• دستاوردهای برجسته اصلاحات اداری
  • تان آن تای: بسیاری از شیوه‌های خوب در اصلاحات اداری.
  • اصلاحات اداری - گامی برای رشد

کمون خان توان با ۱۵ دهکده که عمدتاً در مناطق جنگلی واقع شده‌اند، منطقه جغرافیایی وسیعی دارد. مردم هنوز با مشکلات زیادی در حمل و نقل، به ویژه در دسترسی به خدمات اداری برای سالمندان، معلولان و سایر گروه‌های آسیب‌پذیر، مواجه هستند. برای کوتاه کردن زمان انجام مراحل اداری، کاهش زمان سفر، هزینه‌ها و تلاش شهروندان و مشاغل، کمیته حزب و کمیته مردمی کمون، بخش‌های تخصصی را به تحقیق و توسعه مدل‌های اصلاحات اداری مناسب با واقعیت محلی هدایت کرده‌اند.

کارمند دولت در مرکز خدمات یکپارچه، هنگام دریافت تماس از یک شهروند، آن را برای راهنمایی و پاسخگویی به مسئول مربوطه ارجاع می‌دهد.

کارمند دولت در مرکز خدمات یکپارچه، هنگام دریافت تماس از یک شهروند، آن را برای راهنمایی و پاسخگویی به مسئول مربوطه ارجاع می‌دهد.

آقای فام کوک تین، نایب رئیس کمیته مردمی کمون، گفت: «کمیته مردمی کمون از طریق شماره تلفن اداره خدمات یکپارچه کمون، که 0290.3980.279 است، یک خط تلفن ویژه برای اصلاحات اداری ایجاد کرده و یک حساب کاربری Zalo برای پشتیبانی از مردم در دسترسی و حل و فصل رویه‌های اداری ایجاد کرده است. بر این اساس، وقتی مردم در مورد رویه‌های اداری سؤالی دارند، با خط تلفن ویژه اداره خدمات یکپارچه تماس می‌گیرند یا به حساب Zalo دسترسی پیدا می‌کنند. اداره خدمات یکپارچه درخواست را دریافت کرده و آن را به مقامات و کارمندان مربوطه در زمینه‌ای که مردم به پشتیبانی و مشاوره نیاز دارند، ارسال می‌کند. مقامات و کارمندان دولت در آن زمینه، سؤالات مطرح شده توسط مردم را دریافت، پاسخ داده و حل می‌کنند و آنها را در مورد رویه‌ها، اسناد مورد نیاز و زمان پردازش راهنمایی می‌کنند. این امر حل و فصل رویه‌های اداری را برای مردم و مشاغل تسهیل می‌کند و به آنها اجازه می‌دهد تا تنها با یک مراجعه به کمیته مردمی کمون، این روند را تکمیل کنند.»

آقای تین افزود: «سازمان‌ها و افرادی که نیاز دارند بدون مراجعه به دفتر کمیته مردمی کمون، مراحل اداری را به صورت آنلاین انجام دهند، می‌توانند با شماره تلفن 0290.3980.279 تماس بگیرند یا از طریق Zalo ارتباط برقرار کنند. این حساب Zalo همچنین به مقامات و کارکنان کمون متصل است و مقامات در آن حوزه مستقیماً در مورد موضوع مربوطه مشاوره خواهند داد. پس از آن، مقامات و کارکنان بخش خدمات یکپارچه، مدارک درخواست را بررسی می‌کنند، ثبت نام را از طریق پورتال ملی خدمات عمومی راهنمایی می‌کنند، فرم‌های تعاملی را از طریق Zalo برای افراد و سازمان‌ها ارسال می‌کنند تا مدارک مفقود شده را تکمیل کنند؛ و همچنین راه‌حل‌هایی را به موقع به رهبری پیشنهاد می‌دهند و قبل از مراجعه افراد برای دریافت نتایج، مشکل را حل می‌کنند، یا می‌توانند پیشنهاد ارسال نتایج از طریق خدمات پستی عمومی را به افراد بدهند.»