رهبر UOB: «بانکداری خرد ویتنام بسیار رقابتی است»

مدیر خدمات مالی شخصی در UOB ویتنام گفت که بازار ویتنام منحصر به فرد است، با رقبای قوی فراوان و رقابت شدیدتری نسبت به سایر کشورها دارد.

آقای پاول کیم، رئیس خدمات مالی شخصی، UOB ویتنام. عکس: UOB — آقای پاول کیم، رئیس خدمات مالی شخصی، UOB ویتنام. عکس: *UOB*

برای استفاده از فرصت‌ها، فتح سریع بازار و رسیدن به جایگاه بانک پیشرو در منطقه آسه‌آن، UOB استراتژی‌های توسعه بلندمدتی در این منطقه داشته است. آقای پاول کیم، مدیر خدمات مالی شخصی UOB ویتنام، بهبود کیفیت خدمات، تنوع‌بخشی به مشوق‌ها، سرمایه‌گذاری در دیجیتال‌سازی و شخصی‌سازی برای کاربران در این منطقه را از اهداف آینده این بانک عنوان کرد.

رهبر UOB: «بانکداری خرد ویتنام بسیار رقابتی است» — آقای پاول کیم، مدیر خدمات مالی شخصی، UOB ویتنام، درباره بازار بانکداری خرد ویتنام صحبت می‌کند. ویدئو : *هوانگ تان*

فرصت‌های ناشی از رقابت بالا

- بازار بانکداری خرد در ویتنام و سطح رقابت بین بانک‌های بین‌المللی و داخلی را چگونه ارزیابی می‌کنید؟

- به نظر من «رقابت شدید» عبارتی است که هنگام صحبت در مورد بانکداری خرد در ویتنام دقیق‌ترین عبارت است. در حال حاضر، این کشور حدود ۴۹ بانک داخلی و بین‌المللی دارد.

مزیت بانک‌های دولتی سهم بازار بزرگ آنهاست. بانک‌های سهامی خصوصی در رتبه‌های بعدی قرار دارند. هر دو در سال‌های اخیر به سرعت رشد کرده و بر بازار مسلط شده‌اند.

برای بانک UOB، ویتنام یک بازار استراتژیک با برنامه توسعه بلندمدت است. برای اینکه بتوانیم با رقبای قوی رقابت کنیم، همیشه خود را یک بانک داخلی با مزیت تجربه طولانی مدت در بازارهای بین‌المللی می‌دانیم. این نکته‌ای است که شرکت‌های داخلی به سختی به آن دست می‌یابند.

به لطف این، ما می‌توانیم به سرعت خود را وفق دهیم، یک استراتژی سرمایه‌گذاری دیجیتال مناسب بسازیم و تجربیات جدیدی را برای کاربران داخلی به ارمغان بیاوریم. علاوه بر این، به دلیل ماهیت آن به عنوان یک بانک بین‌المللی، UOB تضمین می‌کند که خدماتی مطابق با استانداردهای جهانی ارائه دهد. سیاست‌های آموزش پرسنل و شیوه‌های ارائه خدمات، همگی مورد تحقیق و بررسی قرار گرفته و برای بهینه‌سازی تجربیات خدماتی برای کاربران آماده شده‌اند.

یک معامله‌ی تاریخی

- اخیراً، UOB رسماً خرید بخش خرده‌فروشی سیتی‌بانک را در ۴ کشور، از جمله ویتنام، تکمیل کرده است. دلیل این معامله چیست؟

- UOB در طول سال‌ها همواره توجه ویژه‌ای به سرمایه‌گذاری در فعالیت‌های توسعه کسب و کار در کشورهای عضو آسه‌آن داشته و بر آن تمرکز داشته است. حتی زمانی که تحت تأثیر بیماری همه‌گیر قرار گرفتیم، در این مسیر توسعه ثابت قدم ماندیم.

به گفته آقای پاول کیم، خرید سیتی بانک نقطه عطف مهمی است که به UOB کمک می‌کند تا تنها در عرض ۱۸ ماه به هدف رشد ۵ ساله خود دست یابد. عکس: UOB — به گفته آقای پاول کیم، خرید سیتی‌بانک نقطه عطف مهمی است که به UOB کمک می‌کند تا به زودی به هدف رشد ۵ ساله خود دست یابد. عکس: *UOB*

شباهت‌های زیادی بین UOB و سیتی‌بانک از نظر بخش بازار، اهداف عملیاتی، محصولات و خدمات و پایگاه مشتری وجود دارد... تکمیل این خرید همچنین به UOB کمک می‌کند تا به سرعت شبکه پوشش خود را در منطقه گسترش دهد.

