وقتی مردم احساس می‌کنند صدایشان شنیده می‌شود

حجم تماس‌ها و بازخوردهای ارسالی به خط ویژه ۱۸۰۰.۶۸۳۸ در طول سال‌ها به طور قابل توجهی افزایش یافته است، که به وضوح نشان‌دهنده اعتماد روزافزون مصرف‌کنندگان به سازمان‌های مدیریت ایالتی است.

اعتماد مردم افزایش می‌یابد

آمار دوره 2021-2025 نشان می‌دهد که حجم تماس‌ها و بازخوردهای ارسالی به خط ویژه 1800.6838 در طول سال‌ها به طور قابل توجهی افزایش یافته است که به وضوح نشان‌دهنده اعتماد روزافزون مصرف‌کنندگان به سازمان‌های مدیریت دولتی در حمایت از حقوق آنها است. این نشان می‌دهد که استراتژی تنوع‌بخشی کانال‌ها برای دریافت بازخورد از مصرف‌کنندگان کمیسیون ملی رقابت (NCC) نه تنها الزامات نوسازی مطابق با روندهای جهانی را برآورده می‌کند، بلکه انسانیت را در مدیریت حفظ می‌کند، حداکثر راحتی را برای مصرف‌کنندگان ایجاد می‌کند و به وضوح نقش NCC را به عنوان یک همراه قابل اعتماد مردم در حمایت از حقوق و منافع مشروع آنها تأیید می‌کند.

نماینده کمیته ملی سیاست در مورد نتایج مرکز تماس ۱۸۰۰.۶۸۳۸ برای دوره ۲۰۲۱-۲۰۲۵ گزارش می‌دهد. عکس: VCC

در عمل، وقتی مردم در فرآیند مصرف (از خرید و فروش کالا، استفاده از خدمات گرفته تا اختلافات با مشاغل) با مشکلاتی مواجه می‌شوند، داشتن یک آژانس مدیریتی که آماده گوش دادن و ارائه پشتیبانی به موقع باشد، عامل مهمی برای محافظت از حقوق و منافع مشروع آنهاست. اعتماد روزافزون مصرف‌کنندگان هنگام ارسال فعالانه بازخورد و توصیه‌ها به کمیسیون ملی رقابت از طریق کانال‌های مختلف، نشان دهنده جایگاه کمیسیون ملی رقابت است.

در جریان بحث‌های صورت گرفته در سلسله کنفرانس‌هایی که به بررسی خلاصه اقدامات انجام شده در زمینه حمایت از حقوق مصرف‌کننده از طریق سامانه مرکز تماس 1800.6838 در مناطق شمالی و مرکزی که توسط کمیته ملی حقوق مصرف‌کننده برگزار شد، پرداختند، نمایندگان و رهبران کمیته ملی حقوق مصرف‌کننده به اتفاق آرا تأیید کردند که مرکز تماس 1800.6838 یکی از نهادهای مهم در اکوسیستم حمایت از حقوق مصرف‌کننده است، به‌ویژه در زمینه تراکنش‌های دیجیتال، تجارت الکترونیک و پلتفرم‌های آنلاین که به سرعت در حال توسعه هستند و خطرات جدید بسیاری را به وجود می‌آورند.

طبق ارزیابی، در دوره 2021-2025، مرکز تماس 1800.6838 به نتایج برجسته بسیاری دست یافته است. به طور خاص، توانایی دریافت و پردازش اطلاعات افزایش یافته است. این سیستم ده‌ها هزار تماس از مصرف‌کنندگان در سراسر کشور دریافت کرده است که نشان‌دهنده نقض حقوق مصرف‌کننده و مسائل مربوط به معاملات، کالاها و خدمات تجارت الکترونیک است.

گزارش خلاصه برای دوره 2021-2025 نشان می‌دهد که حجم تماس‌ها و بازخوردهای ارسالی به خط ویژه 1800.6838 در طول سال‌ها به طور قابل توجهی افزایش یافته است، که به وضوح نشان دهنده اعتماد روزافزون مصرف‌کنندگان به سازمان‌های مدیریت دولتی در حمایت از حقوق آنها است. به طور خاص، در سال 2022، خط ویژه 9914 تماس دریافت کرد؛ در سال 2023، به 11236 تماس افزایش یافت؛ در سال 2024، 8446 تماس ثبت شد؛ و تنها در 9 ماه از سال 2025، این سیستم تا 11542 تماس دریافت کرد. نرخ پذیرش و پردازش اولیه به بیش از 90٪ رسید که نشان می‌دهد ظرفیت پاسخگویی سیستم به طور پایدار حفظ شده است و منعکس کننده تلاش‌های کمیسیون ملی حمایت از مصرف‌کننده در بهبود کارایی عملیات خط ویژه است.

خط ویژه 1800.6838 به پلی مهم بین مصرف‌کنندگان و سازمان‌های مدیریتی تبدیل شده است. بسیاری از پرونده‌ها، پس از دریافت، برای رسیدگی به مراجع ذیصلاح منتقل شده‌اند و از این طریق به حفاظت از حقوق مشروع مردم و افزایش بازدارندگی در برابر تخلفات کمک کرده‌اند. این خط ویژه از طریق فعالیت‌های مشاوره‌ای، مقررات قانونی را منتشر و ترویج کرده و به تغییر آگاهی و رفتار مردم به سمت مصرف ایمن و متمدن کمک کرده است. این خط ویژه از پلتفرم خط ویژه IP استفاده می‌کند که قادر به ضبط، ذخیره، طبقه‌بندی محتوا، پشتیبانی از گزارش‌دهی و تجزیه و تحلیل داده‌ها برای اهداف مدیریتی است. این همراهی پیوسته است که کمیسیون ملی حمایت از مصرف‌کننده را به "تکیه‌گاه قانونی" برای مصرف‌کنندگان در یک زمینه بازار به طور فزاینده پیچیده تبدیل کرده است. علاوه بر این، ایفای نقش "همراه" به معنای افزایش اعتماد اجتماعی به دولت نیز هست.

