هانوی به سمت دولت دیجیتال مدرن حرکت می‌کند

شهر هانوی به منظور ایجاد یک دولت الکترونیک و دولت دیجیتال برای خدمت به مردم و مشاغل، کاربرد فناوری پیشرفته و مدرن را در حل و فصل رویه‌های اداری ترویج داده و تغییرات مثبتی ایجاد کرده است.

مردم هنگام مراجعه به مرکز خدمات مدیریت عمومی در بخش کوا نام ( هانوی ) از ربات هوش مصنوعی استفاده می‌کنند.

افرادی که به مرکز خدمات مدیریت عمومی کوا نام وارد (هانوی) مراجعه می‌کنند، از زمانی که ناآشنا بودند، به تدریج با حضور یک کارمند ویژه - ربات هوش مصنوعی - آشنا شده‌اند.

فناوری پیشرفته

به محض اینکه خانم نگوین مین تو (در خیابان تران هونگ دائو، بخش کوا نام) وارد شد، ربات هوش مصنوعی به او خوشامد گفت، آب آشامیدنی رایگان در اختیارش قرار داد، شماره صف به او داده شد و در انجام مراحل اداری راهنمایی شد... خانم تو گفت: «از تجربه دریافت شماره صف از طریق ربات هوش مصنوعی کاملاً شگفت‌زده شدم. این ربات کاملاً طبیعی تعامل داشت و به من کمک کرد هنگام انجام مراحل اداری احساس راحتی بیشتری داشته باشم.»

به گفته نایب رئیس کمیته مردمی تراموا کوا نام وارد ترین نگوک، این ربات هوش مصنوعی نه تنها یک دستگاه تکنولوژیکی است، بلکه یک "کارمند اداری دوستانه" نیز هست که به طور فعال و مؤثر از مردم پشتیبانی می‌کند و تجربیات جالبی را برای آنها به ارمغان می‌آورد. در حال حاضر، این ربات هوش مصنوعی وظایفی مانند مشاوره خدماتی و صدور خودکار شماره صف، جمع‌آوری و ارسال بازخورد آنلاین؛ توزیع آب و شیرینی در سالن انتظار؛ مشاوره و پشتیبانی در محل را انجام می‌دهد...

یکی دیگر از محصولات فناوری که شهر هانوی بر توسعه آن تمرکز دارد، اپلیکیشن iHanoi است که در حال ساخت است تا به یک "ابر اپلیکیشن" با ویژگی‌های متعدد تبدیل شود. مرکز خدمات مدیریت عمومی شهر هانوی اعلام کرد که از اول اکتبر ۲۰۲۵، این مرکز رسماً روش جدیدی را برای دریافت شماره صف برای خدمات عمومی آنلاین در این اپلیکیشن راه‌اندازی خواهد کرد. به جای اینکه مجبور باشید زود برای دریافت شماره مستقیم مراجعه کنید و منتظر بمانید تا نوبتتان مشخص شود، افراد و مشاغل می‌توانند برای دریافت شماره صف آنلاین در اپلیکیشن iHanoi برای روز جاری یا شش روز آینده ثبت‌نام کنند.

پلیس شهر هانوی همچنین دو ویژگی جدید را در برنامه iHanoi مستقر کرده است، از جمله دستیار مجازی AI Chatbot و مرکز تماس AI. دستیار مجازی AI Chatbot به شهروندان کمک می‌کند تا سوالات مربوط به رویه‌های اداری انجام شده توسط نیروی پلیس، از جمله خدماتی مانند ثبت نام اقامت، صدور کارت شناسایی، صدور گواهینامه رانندگی و غیره را بپرسند و پاسخ دهند. با ویژگی مرکز تماس AI، شهروندان می‌توانند از طریق صدا با کارکنان هوش مصنوعی اداره پلیس چت کنند.

هدفی که شهر هانوی در پی آن است، استقرار خدمات عمومی آنلاین، ارائه و پردازش کامل رویه‌های اداری در محیط دیجیتال است. در زمینه زیرساخت‌ها، این شهر از تجهیزات موجود نهایت استفاده را می‌برد، همزمان در سیستم‌های فناوری اطلاعات مدرن سرمایه‌گذاری می‌کند، اتصال داده‌ها را با پورتال خدمات عمومی ملی، برنامه VNeID تضمین می‌کند و امنیت اطلاعات را تضمین می‌کند.

