گسترش قوی روحیه اصلاحات از دل یک رقابت

کینتدوتی- به گفته رئیس وزارت کشور، «مسابقه یافتن ایده‌ها و راه‌حل‌ها برای اصلاحات اداری در شهر هانوی در سال ۲۰۲۴» راه‌حل‌های بسیار کاربردی یافته است که به گسترش روحیه اصلاحات و بهبود کیفیت خدمات به مردم کمک می‌کند؛ این امر مقدمه‌ای برای تکرار این طرح در سال‌های آینده توسط شهرداری است.

ارتقای خلاقیت کادرها و کارمندان دولت

با توصیه وزارت کشور هانوی، سال ۲۰۲۴ اولین سالی است که شهر هانوی مسابقه «جستجوی ایده‌ها و راه‌حل‌ها برای اصلاحات اداری (AR)» را در سراسر شهر اجرا کرده و به نتایجی فراتر از انتظارات دست یافته است.

تران تی مین فونگ، معاون رئیس بخش اصلاحات اداری (اداره امور داخلی هانوی)، گفت که در 11 ماه اول امسال، این شهر نتایج دلگرم‌کننده‌ای در اصلاحات اداری ثبت کرده است. تلاش‌های مستمر همه سطوح دولتی، سازمان‌ها، واحدها و مشارکت فعال مردم، نتایج عملی به همراه داشته و کیفیت عملیات دولتی را بهبود بخشیده و خدمت‌رسانی به مردم و مشاغل را بهتر و بهتر کرده است.

به طور خاص، در آوریل ۲۰۲۴، کمیته مردمی شهر طرحی را برای سازماندهی مسابقه "جستجوی ایده‌ها و راه‌حل‌ها برای اصلاحات اداری در شهر هانوی در سال ۲۰۲۴" صادر کرد، که انتظار می‌رود ایده‌ها و راه‌حل‌های نوآورانه‌ای را پیدا کند که به بهبود شاخص PAR و ارتقای نوآوری در فعالیت‌های سازمان‌ها و واحدها کمک کند؛ فرصتی برای ارتقای پویایی، خلاقیت و مسئولیت‌پذیری تیم کادر، کارمندان دولت و کارمندان عمومی (CBCCVC) شهر. هر ایده و ابتکار بسیار مهم است، بهره‌وری اجتماعی را به همراه دارد و به بهبود رضایت مردم و سازمان‌ها کمک می‌کند.

راهکار ساخت پلتفرم «شهروند سرمایه دیجیتال - iHanoi» از دفتر کمیته مردمی هانوی، جایزه اول این مسابقه را از آن خود کرد.

پس از ۷ ماه از شروع، این مسابقه ۱۰۰٪ آژانس‌ها و واحدها را برای شرکت جذب کرده و در مجموع ۱۹۶ شرکت‌کننده از ۵۳ تیم از ادارات، شعب، بخش‌ها، کمیته‌های مردمی مناطق و شهرهای شهر دریافت کرده است که از این تعداد، ۳۱ شرکت‌کننده مربوط به بخش اداری و ۱۶۵ شرکت‌کننده مربوط به بخش محلی است.

نکته قابل توجه این است که در ۸ حوزه راه‌اندازی شده، حوزه «تحول دیجیتال و کاربرد فناوری اطلاعات در فعالیت‌های سازمان‌های اداری دولتی» با ۱۰۹ مورد (۵۷٪) بیشترین تعداد ورودی را داشت؛ حوزه «اصلاح رویه‌های اداری» ۲۵٪، حوزه «اجرای سازوکار یکپارچه و یک مرحله‌ای» ۱۰٪ و سایر حوزه‌ها ۸٪.

طبق مقررات، فرآیند امتیازدهی از طریق دو دور مقدماتی و نهایی سازماندهی می‌شود. در آگوست 2024، هیئت داوران دور مقدماتی (مدیر وزارت کشور به عنوان رئیس و اعضای آن رهبران تعدادی از ادارات و شعب مشاوره در زمینه اصلاحات اداری، رهبران آژانس‌های حزبی و سازمان‌های مردمی هستند) به ورودی‌ها امتیاز دادند و در مجموع 392 امتیاز کسب کردند.

