گردشگران هندی - «معدن طلای» جدید گردشگری

گردشگران هندی باعث می‌شوند کشورهای خاورمیانه و جنوب شرقی آسیا برای جذب آنها با هم رقابت کنند، اما آنها به دلیل ویژگی‌های فرهنگی و مذهبی، الزامات خاص خود را دارند.

رشد اقتصادی میلیون‌ها هندی را از فقر نجات داده است، به طوری که تعداد گردشگران هندی که به خارج از کشور سفر می‌کنند در سال ۲۰۱۹ به ۲۷ میلیون نفر رسیده و در عرض ۱۰ سال دو برابر شده است. طبق گفته اکونومیست ، هزینه‌های خارجی گردشگران هندی در سال ۲۰۲۳ به ۳۳ میلیارد دلار رسید که در ۱۰ سال گذشته سه برابر شده است - پیش‌بینی می‌شود تا سال ۲۰۲۵ به ۴۵ میلیارد دلار برسد.

«این منبع بسیار خوبی از مشتریان بالقوه است. سودهیر اوپادیای، مدیرعامل TravB2B که خدمات مسافرتی آسیایی را به بیش از ۷۰۰۰ آژانس مسافرتی در هند ارائه می‌دهد، گفت: «با توجه به قدرت خرید بالا، جای تعجب نیست که همه مشتریان هندی را می‌خواهند.» ما

اوپادیای گفت هند «در حال حاضر پرتقاضاترین بازار مبدا» است. هند از چین به عنوان پرجمعیت‌ترین کشور پیشی گرفته و به زودی از نظر اقتصادی به آن خواهد رسید. او پیش‌بینی کرد که بازار گردشگری بین‌المللی هند در ۸ تا ۱۰ سال آینده ۵ تا ۶ برابر سطح فعلی رشد خواهد کرد.

چین در طول سال‌ها به بزرگترین منبع گردشگران جهان تبدیل شده است و کشورهای غربی سیاست‌های خود را برای جذب آنها تنظیم کرده‌اند. با این حال، گردشگران هندی کشورهای خاورمیانه و جنوب شرقی آسیا را به چالش کشیده‌اند.

یک مراسم عروسی هندی در ماه ژانویه در فو کوک برگزار شد. عکس: تو نگوین

تایلند و مالزی نیاز به ویزا برای هندی‌ها را لغو کرده‌اند. برخی دیگر از کشورها ستاره‌های بالیوود را به عنوان سفیران برند خود استخدام کرده‌اند - عبد ظبی رانویر سینگ و دبی سیف علی خان و سارا علی خان را دارد. یک دهه پیش، هند سالانه حدود یک میلیون گردشگر به تایلند می‌فرستاد. در نیمه اول سال 2024، تعداد بازدیدکنندگان هندی از تایلند از یک میلیون نفر فراتر رفت و بسیاری از هندی‌ها برای اولین بار به خارج از کشور سفر می‌کردند.

در ویتنام، بازار هند نیز با افزایش تعداد بازدیدکنندگان، توجه بسیاری از واحدها را به خود جلب کرده است. طبق اعلام اداره ملی گردشگری، ویتنام در سال ۲۰۲۳ از ۳۹۲۰۰۰ بازدیدکننده هندی استقبال کرده است که نسبت به سال ۲۰۱۹ بیش از ۲۳۰ درصد افزایش داشته است. در ۶ ماه اول امسال، ویتنام از بیش از ۲۳۱۰۰۰ بازدیدکننده از این بازار استقبال کرده است که نسبت به مدت مشابه سال گذشته تقریباً ۱۶۵ درصد افزایش داشته است.

از ۲۶ آگوست، ویت‌تراول (Vietravel) از گروهی متشکل از ۴۵۰۰ گردشگر هندی از گروه دارویی سان فارماسیوتیکال اینداستریز لیمیتد (Sun Pharmaceutical Industries Limited) برای گردشگری به ویتنام استقبال کرد. این گروه به ۶ گروه کوچک تقسیم شدند و تا ۷ سپتامبر به صورت دسته‌ای به هانوی - ها لونگ - نین بین سفر کردند. نگوین نگویت ون خان (Nguyen Nguyet Van Khanh)، مدیر بازاریابی، گفت که این شرکت از پتانسیل بازار هند بسیار قدردانی می‌کند و از سال ۲۰۱۸ به تبلیغ و ترویج این بازار پرداخته است.

