گسترش خدمات رفاهی، بهبود تجربیات

در روندهای به سرعت در حال تغییر مصرف‌کنندگان، کانال‌های خرده‌فروشی مدرن دائماً در حال نوآوری هستند تا تجربه خرید را بهبود بخشند، روش‌های دسترسی مشتری را گسترش دهند و مصرف محصول را ترویج دهند. از سوپرمارکت‌ها، کتاب‌فروشی‌ها گرفته تا فروشگاه‌های تخصصی محلی و بازارهای سنتی، همه در حال «آنلاین شدن» هستند و از فناوری، بازاریابی دیجیتال... برای انطباق و توسعه مطابق با روندهای جدید استفاده می‌کنند.

زیرساخت‌های مدرن، «خریداران آنلاین» را جذب می‌کنند

سوپرمارکت‌ها، فروشگاه‌های زنجیره‌ای، کتابفروشی‌ها و غیره با به‌کارگیری فناوری دیجیتال ، نه‌تنها ظرفیت مدیریت را بهبود می‌بخشند، بلکه دسترسی به مصرف‌کنندگان را هم از طریق پلتفرم‌های مستقیم و هم آنلاین ارتقا می‌دهند.

در کتابفروشی فاهاسا وین لانگ (شهر وین لانگ)، فعالیت‌های خرید از طریق وب‌سایت و اپلیکیشن موبایل پشتیبانی می‌شوند. خانم نگوین تی هوین ترانگ - مدیر فروشگاه - گفت: سیستم فاهاسا به طور موازی بین فروش حضوری و آنلاین عمل می‌کند و جستجوی محصولات، پیگیری سفارشات، انتخاب روش‌های پرداخت و دریافت مشوق‌ها را برای مصرف‌کنندگان آسان می‌کند. خریداران همچنین می‌توانند از طریق پلتفرم دیجیتال از قبل به اطلاعات مراجعه کرده و سپس برای پشتیبانی بیشتر به فروشگاه مراجعه کنند.
به کارگیری فناوری نه تنها به فروشگاه‌ها کمک می‌کند تا موجودی و چیدمان محصولات را بهینه کنند، بلکه به راحتی روند مصرف‌کنندگان را نیز درک می‌کنند.

خانم نگوین تو توی - حسابدار کتابفروشی فاهاسا وین لانگ، گفت: «بر اساس داده‌های خرید، می‌توانیم کالاها را در مکان‌های قابل مشاهده قرار دهیم و تبلیغات مناسبی را برای تحریک مؤثرتر تقاضا راه‌اندازی کنیم.» به طور خاص، روش‌های پرداخت غیرنقدی به طور فزاینده‌ای محبوب شده‌اند و نسبت به قبل حدود 30 درصد افزایش یافته‌اند، عمدتاً در بین مشتریان جوان. ارتباط با بانک‌ها و کیف پول‌های الکترونیکی همچنین مشوق‌های زیادی برای کاربران مانند تخفیف، کوپن الکترونیکی، بازپرداخت و غیره ایجاد می‌کند تا به افزایش قدرت خرید و تسهیل تجربه خرید برای مصرف‌کنندگان کمک کند.

در حال حاضر، مدل فروش چند کاناله با ترکیب انعطاف‌پذیر فروش مستقیم و آنلاین برای پاسخگویی به نیازهای روزافزون و متنوع مصرف‌کنندگان، به شدت در حال گسترش است. آقای مای کواک تای - رئیس بخش بازاریابی سوپرمارکت کو.آپ‌مارت وین لانگ - گفت: «مصرف‌کنندگان می‌توانند از طریق شماره تلفن، اپلیکیشن زالو، اپلیکیشن سایگون کو.آپ یا وب‌سایت cooponline.vn «به صورت آنلاین خرید کنند». خرید آنلاین با استقبال مثبت مصرف‌کنندگان مواجه شده است، که نشان دهنده میانگین فروش بیش از ۱۰۰ میلیون دونگ ویتنامی در روز است که افزایشی ۲۰ تا ۲۵ درصدی نسبت به مدت مشابه را نشان می‌دهد. نه تنها از نظر کمیت افزایش یافته، بلکه ارزش هر سفارش نیز تغییر واضحی داشته است، از ۲۰۰۰۰۰ تا ۳۰۰۰۰۰ دونگ ویتنامی در هر سفارش به ۵۰۰۰۰۰ تا ۶۰۰۰۰۰ دونگ ویتنامی در هر سفارش، که در آن روند خرید از کالاهای خانگی به مواد غذایی تازه تغییر کرده است - کالایی که نیاز به اعتماد بالا و خدمات تحویل به موقع دارد.»

