انواع مشکلاتی که مردم در روزهای اول اجرای بیومتریک در تراکنش‌ها با آن مواجه می‌شوند

بسیاری از مشتریان در به‌روزرسانی ویژگی‌های بیومتریک مشکل دارند

برای اطمینان از ایمنی در تراکنش‌های الکترونیکی، از صبح اول جولای، بسیاری از بانک‌های تجاری ویژگی تأیید بیومتریک را برای تراکنش‌های ۱۰ میلیون دانگ ویتنام یا بیشتر یا تراکنش‌های بالغ بر ۲۰ میلیون دانگ ویتنام در روز به‌روزرسانی کرده‌اند.

در پاسخ به خبرنگاران، بسیاری از مردم احساس کردند که تراکنش‌ها کند و ناخوشایند بوده‌اند و با خطاهای رایج زیادی مانند عدم امکان انجام تراکنش یا عدم امکان ثبت‌نام برای تأیید بیومتریک مواجه بوده‌اند.

آقای هوانگ دوک فوک ( تای بین ) از زمان اعلام به‌روزرسانی ویژگی بیومتریک، با استفاده از برنامه پرداخت بانک سهامی مشترک ویتکام‌بانک به عنوان وسیله اصلی پرداخت، به طور مداوم با مشکلاتی مواجه شده است که نتوانسته با موفقیت به‌روزرسانی کند.

آقای فوک گفت: «مواقعی وجود دارد که باید پول فوراً منتقل شود اما این کار موفقیت‌آمیز نیست. بانک اطلاع داد که این به دلیل خطای سرور هنگام ثبت نام بوده است.»

کاربران از برنامه Vietcombank هنگام انجام به‌روزرسانی‌های بیومتریک ابراز نارضایتی کردند.

همچنین در ویتکام‌بانک، صبح روز اول ژوئیه، آقای هیو ترونگ (ساکن دام ها، کوانگ نین ) وقتی که مدام با خطای «حساب از طریق دستگاه/مرورگر دیگری در حال دسترسی است» مواجه می‌شد، وحشت‌زده شد و انجام تراکنش‌های به موقع را برای او غیرممکن ساخت.

مشابه Vietcombank، در بانک سهامی تجاری بین‌المللی ویتنام (VIB)، بسیاری از مشتریان نمی‌توانند اطلاعات بیومتریک خود را به‌روزرسانی کنند.

هوانگ نگوک توان (هانوی) گفت که دو روز آخر هفته را صرف به‌روزرسانی این ویژگی کرده است، اما وقتی تلفنش کارت شناسایی‌اش را اسکن کرد، بارها با شکست مواجه شد. صبح روز اول ژوئیه، وقتی سعی کرد آن را تکمیل کند، توان با خطای اتصال مواجه شد.

توآن گفت: «نتوانستم با خط ویژه بانک تماس بگیرم. وقتی به بانک رسیدم، شلوغ بود و مجبور شدم منتظر بمانم. در چنین مواقعی، مشتریان نمی‌توانند آرام بمانند.»

طبق مقررات جدید، از امروز (اول جولای)، مشتریانی که بیش از 10 میلیون دانگ ویتنام تراکنش انجام می‌دهند یا کل تراکنش‌های روزانه آنها بیش از 20 میلیون دانگ ویتنام است، باید علائم بیومتریک (چهره) را بررسی کنند. بنابراین، مشتریان برای اطمینان از موفقیت تراکنش‌ها، باید بیومتریک خود را با بانک تأیید کنند.

بنابراین، بسیاری از مردم "فریاد" سر دادند زیرا نمی‌توانستند در طول روز تراکنش انجام دهند، زیرا برنامه بانک به طور مداوم اعلانی را نمایش می‌داد که درخواست به‌روزرسانی بیومتریک را داشت.