این خرید باعث شده است که تعداد مشتریان UOB در کشورهای عضو آسه‌آن تنها در عرض ۱۸ ماه تقریباً دو برابر شده و به حدود ۷ میلیون کاربر برسد. این کسب‌وکار با اضافه شدن ۵۰۰۰ کارمند منتقل‌شده از سیتی‌بانک، که اکثر آنها دارای تجربه، تخصص و درک بازار محلی هستند، گسترش یافته است.

این دستاوردها معادل رشد پنج ساله UOB است و ما آن را از طریق یک خرید واحد به دست آوردیم.

- پایگاه مشتریان و جایگاه UOB پس از این معامله چه تغییری کرده است؟

- در ویتنام، UOB شاهد دو برابر شدن مانده وام و سه برابر شدن تعداد مشتریان بانکداری خرد خود بوده است. اکنون این تعداد بسیار بیشتر از قبل است. برای پاسخگویی به نیازهای مشتریان جدید و فعلی، ما مجموعه جامع‌تری از محصولات و خدمات را ارائه می‌دهیم.

مشتریان فعلی اکنون می‌توانند از محصولاتی مانند کارت‌های اعتباری، وام‌های شخصی، وام مسکن، وام خودرو، بیمه و محصولات سرمایه‌گذاری بهتر بهره‌مند شوند.

اخیراً، UOB همچنین از همکاری با UOBAM ویتنام خبر داد و دو محصول سرمایه‌گذاری ESG با کیفیت پایدار را ارائه داد که به محدود کردن ریسک برای مشتریان سطح بالا کمک می‌کند.

این خرید به طور قابل توجهی به برنامه UOB برای گسترش مقیاس خود در ASEAN کمک کرده و فرصت‌هایی را برای دسترسی و ارائه محصولات و خدمات به بسیاری از مشتریان جدید ایجاد کرده است. این نقطه عطف به UOB کمک می‌کند تا سریع‌تر رشد کند و پایگاه مشتریان خود را دو برابر یا حتی سه برابر کند. ما انتظار داریم به زودی بتوانیم هدف خود را برای تبدیل شدن به یکی از بانک‌های پیشرو در منطقه و ویتنام محقق کنیم.

ارتقا و بهینه‌سازی ابزارهای کاربردی

- علاوه بر ارتقاء خدمات رفاهی و مشوق‌ها، UOB برای ارتقای دیجیتالی شدن بخش خرده‌فروشی چه اقداماتی انجام می‌دهد؟

دیجیتالی شدن در هسته استراتژی رشد UOB قرار دارد و چگونگی تحقق هدف ما برای تبدیل شدن به بانک شماره یک در ASEAN را نشان می‌دهد.

آقای پاول کیم، دیجیتالی شدن را هسته اصلی استراتژی توسعه UOB دانست. عکس: UOB — آقای پاول کیم، دیجیتالی شدن را هسته اصلی استراتژی توسعه UOB دانست. عکس: *UOB*

ما سرمایه‌گذاری‌های سنگینی در پلتفرم‌های فناوری و راه‌حل‌های دیجیتال انجام داده‌ایم. UOB نزدیک به ۵۰۰ میلیون دلار سنگاپور (بیش از ۳۶۸ میلیون دلار آمریکا) در سراسر کشورهای عضو آسه‌آن، از جمله ویتنام، برای ساخت یک پلتفرم پایگاه داده، اپلیکیشن‌ها و راه‌حل‌های پشتیبانی هوشمند سرمایه‌گذاری کرده است. هدف، ارائه خدمات با کیفیت، تجربیات منحصر به فرد و امنیت بهینه به مشتریان است.

ما قصد داریم هزینه بیشتری را صرف ساخت یک سیستم یکپارچه برای ادغام و همچنین راه‌اندازی یک برنامه جدید برای UOB کنیم. مشتریان به دنبال راحتی هستند، آنها نمی‌خواهند برای انجام تراکنش‌ها به بانک بروند. اکنون می‌توانند این کار را در خانه و تنها با چند مرحله ساده در برنامه انجام دهند. این چیزی است که ما به مشتریان ارائه خواهیم داد.

استراتژی دیجیتال ما فقط ساخت یک اپلیکیشن بانکی نیست. UOB آن را به سطح بالاتری می‌برد و بر ایجاد تجربیات فوق‌العاده شخصی‌سازی‌شده تمرکز دارد. تمام مزایا و پیشنهادهایی که ما به شما ارائه می‌دهیم، متناسب با نیازهای شما شخصی‌سازی شده و منحصر به فرد شما هستند. اینگونه است که ما در این بازار پیروز خواهیم شد و به آرزوی خود برای شماره یک بودن در منطقه جامه عمل خواهیم پوشاند.

تو آن

لینک منبع