گردشگران هندی - یک «معدن طلای» جدید برای گردشگری.

گردشگران هندی باعث شده‌اند کشورهای خاورمیانه و جنوب شرقی آسیا برای جذب آنها با هم رقابت کنند، اما این کشورها به دلیل ویژگی‌های فرهنگی و مذهبی خود، الزامات منحصر به فردی دارند.

رشد اقتصادی میلیون‌ها هندی را از فقر نجات داده است و تعداد گردشگران هندی که به خارج از کشور سفر می‌کنند در سال ۲۰۱۹ به ۲۷ میلیون نفر رسید که در عرض ۱۰ سال دو برابر شده است. طبق گزارش اکونومیست ، هزینه‌های گردشگران هندی در خارج از کشور در سال ۲۰۲۳ به ۳۳ میلیارد دلار رسید که در ۱۰ سال گذشته سه برابر شده است - و پیش‌بینی می‌شود تا سال ۲۰۲۵ به ۴۵ میلیارد دلار برسد.

«این یک پایگاه مشتری بالقوه عظیم است.» سودهیر اوپادیای، مدیرعامل TravB2B که خدمات مسافرتی آسیایی را به بیش از ۷۰۰۰ آژانس مسافرتی در هند ارائه می‌دهد، به رویترز گفت: «و با توجه به قدرت خرید بالای آنها، جای تعجب نیست که همه گردشگران هندی را می‌خواهند.» ما

اوپادیای معتقد است که هند در حال حاضر «پرطرفدارترین» بازار منبع است. هند از چین پیشی گرفته و به پرجمعیت‌ترین کشور تبدیل شده است و به سرعت از نظر اقتصادی به چین خواهد رسید. او پیش‌بینی می‌کند که بازار گردشگران بین‌المللی هند در ۸ تا ۱۰ سال آینده ۵ تا ۶ برابر نسبت به حال افزایش یابد.

در طول سال‌ها، چین به بزرگترین منبع گردشگران جهان تبدیل شده است و کشورهای غربی سیاست‌های خود را برای جذب آنها تنظیم کرده‌اند. با این حال، گردشگران هندی رقابتی را در میان کشورهای خاورمیانه و جنوب شرقی آسیا ایجاد کرده‌اند.

یک مراسم عروسی هندی در ماه ژانویه در فو کوک برگزار شد. عکس: تو نگوین

تایلند و مالزی نیاز به ویزا را برای شهروندان هندی لغو کرده‌اند. سایر مقاصد گردشگری، ستاره‌های بالیوود را به عنوان سفیران برند خود استخدام کرده‌اند - ابوظبی رانویر سینگ و دبی سیف علی خان و سارا علی خان را دارد. در طول دهه گذشته، هند سالانه حدود یک میلیون گردشگر به تایلند فرستاده است. در نیمه اول سال 2024، تعداد بازدیدکنندگان هندی از تایلند به یک میلیون نفر رسید و بسیاری از هندی‌ها برای اولین بار به خارج از کشور سفر کردند.

در ویتنام، بازار هند نیز توجه بسیاری از مشاغل را به خود جلب کرده است، زیرا تعداد بازدیدکنندگان رو به رشد است. طبق اعلام اداره ملی گردشگری ویتنام، ویتنام در سال ۲۰۲۳ از ۳۹۲۰۰۰ گردشگر هندی استقبال کرده است که نسبت به سال ۲۰۱۹ بیش از ۲۳۰ درصد افزایش داشته است. در شش ماه اول امسال، ویتنام از بیش از ۲۳۱۰۰۰ بازدیدکننده از این بازار استقبال کرده است که نسبت به مدت مشابه سال گذشته تقریباً ۱۶۵ درصد افزایش داشته است.

از تاریخ ۲۶ آگوست، ویت‌تراول (Vietravel) از گروهی متشکل از ۴۵۰۰ گردشگر هندی از شرکت صنایع دارویی سان (Sun Pharmaceutical Industries Limited) به ویتنام استقبال کرد. این گروه به شش تیم کوچک‌تر تقسیم شده و تا ۷ سپتامبر در گروه‌های جداگانه از هانوی به ها لونگ (Ha Long) و نین بین (Ninh Binh) سفر کردند. نگوین نگویت ون خان (Nguyen Nguyet Van Khanh)، مدیر بازاریابی، اظهار داشت که این شرکت برای پتانسیل بازار هند ارزش زیادی قائل است و از سال ۲۰۱۸ به طور فعال آن را تبلیغ کرده است.