فام هوانگ لان (ها دونگ، هانوی) گفت: «امروز صبح می‌خواستم 20،000 دونگ ویتنامی منتقل کنم اما برنامه بانکی مدام اعلانی را نشان می‌داد که درخواست به‌روزرسانی داشت، این خیلی آزاردهنده است.»

بانک‌ها برای پشتیبانی از نصب بیومتریک برای افراد، اضافه کاری می‌کنند

علاوه بر کسانی که در به‌روزرسانی اطلاعات بیومتریک خود مشکل دارند، برخی دیگر نیز راه‌حل‌هایی برای آسان‌تر کردن فرآیند احراز هویت بیومتریک پیدا کرده‌اند. آقای وو فان آن (که در حال حاضر در شهر هوشی مین ساکن است) در گفتگو با خبرنگاران گفت که مدل‌های آیفون مجهز به دستگاه‌های NFC در قسمت بالای دستگاه هستند تا تراشه الکترونیکی روی کارت شناسایی شهروندان را بخوانند. کاربران می‌توانند برای تکمیل آسان ثبت اطلاعات بیومتریک، گوشی را به کارت تراشه نزدیک کنند.

خانم هوانگ هوا (هانوی) همچنین اظهار داشت که اسکن تراشه با دوربین جلو و قرار دادن کارت شناسایی شهروندی به صورت عمودی به اسکن موفقیت‌آمیز و سریع‌تر کارت شناسایی شهروندی کمک خواهد کرد.

برای حمایت از مردم، بسیاری از بانک‌ها در دو آخر هفته گذشته، ۲۹ و ۳۰ ژوئن، پشتیبانی از نصب سیستم‌های بیومتریک در نقاط تراکنش و شعب را افزایش داده‌اند.

این هفته، به ساکنان توصیه می‌شود برای استفاده از پشتیبانی احراز هویت بیومتریک، به شعب بانک در محل زندگی خود مراجعه کنند.

طبق بازخوردهای مردم، بسیاری از شعب مملو از مشتریانی هستند که برای رسیدگی به مسائل مربوط به نصب بیومتریک مراجعه می‌کنند. با این حال، برخی از شعب بانک گفته‌اند که تعداد مشتریان زیاد نیست و مردم می‌توانند برای انجام سریع‌تر احراز هویت، شعب دیگری را در منطقه جستجو کنند.

علاوه بر بانک‌های تجاری، مرکز ملی داده‌های جمعیتی و اداره پلیس اداری برای نظم اجتماعی نیز برنامه‌هایی را برای رسیدگی به مشکلات و مسائلی که مردم با آن مواجه می‌شوند، آماده کرده‌اند.

طبق گفته این نهاد نظارتی، به‌روزرسانی اجباری بیومتریک با هدف جلوگیری از ضرر و زیان دارندگان حساب در هنگام برداشت مکرر پول توسط کلاهبرداران در مبالغ بالا انجام می‌شود. هدف از این مقررات، اطمینان از این است که شخص مورد نظر، پول را منتقل می‌کند و از این طریق به ایمنی دارندگان حساب کمک می‌کند.

به گفته نماینده اداره پرداخت (SBV)، آیین‌نامه فوق فقط در مورد تراکنش‌های انتقال وجه معمولی اعمال می‌شود، نه در مورد تراکنش‌های پرداختی که گیرنده مقصد مشخصی دارد. کلیه تراکنش‌های پرداختی که توسط واحدهای پذیرش پرداخت، مؤسسات اعتباری و واسطه‌های پرداخت تأیید می‌شوند، نیازی به احراز هویت بیومتریک ندارند. به عنوان مثال، پرداخت برق، آب، مالیات، هزینه‌های حمل و نقل و غیره، کلیه تراکنش‌های دارای مقصد مشخص نیازی به احراز هویت بیومتریک ندارند.

منبع: https://laodong.vn/kinh-doanh/muon-kieu-kho-khan-cua-nguoi-dan-ngay-dau-trien-khai-sinh-trac-hoc-khi-giao-dich-1360205.ldo