قبل از همه‌گیری، گردشگران هندی به دلیل محدود بودن تعداد پروازهای مستقیم، مورد بهره‌برداری زیادی قرار نمی‌گرفتند و گردشگران هندی در آن زمان مقاصد سنتی مانند کشورهای همسایه و خاورمیانه را ترجیح می‌دادند و کمتر به ویتنام علاقه‌مند بودند. از سوی دیگر، آژانس‌های مسافرتی در ویتنام بر بهره‌برداری از بازارهایی با پایه‌های محکم مانند چین، کره، ایالات متحده، استرالیا یا اروپا تمرکز داشتند.

پس از همه‌گیری، اقتصاد هند به شدت رشد کرد، طبقه متوسط ​​به سرعت افزایش یافت، بنابراین تقاضا برای گردشگری بالا بود. بازار سنتی گردشگری دچار نوسان شد و نیاز به تنوع منابع جدید گردشگری داشت، که این امر آژانس‌های مسافرتی را نیز مجبور به سرمایه‌گذاری بیشتر برای جذب گردشگران هندی کرد. در حال حاضر، گردشگران هندی ۱۶٪ از کل بازدیدکنندگان بین‌المللی Vietravel را تشکیل می‌دهند - که افزایشی "قابل توجه" در مقایسه با قبل از همه‌گیری است.

داماد هندی (در ماشین) در یک جشن عروسی در فو کوک در ماه ژانویه. عکس: تو نگوین

طبق اکونومیست می‌گوید عوامل محرک سفرهای خارجی هند، جمعیت‌شناختی و اقتصادی هستند. گروه سنی ۲۵ تا ۳۴ سال بیشترین احتمال سفر را دارند و ۲۰ درصد از جمعیت کشور به زودی در این گروه سنی قرار خواهند گرفت. پیش‌بینی می‌شود طبقه متوسط ​​تا سال ۲۰۴۷ دو برابر شود و تعداد گذرنامه‌های هندی از ۵۲ میلیون در یک دهه پیش به ۹۳ میلیون در سال جاری افزایش یافته است. هندی‌ها به اروپا نمی‌روند، بلکه به کشورهای همسایه می‌روند.

آقای اوپادیای گفت که در مقایسه با گردشگران چینی، گردشگران هندی به دلیل مهارت‌های خوب انگلیسی و فرهنگشان که تحت تأثیر شرق و غرب است، پذیرای مقاصد خارجی هستند. بنابراین، آنها خود را وفق می‌دهند و به سرعت از سفر گروهی به سفر مستقل روی می‌آورند. گردشگران مستقل تمایل بیشتری به آزمایش دارند و مایلند بیشتر از گردشگران گروهی هزینه کنند.

برای جلب رضایت این گروه از مشتریان، برگزارکننده باید آنها را به دقت درک کند زیرا آنها فرهنگ منحصر به فردی دارند. به عنوان مثال، گروه ۴۵۰۰ نفری مهمانان Vietravel که به زودی وارد این کشور می‌شوند، الزامات غذایی خاصی متناسب با اعتقادات و مذاهب خود دارند. علاوه بر این، آنها همچنین می‌خواهند حداقل سه راهنمای تور برای هر گروه ۳۰ تا ۳۵ نفره از مهمانان داشته باشند تا بهترین تجربه را تضمین کنند. راهنمایان تور انتخاب شده باید همگی زبان هندو را بدانند و معرفی جاذبه‌های گردشگری، که معمولاً به زبان انگلیسی - ویتنامی است، باید به زبان هندو ترجمه شود.

خانم خان گفت: «خدماتی مانند راهنمایان تور مسلط به آیین هندو، رستوران‌هایی که غذای هندی سرو می‌کنند و درک فرهنگ هندی در ویتنام کم است.»

خانم خان در ویتنام خاطرنشان کرد که مقاصد اصلی برای هندی‌ها هانوی، هالونگ، نین بین، دانانگ و هوی آن است. بازدیدکنندگان از این کشور برای تعطیلات ۵ تا ۷ روزه، استراحتگاه‌های فرهنگی، معنوی و ساحلی را ترجیح می‌دهند و اغلب هتل‌های ۳ تا ۵ ستاره را انتخاب می‌کنند.