معیارهای امتیازدهی بر اساس برگه‌های رأی در قوانین مسابقه مشخص شده است و محتوای ارزیابی کلیدی آن عبارتند از: تازگی، تفاوت ابتکار و راه‌حل در مقایسه با راه‌حل‌های قدیمی؛ روش‌ها و مراحل اجرا؛ قابلیت اجرا در عمل؛ امکان‌پذیری، اثربخشی و مزایای حاصل از به‌کارگیری ابتکار و راه‌حل.

در پایان دور مقدماتی، شهرداری ۱۱ اثر برتر را انتخاب کرد که از این تعداد، ۶ اثر به دور نهایی که آخر هفته گذشته برگزار شد، راه یافتند و از بین آنها ۱ اثر به عنوان جایزه اول، ۲ اثر به عنوان جایزه دوم، ۳ اثر به عنوان جایزه سوم و ۵ اثر به عنوان جایزه تشویقی اهدا شد.

«مسابقه یافتن ایده‌ها و راه‌حل‌ها برای اصلاحات اداری در هانوی در سال ۲۰۲۴» راه‌حل‌های بسیار کاربردی یافته است که به گسترش روحیه اصلاحات و ایجاد یک اداره عمومی، شفاف، مؤثر و مدرن کمک می‌کند. ایده‌ها و راه‌حل‌های عالی از اینجا نه تنها در سطح تقلید متوقف می‌شوند، بلکه در عمل اجرا می‌شوند و سهم مهمی در بهبود کیفیت خدمات برای مردم، سازمان‌ها و مشاغل دارند و در نتیجه هانویی می‌سازند که به طور پایدار توسعه می‌یابد و در سطح بین‌المللی ادغام می‌شود. نتایج عالی در این سال اول، زمینه‌ای برای تکرار و اجرای این شهر در سال‌های بعدی است.» - تران دین کان، مدیر اداره امور داخلی هانوی.

نشان دادن عزم جدی برای خدمت رسانی بهتر به مردم

در واقع، اگرچه این مسابقه برای اولین بار برگزار شد، اما تعداد زیادی از شرکت‌کنندگان را به خود جذب کرد، از جمله بسیاری از ابتکارات برجسته از سطح پایه، که می‌تواند مزایای قابل توجهی در بهبود بهره‌وری کار، بهبود کیفیت ارائه خدمات عمومی (DVC) و بهینه‌سازی روند رسیدگی به رویه‌های اداری به همراه داشته باشد. راه‌حل‌ها و ابتکارات گروه‌ها و افراد نه تنها خلاقیت را نشان می‌دهد، بلکه نیازهای عملی مردم و مشاغل را نیز برآورده می‌کند.

یک نمونه بارز در زمینه «اصلاح رویه‌های اداری»، راهکار جایگزینی دستگاه نوبت‌دهی خودکار در کمیته مردمی ناحیه لانگ بین است که به بهبود فرآیند کار در بخش «خدمات یکپارچه» کمک می‌کند و زمان انتظار مردم را کاهش می‌دهد و در دور نهایی مسابقه «جستجوی ایده‌ها و راه‌حل‌ها برای اصلاحات اداری در شهر هانوی در سال ۲۰۲۴» جایزه دوم را دریافت کرد. این سیستم جدید از فناوری هوشمند برای ساده‌سازی و ترتیب خدمات استفاده می‌کند و به بهینه‌سازی پردازش درخواست‌های شهروندان کمک می‌کند.

کمیته‌های مردمی ناحیه لونگ بین و ناحیه باک تو لیم جایزه دوم مسابقه «جستجوی ایده‌ها و راه‌حل‌ها برای اصلاحات اداری در شهر هانوی در سال ۲۰۲۴» را دریافت کردند.

