اداره ملی گردشگری ویتنام با استان کوانگ نین در زمینه ارتقای اصلاحات اداری و تحول دیجیتال در بخش گردشگری همکاری می‌کند.

در تاریخ ۶ نوامبر ۲۰۲۵، در شهر هالونگ، هیئت اداره ملی گردشگری ویتنام به سرپرستی معاون مدیر، فام ون توی، با وزارت فرهنگ، ورزش و گردشگری کوانگ نین در مورد مدیریت دولتی، شرایط کسب و کار، اصلاح رویه‌های اداری و تحول دیجیتال در بخش گردشگری همکاری کردند.

معاون مدیر، فام ون توی، در این جلسه سخنرانی کرد. عکس: دفتر - اداره ملی گردشگری ویتنام

معاون مدیر، فام ون توی، در سخنانی در این جلسه تأکید کرد: ساده‌سازی و دیجیتالی کردن رویه‌های اداری در صنعت گردشگری ، وظیفه مهمی برای بهبود فضای سرمایه‌گذاری و کسب‌وکار، حمایت از کسب‌وکارها، ارتقای بهبود و توسعه پایدار صنعت گردشگری است. این همچنین یکی از مفاد خاص برای اجرای قطعنامه شماره 66/NQ-CP مورخ 26 مارس 2025 دولت در مورد برنامه کاهش و ساده‌سازی رویه‌های اداری مربوط به فعالیت‌های تولیدی و تجاری در سال‌های 2025 و 2026 است. تصمیم شماره ۱۶۱۶/QD-TTg مورخ ۲۸ ژوئیه ۲۰۲۵ نخست وزیر مبنی بر تصویب طرح کاهش و ساده‌سازی رویه‌های اداری مربوط به فعالیت‌های تولیدی و تجاری تحت مدیریت وزارت فرهنگ، ورزش و گردشگری؛ و همزمان اجرای دستورالعمل‌های رهبران وزارتخانه در اصلاحات جامع اداری بخش فرهنگ، ورزش و گردشگری.

بر این اساس، اداره ملی گردشگری ویتنام تصمیم شماره 603/QD-CDLQGVN مورخ 22 سپتامبر 2025 را در مورد طرح سازماندهی مشاوره با مشاغل در مورد شرایط کسب و کار در بخش گردشگری در سال 2025 صادر کرد.

مدیریت فعالیت‌های گردشگری مطابق با مقررات، با تمرکز بر شفافیت و کارایی

نماینده اداره فرهنگ، ورزش و گردشگری کوانگ نین در این جلسه ضمن ارائه گزارش، گفت که مدیریت بخش‌های گردشگری مطابق با مفاد قانون گردشگری سال ۲۰۱۷ به طور جدی اجرا شده است. در حال حاضر، این استان ۱۹۷ آژانس مسافرتی فعال (۱۲۱ شرکت بین‌المللی و ۷۶ شرکت داخلی) دارد. کارهای راهنمایی، بازرسی و بررسی به طور منظم انجام می‌شود که به بهبود کیفیت خدمات و تضمین حقوق گردشگران کمک می‌کند.

در زمینه راهنمایان تور، کوانگ نین در حال حاضر نزدیک به ۲۹۰۰ راهنمای تور (۱۷۸۴ راهنمای بین‌المللی، ۸۵۴ راهنمای داخلی و ۲۶۰ راهنمای حضوری) دارد. این اداره به طور منظم با مراکز آموزشی هماهنگی می‌کند تا آموزش، آزمون‌های حرفه‌ای و به‌روزرسانی دانش راهنمایان تور را سازماندهی کند و استانداردهای حرفه‌ای و کیفیت خدمات به گردشگران را تضمین نماید.

سیستم مناطق و مکان‌های گردشگری به طور فزاینده‌ای در حال تکمیل است.

این استان در حال حاضر دارای ۱ منطقه گردشگری ملی به نام ترا کو - مونگ کای، ۵ منطقه گردشگری استانی (کو تو، بین لیو، کای چین، کوان لان - مین چائو، دریاچه ین ترونگ)، ۸۸ جاذبه گردشگری و ۲۱ تور گردشگری در خلیج هالونگ و بای تو لانگ است.

این وزارتخانه طبق قانون گردشگری و فرمان 30/2022/ND-CP در حال بررسی و دیجیتالی کردن داده‌های مربوط به مناطق و مقاصد گردشگری است. کاربرد فناوری اطلاعات ترویج شده است، بسیاری از مناطق و مقاصد گردشگری دارای وب‌سایت، صفحات هواداران و کدهای QR برای پشتیبانی از تبلیغات و راهنمایی گردشگران هستند.

طبق تصمیم شماره ۲۲۹۹/QD-UBND مورخ ۲۷ ژوئن ۲۰۲۵، کمیته مردمی استان به وزارت فرهنگ، ورزش و گردشگری اجازه داده است تا مناطق و مکان‌های گردشگری در سطح استان را ارزیابی و به رسمیت بشناسد و به این ترتیب به کوتاه شدن زمان انجام مراحل پردازش و ایجاد راحتی برای مشاغل و مناطق محلی کمک کند.

