لومی - مرکز تماس مجهز به هوش مصنوعی LPBank، استاندارد جدیدی را در خدمات مشتری آغاز می‌کند.

با پیروی از جریان فناوری، هوش مصنوعی دیگر فقط یک روند نیست. LPBank، هوش مصنوعی را به عنوان یک همراه مدرن، که مشتریان را در طول سفر مالی‌شان درک و پشتیبانی می‌کند، بازتعریف کرده است.

لومی - مرکز تماس مجهز به هوش مصنوعی LPBank

مرکز تماس هوش مصنوعی LPBank اکنون رسماً Lumi نامگذاری شده است - نمادی از فناوری نسل بعدی. نام Lumi از حرف "L" در نام بانک، Loc Phat، و کلمه انگلیسی "Luminous" به معنای نور، شفافیت و هدایت الهام گرفته شده است که منعکس کننده یک دیدگاه تکنولوژیکی انسان گرایانه و مشتری مدار است.

لومی دستیار هوش مصنوعی LPBank برای مرکز تماس است و از مشتریان در چندین کانال پشتیبانی می‌کند: خط تلفن، Zalo، صفحه هواداران و وب‌سایت . این برنامه به طور خودکار درخواست‌های رایج را مدیریت می‌کند و در صورت نیاز، تماس‌ها را به طور دقیق به کارشناسان مرکز تماس هدایت می‌کند. هدف لومی کاهش زمان انتظار، حفظ اتصال مداوم و بهبود تجربه خدمات بدون وقفه است.

🔍 ویژگی‌های کلیدی لومی

ویژگی‌های اصلی	توصیف کنید	ارزش آوردن
پشتیبانی 24 ساعته به محض اتصال در دسترس است.	نیازهای ساده را از طریق خط تلفن/چت زنده شناسایی و در مورد آنها مشاوره دهید.	ارتباط طبیعی، حداقل تلاش مورد نیاز.
درست بفهم، هوشمندانه ارتباط برقرار کن.	درخواست دقیق را به متخصص مربوطه ارسال کنید.	کاهش زمان پردازش
هیچ ارتباطی را از دست ندهید.	۱۰۰٪ تماس‌های از دست رفته را دریافت کنید و برای خدمت‌رسانی سریع به مشتریان، تیکت ایجاد کنید.	افزایش نرخ خدمات مشتریان
قفل کارتی، تنظیم مجدد خودکار رمز عبور	سرعت عمل بالا، امنیت بالا.	درمان فوری اورژانسی

⚡ میزان موفقیت در پردازش درخواست‌های رایج، ماه به ماه به طور پیوسته در حال افزایش است.
⚡ زمان پاسخگویی سریع‌تر در مقایسه با مراکز تماس سنتی.
⚡ کاهش حجم کار اپراتورها، اولویت‌بندی منابع برای کارهای پیچیده.

🎖 دستاوردها و تقدیرنامه‌های برجسته

لومی در رویدادها و کنفرانس‌های مهم متعددی در حوزه تحول دیجیتال مورد تقدیر قرار گرفته است:

🏆 ۱۵ راهکار برتر تحول دیجیتال در صنعت بانکداری در نمایشگاه دستاوردهای ملی
🏆 راهکارهای فناوری برجسته شرکت‌کننده در رویداد تحول دیجیتال ۲۰۲۵ برای صنعت بانکداری
🏆 محصولات و خدمات نوآورانه‌ی برجسته در انجمن بانکداری خرد ویتنام ۲۰۲۵

🏆 برنده جایزه «شرکت برجسته در حوزه تحول دیجیتال» در مراسم جوایز دیجیتال ویتنام ۲۰۲۵.

لومی نقش پیشگام LPBank را در به‌کارگیری هوش مصنوعی در خدمات مشتری، بهینه‌سازی هزینه‌های عملیاتی و افزایش رضایت مشتری نشان می‌دهد.

💡 ارزشی که لومی برای مشتریان خود به ارمغان می‌آورد

• بدون انتظار طولانی، تقریباً بلافاصله پاسخ داده می‌شود.
• چندین درخواست را همزمان از طریق تماس/چت مدیریت کنید.
• ایمن، دقیق و با امنیت بالا.
• فعال به صورت شبانه‌روزی، همیشه آماده کمک‌رسانی.

لومی چیزی بیش از یک راهکار فناوری است و فلسفه توسعه‌ای را که LPBank با پشتکار دنبال می‌کند، در خود جای داده است:

«کارایی معیار است، فناوری اهرم است و مشتری کانون توجه است.»

لومی نمایانگر تلاش‌های LPBank برای ایجاد خدمات مدرن، انسانی و همدلانه در عصر دیجیتال است. مشتریان می‌توانند از طریق خط تلفن *8668/ 02462668668 یا از طریق وب‌سایت، صفحه هواداران و پلتفرم‌های Zalo ما با لومی ارتباط برقرار کنند.

پی وی