در کنار آن، برای تسهیل پرداخت‌های غیرنقدی، این واحد به طور همزمان دستگاه‌های پشتیبانی مانند: دستگاه‌های POS، اسکنرهای کد QR، چاپگرهای فاکتور الکترونیکی و تابلوهای راهنمای عملکرد را در پیشخوان صندوق قرار داده است. به طور متوسط، این سیستم روزانه نزدیک به ۵۰۰ تراکنش غیرنقدی را ثبت می‌کند که به کوتاه شدن زمان پرداخت در پیشخوان کمک می‌کند.

بازاریابی چند پلتفرمی

علاوه بر سرمایه‌گذاری در زیرساخت‌ها و تنوع‌بخشی به روش‌های پرداخت، خرده‌فروشان فعالیت‌های بازاریابی را نیز برای بهبود رقابت‌پذیری ترویج می‌دهند. به گفته آقای ون کوک هوانگ - مدیر سوپرمارکت کو.آپ‌مارت وین لانگ: «تمام محصولات قبل از ورود به انبار باید از معیارهای کیفیت، منشأ مشخص و فرآیندهای کنترل دقیق ورودی برای حفظ اعتماد مصرف‌کننده اطمینان حاصل کنند. علاوه بر این، این سوپرمارکت همچنین به طور منظم هماهنگی‌هایی را برای سازماندهی سفرهای بازاریابی برای آوردن کالاهای ویتنامی به مناطق روستایی، معرفی محصولات به مردم، تقویت اعتماد به کالاهای ویتنامی و گسترش سهم بازار در مناطق روستایی انجام می‌دهد.»

با به‌کارگیری فناوری دیجیتال، خرده‌فروشان یک پایگاه داده برای ثبت روندهای خرید مصرف‌کنندگان ایجاد می‌کنند و از این طریق استراتژی‌های تجاری مناسبی را تدوین می‌کنند.

بسته به ویژگی‌های محصول و هدف مشتری، هر واحد خرده‌فروشی روش بازاریابی مناسب را انتخاب می‌کند، از نمایش چشم‌نواز، سبک مشاوره‌ای گرفته تا تبلیغ در شبکه‌های اجتماعی، نمایشگاه‌ها، پلتفرم‌های تجارت الکترونیک... آقای ون کپ تری - مدیر مرکز تجارت خای تری (شهر وین لانگ)، گفت: «کیفیت محصول پیش‌نیاز ایجاد اعتماد مصرف‌کننده است. بسیاری از مردم هنوز در دسترسی به کالاها با قیمت مناسب اما تضمین کیفیت مشکل دارند، بنابراین ایجاد سیستمی از فروشگاه‌ها با قیمت یکسان که تقریباً ۹۰٪ کالاهای ویتنامی را عرضه می‌کند، به مردم کمک می‌کند هنگام خرید احساس امنیت کنند و در هزینه‌ها صرفه‌جویی کنند.»

