«استاد همه چیز را می‌داند» - دستیار هوش مصنوعی، خدمات واکسیناسیون در FPT Long Chau را بهبود می‌بخشد

چت‌بات هوش مصنوعی «پروفسور همه چیز را می‌داند» نه تنها از مشاوره سریع و دقیق در مورد واکسن پشتیبانی می‌کند و تجربه مشتری را بهبود می‌بخشد، بلکه به داروسازان و مشاوران نیز کمک می‌کند تا کار خود را بهینه کنند و گامی رو به جلو در تحول دیجیتال صنعت داروسازی FPT Retail بردارند.

از کتاب «سریع انجام بده، سریع شکست بخور»…

«پروفسور همه چیزدان» که توسط OneTeam DX، یک تیم فناوری از شرکت نرم‌افزاری که با Retailer همکاری می‌کند، توسعه یافته است، نه تنها یک ربات گفتگو است که به سوالات پاسخ می‌دهد، بلکه توانایی تجزیه و تحلیل خودکار، استنتاج و به‌روزرسانی اطلاعات را در زمان واقعی دارد. این سیستم واقعاً پیشرفتی در مشاوره واکسن در FPT Long Chau ایجاد کرده است.

اگر در گذشته، مشاوره توسط تیمی از پزشکان در مراکز واکسیناسیون انجام می‌شد، اکنون به لطف «استاد همه چیز را می‌داند» این کار می‌تواند توسط داروسازان و مشاوران انجام شود. در نتیجه، تجربه مشتری بهبود یافته و زمان پاسخگویی به سرعت بهینه می‌شود.

چت‌بات مشاوره واکسن FPT Long Chau که رسماً از دسامبر ۲۰۲۴ به کار گرفته می‌شود، بر روی یک پلتفرم هوش مصنوعی چندعاملی ساخته شده است که بسیاری از فناوری‌های پیشرفته از جمله RAG (بازیابی-تولید افزوده) را برای کمک به ترکیب داده‌ها از منابع معتبر متعدد و ارائه پاسخ‌های بسیار دقیق، NLP (پردازش زبان طبیعی) را برای پشتیبانی از پردازش زبان طبیعی جهت درک نیات کاربر، LLM (مدل زبان بزرگ) را برای کمک به پاسخگویی طبیعی چت‌بات‌ها و استدلال هوش مصنوعی که توانایی استنباط و تحلیل سوالات پیچیده را دارد و از مشاوره عمیق‌تر پشتیبانی می‌کند، ادغام می‌کند.

استفاده از چت‌بات هوش مصنوعی «پروفسور همه چیز را می‌داند» با رابط کاربری آسان، آسان است.

آقای بویی آنه کیت، مهندس هوش مصنوعی در تیم پروژه، گفت: «تفاوت این سیستم در توانایی به‌روزرسانی مداوم داده‌ها است که توسط تیمی از متخصصان پزشکی ، داروسازان و پزشکان از مرکز آموزشی FPT Long Chau تأیید شده است. به لطف این، چت‌بات قابل اعتمادتر از سیستم‌های مشاوره پزشکی سنتی است، ضمن اینکه حجم کار تیم داروساز را کاهش می‌دهد و به آنها کمک می‌کند تا روی مواردی که نیاز به مشاوره عمیق‌تری دارند تمرکز کنند.»

به گفته آقای کییت، مسیر تبدیل «پروفسور همه چیزدان» از ایده به واقعیت با چالش‌های زیادی روبرو بوده است. در ابتدا، تیم توسعه تقریباً هیچ دانش پزشکی نداشت، که منجر به تغییر مکرر نحوه سازماندهی داده‌ها شد تا اطمینان حاصل شود که چت‌بات اطلاعات دقیقی ارائه می‌دهد.

علاوه بر این، پردازش داده‌های پزشکی نیز بسیار پیچیده و دائماً در حال تغییر است و نیاز به یک فرآیند اعتبارسنجی دقیق دارد. این تیم با بهینه‌سازی الگوریتم‌ها، بهبود مداوم فرآیند اعتبارسنجی داده‌ها و توسعه توابع تجزیه و تحلیل خودکار اضافی، بر این چالش غلبه کرده است.

نماینده‌ی OneTeam DX اضافه کرد که مواقعی وجود داشت که کل تیم مجبور بود برای رسیدن به مهلت مقرر، تمام شب کار کند. تا حدودی به این دلیل که فناوری هوش مصنوعی در پزشکی هنوز جدید است، تیم توسعه روش «سریع انجام بده، سریع شکست بخور» را انتخاب کرد - آزمایش سریع برای تشخیص سریع خطاها و رفع فوری آنها. به لطف این روش، سیستم به تدریج بهبود یافت و به طور فزاینده‌ای بهینه شد.

... به سوی اکوسیستم هوشمند اطلاعات مراقبت‌های بهداشتی

بلافاصله پس از راه‌اندازی، چت‌بات هوش مصنوعی «پروفسور همه چیز را می‌داند» تنها در روز اول ۳۰۰۰ تا ۴۰۰۰ مکالمه را ثبت کرد و پس از آن نیز روزانه چند صد مکالمه را حفظ کرد. تا ژانویه امسال، میزان رضایت به ۴/۵ ستاره رسید که نشان‌دهنده استقبال مثبت کاربران است.

در آینده نزدیک، FPT Long Chau قصد دارد چت‌بات‌ها را به حوزه‌های دیگری مانند آسیب‌شناسی، پزشکی، تغذیه و مشاوره سلامت عمومی گسترش دهد... در عین حال، این سیستم با رابط کاربری آسان‌تر، اتصال به سیستم مراقبت‌های بهداشتی، داده‌های محصول و اطلاعات پزشکی بلادرنگ و توسعه ویژگی‌های شخصی‌سازی‌شده برای افزایش توانایی مشاوره به افراد خاص، ارتقا خواهد یافت. به عنوان مثال، چت‌بات‌ها به سالمندان، افراد مبتلا به بیماری‌های مزمن (دیابت، نقرس، فشار خون بالا و...) مشاوره می‌دهند.

آقای بوی آنه کیت (رئیس) با فام دانگ خوی، مدیر فناوری خرده‌فروشی FPT و برخی از اعضای OneTeam DX عکس می‌گیرد.

آقای بوی آنه کیت تأیید کرد که هدف نهایی این پروژه فقط یک چت‌بات مشاوره‌ای ساده نیست، بلکه ساخت یک اکوسیستم هوشمند اطلاعات سلامت است که کاربران را در حفاظت از سلامتشان همراهی می‌کند.

تولد «پروفسور همه چیزدان» گامی مهم در مسیر به‌کارگیری هوش مصنوعی در تحول دیجیتال در FPT Long Chau است. چت‌بات علاوه بر بهینه‌سازی فرآیند مشاوره واکسن، تجربه مشتری را نیز بهبود می‌بخشد و اطلاعات پزشکی دقیق و به‌موقع را تضمین می‌کند.

منبع: https://chungta.vn/cong-nghe/giao-su-biet-tuot-tro-ly-ai-nang-tam-dich-vu-vaccine-tai-fpt-long-chau-1139589.html