هانوی اجرای آزمایشی شبکه‌ای از همکاران مدیریت عمومی را آغاز کرد

هانوی در حال اجرای آزمایشی یک مدل مشارکتی اداری عمومی است تا از مردم و مشاغل در انجام راحت‌تر رویه‌ها و ارتقای خدمات عمومی آنلاین حمایت کند.

ارتقای کیفیت خدمات رسانی به مردم

کمیته مردمی هانوی به تازگی با طرح اجرای آزمایشی «مدل همکار مدیریت عمومی» که توسط مرکز خدمات مدیریت عمومی هانوی پیشنهاد شده است، موافقت کرده است تا حمایت از مردم و مشاغل را در فرآیند اجرای رویه‌های اداری افزایش دهد .

این گامی برای مشخص کردن سیاست‌های اصلی حزب، ایالت و شهر هانوی در مورد اصلاحات اداری، تحول دیجیتال و ایجاد دولت دیجیتال محسوب می‌شود که در آن رضایت سازمان‌ها و افراد به عنوان معیاری برای کارایی خدمات در نظر گرفته می‌شود.

مرکز خدمات مدیریت عمومی شهر هانوی اولین دوره انتخاب همکاران مدیریت عمومی را در سال 2025 برگزار می‌کند. عکس: HS

آقای کو نگوک ترانگ، مدیر مرکز خدمات مدیریت عمومی شهر هانوی، گفت که در واقع، حجم رویه‌های اداری به طور فزاینده‌ای متنوع و پیچیده است، در حالی که ظرفیت و منابع انسانی سازمان‌های اداری محدود است و نمی‌تواند تمام نیازهای حمایت از مردم و مشاغل را پوشش دهد.

بخشی از جمعیت، به ویژه سالمندان، معلولان، فقرا و افرادی که دور از مرکز شهر زندگی می‌کنند، هنوز با مشکلات زیادی در دسترسی به رویه‌های اداری و استفاده از خدمات عمومی آنلاین مواجه هستند. اگرچه میزان استفاده از خدمات عمومی آنلاین افزایش یافته است ، اما هنوز انتظارات را برآورده نکرده است، بسیاری از درخواست‌ها هنوز به طور مستقیم ارسال می‌شوند زیرا مردم از استفاده از فناوری می‌ترسند.

علاوه بر این، کارمندان دولت در شعبه و مرکز خدمات اداری کمون/بخش باید همزمان وظایف زیادی را انجام دهند، از دریافت، راهنمایی گرفته تا رسیدگی به امور حرفه‌ای. فشار کاری بالا می‌تواند به راحتی باعث ایجاد بار کاری زیاد شود و بر پیشرفت و کیفیت رسیدگی به اسناد تأثیر بگذارد.

آقای کو نگوک ترانگ تأکید کرد: «سازماندهی تیمی از همکاران مدیریت عمومی، کانالی برای اعضای اتحادیه جوانان، دانشجویان، مقامات بازنشسته و سازمان‌های اجتماعی ایجاد می‌کند تا در حمایت از مردم مشارکت کنند. بدین ترتیب، هم اجتماعی شدن در ارائه خدمات عمومی را افزایش می‌دهد و هم روحیه «خدمت به دولت» را گسترش می‌دهد و ارتباط بین دولت و مردم را تقویت می‌کند. این همچنین مکانیسمی برای گسترش نظارت اجتماعی است و به سازمان‌های اداری کمک می‌کند تا مردمی، شفاف و پاسخگو باشند . »

منافع بلندمدت برای مردم و جامعه

برای اجرای این طرح، در ۲۵ نوامبر، مرکز خدمات مدیریت عمومی شهر هانوی مصاحبه‌هایی را برای انتخاب همکاران مدیریت عمومی ترتیب داد ، که دور اول آن در سال ۲۰۲۵ انجام شد.

به گزارش خبرنگار روزنامه کانگ تونگ، در این دوره گزینش، نزدیک به ۲۶۰ داوطلب در استخدام شرکت داشتند. داوطلبان شامل دانشجویان حقوق، مدیریت، فناوری اطلاعات، اعضای اتحادیه‌ها، اعضای سازمان‌های سیاسی و اجتماعی، مقامات بازنشسته با سابقه، کارکنان پست و... بودند. حتی داوطلبانی با مدرک دکترا نیز برای مصاحبه جهت همکاری در امور اداری ثبت نام کرده بودند.

