این رویداد گامی مهم در مسیر نوسازی مشتری‌محور MSB است که به تحول دیجیتال و ارائه تجربیات یکپارچه کمک می‌کند و نوآوری مالی را در ویتنام هدایت می‌کند.

گروه مراسم امضای MSB .jpg
نمایندگان MSB، Backbase و SmartOSC در این رویداد. عکس: MSB

با اتخاذ پلتفرم بانکداری تعاملی Backbase، MSB برنامه‌های کاربردی پراکنده خود را به شیوه‌ای جامع و کارآمد در یک پلتفرم واحد تجمیع می‌کند. این تحول استراتژیک، پلتفرم دیجیتال MSB را قادر می‌سازد تا یک تجربه بانکداری دیجیتال یکپارچه ارائه دهد و در نتیجه، تعامل مشتری را افزایش دهد، ارائه محصولات را ساده کند، توسعه ویژگی‌های جدید را تسریع بخشد و هزینه خدمت‌رسانی به ۵.۵ میلیون مشتری فعلی خود را کاهش دهد.

معماری انعطاف‌پذیر پلتفرم بانکداری تعاملی، MSB را قادر می‌سازد تا یک اکوسیستم فناوری منحصر به فرد ایجاد کند که به راحتی با سایر پلتفرم‌ها ادغام می‌شود تا هم‌افزایی و نوآوری بیشتری را به ارمغان بیاورد. MSB تخمین می‌زند که به لطف ارائه تجربیات جامع دیجیتال پس از راه‌اندازی این پلتفرم، مشتریان دیجیتال دائمی آن 30 درصد افزایش یابد و تعداد مشتریان جدید از طریق کانال‌های دیجیتال سالانه 20 تا 40 درصد افزایش یابد.

آقای نگوین هوانگ لین - مدیر کل MSB - گفت: «ما با ترکیب نقاط قوت پلتفرم بانکداری تعاملی Backbase با راهکارهای داخلی به روشی انعطاف‌پذیر و کارآمد، در حال بهبود پلتفرم دیجیتال MSB هستیم. با استفاده از این پلتفرم، کانال‌های بانکداری خرد و شرکتی را در یک پلتفرم واحد ظرف ۱۲ ماه آینده ادغام، مدرن‌سازی و راه‌اندازی خواهیم کرد؛ همزمان، تجربه متمایز مشتری را گسترش خواهیم داد. هدف این سرمایه‌گذاری کاهش ۸ درصدی نسبت هزینه به درآمد (CIR) MSB، کاهش ۳۰ درصدی هزینه‌های خدمات از طریق یک فرآیند یکپارچه از ثبت نام تا استفاده، افزایش امتیاز رضایت مشتری به ۹۳ امتیاز برای خدمات بانکداری خرد و ۸۵ امتیاز برای خدمات بانکداری شرکتی است.»

ریدهی دوتا، معاون رئیس بخش آسیا در بک‌بیس، گفت: «به جای اینکه مجبور به بازسازی کامل و شروع از ابتدا باشیم، رویکرد «پذیرش و ساخت» به MSB اجازه می‌دهد تا کانال‌ها و برنامه‌های موجود را از نو بسازد، پلتفرم‌های دیجیتال خود را ارتقا دهد و استعدادهای داخلی را برای بهره‌برداری از کارایی‌ها و نوآوری‌های پیشرفته توانمند سازد.» «بک‌بیس یک معماری استراتژیک ارائه می‌دهد که عملیاتی را که MSB در حال حاضر انجام می‌دهد، بهبود می‌بخشد و بدون ایجاد اختلال در کار موجود، رشد را هدایت می‌کند. این رویکرد، تداوم کسب‌وکار را تضمین می‌کند و در عین حال تحول دیجیتال را به روش منحصر به فرد MSB هدایت می‌کند.»

SmartOSC مسئول تطبیق و سفارشی‌سازی پلتفرم Backbase برای مطابقت با نیازهای خاص MSB خواهد بود و تضمین می‌کند که این پلتفرم به طور کارآمد عمل می‌کند و انتظارات و مقررات ویتنام را برآورده می‌سازد. SmartOSC با منابع باتجربه و دانش گسترده خود از بخش مالی در ویتنام، شریکی است که به MSB کمک می‌کند تا به هدف خود برای راه‌اندازی کانال‌های بانکداری خرد و شرکتی ظرف یک سال دست یابد.

آقای نگوین چی هیو - رئیس هیئت مدیره SmartOSC - گفت: «این پروژه نه تنها صرفاً در حال ساخت یک معماری چند لایه و چند کاناله برای کل اکوسیستم بانکی است، بلکه چشم‌اندازی برای تبدیل مدل کسب‌وکار از بانکداری سنتی به بانکداری دیجیتال جامع نیز دارد. این پلتفرم جدید به MSB اجازه می‌دهد تا سطح شخصی‌سازی را افزایش دهد؛ محصولات، خدمات و مشوق‌ها به‌طور ویژه سفارشی‌سازی می‌شوند و برای نیازهای فردی هر مشتری در هر زمان مناسب هستند. نکته برجسته سیستم Backbase که MSB از آن استفاده می‌کند، انعطاف‌پذیری فوق‌العاده آن است که امکان سفارشی‌سازی سریع محصولات و خدمات را برای پاسخگویی سریع به تغییرات در عملیات تجاری فراهم می‌کند.»

با این سرمایه‌گذاری، MSB قصد دارد شاخص‌های کلیدی عملکرد را در راستای برنامه استراتژیک پنج ساله خود بهبود بخشد، از جمله افزایش 10 تا 20 درصدی تعداد مشتریان چندکاناله از طریق سفرهای دیجیتال جامع، افزایش 20 درصدی تعداد مشتریان فعال دیجیتال برای بانکداری خرد و 23 درصدی برای بانکداری شرکتی، و اطمینان از اینکه 60 درصد از مشتریان خرد و 40 درصد از مشتریان شرکتی از طریق کانال‌های دیجیتال در دسترس هستند. پذیرش پلتفرم بانکداری تعاملی همچنین به MSB کمک می‌کند تا هدف خود را برای تبدیل شدن به آگاه‌ترین و سودآورترین بانک ویتنام تقویت کند.

لو تان