MCredit به صورت دیجیتالی متحول می‌شود تا تجربه مشتری را بهبود بخشد

تحول دیجیتال، کلید توسعه پایدار

با هدف تبدیل شدن به راحت‌ترین شرکت مالی دیجیتال، ام‌کردیت به سرعت روند تحول دیجیتال را درک کرد. ام‌کردیت با پشتوانه قوی در سرمایه و تجربه مدیریتی، نقاط قوت داخلی خود را با تعدادی از ارائه‌دهندگان فناوری مانند خدمات وب آمازون ترکیب کرد تا ماژول‌های محصول جدیدی را توسعه دهد و از ویژگی‌های بسیاری برای پاسخگویی و پیش‌بینی روندهای مصرف متنوع بازار بهره ببرد.

از سال ۲۰۲۱، زمانی که اپیدمی کووید-۱۹ در بسیاری از مناطق کشور شیوع پیدا کرد، ام‌کردیت (Mcredit) تغییرات اساسی از مدل کسب‌وکار سنتی به خدمات آنلاین ایجاد کرده است.

از طریق وب‌سایت، اپلیکیشن و با استفاده از راهکارهایی مانند احراز هویت الکترونیکی مشتری (eKYC)، قراردادهای الکترونیکی (eContract)، تشخیص نوری کاراکتر (OCR)، امضاهای الکترونیکی (eSignature)... مشتریان همچنان می‌توانند به راحتی از خدمات Mcredit استفاده کنند، در زمان و هزینه‌ها صرفه‌جویی کنند و به سرعت نیاز به تراکنش‌های بدون تماس برای جلوگیری از بیماری را برآورده سازند.

در سال ۲۰۲۲، ام‌کردیت بیش از ۱۰۰ مهندس را به همراه متخصصان فناوری اطلاعات داخلی و بین‌المللی بسیج کرد تا محصول Vay TikTak - وام سریع از طریق اپلیکیشن - را بر اساس به‌کارگیری جدیدترین فناوری‌ها بسازد. مشتریان فقط به یک کارت شناسایی الکترونیکی نیاز دارند، کل فرآیند از زمان ارسال درخواست توسط مشتری تا پرداخت وجه، تنها ۶ دقیقه طول می‌کشد و محدودیت تأیید تا ۱۵ میلیون دانگ ویتنامی را دارد.

علاوه بر این، Mcredit سیستم ربات‌های تماس - ربات‌های چت را با سناریوهای تعاملی مستقر می‌کند، خدمات مشتری به طور خودکار انجام می‌شود تا به حل سریع و مؤثر سوالات/مشکلات مشتری کمک کند و همچنین به Mcredit در بهینه‌سازی هزینه‌های منابع کمک می‌کند.

در نقشه راه تحول دیجیتال، در اوایل سال ۲۰۲۳، ام‌کردیت رسماً همکاری خود را با شرکت سهامی پرداخت ملی ویتنام (NAPAS) برای توسعه یک خط تولید کارت‌های اعتباری داخلی اعلام کرد که نویدبخش ارائه خدمات برجسته و ویژگی‌های برتر برای مشتریان است.

MCredit برای بهبود تجربه مشتری، به صورت دیجیتالی متحول می‌شود - 1 — محصول وام تیک تاک - وام سریع از طریق اپلیکیشن، جزو 10 محصول برتر مالی دیجیتال - خدمات قابل اعتماد در ویتنام 2022 است.

اثربخشی سرمایه‌گذاری روشمند و صحیح نه تنها به بهبود کیفیت محصولات و خدمات کمک می‌کند، بلکه با ارقام رشد نیز نشان داده می‌شود. در پایان سال 2022، میزان استفاده مشتریان از کانال‌های دیجیتال Mcredit به 57.6 درصد رسید که 15 درصد از برنامه تعیین شده بیشتر بود. Mcredit همچنین تنها شرکت مالی است که یک سازمان بین‌المللی رتبه‌بندی اعتباری (Fitch Ratings) آن را در سال 2022 دارای «چشم‌انداز مثبت» ارزیابی کرده است.

