مشتری، مشاور بیمه را به بی‌صداقتی متهم کرد، بانک پاسخ داد

در ۱۲ مه، VietNamNet مقاله‌ای با عنوان «مشتری، کارمند بانک را متهم می‌کند که او را به خرید بیمه با «بهره‌ای بالاتر از پس‌انداز» ترغیب می‌کند» منتشر کرد که به امضای قرارداد خانم نگوین تی بیچ دائو (متولد ۱۹۸۳، ها دونگ، هانوی) برای شرکت در بسته بیمه «سرمایه‌گذاری انعطاف‌پذیر Pru» شرکت Prudential از طریق مشاوره با یکی از کارمندان شعبه Xa La بانک سهامی تجاری بین‌المللی ( VIB ) اشاره داشت.

این قرارداد از مارس ۲۰۲۰ با کارمزد ۳۰ میلیون دانگ ویتنام در سال لازم‌الاجرا شد. تا اکتبر ۲۰۲۲، پس از یک سری جنجال‌های مربوط به قراردادهای بیمه‌ای که از طریق بانک‌ها فروخته می‌شد، خانم دائو قرارداد را بررسی کرد و گفت که محتوای قرارداد با آنچه قبلاً به او توصیه شده بود متفاوت است. او نرخ بهره‌ای بالاتر از پس‌انداز، همانطور که مشاور قول داده بود، دریافت نکرد.

خانم دائو پس از ارائه شکایت، دو بار با بانک همکاری کرد اما تاکنون قرارداد بیمه آنطور که او درخواست کرده بود، فسخ نشده است.

بانک سهامی تجاری بین‌المللی در پاسخ به مورد فوق اعلام کرد که برای ارزیابی بی‌طرفانه بازخورد مشتری، بانک به صورت داخلی به مقایسه، تحقیق و راستی‌آزمایی به همراه توضیحات پرسنل مرتبط پرداخته است.

نماینده بانک بین‌المللی گفت که شکایت خانم دائو مبنی بر «سوءاستفاده مشاوران از اعتماد، عدم صداقت یا عدم ارائه مشاوره صحیح به مشتریان در مورد محصولات بیمه» پایه و اساس محکمی ندارد.

بر این اساس، بانک از خانم دائو درخواست کرده است که مدارک معتبر بیشتری مبنی بر تخلفات کارمند ارائه دهد. با این حال، تاکنون بانک هیچ مدرکی از مشتری دریافت نکرده است تا بتواند پشتیبانی را در نظر بگیرد.

این بانک همچنین اطلاعاتی مبنی بر پیشنهاد حمایت از مشتریان با ۱۵ میلیون دانگ ویتنام، معادل نیم سال حق بیمه در صورت لغو قرارداد، را تکذیب کرد. این اطلاعات نظر رسمی بانک نیست.

یکی از دو قرارداد بیمه‌ای که خانم نگوین تی بیچ دائو با شرکت پرودنشال امضا کرد، قرارداد سرمایه‌گذاری پرو-فلکسبل است.

در خصوص اینکه مشاور اذعان کرده است که به مشتری توصیه کرده است که نرخ بهره بسته بیمه بالاتر از نرخ بهره سپرده پس‌انداز است (در حضور دو همکار)، بانک اعلام کرد که در طول فرآیند مشاوره و همچنین در جلسات کاری بین دو طرف در تاریخ‌های ۴، ۱۱ و ۲۷ مارس، آنها به مشتری تأیید نکرده‌اند که نرخ بهره قرارداد بیمه بالاتر از نرخ بهره سپرده پس‌انداز است.

مشاوران و کارکنان بارها توضیح داده و روشن کرده‌اند که ماهیت نرخ بهره صندوق‌های سرمایه‌گذاری در قرارداد بیمه‌ای که مشتریان در آن شرکت می‌کنند، به وضعیت بازار و نتایج واقعی کسب‌وکار آن صندوق سرمایه‌گذاری به صورت سالانه بستگی دارد.

در خصوص درخواست مشتری مبنی بر فسخ قرارداد بیمه و استرداد حق بیمه ۳ ساله پرداخت شده، بانک اعلام کرد که هیچ مبنایی برای تشخیص تخلف مشاور وجود ندارد، بنابراین مشتری طبق ماده ۲۳ قانون تجارت بیمه مشمول یکی از موارد فسخ قرارداد نشده است، بانک هیچ مبنایی برای فسخ قرارداد بیمه و استرداد حق بیمه طبق درخواست مشتری نداشته است.

در پاسخ به پاسخ‌های فوق از سوی بانک، خانم نگوین تی بیچ دائو خشم خود را ابراز کرد.

او گفت که شواهد بیشتری ارائه کرده تا ثابت کند روند تأیید بانک «مشکل‌ساز» بوده است، از جمله: آدرس و وضعیت تأهل مشتری در قرارداد بیمه اشتباه بوده است.

خانم دائو در مورد پیشنهاد «حمایت از ۱۵ میلیون دونگ ویتنامی» برای مشتریان، تأیید کرد که این پیشنهاد از سوی رئیس شعبه Xa La، بانک بین‌المللی، در دومین جلسه کاری ارائه شده است.

«چون به او اعتماد داشتم، زمان مشاوره کارکنان بانک را ثبت نکردم. در یک جلسه کاری اخیر، صدای خانم هونگ (کارمند بانک - PV) را ضبط کردم که اذعان می‌کرد این مکالمه (درباره مشاوره در مورد نرخ بهره بالاتر از سپرده‌های پس‌انداز - PV) وجود داشته است. من از قبل می‌دانستم که انکاری صورت خواهد گرفت، بنابراین از همان ابتدا مشخص کردم که مسئله مربوط به پس گرفتن پول نیست. من فقط می‌خواستم نشان دهم (اشاره کنم) که چگونه بانک این حادثه را انکار کرده است.»

یک مشتری، کارمند بانک را متهم کرد که او را فریب داده تا بیمه‌ای با «بهره‌ای بالاتر از پس‌انداز» بخرد . در حین پس‌انداز در VIB، یک کارمند بانک از یک مشتری زن دعوت کرد تا دو بسته بیمه Prudential دیگر، از جمله یک بسته «مرتبط با سرمایه‌گذاری» را خریداری کند، که باعث شد او هم بخندد و هم گریه کند.

منبع