نکته قابل توجه این است که هانوی در حال استقرار یک مرکز عملیات هوشمند است که هوش مصنوعی را در مدیریت آزمایش می‌کند؛ سیستم زیرساخت داده شهر همچنان در حال تقویت است. شبکه انتقال داده اختصاصی دولت ۶۲۵ نقطه را به هم متصل کرده است. پلتفرم اشتراک‌گذاری و یکپارچه‌سازی داده LGSP با اتصال ۲۸ دسته داده ملی و هشت سیستم تخصصی، عملیات پایدار را حفظ می‌کند...

برای تشویق مردم و مشاغل به استفاده از خدمات عمومی آنلاین، شهر هانوی حداکثر هزینه پستی ۲۶۰۰۰ دونگ ویتنامی را تا ۳۱ دسامبر ۲۰۲۵ اعمال می‌کند. برای افرادی که خدمات شایسته‌ای ارائه می‌دهند، ذینفعان حمایت اجتماعی، کارمندان ارائه دهندگان خدمات پشتیبانی کننده از اجرای خدمات عمومی آنلاین؛ دریافت و انتقال فایل‌های رویه اداری موبایل.

نماینده مرکز خدمات مدیریت عمومی شهر هانوی گفت که نتایج تسویه حساب الکترونیکی درخواست‌های آنلاین به حساب iHanoi یا کیف پول شخصی در حساب خدمات عمومی بازگردانده می‌شود. این مرکز حداکثر پشتیبانی را ارائه می‌دهد تا افراد و مشاغل بتوانند مراحل اداری را صرف نظر از مرزهای اداری به راحتی و به سرعت انجام دهند و دریافت به موقع و صحیح را در محیط الکترونیکی تضمین کند.

در کنار به‌کارگیری علم و فناوری و ارتقاء تجهیزات مدرن، منابع انسانی عامل تعیین‌کننده هستند. این شهر همزمان دوره‌های آموزشی را آغاز کرده و مهارت‌های دیجیتال را برای هزاران نفر از مقامات پرورش داده است. ۱۰۰٪ از بخش‌ها و بخش‌ها، کارمندان دولت با تخصص فناوری اطلاعات را برای مسئولیت تحول دیجیتال منصوب کرده‌اند و یک «رگ خونی» روان برای سیستم دولتی ایجاد کرده‌اند.

هانوی جنبش «آموزش دیجیتال برای همه» و کمپین «۴۵ روز و شب برای حمایت از فعالیت‌های تحول دیجیتال در بخش‌ها و بخش‌ها در مرحله اولیه اجرای مدل دو سطحی دولت محلی» را راه‌اندازی کرده است؛ تمرکز این کمپین بر تضمین تأمین کافی منابع انسانی و زیرساخت‌های فنی؛ ایجاد یک نیروی پشتیبانی قوی از جامعه دیجیتال و حمایت از گروه‌های آسیب‌پذیر برای دسترسی به خدمات عمومی آنلاین است. این موارد، راه‌حل‌های کلیدی برای شهر در نظر گرفته می‌شوند تا پشتیبانی فنی به موقع و پاسخ‌های حرفه‌ای برای مردم در سطح مردمی تضمین شود و یک شبکه پشتیبانی گسترده با شعار «به هر کوچه‌ای رفتن، به هر دری زدن» ایجاد شود.

نگوین ویت هونگ، معاون مدیر اداره علوم و فناوری هانوی، گفت که این اداره با واحدها برای سازماندهی آموزش نیروهای پشتیبانی هماهنگی کرده است. ۶۰۰ عضو اتحادیه جوانان، ۱۵۰ دانشجوی فناوری اطلاعات و ارتباطات از دانشگاه‌ها و کالج‌ها بسیج شده‌اند و شبانه‌روز در بخش‌ها و بخش‌ها کار می‌کنند و مردم را به استفاده از خدمات عمومی آنلاین، پرداخت‌های بدون پول نقد، نصب VNeID، پرداخت مالیات به صورت الکترونیکی و غیره راهنمایی می‌کنند. در کنار آن، ۱۷۴ امضای دیجیتال برای مقامات، کارمندان دولت و سازمان‌ها صادر شده است. زیرساخت اینترنت ارتقا یافته و تجهیزات دیجیتال در اختیار مردم عادی قرار گرفته است.

