نزدیک‌تر کردن خدمات عمومی به مردم.

برنامه آزمایشی آژانس‌های خدمات عمومی آنلاین در ۳۴ نقطه خدمات پستی در استان، نه تنها انجام مراحل اداری را برای مردم راحت‌تر می‌کند، بلکه به ارتقای تحول دیجیتال و بهبود کیفیت خدمات دولتی برای شهروندان و مشاغل نیز کمک می‌کند.

کارمندان پست در اداره پست چیم هوآ، بخشی از اداره پست کمون چیم هوآ، نتایج مراحل اداری را به شهروندان بازمی‌گردانند.

«بازوی گسترده» خدمات عمومی

در زمینه تحول دیجیتال و توسعه شتابان دولت و جامعه دیجیتال در سراسر کشور، افزایش نرخ درخواست‌های آنلاین، کاهش تماس مستقیم و افزایش شفافیت در رویه‌های اداری از الزامات فوری هستند. با این حال، در بسیاری از مناطق، به ویژه در مناطق کوهستانی و مرزی مانند استان توین کوانگ ، مردم هنوز به دلیل محدودیت‌های مهارت‌های دیجیتال یا شرایط زیرساختی، در دسترسی و استفاده از پلتفرم‌های خدمات عمومی آنلاین با مشکلاتی مواجه هستند.

با اجرای پروژه شماره ۱۷۲ کمیته مردمی استان و طرح شماره ۲۷۸ دفتر کمیته مردمی استان در مورد اجرای آزمایشی مدل آژانس خدمات عمومی آنلاین، در اوایل فوریه ۲۰۲۶، مرکز خدمات مدیریت عمومی استان، با هماهنگی اداره پست استان، رسماً این مدل را در ۳۴ مکان آژانس در سراسر استان راه‌اندازی کرد. این مکان‌های آژانس در نقاط خدمات اداره پست واقع شده‌اند، زیرا این مکان‌ها مکان‌های آشنایی برای دسترسی شهروندان به خدمات پستی، تحویل و خدمات مالی پستی هستند.

رفیق نگوین کوانگ هونگ، معاون مدیر مرکز خدمات اداری عمومی استان، گفت: «در اجرای این مدل، این مرکز نقش مدیریت، ارائه راهنمایی‌های حرفه‌ای، تهیه اسناد حرفه‌ای و سازماندهی آموزش برای کارکنانی که در پشتیبانی در نقاط نمایندگی شرکت می‌کنند را ایفا می‌کند. در عین حال، کیفیت عملکرد نقاط نمایندگی را رصد، نظارت و ارزیابی می‌کند و در دریافت و پردازش بازخوردها و پیشنهادات شهروندان در طول فرآیند رویه اداری آنلاین هماهنگی انجام می‌دهد.»

اداره پست استان مسئول اجرای مدل نمایندگی در نقاط تراکنش، اختصاص پرسنل آموزش‌دیده و بسیار ماهر برای راهنمایی شهروندان و مشاغل در ارسال درخواست‌های آنلاین، کمک به دیجیتالی کردن اسناد، دریافت درخواست‌ها برای پردازش رویه‌های اداری و ارائه نتایج به طور مستقیم به شهروندان از طریق خدمات پستی عمومی، به ویژه در مناطق دورافتاده و روستایی است.

فرآیند پشتیبانی استاندارد و شفاف، اعتماد عمومی به خدمات دیجیتال را مطابق با مقررات مربوط به امنیت داده‌های شخصی افزایش می‌دهد. از طریق این فرآیند، شهروندان می‌توانند از مشاوره اولیه در مورد مدارک مورد نیاز، راهنمایی در مورد ورود به سیستم و استفاده از پورتال ملی خدمات عمومی، ارسال درخواست آنلاین، انتخاب تحویل نتایج به منزل، پیگیری پیشرفت پردازش و ارائه رتبه‌بندی رضایت، پشتیبانی دریافت کنند.

کارکنان اداره پست در کمون نهو خه، ساکنان را در مورد خدمات عمومی آنلاین راهنمایی می‌کنند.

مردم در مرکز خدمت رسانی قرار دارند.

پس از گذشت بیش از یک ماه از اجرای مدل آژانس خدمات عمومی آنلاین، نتایج مثبت اولیه در برخی مناطق مشاهده شده است. شهروندانی که مراحل اداری را انجام می‌دهند، در نقاط تراکنش اداره پست پشتیبانی مستقیم دریافت می‌کنند که باعث صرفه‌جویی در زمان و هزینه‌های سفر می‌شود و بار ادارات خدمات یک مرحله‌ای در سازمان‌های اداری را کاهش می‌دهد.

