مسافران تور استرالیا از تأخیر طولانی پرواز جت‌استار خشمگین شدند

بسیاری از گردشگران ویتنامی که تورهای مسافرتی به استرالیا خریداری کرده‌اند، ناراحت هستند زیرا پرواز JQ62 جت‌استار برای مدت طولانی به تأخیر افتاد و باعث اختلال در برنامه‌های سفر آنها شد که منجر به هزینه‌های اضافی و تأثیر جدی بر کیفیت تعطیلات آنها شد.

Báo Tuổi Trẻ•14/07/2025

Khách đi tour Úc phẫn nộ vì delay chuyến bay kéo dài của Jetstar - Ảnh 1. — مسافرانی که در ترمینال بین‌المللی تان سون نهات منتظر پذیرش هستند - عکس: کوانگ دین

بر اساس این گزارش، مسافر از شرکت Vietravel تور خریداری کرده و با جت‌استار پرواز کرده است. این شرکت هواپیمایی در ابتدا اعلام کرد که پرواز JQ62 که قرار بود عصر ۱۳ جولای از شهر هوشی مین به سیدنی حرکت کند، به ساعت ۱۰ صبح ۱۴ جولای موکول شده و ساعت ۹:۳۰ شب همان روز در سیدنی فرود آمده است.

آژانس مسافرتی بلافاصله پیام عذرخواهی ارسال کرد و برنامه تور را تنظیم کرد و برنامه تور ۱۴ جولای را به روز رایگان ۱۶ جولای منتقل کرد تا مقاصد فروخته شده در تور را "از دست ندهد". زمان تجمع نیز به ساعت ۶:۴۵ صبح ۱۴ جولای در ترمینال بین المللی تان سون نهات منتقل شد.

عصر امروز، مسافران منتظر ورود به فرودگاه هستند، اما به آنها اطلاع داده شده است که تاریخ حرکت هنوز مشخص نیست (ساعت ۹:۵۵ شب). طبق داده‌های ردیابی پرواز در Flightradar24 و بازخورد مسافران، JQ62 ممکن است به فردا موکول شود.

این یعنی گروه تور دو روز کامل معطل شده، نه فقط یک روز که در ابتدا اعلام شده بود.

بسیاری از مسافران ناراحت گفتند که خسارت نه تنها به دلیل از دست دادن زمان انتظار، بلکه به دلیل اختلال در برنامه‌های تعطیلات، هزینه‌های هتل و غذا در طول زمان انتظار و کاهش کیفیت تعطیلات نیز بوده است.

علاوه بر این، مشتریان از تأخیر تقریباً ۲ روزه ناراحت هستند و شرکت هواپیمایی و مسافرتی بین‌المللی هنوز غرامتی ارائه نکرده است.

مقررات مربوط به جبران خسارت برای تأخیر در پروازهای بین‌المللی اغلب به وضوح فقط در مورد برخی خطوط هوایی و برخی کشورها اعمال می‌شود، اما در این مورد، مشتریان تور ویتنامی اغلب در یک رابطه سه‌جانبه بین شرکت هواپیمایی، شرکت تور و مشتری "گیر" می‌کنند و مسئولیت‌های جبران خسارت شفاف نیست.

طبق اطلاعات بخش عملیات فرودگاه تان سون نهات، خطوط هوایی بین‌المللی مرتباً تأخیر پروازها را اعلام می‌کنند و معمولاً از قبل به مسافران اطلاع می‌دهند.

با این حال، این یک شرکت هواپیمایی خارجی است، بنابراین روند شکایت و جبران خسارت توسط نماینده این شرکت هواپیمایی انجام خواهد شد، اما همه شرکت های هواپیمایی در ویتنام نماینده ندارند.

عدالت

منبع: https://tuoitre.vn/hang-bay-delay-dai-ngay-khach-di-tour-uc-thiet-thoi-20250714201530231.htm