آقای اوپادیای افزود که مهمترین نکته برای جذب گردشگران هندی، ورود بدون ویزا یا درخواست آسان ویزا است. گردشگران هندی سفرهای خود را از قبل برنامه ریزی نمی کنند، بنابراین کشورهایی که سیاست ورود آسان دارند، آنها را جذب خواهند کرد.

آشپزی نیز به همان اندازه مهم است زیرا ذائقه غذایی هندی پیچیده است. نمایندگان TravB2B تخمین می‌زنند که 30٪ از گردشگران هندی گیاهخوار هستند، 70٪ گوشتخوار "گزینشی" هستند، که در آن هنوز گوشت می‌خورند اما فقط مرغ، بره و ماهی، نه گوشت گاو یا خوک به دلایل مذهبی و همچنین غذاهای دریایی را دوست ندارند.

در همین حال، جامعه جین در هند فقط گیاهخوار است اما برخی از انواع گیاهان مانند پیاز و سیر را نمی‌خورد. بسیاری از مهمانان گیاهخوار، غذاهای گیاهی را در رستوران‌هایی که غذاهای گوشتی نیز سرو می‌کنند، دوست ندارند. بنابراین، اگر از گروه‌های هندی که به صورت گروهی سفر می‌کنند استقبال می‌کنید، چیدمان رستوران نیز موضوعی است که باید با دقت در نظر گرفته شود. مهمانان مستقل، دوست دارند تجربه کنند، بنابراین مایل به خوردن غذاهای محلی هستند.

آقای اوپادیای پیشنهاد می‌دهد: «چه گیاهخوار باشند و چه نباشند، گردشگران هندی عاشق غذا هستند و تقریباً هر مشکلی در طول سفر را می‌توان با یک وعده غذایی خوشمزه رایگان حل کرد.»

به گفته آقای اوپادیای، اوج فصل گردشگری هند معمولاً بین آوریل و ژوئن است که دانش‌آموزان در تعطیلات مدرسه هستند و فصل جشنواره دیوالی - که معمولاً بین اکتبر و نوامبر است.

مهمانان هندی در ماه ژانویه در یک مهمانی در فو کوک شام خوردند. عکس: تو نگوین

مشتریان هندی طیف وسیعی از قدرت خرید را دارند و شرکت‌ها می‌توانند بسته به مقیاس، از آنها بهره‌برداری کنند. در TravB2B، آنها به کوله‌گردها خدمات ارائه نمی‌دهند و عمدتاً از گروه هتل‌های ۳ ستاره (۲۰-۲۵٪)، ۴ ستاره (۴۰-۵۰٪) و ۵ ستاره (۱۵-۲۰٪) استفاده می‌کنند. آقای اوپادیای گفت که مشتریان کم‌خرج اغلب برنامه خود را تغییر نمی‌دهند و خدمت‌رسانی به آنها آسان است. در همین حال، طبقه متوسط ​​جدید قدرت خرید بالاتری دارند.

در مورد گروه لوکس، او اظهار داشت که در این کشور، همه مشتریان می‌خواهند ارزش دریافتی را در ازای پول خرج شده به حداکثر برسانند، بنابراین مشتریان لوکس نیز به اندازه مشتریان معمولی چانه می‌زنند. ناگفته نماند، صنعت گردشگری لوکس در هند به شدت رقابتی است زیرا بسیاری از واحدها می‌خواهند بر بازار تسلط داشته باشند. بنابراین، ارائه دهندگان خدماتی که گروه لوکس را هدف قرار می‌دهند، باید تجربیات منحصر به فرد و بی‌نقصی را ارائه دهند.

به گفته نماینده Vietravel، برای جذب گردشگران هندی، در آینده نزدیک، آژانس‌های مسافرتی باید با آژانس‌های گردشگری، امور خارجه و شرکای محلی همکاری کنند تا فرهنگ و مقاصد ویتنامی را معرفی کنند. علاوه بر این، کمپین‌های تبلیغاتی نیز باید افزایش یابند تا ویتنام به عنوان یک مقصد جذاب برای گردشگران هندی تأیید شود.

منبع: https://baoquangninh.vn/khach-an-do-mo-vang-moi-cua-du-lich-3315862.html