قبل از همه‌گیری، بازار گردشگری هند به دلیل تعداد محدود پروازهای مستقیم، به شدت مورد بهره‌برداری قرار نمی‌گرفت و گردشگران هندی در آن زمان مقاصد سنتی مانند کشورهای همسایه و خاورمیانه را ترجیح می‌دادند و علاقه کمی به ویتنام نشان می‌دادند. از سوی دیگر، آژانس‌های مسافرتی در ویتنام بر بهره‌برداری از بازارهایی با پایه محکم مانند چین، کره جنوبی، ایالات متحده، استرالیا یا اروپا تمرکز داشتند.

پس از همه‌گیری، اقتصاد هند رشد چشمگیری را تجربه کرد و طبقه متوسط به سرعت گسترش یافت و منجر به تقاضای بالا برای گردشگری شد. بازار سنتی گردشگری دچار نوسان شد و نیاز به تنوع‌بخشی به منابع جدید مشتری داشت، که این امر باعث شد آژانس‌های مسافرتی سرمایه‌گذاری بیشتری در جذب گردشگران هندی انجام دهند. در حال حاضر، گردشگران هندی ۱۶٪ از کل بازدیدکنندگان بین‌المللی Vietravel را تشکیل می‌دهند - که افزایش قابل توجهی در مقایسه با قبل از همه‌گیری است.

داماد هندی (در ماشین) در یک جشن عروسی در فو کوک در ماه ژانویه. عکس: تو نگوین

طبق به گفته اکونومیست ، نیروی محرکه سفرهای خارجی هندی‌ها در عوامل جمعیتی و اقتصادی نهفته است. افراد ۲۵ تا ۳۴ ساله بیشترین تمایل را به سفر دارند و ۲۰ درصد از جمعیت کشور به زودی وارد این گروه سنی خواهند شد. پیش‌بینی می‌شود طبقه متوسط تا سال ۲۰۴۷ دو برابر شود و تعداد دارندگان گذرنامه هندی از ۵۲ میلیون نفر در یک دهه پیش به ۹۳ میلیون نفر در سال جاری افزایش یافته است. مسافران هندی به جای اروپا، کشورهای همسایه را انتخاب می‌کنند.

آقای اوپادیای معتقد است که گردشگران هندی در مقایسه با گردشگران چینی، به دلیل مهارت‌های خوب زبان انگلیسی و پیشینه فرهنگی‌شان که تحت تأثیر فرهنگ‌های شرقی و غربی است، پذیرای مقاصد خارجی هستند. بنابراین، آنها به سرعت خود را وفق می‌دهند و از سفر گروهی به سفر مستقل روی می‌آورند. مسافران مستقل در مقایسه با مسافران گروهی، ماجراجوتر و مایل به خرج کردن پول بیشتری هستند.

برای پذیرایی از این گروه از گردشگران، اپراتورهای تور باید تحقیقات کاملی انجام دهند زیرا آنها ویژگی‌های فرهنگی منحصر به فردی دارند. به عنوان مثال، گروه ۴۵۰۰ نفری گردشگران Vietravel که به زودی وارد این کشور می‌شوند، الزامات غذایی خاصی متناسب با اعتقادات و مذاهب خود دارند. علاوه بر این، آنها برای اطمینان از بهترین تجربه، حداقل به سه راهنمای تور برای هر گروه ۳۰ تا ۳۵ نفره نیاز دارند. راهنماهای انتخاب شده باید همگی به زبان هندی صحبت کنند و معرفی جاذبه‌های گردشگری، که معمولاً به زبان انگلیسی و ویتنامی است، باید به هندی ترجمه شود.

خانم خان گفت: «خدماتی مانند راهنمایان تور مسلط به زبان هندی، رستوران‌هایی که غذای هندی سرو می‌کنند و دانش فرهنگ هند در ویتنام کم است.»

خانم خان در ویتنام خاطرنشان کرد که مقاصد برتر گردشگران هندی، هانوی، هالونگ، نین بین، دانانگ و هوی آن هستند. گردشگران این کشور برای تعطیلات ۵ تا ۷ روزه، مقاصد فرهنگی، معنوی و تفریحی ساحلی را ترجیح می‌دهند و اغلب هتل‌های ۳ تا ۵ ستاره را انتخاب می‌کنند.

