تأیید برند، ایجاد اعتماد در گردشگران

(Baothanhhoa.vn) - در 6 ماه اول سال 2025، کل استان پذیرای نزدیک به 10.5 میلیون بازدیدکننده بود و به یکی از جاذبه‌های برتر گردشگری در کشور تبدیل شد. با این حال، «انفجار» تعداد بازدیدکنندگان، مشکلاتی را نیز برای مناطق و مقاصد گردشگری در کنترل بازار و کیفیت خدمات ایجاد می‌کند.

ساحل سام سون - مقصد تابستانی برای گردشگران.

منطقه شهری ساحلی سام سون، به عنوان یک مرکز گردشگری کلیدی استان، هر ساله پذیرای میلیون‌ها بازدیدکننده است که این امر در ماه‌های اوج گردشگری تابستان متمرکز شده است. به منظور تضمین شرایط استقبال و خدمت‌رسانی به مهمانان، شهر سام سون برنامه‌ها و استراتژی‌های مدیریت همزمان را در زمینه خدمات گردشگری تدوین و اجرا کرده است. در عین حال، به تیم بازرسی بین رشته‌ای دستور داده شده است تا به طور فعال تمام زمینه‌های اقامت، بهداشت و ایمنی مواد غذایی، مدیریت قیمت برای خدمات تجاری مشروط را بازرسی کند... برای مؤسسات خدمات اقامتی، شهر از مؤسسات می‌خواهد که قیمت خدمات و مقررات مؤسسه اقامتی گردشگری را به طور عمومی اعلام کنند. مؤسسات باید قرارداد یا توافق‌نامه‌ای برای اجاره اتاق در مؤسسه اقامتی داشته باشند. در صورت بروز اختلاف، اگر قرارداد یا توافقی وجود نداشته باشد، مؤسسه اقامتی گردشگری طرف متخلف است و باید مسئولیت کامل را بر عهده بگیرد و طبق مقررات با آن برخورد شود... علاوه بر این، شهر همچنین اعمال اجبار مهمانان به غذا خوردن و اقامت را اکیداً ممنوع می‌کند؛ پس گرفتن اتاق قبل از زمان توافق شده؛ قطع آب و تهویه مطبوع برای مهمانان؛ فروش کالا با قیمت‌های بالاتر از قیمت‌های ذکر شده؛ داشتن رفتار و گفتار غیرمتمدنانه نسبت به گردشگران...

تران تی نونگ، مدیر اقامتگاه و اسپای بین نو پریمیوم (خیابان هو شوان هونگ، بخش ترونگ سون)، گفت: «از طریق کارهای تبلیغاتی و دوره‌های آموزشی حرفه‌ای که توسط شهرداری برگزار می‌شود، تیم مدیریت و کارکنان در تمام بخش‌ها همیشه مفاد قانون و آیین‌نامه رفتار برای گردشگری متمدن را به طور دقیق اجرا می‌کنند. علاوه بر این، ما به طور فعال از متخصصان صنعت رستوران و هتل دعوت کرده‌ایم تا آموزش مستقیم ارائه دهند. با پیگیری دقیق وضعیت واقعی، متخصصان مهارت‌های بیشتری برای مدیریت موقعیت‌ها، به‌روزرسانی روندهای جدید توسعه گردشگری و کمک به بهبود کیفیت خدمات به گردشگران، حتی در زمان‌های اوج، به ما داده‌اند.»

برای بهبود کیفیت و ظرفیت استقبال از گردشگران در فصل اوج، کسب‌وکارهای خدمات گردشگری در مناطق گردشگری ساحلی به طور خاص و مقاصد گردشگری در استان به طور کلی، بر بهبود تجربه گردشگران تمرکز کرده‌اند. به طور خاص، ترویج تنوع محصولات، روشن‌ترین گواه این امر است. گردشگران مناطق گردشگری ساحلی می‌توانند در شهر تان هوآ اقامت کنند یا تورهای خود را به لام کین (تو شوان)، پو لونگ (با توک) متصل کنند... بدین ترتیب، هم از شلوغی بیش از حد مناطق گردشگری ساحلی جلوگیری می‌شود و هم گردشگران می‌توانند هنگام آمدن به تان هوآ در تابستان، تجربیات جالب‌تری داشته باشند. با این حال، جهت‌گیری بازار و جریان مشتری توسط کسب‌وکارها به طور مؤثر اجرا نشده است.