به گفته خانم نگوین تی چیو، مدیر اداره پست کمون Meo Vac: «در اداره پست کمون Meo Vac، ما مستقیماً به افراد در انجام مراحل تمدید گواهینامه رانندگی از طریق پورتال خدمات عمومی آنلاین، از ورود به سیستم تا تکمیل و ارسال درخواست، کمک می‌کنیم. به طور متوسط، این اداره هر ماه حدود 10 درخواست برای تمدید گواهینامه رانندگی دریافت می‌کند. به لطف این، روند اداری سریع‌تر و راحت‌تر شده است.»

برای اداره پست چیم هوآ، تحت نظر اداره پست کمون چیم هوآ، از ابتدای فوریه تاکنون، نزدیک به ۲۰۰ پرونده در انجام مراحل اداری آنلاین، عمدتاً مربوط به ارسال درخواست کارت شناسایی و پرداخت جریمه تخلفات رانندگی، راهنمایی و پشتیبانی شده‌اند. علاوه بر این، اداره پست همچنین کارکنانی را برای انجام وظیفه در ایستگاه پلیس کمون تعیین کرده است تا درخواست‌های مربوط به ارسال نتایج از طریق خدمات پستی را دریافت کنند؛ و با مرکز خدمات اداری عمومی کمون هماهنگی‌هایی را برای دریافت و بازگرداندن اسناد مربوط به حوزه‌های قضایی و ثبت احوال به شهروندان انجام داده است.

به لطف اجرای هماهنگ و جامع راهکارهای اصلاح رویه‌های اداری و به‌کارگیری فناوری اطلاعات، رسیدگی به پرونده‌های اداری در استان همچنان به نتایج مثبت بسیاری دست می‌یابد. از ۱۵ ژانویه تا اواسط فوریه، کل استان ۸۰۵۴۷ پرونده رویه‌های اداری دریافت کرد که از این تعداد، ۶۱۲۵۲ پرونده با نرخ حل و فصل ۹۹.۱۵٪ زودتر از موعد مقرر پردازش شد. پرونده‌های باقیمانده نیز در مهلت مقرر حل و فصل شدند.

بر اساس داده‌های پورتال ملی خدمات عمومی تا تاریخ ۲۸ فوریه، این استان با کسب ۹۳.۸۵ امتیاز، رتبه عالی و رتبه نهم را در بین ۳۴ استان و شهر سراسر کشور در مجموعه شاخص‌های هدایت، مدیریت و ارزیابی کیفیت خدمات به شهروندان و مشاغل در اجرای رویه‌های اداری و ارائه خدمات عمومی در محیط الکترونیکی کسب کرد. به طور خاص، شاخص شفافیت به ۱۸/۱۸ امتیاز؛ شاخص پیشرفت به ۱۸/۵۳ امتیاز؛ شاخص خدمات آنلاین به ۲۰/۲۲ امتیاز؛ شاخص رضایت به ۱۸/۱۸ امتیاز؛ و شاخص دیجیتالی کردن اسناد به ۱۹/۳۲ امتیاز رسید.

کارکنان اداره پست باک کوانگ، که بخشی از اداره پست کمون باک کوانگ است، به ساکنان در انجام مراحل اداری به صورت الکترونیکی کمک می‌کنند.

بهبود گام به گام برای افزایش مقیاس.

علیرغم نشانه‌های مثبت اولیه، اجرای مدل آژانس خدمات عمومی آنلاین هنوز با مشکلات و چالش‌های متعددی روبرو است. اولاً، آگاهی و مهارت در استفاده از خدمات عمومی آنلاین در بین بخشی از جمعیت، به ویژه در مناطق روستایی، کوهستانی، مرزی و در میان جوامع اقلیت‌های قومی، که سطح آگاهی و مهارت همچنان بالا است، یکسان نیست.

بسیاری از شهروندان با استفاده از تلفن‌های هوشمند، ثبت حساب، تأیید اطلاعات یا بارگذاری اسناد الکترونیکی ناآشنا هستند. بنابراین، اگرچه سیستم خدمات عمومی کاملاً راحت ساخته شده است، مردم هنوز هم نگرش مرددی دارند یا کاملاً به کمک مسئولان در نقاط خدمات متکی هستند.

علاوه بر این، زیرساخت‌های مخابراتی و تجهیزات فناوری در برخی مناطق، به ویژه در مناطق دورافتاده و روستایی، محدود است. سرعت ناپایدار اتصال به اینترنت و انتقال‌های متناوب باعث تأخیر در دسترسی به پورتال‌های خدمات عمومی، دانلود اسناد یا تکمیل مراحل احراز هویت الکترونیکی می‌شود.