ترویج دیجیتالی شدن و اصلاح رویه‌های اداری

اصلاح رویه‌های اداری به عنوان یک وظیفه کلیدی شناخته می‌شود. در حال حاضر، این اداره ۱۸۰ رویه اداری را مدیریت می‌کند که ۱۶۶ مورد از آنها در سطح استان، ۱۱ مورد در سطح بخش و ۳ مورد توسط اداره ساخت و ساز انجام می‌شود. به همه آنها خدمات عمومی آنلاین کامل، متصل به پورتال ملی خدمات عمومی، ارائه شده است. از ابتدای سال ۲۰۲۵، این اداره ۱۶۲۹ پرونده دریافت کرده است که از این تعداد، ۱۴۴۱ پرونده زودتر از موعد مقرر (با نرخ ۸۸.۵٪) حل و فصل شده‌اند و هیچ پرونده معوقه‌ای وجود ندارد.

این اداره همچنین به طور مؤثر سیستم مدیریت کیفیت الکترونیکی ISO 9001:2015 را حفظ می‌کند، مکانیسم "یک مرحله‌ای" و "یک مرحله‌ای" را در مرکز خدمات مدیریت عمومی استان مستقر می‌کند. رویه‌های پردازش اسناد دیجیتالی، شفاف و تحت نظارت عمومی هستند.

نماینده وزارت فرهنگ، ورزش و گردشگری کوانگ نین در این جلسه گزارش داد. عکس: دفتر - اداره ملی گردشگری ویتنام

تحول جامع دیجیتال در بخش گردشگری

کوانگ نین در کنار اصلاحات اداری، بر ارتقای تحول دیجیتال در مدیریت و تجارت گردشگری، به سمت مدلی از خدمات گردشگری هوشمند - دولت دیجیتال - متمرکز است.

برخی از نتایج برجسته: به‌کارگیری هوش مصنوعی و دستیاران مجازی در آمار و مدیریت داده‌ها. استقرار «موزه مجازی سه‌بعدی» در موزه کوانگ نین با توضیحات دوزبانه خودکار، بلیط‌های الکترونیکی، پرداخت‌های بدون پول نقد. توسعه یک سیستم پایگاه داده صنعتی شامل ۴ گروه: رسانه، انتشارات - چاپ - توزیع، محصولات گردشگری و آمار گردشگران. به‌روزرسانی منظم داده‌ها در پورتال csdl.vietnamtourism.gov.vn. تدوین برنامه‌ای برای به‌کارگیری اینترنت اشیا (IoT) در گردشگری تا سال ۲۰۳۰ برای بهبود تجربه گردشگری و مدیریت ایمنی مقصد.

ادامه بهبود کیفیت منابع انسانی برای برآورده کردن الزامات تحول دیجیتال

علاوه بر نتایج به‌دست‌آمده، کوانگ نین با برخی مشکلات و مسائل نیز مواجه شد، از جمله: برخی از مقررات مربوط به شرایط کسب‌وکار گردشگری، استانداردهای تأسیسات اقامتی، راهنمایان تور و اختیارات مدیریتی در اسناد قانونی با هم سازگار نیستند و این امر باعث ایجاد مشکلاتی در کاربرد عملی می‌شود. منابع انسانی برای مدیریت دولتی گردشگری در این منطقه هنوز اندک است و الزامات تحول جامع دیجیتال را برآورده نمی‌کند. برخی از مقاصد گردشگری بالقوه، به‌ویژه در مناطق کوهستانی و مرزی، سرمایه‌گذاری زیرساختی کافی دریافت نکرده‌اند.

وزارت فرهنگ، ورزش و گردشگری کوانگ نین توصیه می‌کند که اداره ملی گردشگری ویتنام به ارائه راهنمایی در مورد اسناد قانونی در حوزه گردشگری ادامه دهد. از آموزش و آموزش عمیق برای کارکنان مدیریت گردشگری در مورد تحول دیجیتال و خدمات عمومی آنلاین حمایت کند. سرمایه‌گذاری و پشتیبانی از زیرساخت‌های داده و نرم‌افزار مدیریت هوشمند گردشگری منطقه‌ای را در نظر بگیرید.

در پایان این جلسه، معاون مدیر، فام ون توی، از تلاش‌های کوانگ نین در مدیریت، اصلاحات رویه‌ای و تحول دیجیتال قدردانی کرد و این شهر را به عنوان یکی از مناطق پیشرو در مدرن‌سازی مدیریت گردشگری ارزیابی نمود.

معاون مدیر پیشنهاد کرد که استان به ارتقای نقش پیشگام خود ادامه دهد، مدل‌های مؤثر را تکرار کند، به‌ویژه داده‌های مقصد را دیجیتالی کند و ظرفیت کارکنان را بهبود بخشد.

معاون مدیر تأکید کرد: «تجربه کوانگ نین الگویی برای سایر مناطق است تا از آن بیاموزند و به ایجاد یک مدیریت گردشگری حرفه‌ای، شفاف و مدرن کمک کند.»

با رویکرد « دولت دیجیتال » - سفر هوشمند - خدمات دوستانه »، کوانگ نین به تدریج در حال تکمیل یک محیط سرمایه‌گذاری گردشگری مطلوب است و هدف آن تبدیل شدن به مرکز گردشگری بین‌المللی پیشرو در ویتنام است.

اداره ملی گردشگری ویتنام

منبع: https://bvhttdl.gov.vn/cuc-du-lich-quoc-gia-viet-nam-lam-viec-voi-tinh-quang-ninh-ve-day-manh-cai-cach-hanh-chinh-chuyen-doi-so-strong-linh-vuc-du-lich-20251107083337747.htm