خزانه داری ایالت های لانگ رضایت مشتری را افزایش می دهد

اخیراً، وزارت خزانه‌داری ایالت های لانگ با اجرای نقشه راه تحول دیجیتال، اصلاحات رویه‌های اداری، به‌کارگیری فناوری اطلاعات (IT) و استقرار قاطعانه عملیات از طریق خدمات عمومی آنلاین را ترویج داده است. به لطف این امر، مشتریان و واحدهای مصرف‌کننده بودجه در فرآیند تراکنش، شرایط مطلوب‌تری را تجربه کرده‌اند.

خزانه داری ایالت های لانگ شرایط مطلوبی را برای مالیات دهندگان ایجاد می کند - عکس: MT

در سال 2023، طبق جدول آمار رضایت در سطح سیستم، خزانه داری ایالتی های لانگ واحدی است که بالاترین میزان رضایت مشتری را در بین واحدهای خزانه داری ایالتی در استان دارد و رتبه 129/703 واحد در سطح کشور را به خود اختصاص داده است.

از سال ۲۰۱۸، با اجرای سیاست دولت در ترویج تحول دیجیتال، وزارت خزانه‌داری ایالت های لانگ به طور فعال کارمندان حرفه‌ای دولت را برای ارائه راهنمایی و پشتیبانی به موقع، درک و حل مشکلات و موانع در فرآیند اجرای خدمات عمومی آنلاین (DVC) ارتقا، منصوب و سازماندهی کرده و از واحدهای روابط بودجه نیز پشتیبانی فعال دریافت کرده است. واحدهای ۹۹/۹۹ برای اجرا ثبت نام کرده‌اند و اطمینان حاصل کرده‌اند که تمام اسناد تراکنش از طریق برنامه DVC پرداخت می‌شوند.

خزانه‌داری ایالت های لانگ همچنین واحد پیشرو در بسیج، تبلیغ و هدایت دارندگان حساب/حسابداران ارشد واحدها برای نصب برنامه‌های هشدار ریسک روی دستگاه‌های تلفن همراه است تا مشتریان بتوانند نوسانات موجودی حساب را به موقع و دقیق بررسی کنند و به پیشگیری و محدود کردن خطرات و زیان‌ها برای واحدهایی که از بودجه ایالتی استفاده می‌کنند، کمک کند.

در سال ۲۰۲۰، اجرای فرمان شماره ۱۱/۲۰۲۰/ND-CP دولت که رویه‌های اداری در حوزه خزانه‌داری کشور را تنظیم می‌کند، به کاهش بسیاری از اجزای پرونده کمک کرده است. فرآیند و رویه‌های کنترل هزینه‌ها ساده شده است، بر این اساس، زمان کنترل از ۷ روز به ۳ روز کاری برای هزینه‌های سرمایه‌گذاری و ۱ روز کاری برای هزینه‌های «پیش‌پرداخت، پس از کنترل» کاهش یافته است.

مسئولیت‌ها و اختیارات سازمان‌ها و واحدها در چرخه هزینه‌های بودجه دولت به وضوح تعریف شده است. کنترل هزینه‌های مبتنی بر ریسک، کنترل هزینه‌ها طبق مکانیسم قرارداد هزینه و مکانیسم کنترل تعهدات هزینه به تدریج بهبود یافته و به رویه‌های بین‌المللی نزدیک می‌شوند و به جلوگیری از عقب‌ماندگی در پرداخت‌ها کمک می‌کنند.

در کار جمع‌آوری بودجه دولت، برای گسترش فضا و زمان پرداخت بودجه دولت، تنوع بخشیدن به اشکال و مکان‌های جمع‌آوری بودجه دولت، تاکنون، خزانه‌داری ایالت های لانگ با بانک‌های تجاری در منطقه از جمله: ویتکام‌بانک، اگریبانک ، لیِن‌ویت‌پست‌بانک هماهنگی داشته است. بنابراین، فرآیند و رویه‌های جمع‌آوری بودجه دولت ساده و کوتاه شده و روش‌های جمع‌آوری با انواع مختلف پرداخت متنوع شده‌اند.

کاهش زمان پرداخت مالیات توسط مودیان از ۳۰ دقیقه به ۵ دقیقه برای هر تراکنش. بدین ترتیب، شرایط مطلوبی برای مودیان مالیاتی ایجاد می‌شود، در زمان، هزینه‌ها و منابع انسانی در کار جمع‌آوری بودجه دولت صرفه‌جویی می‌شود، به تمرکز سریع و کامل منابع درآمدی برای بودجه دولت کمک می‌شود و پرداخت‌های غیرنقدی در اقتصاد ترویج می‌یابد.

پیش از این، وضعیتی وجود داشت که واحدها بر انجام پرداخت‌ها در پایان سال بودجه قدیمی و آغاز سال بودجه جدید تمرکز می‌کردند، بنابراین حجم اسناد و سوابقی که باید پردازش می‌شدند بسیار زیاد بود و منجر به این می‌شد که مأموران تراکنش نتوانند آنها را به موقع پردازش کنند و حتی سوابق را با تأخیر رها کرده و بارها آنها را رد می‌کردند. تاکنون، این وضعیت برطرف شده است، سوابق بارها رد شده‌اند و خطاهای ذهنی از سوی خزانه‌داری ایالت های لانگ به طور قابل توجهی کاهش یافته است.