سال‌هاست که مردم عادت کرده‌اند برای ارسال درخواست، تبادل اطلاعات و دریافت نتایج، مستقیماً به مرکز خدمات یکپارچه مراجعه کنند. بنابراین، گذار به ارسال درخواست آنلاین، پیگیری الکترونیکی نتایج و تحویل پستی هنوز به زمان بیشتری برای ایجاد اعتماد و تغییر عادات نیاز دارد.

در طول بحث، آقای نگیم توان آن، مدیر اداره پست استان، اظهار داشت: «برای اینکه مدل آژانس خدمات عمومی آنلاین واقعاً مؤثر باشد، نیاز به هماهنگی نزدیک بین آژانس‌های مدیریتی، خدمات پستی و مقامات محلی در انتشار اطلاعات است تا مردم مزایای انجام مراحل اداری به صورت الکترونیکی را درک کنند. در عین حال، آموزش و به‌روزرسانی دانش و مهارت کارکنان در نقاط آژانس برای بهبود کیفیت پشتیبانی و راهنمایی شهروندان و مشاغل در استفاده از خدمات عمومی آنلاین ضروری است. استان همچنین باید به سرمایه‌گذاری و ارتقاء زیرساخت‌های فناوری اطلاعات ادامه دهد و شرایطی را برای دسترسی و استفاده راحت‌تر مردم از خدمات عمومی آنلاین ایجاد کند.»

پس از مرحله آزمایشی، مرکز خدمات اداری عمومی استان و اداره پست استان، ارزیابی جامعی از اثربخشی پیاده‌سازی انجام خواهند داد تا به عنوان مبنایی برای گسترش مدل، زمانی که به طور کامل معیارهای کیفیت خدمات و نیازهای واقعی را برآورده کند، به کار گرفته شود و روند ایجاد یک دولت دیجیتال و جامعه دیجیتال در محل را به شدت ارتقا دهد.

متن و عکس‌ها: موک لان

---

شفافیت و صراحت از اولویت‌های اصلی در خدمات دیجیتال هستند.

رفیق تران دوک نگی، معاون مدیر اداره اقلیت‌های قومی و ادیان استان توین کوانگ.

اجرای مدل آژانس خدمات عمومی آنلاین، گامی استراتژیک است که عزم استان را برای تحقق دولت دیجیتال مشخص می‌کند. این مدل به اداره اقلیت‌های قومی و مذاهب و سایر آژانس‌های تخصصی کمک می‌کند تا پیشرفت رویه‌های اداری را به شیوه‌ای منسجم‌تر، اساسی‌تر و علمی‌تر بر روی یک پلتفرم داده‌های دیجیتال هماهنگ، نظارت و ارزیابی کنند.

ما شفافیت و صراحت را در اولویت قرار می‌دهیم؛ هر فرآیند، از دریافت و دیجیتالی کردن اسناد در محل سازمان گرفته تا پردازش و ارائه نتایج، از نزدیک در سیستم اطلاعات الکترونیکی استان رصد می‌شود. این شفافیت برای اجرای سیاست‌های قومی و مذهبی، تضمین عدالت و بی‌طرفی برای همه، بسیار مهم است. این امر به مناطق محلی، به ویژه مناطق دورافتاده، کمک می‌کند تا بر تنگناهای اداری غلبه کنند. این یک اهرم حیاتی برای بهبود شاخص اصلاحات اداری و شاخص رضایت است و محیطی مطلوب برای ارتقای توسعه پایدار اجتماعی-اقتصادی استان در مرحله جدید ایجاد می‌کند.

---

کانال‌های حمایت از مردم را گسترش دهید.

رفیق لی های وین، معاون دبیر کمیته حزب و رئیس کمیته خلق کمون باک می.

اجرای مدل آژانس خدمات عمومی آنلاین از طریق خدمات پستی عمومی در کمون باک می در ابتدا نتایج مثبتی به همراه داشته و به بهبود کارایی اصلاحات اداری و تسهیل دسترسی مردم به رویه‌های اداری کمک می‌کند. این مدل نه تنها به کاهش فشار بر مرکز خدمات "یک مرحله‌ای" کمک می‌کند، بلکه کانال‌های پشتیبانی را برای مردم، به ویژه در مناطق دورافتاده، گسترش می‌دهد.

پس از یک دوره اجرا، تعداد درخواست‌های دریافتی از طریق سیستم خدمات عمومی آنلاین رو به افزایش بوده است. مردم به تدریج به استفاده از خدمات عمومی در محیط دیجیتال عادت می‌کنند. علاوه بر این، دریافت و ارسال نتایج از طریق خدمات پستی عمومی نیز به تضمین شفافیت و راحتی کمک می‌کند، به خصوص برای مناطق کوهستانی که شرایط حمل و نقل هنوز دشوار است.