مدیریت خدمات محور، مدرن و کارآمد

به‌کارگیری فناوری به پذیرش و حل و فصل رویه‌های اداری در پایتخت کمک کرده است تا از همان ابتدای راه‌اندازی مدل جدید دولت، به نتایج مثبتی دست یابد.

از ۱ جولای تا ۲۳ سپتامبر ۲۰۲۵، این شهر ۵۳۱،۲۶۹ درخواست دریافت کرد. نکته قابل توجه این است که تعداد درخواست‌های آنلاین از تعداد درخواست‌های ارسالی مستقیم فراتر رفته و ۵۹.۷۱٪ را تشکیل می‌دهد که نشان دهنده تغییر شدید در عادات مردم در انجام مراحل اداری است.

بسیاری از مناطق، نرخ بالایی از درخواست‌های آنلاین دارند، مانند بخش کیم لین (تعداد درخواست‌های آنلاین تا ۵۳۶۴ مورد است که بیش از ۳ برابر تعداد درخواست‌های مستقیم است)، کمون تو لام (درخواست‌های آنلاین بیش از ۶۰٪ را تشکیل می‌دهند... در ماه‌های آخر سال ۲۰۲۵، مرکز خدمات مدیریت دولتی هدف دریافت ۱۰۰٪ درخواست‌ها را به صورت آنلاین تعیین کرد؛ که از این تعداد، حداقل ۲۰٪ درخواست‌ها در طول فرآیند به صورت آنلاین دریافت خواهند شد...

اگرچه نتایج مثبتی حاصل شده است، اما کاربرد فناوری در رسیدگی به رویه‌های اداری در هانوی هنوز راه درازی در پیش دارد. کو نگوک ترانگ، مدیر مرکز خدمات مدیریت عمومی شهر هانوی، گفت که نرخ پرونده‌های معوقه هنوز 0.15٪ است. دلیل اصلی این است که تجهیزات در برخی از بخش‌ها قدیمی، شبکه کند و کمبود اسکنر و دستگاه‌های جستجوی اطلاعات وجود دارد. برخی از رویه‌ها هنوز به نسخه‌های تأیید شده کاغذی نیاز دارند (مانند مجوزهای ساخت و ساز، گواهی‌های تأسیسات ایمنی مواد غذایی) که باعث ایجاد ناراحتی در هنگام اجرای کل فرآیند به صورت آنلاین می‌شود. تیمی که مسئول دریافت و بازگرداندن نتایج است، به تازگی این وظیفه را بر عهده گرفته است و هنوز با عملیات و رویه‌ها آشنا نیست...

در مواجهه با مشکلات عملی، این شهر همچنان بر سرمایه‌گذاری در تأسیسات و تجهیزات تمرکز خواهد کرد؛ استانداردها و هنجارهای استفاده از تجهیزات، دفاتر شعب و نقاط پذیرش را بهبود خواهد بخشید تا اطمینان حاصل شود که خدمات به شهروندان و سازمان‌های تجاری، متفکرانه، همزمان و مدرن ارائه می‌شود. علاوه بر این، این شهر تکمیل مدل مرکز خدمات مدیریت عمومی را بر اساس یک مدل تک‌سطحی در نظر خواهد گرفت.

تران سی تان، رئیس کمیته مردمی هانوی، گفت که این شهر در اصلاحات اداری، تمرکززدایی و تحول دیجیتال - برای یک مدیریت خدمتگزار، مدرن و مؤثر - ثابت قدم است. این شهر به بررسی فرآیندها و کاهش رویه‌های اداری بر روی یک پلتفرم فناوری ادامه خواهد داد.

صفحه نگوین

منبع: https://nhandan.vn/ha-noi-tien-toi-chinh-quyen-so-hien-dai-post914253.html