تعداد زیادی از داوطلبان برای موقعیت شغلی همکار مدیریت عمومی که توسط مرکز خدمات مدیریت عمومی شهر هانوی سازماندهی شده بود، درخواست دادند. عکس: HS

نمایندگان مرکز خدمات مدیریت عمومی شهر هانوی، با مشارکت همکاران مدیریت عمومی، مردم را با شور و شوق و به راحتی راهنمایی می‌کنند و در زمان و هزینه‌ها صرفه‌جویی می‌کنند، به ویژه گروه‌های محروم شرایط بیشتری برای دسترسی به خدمات عمومی عادلانه دارند.

بدین ترتیب، به ایجاد تصویری از یک سیستم اداری دوستانه، مدرن، نزدیک به مردم و خدمتگزار مردم کمک می‌کند. در عین حال، شبکه‌ای از همکاران باتجربه و ماهر را تشکیل می‌دهد که می‌توانند به یک نیروی اصلی برای همراهی طولانی مدت سازمان‌های اداری در فرآیند تحول دیجیتال و ایجاد یک جامعه دیجیتال تبدیل شوند.

علاوه بر این، این تیم به سازمان‌های اداری ایالتی نیز کمک خواهد کرد تا حمایت مستقیم خود را از سازمان‌ها و افراد هنگام دسترسی و استفاده از خدمات عمومی آنلاین، به ویژه در مناطق پرجمعیت، آپارتمان‌ها، سوپرمارکت‌ها، مراکز خرید و اماکن عمومی، افزایش دهند.

نماینده‌ای از مرکز خدمات مدیریت عمومی هانوی که در مصاحبه برای انتخاب همکاران مدیریت عمومی شرکت کرده بود، گفت: «همکاران منتخب مدیریت عمومی به سازمان‌های اداری ایالتی در حمایت و راهنمایی مردم در انجام رویه‌های اداری خواهند پیوست. بدین ترتیب، روند شکل‌گیری و توسعه عادات دیجیتال در جامعه ارتقا خواهد یافت.»

همکاران منتخب مدیریت عمومی باید معیارهای زیادی را داشته باشند. عکس: HS

برای اینکه این مدل به طور مؤثر عمل کند، مرکز خدمات مدیریت عمومی شهر هانوی پیشنهاد داد که هر بخش و ناحیه حدود ۱۰ همکار را بر اساس مجموعه‌ای از معیارهای خاص انتخاب کند. این نیرو به صورت دوره‌ای در مورد رویه‌ها، مهارت‌های ارتباطی، مهارت‌های حمایت از گروه‌های آسیب‌پذیر و عملیات خدمات عمومی آنلاین آموزش خواهد دید.

انتظار می‌رود اجرای آزمایشی «مدل همکار مدیریت عمومی» به ایجاد یک مدیریت دوستانه و مدرن، بهبود رضایت سازمان‌ها و افراد و ترویج شکل‌گیری عادات دیجیتال در جامعه کمک کند. این گامی مهم در اصلاحات اداری و نقشه راه جامع تحول دیجیتال شهر هانوی است.

همکاران منتخب خدمات اداری عمومی باید معیارهای زیر را داشته باشند: دانش پایه در مورد رویه‌های اداری و خدمات عمومی آنلاین داشته باشند؛ فرآیند دریافت، پردازش و بازگرداندن نتایج رویه‌های اداری را درک کنند. دانش پایه در مورد فناوری اطلاعات داشته باشند، در استفاده از رایانه، تلفن‌های هوشمند، پورتال‌های خدمات عمومی و برنامه‌های پشتیبانی اداری دیجیتال مهارت داشته باشند. مهارت‌های ارتباطی، دستورالعمل‌ها و ارتباطات آسان و قابل فهم داشته باشند؛ بدانند چگونه به گروه‌های در اولویت مانند سالمندان، افراد دارای معلولیت، خانوارهای فقیر در انجام رویه‌های اداری کمک کنند. توانایی شرکت در فعالیت‌ها به مدت حداقل ۶ ماه تا ۱ سال به طور مداوم را داشته باشند و ثبات و پایداری نیروی همکار را تضمین کنند...

های سون

منبع: https://congthuong.vn/ha-noi-thi-diem-trien-khai-mang-luoi-cong-tac-vien-hanh-chinh-cong-432076.html