در دوره آینده، انتظار می‌رود که این مدل همچنان تکرار شود، همراه با افزایش ارتباطات و راهنمایی مردم برای استفاده از خدمات عمومی آنلاین؛ سازمان‌های مربوطه به حمایت از آموزش و توسعه مهارت برای کارکنان در نقاط مختلف سازمان ادامه خواهند داد و خدمات حرفه‌ای و مؤثرتر به مردم را تضمین می‌کنند.

---

صرفه‌جویی در زمان و هزینه‌ها هنگام انجام مراحل اداری.

خانم Cao Thi Cam Tu، معاون مدیر Sao Viet Tuyen Quang Co., Ltd.

پیاده‌سازی مدل آژانس خدمات عمومی آنلاین از طریق سیستم پستی، یک راهکار عملی است که به کسب‌وکارها کمک می‌کند تا راحت‌تر و سریع‌تر به رویه‌های اداری دسترسی داشته باشند و آنها را انجام دهند. با شبکه گسترده‌ای از نقاط تراکنش، کسب‌وکارها مکان‌های راحت‌تری برای دریافت پشتیبانی در انجام رویه‌ها به صورت الکترونیکی دارند. مزیت این مدل این است که کسب‌وکارها می‌توانند از مشاوره اولیه در مورد اسناد مورد نیاز، راهنمایی در مورد ارسال درخواست‌ها از طریق پورتال خدمات عمومی، دیجیتالی کردن اسناد، تا پیگیری پیشرفت پردازش درخواست، پشتیبانی دریافت کنند.

در صورت نیاز، نتایج رویه‌های اداری را می‌توان مستقیماً از طریق خدمات پستی عمومی به محل کسب‌وکار نیز ارسال کرد. این امر به طور قابل توجهی زمان سفر را برای کسب‌وکارها، به ویژه آنهایی که دور از مراکز اداری قرار دارند، کاهش می‌دهد؛ و دسترسی و استفاده آسان‌تر از خدمات عمومی آنلاین را تسهیل می‌کند. اگر این مدل همچنان اصلاح و گسترش یابد، یک کانال پشتیبانی مؤثر برای کسب‌وکارها خواهد بود تا رویه‌های اداری را سریع‌تر و کارآمدتر انجام دهند؛ و به ارتقای تحول دیجیتال در مدیریت دولت محلی کمک کنند.

---

مناسب برای مردم

خانم لو تی دوین، روستای سانگ پا آ، کمون میو واک

از زمان تأسیس آژانس خدمات عمومی آنلاین در اداره پست کمون Meo Vac، ما ساکنان رویه‌های اداری را بسیار راحت‌تر یافته‌ایم. پیش از این، هر بار که نیاز به پردازش اسناد داشتیم، مجبور بودیم مستقیماً به دفتر اداری برویم. اغلب، ما با رویه‌ها آشنا نبودیم و این منجر به سفرهای متعدد و اتلاف وقت و تلاش می‌شد. اکنون، در اداره پست، از تهیه اسناد و ارسال درخواست‌های آنلاین گرفته تا بررسی پیشرفت درخواست‌هایمان، از کارکنان اداره پست راهنمایی بسیار دقیقی دریافت می‌کنیم. برای کسانی که با تلفن‌های هوشمند یا رایانه آشنا نیستند، پشتیبانی کارکنان اداره پست بسیار ارزشمند است. آنها دستورالعمل‌های گام به گام ارائه می‌دهند و باعث می‌شوند هنگام استفاده از خدمات عمومی آنلاین، احساس اطمینان بیشتری داشته باشیم.

اگر افراد وسیله نقلیه نداشته باشند یا در انجام مراحل کار مشکل داشته باشند، کارکنان پست نیز آماده‌اند تا در محل تراکنش به آنها کمک کنند. من این مدل را بسیار کاربردی می‌دانم و به نزدیک‌تر کردن خدمات عمومی به مردم در مناطق کوهستانی، به ویژه سالمندان یا خانوارهای دور از مراکز شهری، کمک می‌کند. وقتی نتایج آماده شد، اسناد حتی به خانه‌های آنها تحویل داده می‌شود که بسیار سریع و ایمن است.

منبع: https://baotuyenquang.com.vn/chuyen-muc-cai-cach-hanh-chinh/202603/dua-dich-vu-cong-den-gan-nguoi-dan-ceb2ab7/