نگوین تی تو هانگ، رئیس اداره امور داخلی کمیته مردمی منطقه لانگ بین، اظهار داشت که نوآوری این دستگاه این است که می‌تواند جایگزین دستگاه‌های شماره‌گیری خودکار فعلی شود و در عین حال نظم و اولویت را برای شهروندان و سازمان‌ها در هنگام تراکنش تضمین کند؛ به نگهداری سالانه نیاز ندارد؛ با مکانیسم شارژ با مصرف برق بسیار کم کار می‌کند؛ به نرم‌افزار و اتصال به اینترنت نیاز ندارد و از نظر اندازه جمع و جور است.

در عین حال، این دستگاه مواد مصرف نمی‌کند؛ کاغذ را در محیط رها نمی‌کند و در نتیجه در تمیز کردن دفتر مرکزی صرفه‌جویی می‌کند؛ به دلیل تماس‌های بلندگو سر و صدایی ایجاد نمی‌کند، اما شعاع عملیاتی زیادی دارد، بنابراین از شهروندان پشتیبانی می‌کند و نیازی نیست مانند راه‌حل قدیمی، مدام بنشینند و منتظر نوبت خود باشند. علاوه بر این، دفعات استفاده مجدد از کارت زیاد است؛ قطعات به راحتی قابل تعویض هستند زیرا این محصول به طور گسترده در بازار با گزینه‌های فراوان به فروش می‌رسد.

خانم نگوین تی تو هانگ اعلام کرد: «به طور خاص، هزینه خرید این تجهیزات بسیار پایین است و تا ۹۰٪ از هزینه سرمایه‌گذاری تخمینی برای خریدهای جدید را صرفه‌جویی می‌کند، ضمن اینکه کل هزینه نگهداری سالانه سیستم را کاهش می‌دهد. پس از ۱ سال استفاده، بیش از ۲۰۰۰۰۰ پرونده رویه اداری را ثبت کرده است، در حالی که هیچ تجهیزاتی خراب نشده و نیاز به تعویض یا نگهداری ندارد.»

در کمیته مردمی ناحیه مِه لین، راهکار یکپارچه «رویه‌های ثبت تولد به هم پیوسته همراه با ثبت نام برای دریافت یادآوری واکسیناسیون برای کودکان ۰ تا ۲۴ ماهه» نیز کارایی بالایی در کمک به خانواده‌های دارای فرزند خردسال برای انجام دو رویه اداری مهم تنها در یک ثبت نام، صرفه‌جویی در زمان، تلاش و افزایش ارتباط متقابل بین رویه‌های اداری نشان داده است.

برای منطقه چونگ می، مدل «کوتاه کردن زمان پردازش مراحل ثبت ازدواج با حضور عناصر خارجی در سازمان‌های اداری از ۱۵ روز به ۱۰ روز» که توسط کمیته مردمی منطقه ارائه شده است، به کوتاه شدن زمان پردازش اسناد، کاهش رویه‌های پیچیده و ایجاد شرایط مطلوب برای زوج‌هایی که دارای عناصر خارجی هستند برای تکمیل مراحل قانونی کمک کرده و در نتیجه به سرعت زندگی و برنامه‌های مشترک آنها را تثبیت کرده است.

در خصوص اصلاح سیستم خدمات ملکی، راهکاری برای استفاده از نرم‌افزار جهت امتیازدهی ماهانه شاخص PAR در منطقه باک تو لیم وجود دارد که به ارزیابی عملکرد کاری ادارات، دفاتر و کمیته‌های مردمی منطقه کمک می‌کند و در نتیجه انگیزه‌ای برای واحدها جهت بهبود کیفیت کار، افزایش شفافیت و مسئولیت‌پذیری کارمندان دولت ایجاد می‌کند.

با ارزیابی ماهانه شاخص‌های اصلاحات اداری ادارات، دفاتر و کمیته‌های مردمی بخش، رهبران ناحیه می‌توانند به راحتی مسائلی را که نیاز به بهبود دارند شناسایی کرده و اصلاحات به موقع را پیشنهاد دهند. این راه حل همچنین جایزه دوم را در مسابقه سطح شهر دریافت کرد.

دانشجویان کلاس آموزشی اصلاحات اداری ۲۰۲۴ که توسط وزارت امور داخلی هانوی برگزار شده بود، از مدل «کیوسک پذیرش و درمان با سلف سرویس» در بیمارستان عمومی سنت پاول بازدید کردند.