رئیس انجمن گردشگری استان، لو شوان تائو، گفت: «در طول فصل اوج گردشگری، در کنار محصولات گردشگری دریایی، بازدیدکنندگان از تان هوآ گزینه‌های جذاب دیگری مانند گردشگری مزرعه، بوم‌شناسی اجتماعی، فرهنگ - تاریخ نیز دارند... با این حال، در روزهای گرم یا تعطیلات، آخر هفته‌ها به ناچار شلوغ خواهد بود و کیفیت خدمات در برخی از مراکز واقعاً تضمین نمی‌شود. بنابراین، در کنار ارائه دهندگان خدمات اقامتی و غذایی، مشارکت مشاغل مسافرتی در جهت‌دهی تورها، مسیرها و جریان مشتری ضروری است. از سوی دیگر، لازم است با مشاغل موجود در زنجیره منطقه‌ای ارتباط نزدیکی برقرار شود تا تورهایی متناسب با نیازهای هر بازار ایجاد شود.»

طبق بازخورد گردشگران، اخیراً برخی از مشاغل خدمات گردشگری در استان، قیمت‌ها را اعلام نکرده و اطلاعات مبهمی در مورد قیمت‌ها ارائه داده‌اند. به طور خاص، برخی از مراکز اقامتی "شرایط" و ترکیب‌های سفر را تعیین کرده‌اند و مشتریان را مجبور به خرید یک یا چند سرویس اضافی برای رزرو اتاق در طول فصل اوج گردشگری کرده‌اند. این وضعیت بر تصویر و فرهنگ گردشگری Thanh Hoa تأثیر می‌گذارد. در مواجهه با این وضعیت، وزارت فرهنگ، ورزش و گردشگری (VH، TT&DL) با نیروهای عملیاتی برای بازرسی و تأیید هماهنگی کرده و سند شماره 2948/SVHTTDL-QLDL مورخ 17 ژوئن 2025 را در مورد اجرای مقررات قانونی در مورد قیمت‌ها در فعالیت‌های تجاری خدمات گردشگری در استان صادر کرده است. به طور خاص، از مقامات محلی و هیئت‌های مدیریت مناطق و نقاط گردشگری درخواست می‌شود که فوراً آمار مربوط به مراکز اقامتی، استراحتگاه‌ها و مشاغل خدمات گردشگری در حوزه مدیریت را بررسی و جمع‌آوری کنند. بازرسی، کنترل و راهنمایی را برای مؤسسات تقویت کنید تا از مقررات قانونی در مورد قیمت‌ها، رعایت مقررات ثبت، اعلام عمومی قیمت خدمات و کالاها و فروش با قیمت‌های صحیح ذکر شده پیروی کنند...

سایت تاریخی ویژه ملی لام کین (تو شوان) تلاش می‌کند تا شرایط را برای استقبال از بازدیدکنندگان در فصل اوج گردشگری تضمین کند.

وزارت فرهنگ، ورزش و گردشگری به کسب‌وکارهای خدمات گردشگری و نمایندگان خدمات گردشگری توصیه می‌کند که به‌طور جدی قیمت‌ها را فهرست کرده و با قیمت ذکر شده بفروشند؛ قیمت‌ها را به ارزهای خارجی فهرست نکنند؛ از اطلاعات مبهم در مورد قیمت‌ها و عدم شفافیت در معاملات خرید و فروش محصولات و خدمات گردشگری خودداری کنند. علاوه بر این، از افزایش تقاضا برای گردشگری در فصل اوج برای ایجاد کمبود مجازی اقامتگاه سوءاستفاده نکنند؛ شرایط نامطلوبی برای مصرف‌کنندگان مانند محدود کردن حق شکایت، شکایت و... نداشته باشند. از طرف گردشگران، لازم است در برابر اقدامات سوءاستفاده از فناوری هوش مصنوعی (AI)، جعل هویت حساب‌های شبکه‌های اجتماعی برای سودآوری، تصاحب دارایی‌های مشتریان و سپرده‌های خدمات هوشیار باشند.

گردشگری تان هوآ در مسیر ساخت و انتشار پیام «چهار فصل عطر»، همواره برای ساختن مقصدی «امن، متمدن و دوستانه» تلاش می‌کند. تخلفات در فعالیت‌های تجاری خدماتی، به ویژه خطاهایی مانند عدم درج قیمت، اعمال فشار بر قیمت‌ها، و اجبار مشتریان به سفارش غذا در مراکز اقامتی گردشگری، به شدت مورد رسیدگی قرار خواهد گرفت. مدیریت سختگیرانه و بهبود کیفیت خدمات، «کلید» اصلی در نظر گرفته می‌شوند تا هر تابستان نه تنها فصل اوج بازدیدکنندگان باشد، بلکه فصلی برای تان هوآ باشد تا برند خود را تثبیت کند و اعتماد گردشگران را جلب کند.

مقاله و عکس‌ها: هوآی آن

منبع: https://baothanhhoa.vn/khang-dinh-thuong-hieu-xay-dung-niem-tin-voi-du-khach-253116.htm