خانم فان ین، ساکن شهر های لانگ، گفت: «اکنون تراکنش‌های اداری در خزانه‌داری ایالت های لانگ بسیار راحت‌تر شده است. کیفیت حل و فصل و پردازش سوابق و اسناد بهبود یافته، رویه‌ها ساده و کوتاه شده‌اند. به طور خاص، مشکل امتناع مکرر از خدمات عمومی به طور کامل حل شده است.»

یکی از نکات برجسته در اصلاحات اداری خزانه‌داری ایالت های لانگ، اجرای گسترده فرآیند پرداخت خودکار قبوض تلفن، اینترنت، برق و آب طبق سند مجوز واحد هزینه بودجه است. کل فرآیند از طریق سیستم الکترونیکی متصل از سیستم VNPT - Vinaphone و Vietinbank به پورتال تبادل اطلاعات خزانه‌داری ایالت انجام می‌شود.

هر ماه، واحدهای مصرف‌کننده بودجه مجبور نیستند درخواست‌های پرداخت برای هزینه‌های برق و مخابرات ارسال کنند. خزانه‌داری ایالت به‌طور خودکار طبق مجوز واحد، پرداخت‌ها را انجام می‌دهد و در نتیجه هزینه‌های اجتماعی را به حداقل می‌رساند و به اصلاحات اداری کمک می‌کند. تا به امروز، ۸۲/۸۲ واحد واجد شرایط دریافت مجوز پرداخت خودکار از طریق خزانه‌داری ایالت های لانگ شده‌اند.

به منظور داشتن مبنایی برای بهبود کیفیت خدمات، هر ساله، به همراه سیستم خزانه داری ایالت، وزارت خزانه داری ایالت های لانگ، نظرسنجی در مورد میزان رضایت واحدها، سازمان ها و افراد از خدمات خزانه داری ایالت را در برنامه نظرسنجی و ارزیابی که در صفحه اطلاعات خدمات عمومی خزانه داری ایالت باز می شود، انجام می دهد.

برای اینکه این نظرسنجی واقعی باشد و به نتایج تعیین‌شده دست یابد، خزانه‌داری ایالت های لانگ تبلیغاتی را در مورد مسئولیت‌ها و حقوق مشتریان هنگام شرکت در نظرسنجی به واحدهای استفاده‌کننده از بودجه ارائه داده است. زیرا از طریق این فعالیت، خزانه‌داری ایالت مزایا و معایب خدمات مشتری را مشاهده می‌کند و در نتیجه تنظیمات مناسب‌تری را انجام می‌دهد.

علاوه بر فعالیت‌های نظرسنجی دوره‌ای که توسط خزانه‌داری ایالت در صفحه اطلاعات خدمات عمومی انجام می‌شود، با روحیه باز بودن و پذیرش، این واحد خط تلفن ویژه را منتشر کرده است، در لابی اصلی دفتر مرکزی این واحد، یک صندوق پیشنهادات برای دریافت بازخورد از مشتریان وجود دارد که شرایط مساعدی را برای مشتریان ایجاد می‌کند تا در مورد حل و فصل رویه‌های اداری و عملکرد خزانه‌داری ایالت های لانگ برای رسیدگی به موقع و معقول، تأمل و توصیه‌هایی ارائه دهند و روند کار را تضمین کنند.

هوانگ های ها، مدیر خزانه‌داری ایالت های لانگ، گفت: به لطف پیشرفت‌ها در اصلاحات اداری و کاربرد فناوری اطلاعات، تاکنون، خزانه‌داری ایالت های لانگ با موفقیت به هدف «عدم تراکنش نقدی در ستاد خزانه‌داری» دست یافته و به طور منظم ۱۰۰٪ تراکنش‌ها را صرف برنامه خدمات عمومی الکترونیکی می‌کند و در مسیر تکمیل هدف خزانه‌داری «۳ خیر» - عدم وجود اسناد کاغذی، عدم وجود مشتریان مستقیم و عدم وجود تراکنش نقدی در ستاد خزانه‌داری - قرار دارد.

در آینده، برای کمک به اجرای موفقیت‌آمیز اهداف تعیین‌شده در استراتژی توسعه خزانه‌داری ایالت تا سال ۲۰۳۰، به‌ویژه در راستای هدف خزانه‌داری دیجیتال، وزارت خزانه‌داری ایالت های لانگ به طور دقیق برنامه عملیاتی این استراتژی را دنبال خواهد کرد تا به صورت فعال و همزمان وظایف و راه‌حل‌های مناسب برای هر مرحله از توسعه را اجرا کند.

ساختار سازمانی را به شیوه‌ای ساده بررسی و بهبود دهید؛ کارکنان را بر اساس موقعیت‌های شغلی متناسب با ظرفیت و صلاحیت‌های هر یک از کارکنان ترتیب دهید؛ آموزش و بازآموزی دهید و برای برآورده کردن نیازهای جدید، آموزش‌های لازم را به کارکنان ارائه دهید. سازوکار سیاست‌گذاری را در جهت اصلاح رویه‌های اداری بر اساس کاربرد قوی فناوری اطلاعات و به اشتراک‌گذاری اطلاعات و داده‌های الکترونیکی تکمیل کنید تا سوابق، رویه‌های اداری و محتوای کنترل پرداخت‌ها ساده شده و زمان پردازش کاهش یابد.

مین تری

منبع