سفر دیجیتال برای مردم

روزهایی که مردم مجبور بودند صبح زود برای صف رفتن بروند، با انبوهی از اسناد در دست، و با چشمانی مضطرب و بی‌صبر برای تکمیل کارهای اداری به یکدیگر تنه بزنند، گذشته است. امروزه، انقلابی در خدمات مدیریت عمومی از مناطق شهری گرفته تا مناطق کوهستانی دورافتاده در حال وقوع است و آن سفر «دیجیتالی شدن» برای مردم در مراکز خدمات مدیریت عمومی است، سفری که مردم را در مرکز قرار می‌دهد تا به بهترین شکل به مردم خدمت کنند.

مرکز خدمات مدیریت عمومی بخش شوان ترونگ - دا لات

مراکز اداری دیجیتال

از اول ژوئیه ۲۰۲۵، طبق فرمان ۱۱۸ دولت ، مراکز خدمات مدیریت عمومی (PPSC) در سطح کمون رسماً تأسیس و راه‌اندازی خواهند شد.

در لام دونگ ، پس از مدت کوتاهی، اولین «میوه‌های شیرین» شروع به ثمر دادن کرده‌اند. داستان خانم نگوین تی هوئه - ساکن بخش شوان هونگ - دا لات، داستان منحصر به فردی نیست. او قبلاً «قربانی» رویه‌های دست و پاگیر کاغذبازی بود. اما اکنون، او با هیجان تجربه خود را اینگونه تعریف می‌کند: «از زمانی که کیوسک نصب شده است، دیگر مجبور نیستم با انبوهی از کاغذبازی دست و پنجه نرم کنم. همه چیز با جزئیات کامل راهنمایی می‌شود و درک آن درست در مرکز خدمات اداری عمومی آسان است.»

این یک داستان ساده از زندگی روزمره است اما شامل یک تغییر بزرگ است. هسته اصلی این انقلاب، مرکز مدیریت دولتی با سیستم کیوسک هوشمند است، یک "دوست" فناوری دوستانه که در اکثر مراکز مدیریت دولتی استان ظاهر می‌شود.

با پشتیبانی هوش مصنوعی (AI) و دستیار مجازی Chatbot، کیوسک هوشمند به افراد کمک می‌کند تا رویه‌ها را ثبت کرده و اسناد را به سرعت و با دقت ایجاد کنند. این فقط یک ماشین نیست، بلکه یک راهنمای اختصاصی است که به افراد کمک می‌کند تا به طور خودکار شماره‌ها را دریافت کنند، اطلاعات رویه‌ای و اسناد قانونی را تنها با چند لمس سبک جستجو کنند. فعالیت، راحتی و صرفه‌جویی در زمان به ارزش‌های اصلی مورد توجه مردم تبدیل شده‌اند.

همگام‌سازی خدمات اداری

تحول دیجیتال فقط داستان کیوسک‌های مدرن نیست. این اتصال و همگام‌سازی کل یک سیستم است. ۱۰۰٪ کمیته‌های مردمی کمون‌ها در لام دونگ در حال استقرار یک سیستم اطلاعاتی برای رسیدگی به رویه‌های اداری عمومی هستند که مستقیماً با مرکز مدیریت عمومی در سطح استان در ارتباط است. این مانند برچیدن دیوارهای نامرئی و از بین بردن موانع اداری است.

داده‌ها همگام‌سازی می‌شوند، جریان اطلاعات روان می‌شود و تأخیرها و سوابق معوقه که قبلاً برای مردم و مسئولان کابوس بود، به حداقل می‌رسد.

علاوه بر فناوری، عامل انسانی نقش کلیدی ایفا می‌کند. فناوری فقط یک ابزار است، اما قلب یک مدیریت خدمات‌محور در کادرها، کارمندان دولت و کارمندان عمومی نهفته است. در مراکز خدمات مدیریت عمومی، مردم همیشه با نگرش درست مورد استقبال قرار می‌گیرند، با اشتیاق راهنمایی می‌شوند و به سؤالاتشان با دقت پاسخ داده می‌شود.

آقای دو تان کونگ - یک تاجر کوچک در بخش شوان ترونگ - دا لات، تعریف کرد: «من برای ثبت کسب و کارم آمدم و تکمیل آن فقط نزدیک به 20 دقیقه طول کشید. کارکنان بسیار مشتاق و حرفه‌ای بودند.»

می‌توان مشاهده کرد که فداکاری کارکنان، فرآیند دیجیتالی شدن را با روح، سرزنده و صمیمی‌تر از همیشه کرده است. با این حال، هر سفری فراز و نشیب‌های خود را دارد. این داستان در مراکز اداری عمومی در سطح کمون و بخش تنها بیش از ۲ ماه است که آغاز شده است، بنابراین برای مردم و کارکنان، مکانی پر از گل سرخ نیست.

برخی از سیستم‌های تخصصی گاهی اوقات هنگام استقرار دچار خطا می‌شوند و این امر بر فرآیند همگام‌سازی داده‌ها تأثیر می‌گذارد. علاوه بر این، هنوز افرادی به این مرکز مراجعه می‌کنند که با فناوری آشنا نیستند، از استفاده از دستگاه‌های دیجیتال می‌ترسند و هنوز عادت به استفاده از کاغذ دارند، بنابراین هنگام استفاده از فناوری دیجیتال با وجود راهنمایی دقیق، احساس ناراحتی می‌کنند.

با درک این مشکلات، مقامات استانی لام دونگ در حال اجرای راه‌حل‌های همزمان بسیاری هستند. مجموعه‌ای از دوره‌های آموزشی و بازآموزی برای بهبود صلاحیت‌های مسئولان سازماندهی شده است. کمپین‌های تبلیغاتی و راهنمایی مردم برای استفاده از خدمات عمومی آنلاین نیز ترویج شده است. ساخت طیف کاملی از فرم‌های الکترونیکی تعاملی نیز جهتی برای رواج «دیجیتالی شدن» در هر گوشه روستا و هر فرد است.

منبع: https://baolamdong.vn/hanh-trinh-so-hoa-vi-dan-390753.html