یک تور پکیج به استرالیا خریدم، مشتری ناراحت بود چون پرواز دو روز تأخیر داشت!

بعدازظهر ۱۵ جولای، شرکت گردشگری ویترول (Vietravel) به حادثه تأخیر پرواز گروهی از گردشگران در تور استرالیا واکنش نشان داد.

طبق برنامه اولیه، قرار بود گروه ۱۸ نفره گردشگران که یک تور پکیجی از Vietravel خریداری کرده بودند، ساعت ۱۰:۳۰ شب ۱۳ جولای به مقصد استرالیا حرکت کنند. با این حال، ظهر همان روز، جت‌استار اعلام کرد که پرواز به ساعت ۱۰ صبح ۱۴ جولای موکول شده است.

نماینده ویترول اعلام کرد: «به محض دریافت اطلاعات، ویترول بلافاصله گروه را مطلع کرد و راهکارهایی را برای تنظیم مجدد برنامه تور به طور مناسب اجرا کرد، به طوری که اطمینان حاصل شود که علایق و تجربیات تور تحت تأثیر قرار نمی‌گیرد. سازماندهی مجدد وسایل حمل و نقل، اضافه کردن سرویس شاتل در روز آخر و خدمات لازم در این دو روز برای اطمینان از تجربه تور گروه.»

با این حال، صبح روز ۱۴ جولای، زمانی که گروه طبق برنامه پرواز جدید به سمت فرودگاه حرکت می‌کرد، شرکت هواپیمایی جت‌استار همچنان اعلام کرد که زمان حرکت به ساعت ۷ بعد از ظهر همان روز موکول خواهد شد. ویت‌تراول مجبور شد به محض دریافت اطلاعیه از شرکت هواپیمایی، برنامه را طوری تنظیم کند که یک روز دیگر به تأخیر بیفتد و سرویس‌های جایگزین مناسبی را در مقصد مستقر کند.

Mua tour trọn gói đi Úc, khách méo mặt vì chuyến bay bị delay… 2 ngày! - Ảnh 1. — مسافران در فرودگاه بین‌المللی تان سون نهات پذیرش می‌شوند

این شرکت مسافرتی اعلام کرد: «گروه با راه‌حل‌های پیشنهادی موافقت و همکاری خوبی داشت. همان شب، پرواز دوباره تا ساعت ۲۰:۰۰ به تأخیر افتاد. در این مدت، تیم ویترول همیشه گروه را همراهی و پشتیبانی می‌کرد و به‌طور مداوم و به‌موقع وضعیت را از شرکت هواپیمایی به‌روز می‌کرد.»

هنوز خسارت مسافران پرداخت نشده است.

به گفته‌ی ویت‌تراول، این حادثه از سوی شرکت هواپیمایی رخ داده است - عاملی غیرمنتظره و خارج از کنترل برگزارکننده‌ی تور. بنابراین، ویت‌تراول علاوه بر اجرای کامل خدمات اضافی در زمان حادثه، یک سند رسمی برای شرکت هواپیمایی ارسال کرد تا درخواست توضیح کند و یک طرح پشتیبانی و جبران خسارت معقول برای گروه مهمانان پیشنهاد دهد.

با این حال، تاکنون نماینده شرکت هواپیمایی پاسخ خاصی در مورد سیاست جبران خسارت نداده است. ویترول اعلام کرد که همچنان در حال نظارت و تلاش برای دریافت اولین پاسخ از شرکت هواپیمایی است.

پیش از این، بسیاری از مسافران این گروه به دلیل تأخیر دو روزه پروازشان، ابراز ناامیدی کرده بودند. ضرر آنها نه تنها زمان انتظار از دست رفته، بلکه اختلال در برنامه‌های تعطیلات، هزینه‌های هتل و غذا نیز بود.

طبق اطلاعات خبرنگار روزنامه نگوئی لائو دونگ، این تور گردشگری به استرالیا قرار بود ۴ روز برگزار شود، اما به دلیل تأخیر در پرواز، ۲ روز به تعویق افتاد.

منبع: https://nld.com.vn/mua-tour-tron-goi-di-uc-khach-meo-mat-vi-chuyen-bay-bi-delay-2-ngay-196250715163336996.htm