خان هوا کیفیت اصلاحات رویه اداری را بهبود می‌بخشد

با شناسایی اصلاح رویه‌های اداری به عنوان یک وظیفه مهم برای کمک به ایجاد تحول در توسعه اجتماعی-اقتصادی، در سال‌های اخیر، کمون خان هوا به طور همزمان راه‌حل‌هایی را برای بهبود کیفیت حل و فصل رویه‌های اداری اجرا کرده و نیازها و آرزوهای سازمان‌ها و افراد منطقه را برآورده ساخته است.

خانم لونگ تی توی، از روستای شماره ۵، در حالی که گواهی حق استفاده از زمین صادر شده توسط کمیته مردمی کمون را در دست داشت، با هیجان گفت: «قبلاً، وقتی می‌خواستم قطعه زمین را جدا کنم، باید مدت زیادی منتظر می‌ماندم. اما این بار، وقتی به مرکز خدمات مدیریت عمومی کمون آمدم، پس از ارائه درخواست، مقامات کمون با اشتیاق به من دستورالعمل دادند و تاریخی را برای اندازه‌گیری زمین تعیین کردند. تنها پس از ۲۰ روز، گواهی حق استفاده از زمین را دریافت کردم. به اندازه قبل زمان نبرد، من بسیار راضی هستم.»

پیش از این، وقتی مردم در کمون خان هوا نیاز به انجام مراحل مربوط به زمین، صدور گواهینامه یا ثبت خانوار داشتند، اغلب زمان زیادی را صرف سفر می‌کردند. اسناد باید بارها ویرایش می‌شدند، اما اکنون این مشکل برطرف شده است. مردم می‌توانند اسناد را ارسال کرده و نتایج را مستقیماً در مرکز خدمات مدیریت عمومی کمیته مردمی کمون، با زمان پردازش سریع و نگرش خدمات اختصاصی، دریافت کنند.

هنگام اجرای مدل حکومت محلی دو لایه، ما کاملاً روحیه‌ی معیار قرار دادن رضایت مردم و سازمان‌ها را درک کرده‌ایم. مقامات و کارمندان دولت دردسر ایجاد نمی‌کنند، مردم و سازمان‌ها را مجبور به رفت و آمد مکرر نمی‌کنند.

آقای تریو ویت فو - نایب رئیس کمیته خلق، مدیر مرکز خدمات مدیریت عمومی کمون خان هوا

با این دیدگاه که تمام کارها انجام شود، نه تمام ساعات، و برای افراد و سازمان‌ها مشکلی ایجاد نشود، فرآیندهای اجرای رویه‌های اداری به صورت عمومی در مرکز خدمات اداری کمون منتشر می‌شوند و به افراد و سازمان‌ها کمک می‌کنند تا به وضوح آن را درک کنند.

علاوه بر این، کمون برای افزایش آگاهی و نگرش خدمت به مردم برای کادرها و کارمندان دولت، انتشار و مطالعه را سازماندهی می‌کند؛ مرتباً اخبار فعالیت‌ها را به‌روز می‌کند؛ شماره تلفن‌های رهبران کمون را منتشر می‌کند، گفتگوهایی را با مردم ترتیب می‌دهد تا از سازمان‌ها و افراد بازخورد دریافت کند...

همزمان، کمیته مردمی کمون، مقرراتی را در مورد سازماندهی و عملکرد دپارتمان دریافت و بازگرداندن نتایج طبق مکانیسم «یک مرحله‌ای» و «یک مرحله‌ای» در رسیدگی به رویه‌های اداری صادر کرد؛ 7 افسر، از جمله 1 معاون مدیر و 6 کارمند دولت را برای انجام وظایف مستقیم در دپارتمان «یک مرحله‌ای» دریافت و بازگرداندن نتایج در مرکز خدمات مدیریت عمومی کمون منصوب کرد.

نایب رئیس کمیته مردمی کمون همچنین مدیر مرکز خدمات مدیریت عمومی است که مسئول مدیریت و اجرای اسناد ارتباطی داخلی بین رهبران کمیته مردمی و مقامات و کارمندان دولت برای بهبود کیفیت کار و کارایی است.

از ابتدای سال، مرکز خدمات مدیریت عمومی کمون بیش از ۱۴۰۰ پرونده رویه اداری دریافت کرده است که از این تعداد بیش از ۱۲۰۰ پرونده به صورت آنلاین و ۳۱۵ پرونده از طریق پست ارسال شده است. تعداد پرونده‌های حل و فصل شده قبل از مهلت مقرر ۱۳۹۱ پرونده است؛ بیش از ۱۴۰۰ پرونده با پورتال خدمات عمومی ملی همگام‌سازی شده‌اند؛ ۱۰۰٪ رویه‌های اداری تحت صلاحیت کمون، سازوکارهای «یک مرحله‌ای» و «یک مرحله‌ای» را اجرا کرده‌اند و شرایط دریافت پرونده‌ها و بازگرداندن نتایج حل و فصل رویه‌های اداری به شهروندان و سازمان‌ها را برآورده کرده‌اند.

طبق ارزیابی رضایت مردم و مشاغل، میزان رسیدگی به موقع به مراحل و سوابق بخش خان هوا به بیش از ۹۹ درصد رسیده و هیچ پرونده معوقه‌ای وجود ندارد.

آقای فونگ ترونگ های، رئیس کمیته مردمی کمون خان هوا، گفت: «هدف کمون، ایجاد یک دولت خدمت‌محور با تمرکز بر رضایت مردم و مشاغل است. کمیته مردمی کمون، یک طرح اجرایی منتشر کرده، کار تبلیغاتی را ترویج داده، حرفه‌ای‌گری و مسئولیت‌پذیری هر یک از مسئولان مرکز خدمات مدیریت عمومی کمون را بهبود بخشیده است. به لطف این، کیفیت تسویه حساب‌های اداری به طور فزاینده‌ای بهبود یافته است، اکثر پرونده‌ها به درستی و قبل از مهلت مقرر تسویه می‌شوند؛ رویه‌های مربوط به سیاست‌های زمین و اجتماعی در مقایسه با قبل 20 تا 30 درصد کوتاه‌تر شده‌اند.»

اصلاح رویه‌های اداری نه تنها به معنای کوتاه کردن زمان و ساده‌سازی کاغذبازی است، بلکه یک تغییر اساسی از مدیریت به خدمت‌رسانی نیز می‌باشد. کمون خان هوا با اقدامات خاص، عملی و مؤثر، این موضوع را ثابت کرده است.

منبع: https://baolaocai.vn/khanh-hoa-nang-cao-chat-luong-cai-cach-thu-tuc-hanh-chinh-post886205.html