آقای نگوین مان خانگ، معاون مدیر کل و مدیر فناوری اطلاعات Mcredit، گفت که Mcredit بر ایجاد یک پلتفرم جامع و یکپارچه حول محور تجربه مشتری تمرکز دارد. این شرکت از راهکارهای پرداخت دیجیتال استفاده می‌کند و فرآیندهای مالی را خودکار می‌کند، در نتیجه کارایی را بهبود می‌بخشد و هزینه‌ها را کاهش می‌دهد. با هزینه‌های عملیاتی کمتر، سریع‌تر و ارزان‌تر، نه تنها عملیات Mcredit روان‌تر انجام می‌شود، بلکه نرخ بهره را نیز برای مشتریان کاهش می‌دهد.

MCredit برای بهبود تجربه مشتری، به صورت دیجیتالی متحول می‌شود - 2 — مدیرعامل - مدیر ارشد اطلاعات Mcredit نگوین مان خانگ (راست) در کنفرانس جهانی نوآوری مالی. (عکس: WFIS)

تمرکز بر دیجیتالی کردن خدمات داخلی

ام‌کردیت نه تنها با به‌کارگیری فناوری ۴.۰ در محصولات مالی که به مشتریان ارائه می‌دهد، بر دیجیتالی کردن فرآیندها و خدمات داخلی نیز تمرکز دارد تا بهره‌وری عملیاتی را بهینه‌سازی و بهبود بخشد، تفکر و روش‌های کاری مؤثرتری ایجاد کند و ظرفیت مدیریت را افزایش دهد. مجموعه‌ای از فرآیندها و خدمات داخلی در ام‌کردیت مانند دفتر دیجیتال، شبکه اجتماعی داخلی (محل کار)، خدمات داخلی ۳۶۰ درجه و... دیجیتالی شده‌اند.

با سرویس داخلی ۳۶۰، کاربران می‌توانند در صورت نیاز پیشنهادهایی ایجاد کنند، به صورت فعال بر روند کار نظارت داشته باشند و از طریق ایمیل از روند کار مطلع شوند و نتایج را به سرعت از ارائه دهندگان خدمات دریافت کنند. مدیران همچنین می‌توانند تأییدیه‌ها را صادر کنند.

با شبکه اجتماعی داخلی «محل کار»، کارمندان در یک تجربه منسجم و دوستانه، اطلاعات دریافت می‌کنند و به صورت داخلی تعامل دارند. علاوه بر اخبار، ایجاد گروه، رأی‌گیری، نظر دادن و غیره، ویژگی‌های جدید زیادی برای ارتباط جامعه وجود دارد، مانند: «ارسال عشق»، «جمع‌آوری امتیاز برای استفاده از هدایا»، انجام بازی‌های کوچک برای برنده شدن جوایز و غیره.

علاوه بر این، سایر فرآیندها و خدمات داخلی نیز در حال بهینه‌سازی مداوم بر اساس تفکر دیجیتال هستند، با این هدف که تا سال ۲۰۲۶، ۱۰۰٪ فرآیندهای خدمات داخلی کاملاً دیجیتالی شوند.

MCredit برای بهبود تجربه مشتری، به صورت دیجیتالی متحول می‌شود - 3 — سیستم خدمات ۳۶۰ درجه، تجربه‌ای راحت و بهینه از نظر زمان را برای کاربران فراهم می‌کند. (عکس: Mcredit)

ام کردیت، تحول دیجیتال را به عنوان یک روند اجتناب‌ناپذیر و یک پایه استراتژیک مهم می‌شناسد. ام کردیت برای تبدیل شدن به راحت‌ترین شرکت مالی دیجیتال در آینده، همچنان به اولویت‌بندی سرمایه‌گذاری در تحول دیجیتال در هر دو حوزه تفکر دیجیتال در مدیریت کسب‌وکار و فناوری و پلتفرم‌های سیستم ادامه خواهد داد و از این طریق، اتصال را افزایش می‌دهد، راحتی تجربه مشتری را افزایش می‌دهد و مطابق با روحیه «خدمت‌رسانی» که در استراتژی 5 ساله دوم ام کردیت تثبیت شده است، به مشتریان خدمت‌رسانی بهتری ارائه می‌دهد.

بائو آنه

مفید
احساسات
خلاق
منحصر به فرد
خشم