در زمینه تحول دیجیتال و کاربرد فناوری اطلاعات، راهکار ساخت پلتفرم «شهروند پایتخت دیجیتال - iHanoi» از دفتر کمیته مردمی شهر، به طور عالی جایزه اول را در مسابقه سطح شهر از آن خود کرد. به گفته نماینده این واحد، این ایده با هدف ساخت یک پلتفرم دیجیتال همزمان برای ساکنان پایتخت توسعه داده شده است. iHanoi نه تنها خدمات عمومی آنلاین ارائه می‌دهد، بلکه شرایطی را برای مردم ایجاد می‌کند تا به راحتی به اطلاعات دسترسی داشته باشند و در مورد مسائل زندگی روزمره تأمل کنند. این گامی پیشگامانه در جهت ساخت یک منطقه شهری هوشمند و مدرن برای هانوی است.

در این زمینه، درست از سطح کمون، واحدهای بسیار فعالی وجود داشته‌اند، که معمولاً مدل «ارتباطات در مورد کنترل رویه‌های اداری از طریق پلتفرم تیک‌تاک» در شهر ترام تروی (منطقه هوآی دوک) است. کارمندان دولت بخش «یک مرحله‌ای» شهر با استفاده از شبکه‌های اجتماعی مانند تیک‌تاک، ارتباطات را ارتقا می‌دهند، آگاهی مردم را در مورد اصلاح رویه‌های اداری و مکانیسم «یک مرحله‌ای، یک مرحله‌ای» افزایش می‌دهند؛ تعامل ایجاد می‌کنند و توجه جامعه، به ویژه جوانان - شهروندان دیجیتال آینده - را جلب می‌کنند.

علاوه بر این، از طریق این مسابقه، ایده‌ها و راه‌حل‌های موبایلی با هدف مردم نیز پدیدار شدند؛ راه‌حل‌هایی که به بهبود راحتی و رفع سریع نیازهای مربوط به حل و فصل رویه‌های اداری، به ویژه برای گروه‌های آسیب‌پذیر جامعه، کمک می‌کنند. مدل وزارت بهداشت هانوی - «دریافت معاینه و درمان پزشکی با کیوسک‌های سلف سرویس» برجسته بود.

دوآن تین مین، رئیس بخش فناوری اطلاعات بیمارستان زان-پون، گفت: «در بیمارستان، این مدل به کاهش مراحل اداری و انتظار برای ورود بیماران به اتاق معاینه بدون نیاز به همراه داشتن مدارک زیاد کمک می‌کند. سیستم امنیت اطلاعات، تشخیص چهره و اطلاعات دقیق داده‌ها را ترکیب می‌کند. در عین حال، به جلوگیری از کلاهبرداری بیمه اجتماعی، خودکارسازی و کاهش خطر خطاهای ناشی از ورود دستی داده‌ها، ادغام بسیاری از ویژگی‌ها در کیوسک (پذیرش، پرداخت و...) و استانداردسازی داده‌های ورودی در معاینه پزشکی و درمان با ۱۸ فیلد اطلاعاتی خوانده شده از تراشه CCCD/VneID کمک می‌کند.»

به گفته رئیس اداره امور داخلی هانوی، بسیاری از سازمان‌ها و واحدها با تعداد زیادی شرکت‌کننده و کیفیت ثابت، مانند کمیته‌های مردمی مناطق مای دوک و با وی، کمیته مردمی منطقه کائو گیای و...، به شدت به این مسابقه پاسخ دادند که به گسترش آن کمک مثبتی کرده است. ابتکارات عالی شرکت‌کننده در این مسابقه نه تنها روحیه خلاق و نوآورانه کارمندان دولت و کارمندان دولت را نشان می‌دهد، بلکه تعهد هانوی را به بهبود سیستم سازمان‌های اداری دولتی با هدف خدمت‌رسانی بهتر به مردم نیز نشان می‌دهد.

منبع: https://kinhtedothi.vn/ha-noi-lan-toa-manh-me-tinh-than-cai-cach-tu-mot-cuoc-thi.html