق برای مشتریان تضمین می‌شود.

در خصوص دیجیتالی شدن داده‌های کسب و کار و خدمات مشتری، ۱۰۰٪ اطلاعات مشتری و ۱۰۰٪ اطلاعات ایستگاه‌های ترانسفورماتور استانداردسازی شده‌اند. نرخ ارائه خدمات الکترونیکی و خدمات آنلاین سطح ۴ به ۱۰۰٪ رسیده است. در حوزه مهندسی بهره‌برداری، ۱۰۰٪ ترانسفورماتورهای فعال در شبکه دیجیتال‌سازی شده‌اند، نرخ نقاط اندازه‌گیری دارای داده به ۹۷.۴۲٪ رسیده است. ۱۰۰٪ تجهیزات شبکه ۱۱۰ کیلوولت و ۹۶٪ تجهیزات شبکه ولتاژ متوسط ​​استانداردسازی شده‌اند.

برای دسترسی به خدمات برق در هر زمان و هر مکان، کاربران برق فقط باید مستقیماً از طریق شماره تلفن مرکز خدمات مشتریان ۱۹۰۰۶۷۶۹ که به دریافت درخواست‌های خدمات برق کمک می‌کند، با دستگاه‌های تلفن همراه هوشمند خود ارتباط برقرار کنند یا می‌توانند به وب‌سایت خدمات مشتریان EVNNPC به آدرس https://cskh.npc.com.vn، پورتال ملی خدمات عمومی https://www.dichvucong.gov.vn وارد شوند یا برنامه EVNNPC.CSKH را روی تلفن‌های هوشمند خود نصب کنند. تا پایان ژوئیه ۲۰۲۵، تعداد مشتریانی که پرداخت‌های غیرنقدی انجام می‌دهند به ۷۵.۸۹٪ رسید که از طرح تعیین‌شده فراتر رفت و نرخ پرداخت غیرنقدی به ۹۰.۹۷٪ رسید.

خانم نگوین تی نگا، از گروه ۱۳، بخش مین شوان، گفت که پس از اینکه کارکنان برق به او دستور دادند اپلیکیشن EVNNPC.CSKH را روی تلفن همراهش نصب کند، اکنون می‌تواند مصرف روزانه برق خانواده‌اش را رصد کند و وقتی زمان پرداخت قبض برق فرا می‌رسد، می‌تواند به راحتی قبض ماهانه برق را به صورت آنلاین پرداخت کند. این تغییرات نشان می‌دهد که صنعت برق به طور فزاینده‌ای مدرن شده و بهترین و راحت‌ترین خدمات را به مشتریان ارائه می‌دهد.

نمای کلی از ایستگاه ترانسفورماتور ۱۱۰ کیلوولت Na Hang با عملیات شبکه بدون اپراتور.

برای ارتقای فرآیند تحول دیجیتال، به‌کارگیری فناوری اطلاعات در فعالیت‌های مراقبت از مشتری و همزمان تقویت کانال اطلاعاتی پشتیبانی مشتری، به جای استفاده از ویژگی‌های سنتی گوش دادن و تماس، روند فعلی کاربران استفاده از برنامه‌های پیام‌رسان فوری است. برای پاسخگویی به نیازهای مشتریان، مرکز مراقبت از مشتری، شرکت Northern Power، سیستم Chatbot را به کار گرفته است که هدف آن برقراری ارتباط و پشتیبانی از مشتریانی است که از برق استفاده می‌کنند و این کار را بر روی پلتفرم پاسخ خودکار پیام که به صورت 24 ساعته و 7 روز هفته فعال است، انجام می‌دهد. این ابزار جایگزین مسئول تراکنش برای مشاوره و پاسخ به سوالات مشتریان می‌شود و در عین حال که بسیار تخصصی است، به کاهش حجم کار نیز کمک می‌کند.

آقای تران شوان هائو، معاون مدیر شرکت برق توین کوانگ، تأیید کرد که بسیاری از خدمات مناسب و راه‌حل‌های فناوری که شرکت برق توین کوانگ به طور گسترده به کار گرفته است، نتایج مثبتی در افزایش آگاهی مردم از تحول دیجیتال نشان داده و به صرفه‌جویی در زمان و نیروی کار برای ارائه دهندگان خدمات و مشتریان برق کمک کرده است. در آینده، این شرکت بر ارتقاء زیرساخت‌های فناوری اطلاعات، دیجیتالی کردن همه زمینه‌ها مانند مدیریت کسب و کار، منابع انسانی، مواد، امور مالی و غیره تمرکز خواهد کرد تا کیفیت خدمات کسب و کار و مشتری را بهبود بخشد و الزامات توسعه اجتماعی -اقتصادی استان توین کوانگ را در دوره فعلی برآورده کند.

مقاله و عکس‌ها: کواک ویتنام

منبع: https://baotuyenquang.com.vn/xa-hoi/202508/cong-ty-dien-luc-tuyen-quang-ung-dung-chuyen-doi-so-trong-kinh-doanh-va-dich-vu-khach-hang-1087c6e/