ارتقاء زیرساخت‌ها برای آماده‌سازی برای مرحله جدید بهره‌برداری

وقتی مردم احساس کنند که صدایشان شنیده می‌شود و از حقوقشان محافظت می‌شود، در گزارش‌دهی فعال‌تر خواهند بود و در نتیجه یک چرخه مثبت ایجاد می‌کنند: هرچه گزارش‌های بیشتری ارسال شود، سازمان مدیریت داده‌های کاربردی‌تری برای سیاست‌گذاری و بهبود اثربخشی نظارت بر بازار دارد. در سطح کلان، کمیسیون ملی رقابت نه تنها مکانی برای حل و فصل دادخواست‌ها، بلکه پلی بین دولت، مشاغل و مصرف‌کنندگان است که به ایجاد یک محیط تجاری منصفانه، شفاف و پایدار کمک می‌کند. بنابراین نقش «همراه» اهمیت استراتژیک دارد: تقویت اعتماد مردم، ارتقای رعایت قانون توسط کسب‌وکارها و تأیید تعهد ویتنام به حمایت از مصرف‌کنندگان طبق استانداردهای بین‌المللی.

با این حال، در واقعیت، فرآیند عملیات همچنین مشکلاتی را در سطح محلی مانند کمبود منابع انسانی متخصص، تخلفات فزاینده و پیچیده در محیط شبکه و تفاوت در زیرساخت‌ها و ظرفیت هماهنگی بین استان‌ها/شهرها ثبت کرد. بنابراین، در کنفرانسی که دوره 2021-2025 را خلاصه می‌کرد، نمایندگان کمیته راهبری ملی و واحدهای محلی در مورد راهکارهایی برای افزایش منابع انسانی، بهبود فرآیندهای هماهنگی و ترویج کاربرد فناوری اطلاعات در تجزیه و تحلیل داده‌ها و هشدار اولیه بحث کردند.

کمیته ملی حمایت از مصرف‌کننده تأیید کرد که در آینده، خط ویژه 1800.6838 همچنان نقش اصلی را در سیستم حمایت از حقوق مصرف‌کننده ایفا خواهد کرد، مطابق با جهت‌گیری نوسازی طبق پروژه توسعه فعالیت‌های حمایت از مصرف‌کننده برای دوره 2026-2030 (تصمیم 2724/QD-BCT مورخ 3 اکتبر 2025). بر این اساس، خط ویژه از نظر زیرساخت به طور جامع ارتقا خواهد یافت تا ظرفیت پردازش را گسترش داده و هنگام دریافت تعداد زیادی بازخورد، ثبات را تضمین کند؛ در عین حال، یک مکانیسم اتصال ایجاد کرده و داده‌های به هم پیوسته را بین کمیته ملی حمایت از مصرف‌کننده، مناطق و سازمان‌های مدیریتی تخصصی به اشتراک بگذارد.

در سال ۲۰۲۶، این سیستم، فناوری هوش مصنوعی را در فرآیند دریافت، تجزیه و تحلیل و پردازش اطلاعات ادغام خواهد کرد تا کیفیت طبقه‌بندی را بهبود بخشد، قابلیت‌های هشدار را افزایش دهد و به طور مؤثر از سیاست‌گذاری پشتیبانی کند. در کنار آن، کمیسیون ملی حمایت از مصرف‌کننده، تمرکززدایی را ترویج و پشتیبانی محلی را برای تشکیل یک سیستم عامل همگام در سراسر کشور افزایش خواهد داد. این یک گام مهم در راستای الزامات ایجاد یک دولت دیجیتال و برآورده کردن الزامات نظارت بر بازار در عصر اقتصاد دیجیتال محسوب می‌شود؛ یک مرحله آماده‌سازی با اهمیت استراتژیک که به کمیسیون ملی حمایت از مصرف‌کننده کمک می‌کند تا وظایف خود را طبق دستورالعمل وزارت صنعت و تجارت به طور مؤثر اجرا کند و تضمین کند که سیستم حمایت از حقوق مصرف‌کننده در دوره آینده به طور فعال‌تر، سریع‌تر و مؤثرتر عمل می‌کند.

کمیسیون ملی رقابت، یک آژانس دولتی تحت نظارت وزارت صنعت و تجارت، فعالیت‌های حمایت از مصرف‌کننده را مدیریت می‌کند. در چارچوب این عملکرد، کمیسیون ملی رقابت، سیستم مشاوره و پشتیبانی از مصرف‌کننده به شماره ۱۸۰۰.۶۸۳۸ را تأسیس و راه‌اندازی کرده است - ابزاری کلیدی برای بهبود اثربخشی اجرای سیاست‌های حمایت از مصرف‌کننده.

منبع: https://congthuong.vn/khi-nguoi-dan-thay-rang-tieng-noi-cua-minh-duoc-lang-nghe-432189.html