خانم لو دو لان تان، مسئول بازرگانی فروشگاه هوآ سائو - توزیع‌کننده اصلی محصولات OCOP - گفت: «علاوه بر معرفی مستقیم در فروشگاه، ما محصولات را از طریق شبکه‌های اجتماعی تبلیغ می‌کنیم تا به مشتریان داخل و خارج از استان، به ویژه مصرف‌کنندگان جوانی که عاشق غذاهای خاص منطقه‌ای هستند، دسترسی پیدا کنیم. با توجه به اینکه محصولات ارتباط نزدیکی با مناطق تولید مواد اولیه دارند، بازاریابی مؤثر نه تنها به کیفیت محصول، بلکه به مهارت‌های کارکنان نیز بستگی دارد.»
خانم لو تروک مای - مدیر شرکت مای تای مای - با اشاره به این رویکرد انعطاف‌پذیر گفت: «در شرایط بسیاری از مشکلات اقتصادی، بازاریابی دیجیتال مسیر جدیدی را برای کمک به کسب‌وکارها در صرفه‌جویی در هزینه‌ها و دسترسی به گروه‌های مشتری بالقوه بیشتر باز می‌کند.» به گفته خانم مای، برای جذب مصرف‌کنندگان جوان - که به طور فزاینده‌ای به سلامت و تجربیات علاقه‌مند هستند - محتوای ارتباطی باید مختصر، جذاب و مناسب برای بسیاری از پلتفرم‌ها باشد. درک صحیح روانشناسی مشتری عامل تعیین‌کننده در بازاریابی مدرن است.

دکتر لی دو دوی آن - مدرس مدرسه کسب و کار تاپ المپیا - از دیدگاه متخصصان اظهار داشت: در عصر دیجیتال، کسب و کارها مجبورند از شبکه‌های اجتماعی به عنوان یک ابزار ضروری کسب و کار، هم برای گسترش پایگاه مشتریان خود، ایجاد داده‌ها، کاهش هزینه‌ها و هم برای بهبود تجربه خرید، استفاده کنند. با این حال، برای بازاریابی مؤثر، علاوه بر محتوای جذاب و استراتژی مناسب، عامل انسانی همچنان نقش تعیین‌کننده‌ای ایفا می‌کند. رفتار حرفه‌ای، حرکات دوستانه و انعطاف‌پذیری در تعامل، "کلیدهای نرم" هستند که به کسب و کارها کمک می‌کنند تا در یک محیط خرده‌فروشی رقابتی فزاینده، حسن نیت ایجاد کرده و مشتریان را حفظ کنند.

می‌توان مشاهده کرد که توسعه کانال‌های خرده‌فروشی مدرن، تغییر آشکاری را در نحوه توزیع کالاها و رویکرد به مصرف‌کنندگان نشان می‌دهد. از سرمایه‌گذاری در زیرساخت‌ها و کاربرد فناوری گرفته تا اشکال متنوع بازاریابی و پرداخت، کسب‌وکارهای خرده‌فروشی به طور فعال با روندهای بازار سازگار می‌شوند. در زمینه رقابت فزاینده، گسترش خدمات رفاهی و بهبود مداوم تجربیات خرید، عوامل کلیدی برای افزایش اعتماد و حفظ مشتریان هستند.

طبق اعلام وزارت صنعت و تجارت، تاکنون، کل استان دارای ۱۱۵ بازار، ۴۵ فروشگاه رفاه، ۵ سوپرمارکت و ۲ مرکز تجاری است که استانداردهای ایمنی و بهداشت مواد غذایی، قابلیت ردیابی، کاربرد پلتفرم دیجیتال و... را اعمال می‌کنند. در سال گذشته، ۲۹ بازار با سرمایه‌گذاری کل بیش از ۴۶.۵ میلیارد دونگ ویتنامی از بودجه محلی، شرکت‌ها، تعاونی‌ها و خانوارهای تجاری، نوسازی و ارتقا یافته‌اند.

مقاله و عکس‌ها: تائو تین

منبع: https://baovinhlong.vn/tin-moi/202504/kenh-ban-le-hien-dai-mo-rong-tien-ich-nang-tam-trai-nghiem-9b90b36/