مشتری، مشاور بیمه را به عدم صداقت متهم می‌کند؛ بانک پاسخ می‌دهد.

در ۱۲ مه، VietNamNet مقاله‌ای با عنوان «مشتری، کارمند بانک را متهم می‌کند که مشتریان را به خرید بیمه با «بهره‌ای بالاتر از سپرده‌های پس‌انداز» ترغیب می‌کند» منتشر کرد که به پرونده خانم نگوین تی بیچ دائو (متولد ۱۹۸۳، ها دونگ، هانوی) می‌پردازد که با توصیه یکی از کارمندان شعبه Xa La بانک تجاری بین‌المللی ویتنام ( VIB ) قراردادی برای شرکت در بسته بیمه «سرمایه‌گذاری انعطاف‌پذیر Pru» از شرکت Prudential امضا کرده بود.

این قرارداد از مارس ۲۰۲۰ با هزینه سالانه ۳۰ میلیون دانگ دانگ لازم‌الاجرا بود. تا اکتبر ۲۰۲۲، پس از یک سری جنجال‌های مربوط به قراردادهای بیمه فروخته شده از طریق بانک‌ها، خانم دائو قرارداد را بررسی کرد و متوجه شد که محتوای آن با آنچه قبلاً به او توصیه شده بود، مطابقت ندارد. او طبق وعده مشاور، نرخ بهره بالاتری نسبت به سپرده‌های پس‌انداز دریافت نکرد.

خانم دائو پس از ثبت شکایت، دو بار با بانک ملاقات کرده است، اما قرارداد بیمه او هنوز طبق درخواست او فسخ نشده است.

در پاسخ به پرونده فوق، بانک سهامی تجاری بین‌المللی اظهار داشت که به منظور ارزیابی عینی شکایت مشتری، این بانک به همراه توضیحات پرسنل مربوطه، تأیید و تحقیقات داخلی را انجام داده است.

نماینده‌ای از بانک بین‌المللی اظهار داشت که شکایت خانم دائو در مورد «سوءاستفاده مشاور از اعتماد، عدم صداقت یا عدم دریافت مشاوره مناسب توسط مشتری در مورد محصولات بیمه» فاقد مبنای کافی است.

بر این اساس، بانک از خانم دائو درخواست کرد که مدارک معتبر بیشتری مبنی بر تخلف کارمند ارائه دهد. با این حال، تا به امروز، بانک هیچ مدرکی از مشتری دریافت نکرده است که به آنها اجازه دهد ارائه کمک را بررسی کنند.

این بانک همچنین اطلاعاتی مبنی بر اینکه در صورت لغو قرارداد به مشتریان ۱۵ میلیون دانگ ویتنام، معادل نصف حق بیمه سال، پیشنهاد می‌دهد را تکذیب کرد. این اطلاعات، بیانیه رسمی بانک نیست.

یکی از دو بیمه‌نامه‌ای که خانم نگوین تی بیچ دائو با شرکت پرودنشال امضا کرد، بیمه‌نامه سرمایه‌گذاری Pru-Flexible بود.

با توجه به اینکه مشاور اذعان کرده است که به مشتری اطلاع داده است که بسته بیمه نرخ بهره بالاتری نسبت به سپرده‌های پس‌انداز ارائه می‌دهد (در حضور دو همکار)، بانک اظهار داشت که در طول فرآیند مشاوره و همچنین در جلسات بین دو طرف در تاریخ‌های ۴، ۱۱ و ۲۷ مارس، آنها به مشتری تأیید نکرده‌اند که نرخ بهره قرارداد بیمه بالاتر از نرخ بهره پس‌انداز است.

مشاوران و کارکنان بارها توضیح داده‌اند که ماهیت نرخ بهره کسب‌شده از صندوق‌های سرمایه‌گذاری در بیمه‌نامه‌هایی که مشتریان در آنها مشارکت دارند، به شرایط بازار و عملکرد واقعی سالانه آن صندوق سرمایه‌گذاری بستگی دارد.

در خصوص درخواست مشتری مبنی بر فسخ قرارداد بیمه و استرداد حق بیمه‌های پرداختی به مدت ۳ سال، بانک اظهار داشت که هیچ مبنایی برای تشخیص تخلف نماینده بیمه وجود ندارد و بنابراین مشتری طبق ماده ۲۳ قانون تجارت بیمه، مشمول هیچ یک از شرایط فسخ قرارداد نمی‌شود. در نتیجه، بانک هیچ دلیلی برای فسخ قرارداد بیمه و استرداد حق بیمه‌ها طبق درخواست مشتری ندارد.

در پی پاسخ‌های بانک، خانم نگوین تی بیچ دائو ناامیدی خود را ابراز کرد.

او اظهار داشت که شواهد بیشتری ارائه کرده است تا ثابت کند روند تأیید بانک «مشکل‌دار» بوده است، مانند قراردادهای بیمه با آدرس‌های نادرست مشتری و وضعیت تأهل.

خانم دائو در مورد پیشنهاد ارائه «۱۵ میلیون دونگ ویتنامی به عنوان کمک» به مشتریان، تأیید کرد که این در واقع پیشنهادی از سوی رهبری شعبه Xa La بانک بین‌المللی در جلسه دوم بوده است.

خانم دائو گفت: «چون به آنها اعتماد داشتم، صحبت‌های کارمند بانک را ضبط نکردم. در جلسه اخیر، صدای خانم هونگ (کارمند بانک) را ضبط کردم که به این مکالمه (در مورد توصیه در مورد نرخ بهره بالاتر از حساب‌های پس‌انداز) اعتراف می‌کرد. می‌دانستم که انکاری در کار خواهد بود، بنابراین از همان ابتدا تشخیص دادم که موضوع مربوط به پس گرفتن پولم نیست. فقط می‌خواستم رویکرد بانک را در انکار این ماجرا نشان دهم.»

مشتری، کارمند بانک را متهم می‌کند که او را به خرید بیمه با «نرخ بهره بالاتر از حساب‌های پس‌انداز» ترغیب کرده است. پس از واریز پس‌انداز در VIB، یک کارمند بانک به یک مشتری زن دو بسته بیمه احتیاطی اضافی پیشنهاد داد که یکی از آنها بسته «مرتبط با سرمایه‌گذاری» بود و او را در موقعیتی مضحک و ناامیدکننده قرار داد.

منبع