آقای اوپادیای افزود که مهمترین عامل در جذب گردشگران هندی، ورود بدون ویزا یا درخواست آسان ویزا است. گردشگران هندی سفرهای خود را از قبل به خوبی برنامه‌ریزی نمی‌کنند، بنابراین کشورهایی با سیاست‌های ورود آسان برای آنها جذاب‌تر خواهند بود.

آشپزی نیز به همان اندازه مهم است زیرا عادات غذایی هندی پیچیده است. نمایندگان TravB2B تخمین می‌زنند که 30٪ از گردشگران هندی گیاهخوار هستند، در حالی که 70٪ گوشت را "به صورت گزینشی" می‌خورند، به این معنی که آنها هنوز گوشت می‌خورند اما فقط مرغ، بره و ماهی، از گوشت گاو و خوک به دلایل مذهبی اجتناب می‌کنند و همچنین غذاهای دریایی را دوست ندارند.

در همین حال، جامعه جین در هند گیاهخوار است اما گیاهان خاصی مانند پیاز و سیر را از رژیم غذایی خود حذف می‌کند. بسیاری از گیاهخواران ممکن است از غذاهای گیاهی در رستوران‌هایی که غذاهای غیرگیاهی نیز سرو می‌کنند، لذت نبرند. بنابراین، هنگام میزبانی از گروه‌های تور هند، ترتیب رستوران‌ها یک نکته بسیار مهم است. از سوی دیگر، مسافران مستقل ترجیح می‌دهند غذاهای محلی را تجربه کنند و مایل به امتحان کردن غذاهای محلی نیز هستند.

اوپادیای پیشنهاد داد: «گردشگران هندی چه گیاهخوار باشند چه نباشند، عاشق غذا هستند و بیشتر مشکلاتشان در طول سفرشان را می‌توان با یک وعده غذایی رایگان و خوشمزه حل کرد.»

به گفته اوپادیای، اوج فصل گردشگری هند معمولاً از آوریل تا ژوئن است، زمانی که دانش‌آموزان در تعطیلات مدرسه هستند، و همچنین در طول جشنواره دیوالی - معمولاً از اکتبر تا نوامبر.

گردشگران هندی در ماه ژانویه در یک مهمانی در فو کوک مشغول صرف غذا بودند. عکس: تو نگوین

گردشگران هندی عادات خرج کردن متنوعی دارند و شرکت‌ها می‌توانند بسته به مقیاس، انتخاب کنند که کدام بخش را هدف قرار دهند. در TravB2B، آنها به کوله‌گردها خدمات ارائه نمی‌دهند، و در درجه اول کسانی را که در هتل‌های ۳ ستاره (۲۰-۲۵٪)، هتل‌های ۴ ستاره (۴۰-۵۰٪) و هتل‌های ۵ ستاره (۱۵-۲۰٪) اقامت دارند، هدف قرار می‌دهند. آقای اوپادیای گفت که گردشگران کم‌خرج تمایلی به تغییر برنامه سفر خود ندارند و خدمت‌رسانی به آنها آسان‌تر است. در همین حال، طبقه متوسط جدید قدرت خرج کردن بالاتری دارد.

در مورد بخش لوکس، او اظهار داشت که در این کشور، هر مشتری می‌خواهد ارزشی را که در ازای پولش دریافت می‌کند، به حداکثر برساند، بنابراین مشتریان لوکس نیز به اندازه مشتریان معمولی چانه می‌زنند. علاوه بر این، صنعت گردشگری لوکس در هند با رقابت شدیدی روبرو است، زیرا بسیاری از مشاغل به دنبال تسلط بر بازار هستند. بنابراین، ارائه دهندگان خدماتی که بخش لوکس را هدف قرار می‌دهند، باید تجربیات منحصر به فرد و استثنایی ارائه دهند.

به گفته نماینده‌ای از Vietravel، برای جذب گردشگران هندی، کسب و کارهای مسافرتی باید با آژانس‌های گردشگری و دیپلماتیک و شرکای محلی همکاری کنند تا فرهنگ و مقاصد ویتنامی را تبلیغ کنند. علاوه بر این، کمپین‌های تبلیغاتی باید تشدید شوند تا ویتنام به عنوان یک مقصد جذاب برای بازدیدکنندگان هندی تأیید شود.

منبع