شرکت برق هانوی، اکوسیستم خدمات خود را گسترش می‌دهد و فرآیند خدمات مشتری را مدرن می‌کند.

شرکت برق هانوی (DNVN) به تدریج در حال گسترش اکوسیستم خدمات خود است و هدف آن خدمت‌رسانی جامع‌تر به مشتریان از طریق اجرای خدمات برق ارزش افزوده - یک مدل خدماتی پس از کنتور و مرتبط با سیستم برق مشتری - است.

افزایش راحتی، بهبود کیفیت خدمات مشتری

خدمات برق ارزش افزوده، متفاوت از خدمات سنتی برق، گروهی از خدمات اضافی هستند که EVNHANOI برای پاسخگویی به نیازهای متنوع و فزاینده ساکنان پایتخت در فرآیند استفاده از برق، به صورت آزمایشی شروع به ارائه آنها کرده است.

در مرحله اول، گروه‌های خدماتی مستقر شامل موارد زیر هستند: مشاوره خدمات برق؛ بازرسی تجهیزات و سیستم‌های الکتریکی؛ عیب‌یابی سیستم‌های الکتریکی؛ نصب/تعویض تجهیزات الکتریکی جدید؛ تعمیر و نگهداری سیستم‌های برق خورشیدی پشت بام. بسته‌های خدماتی به صورت انعطاف‌پذیر و مطابق با نیازهای واقعی هر مشتری طراحی شده‌اند.

تمام مراحل از دریافت درخواست‌ها، تعیین تکنسین‌ها، اجرای خدمات تا ارزیابی کیفیت توسط EVNHANOI طبق یک فرآیند واحد، با استانداردهای فنی، لیست قیمت‌های عمومی و ضمانت‌نامه‌های خدمات، مدیریت می‌شود. تیم فنی، نیروی منظم صنعت برق است که تخصص، ضوابط رفتاری و استانداردهای خدمات مشتری را تضمین می‌کند.

برای به حداکثر رساندن راحتی مشتریان، EVNHANOI فرآیندی را برای دریافت درخواست‌های خدمات برق اضافی در پلتفرم‌های دیجیتال و کانال‌های سنتی ایجاد کرده است. مشتریان می‌توانند از طریق اپلیکیشن یا وب‌سایت EVNHANOI برای خدمات برق اضافی ثبت‌نام کنند، به بخش «خدمات برق اضافی» دسترسی پیدا کنند، نوع خدمات مناسب را انتخاب کرده و اطلاعات را طبق دستورالعمل‌ها پر کنند. علاوه بر این، مشتریان می‌توانند با مرکز خدمات مشتریان ۱۹۰۰۱۲۸۸، ایمیل، چت‌بات یا مستقیماً به دفاتر تراکنش مشتریان شرکت‌های برق مراجعه کنند.

پس از بیش از ۲ ماه اجرای آزمایشی، EVNHANOI بازخوردهای مثبت زیادی از مشتریان دریافت کرده است، به خصوص در مورد شفافیت، به موقع بودن و حرفه‌ای بودن در نحوه سازماندهی و اجرای آن. بسیاری از خانوارها این سرویس را "ضروری، راحت و ایمن" می‌دانند و به آنها کمک می‌کند تا به راحتی به منابع پشتیبانی فنی معتبر دسترسی پیدا کنند و نیاز به استخدام کارگران خارجی با کیفیت ناشناخته را محدود کنند.

نماینده EVNHANOI گفت که اجرای خدمات برق با ارزش افزوده یکی از گام‌های مهم برای تنوع‌بخشی به مدل‌های خدمات، بهبود تجربه مشتری و تأیید نقش همراه صنعت برق در زندگی شهری مدرن است. این همچنین کانالی برای ارائه خدمات فنی قابل اعتماد به مردم است و به محدود کردن خطرات ناشی از تعمیرات نادرست برق - که علت بالقوه بسیاری از حوادث برق در مناطق مسکونی است - کمک می‌کند.

علاوه بر هدف خدمت‌رسانی به مشتریان، خدمات برق اضافه شده به بهبود کارایی عملیات شبکه، محدود کردن حوادث ناشی از سمت کاربر و بهبود کیفیت تأمین برق در سراسر منطقه نیز کمک می‌کند.

با جهت‌گیری توسعه به یک ارائه‌دهنده خدمات جامع انرژی، EVNHANOI دائماً فرآیندهای خدماتی را نوآوری و مدرن می‌کند، که در آن خدمات برق با ارزش افزوده بخش اساسی برای نزدیک‌تر شدن به مشتریان در نظر گرفته می‌شود و مردم را در استفاده ایمن، اقتصادی و مؤثر از برق همراهی می‌کند.

نگوین آن

منبع: https://doanhnghiepvn.vn/doanh-nhan/dien-luc-ha-noi-mo-rong-he-sinh-thai-dich-vu-hien-dai-hoa-quy-trinh-phuc-vu-khach-hang/20251006041352200