یک گردشگر اهل هانوی پس از رزرو هتل، با کمال تعجب دید که در آدرسی که به آن رسیده، فقط کفش و صندل برای فروش وجود دارد.

(روزنامه دن تری) - خانم ان اچ پس از انتقال پول از طریق یک اپلیکیشن برای رزرو هتل در نین بین برای تعطیلات، هنگام ورود نتوانست هتل را پیدا کند. پس از پرس و جو، متوجه شد که محل اقامت دو سال پیش تعطیل شده است.

خانم NH (آن خان، منطقه هوآی دوک، هانوی ) اخیراً هنگام رزرو اتاق در برنامه Traveloka (پلتفرمی برای رزرو هتل و بلیط هواپیما) در تعطیلات 30 آوریل، تجربه ناخوشایندی داشت.

در تاریخ ۵ مه، خانم ه. به خبرنگاران گفت که از سال ۲۰۱۷ از این اپلیکیشن برای خرید بلیط هواپیما و رزرو اتاق هتل استفاده می‌کرده است. با این حال، این اولین باری بود که با چنین وضعیت مسخره‌ای مواجه می‌شد.

رسید پرداخت برای رزرو هتل (عکس: ارائه شده توسط سوژه).

به طور خاص، در تاریخ ۲۸ آوریل، او برای پیدا کردن اتاق‌های هتل برای شب ۳۰ آوریل تا ۱ مه در منطقه شهر قدیمی هوآ لو، نین بین، وارد برنامه شد. پس از تحقیق، او تصمیم گرفت ۳ اتاق در هتلی به نام Canh Dieu (کایت) رزرو کند.

خانم ه. گفت: «وقتی رزرو کردم، سیستم نشان داد که فقط ۴ اتاق باقی مانده است. در آن زمان، از اینکه آخرین اتاق‌های باقی‌مانده را رزرو کرده بودم، احساس خوش‌شانسی می‌کردم. من ۱۰۰٪ نرخ اتاق را پرداخت کردم که در مجموع بیش از ۱ میلیون دونگ ویتنامی شد.»

پس از رزرو، زن اطمینان یافت که خانواده‌اش در طول تعطیلاتشان در نین بین اقامت مناسبی خواهند داشت.

در تاریخ 30 آوریل، او اقوامش را برای گردش بیرون برد، سپس در رستورانی در 3 کیلومتری شهر قدیمی هوا لو شام خورد.

ساعت ۱۰:۳۰ شب همان روز، خانم ه. برای اقامت به هتل کان دیو در خیابان نگوین ون کو بازگشت، اما با کمال تعجب متوجه شد که هتل تقریباً سه سال قبل فعالیت خود را متوقف کرده است.

خانم ه. تعریف کرد: «تابلوی هتل هنوز در طبقه دوم آویزان است، اما طبقه اول به عنوان کفش فروشی اجاره داده شده است. کارمند فروش طبقه اول گفت که در همان روز، چندین مهمان از طریق اپلیکیشن اتاق رزرو کرده بودند اما تازه هنگام ورود متوجه شدند که هتل تعطیل است.»

همزمان، خانم ه. به همراه چهار مهمان خارجی دیگر که آنها نیز وضعیت مشابهی داشتند، به هتل رسیدند. همان شب، او مجبور شد با عجله محل اقامت دیگری پیدا کند و به مهمانان خارجی مذکور در یافتن اتاق کمک کند.

به گفته خانم ه.، پس از این حادثه، او هنگام رزرو از طریق این اپلیکیشن احساس «فریب» کرد، زیرا این اقامتگاه مدتی بود که فعالیتی نداشت، اما همچنان به مشتریان اجازه می‌داد تا رزرو انجام دهند و وجه را دریافت کنند. از آنجا که اپلیکیشن تمام پول پرداخت شده را کسر می‌کرد، مشتری ایمیلی برای استعلام و انتظار برای حل مشکل ارسال کرد.

مشتری پس از رسیدن به آدرس صحیح، فقط یک مغازه کفش فروشی پیدا کرد (عکس: ارائه شده توسط سوژه).

بلافاصله پس از دریافت اطلاعات در مورد این حادثه، خبرنگاری از دن تری با نماینده تراولوکا تماس گرفت تا اطلاعات بیشتری کسب کند.

در جریان این تبادل نظر، نماینده‌ای از اپلیکیشن رزرو اظهار داشت که با توجه به حادثه اخیر گزارش شده توسط مشتری، بخش خدمات مشتریان شرکت به طور فعال با مشتری تماس گرفته تا اطلاعات را به‌روزرسانی کرده و راه‌حل‌های مناسبی را برای اطمینان از حفظ حقوق مشتری پیشنهاد دهد.

نماینده اظهار داشت: «ما همیشه برای بازخورد مشتریان ارزش قائلیم و آن را به عنوان نیروی محرکه‌ای برای بهبود مستمر کیفیت خدمات می‌بینیم. مرکز تماس و کانال‌های پشتیبانی مشتری ما همیشه آماده دریافت همه بازخوردها و شکایات هستند. ما متعهد به رسیدگی به هر پرونده با حس مسئولیت‌پذیری بالا، شفافیت و فداکاری هستیم.»

علاوه بر این، این واحد همچنین متعهد شد که وقوع حوادث مشابه را در آینده به حداقل برساند.

وقتی دوباره با خانم NH تماس گرفته شد، او گفت که یک طرح پشتیبانی از شرکت دریافت کرده است که شامل بازپرداخت کامل مبلغ واریزی به حسابش، به همراه یک کد تخفیف اضافی برای سفارش بعدی‌اش می‌شود.

در واقع، در تعطیلات یا فصول اوج گردشگری ، غیرمعمول نیست که مسافران از طریق اپلیکیشن‌ها اتاق رزرو کنند و با مشکلات مشابهی مواجه شوند.

آقای لو کونگ نانگ، مدیرعامل واندرتور، خاطرنشان کرد که پلتفرم‌های رزرو آنلاین از فناوری بسیار خوبی برای مدیریت برخوردارند. با این حال، فناوری مورد استفاده توسط مراکز اقامتی اغلب به طور یکنواخت اعمال نمی‌شود. این امر منجر به اختلال در جریان اطلاعات رزرو مشتری می‌شود و باعث سردرگمی و دشواری در مدیریت رزروها می‌گردد.

بنابراین، برای به حداقل رساندن خطرات در موقعیت‌های مشابه، آقای نانگ اظهار داشت که وقتی گردشگران اتاق‌ها را از طریق برنامه‌های پلتفرم رزرو می‌کنند، باید قبل از ورود، اطلاعات رزرو را با هتل بررسی کنند.

مهمانان می‌توانند شماره تلفن ویژه اقامتگاه را پیدا کنند، از موجود بودن آن اطمینان حاصل کنند و از موجود بودن اتاق اطمینان حاصل کنند. علاوه بر این، آماده‌سازی کامل و تأیید اطلاعات به تضمین یک تجربه سفر راحت‌تر و جلوگیری از موقعیت‌های ناخواسته کمک می‌کند.

در نهایت، رزرو از طریق شرکت‌های مسافرتی معتبر نیز گزینه‌ای مطمئن است. از طریق این کانال، مسافران در صورت بروز هرگونه مشکل، پشتیبانی دریافت خواهند کرد.

منبع: https://dantri.com.vn/du-lich/dat-khach-san-den-dung-dia-chi-khach-ha-noi-ta-hoa-chi-thay-ban-giay-dep-20250508130817666.htm