بهبود کیفیت خدمات مراقبت از مشتری با استفاده از برق

در ماه‌های اول سال ۲۰۲۵، شرکت برق جنوب (EVNSPC) تلاش‌هایی را برای تضمین تأمین برق ایمن و قابل اعتماد برای مشتریان انجام داده است؛ در عین حال، بهبود کیفیت خدمات پشتیبانی از مشتری، مرتبط با کار ارتباطی، بسیج مشتریان برق در استان‌ها و شهرهای جنوبی برای افزایش اقدامات لازم برای استفاده اقتصادی از برق در خانه و محل کار...

مأموران و کارکنان تیم مدیریت برق نین کیو، مشتریان مرکز خرید سنس سیتی کان تو را تشویق کردند تا در برنامه صرفه‌جویی در مصرف برق که توسط این شهر راه‌اندازی شده است، شرکت کنند.

در ماه‌های اول سال ۲۰۲۵، شرکت EVNSPC علاوه بر تضمین تأمین برق پایدار و خدمت‌رسانی به مشتریان در ۸ استان و شهر جنوبی، خدمات مراقبت از مشتری را به طور فزاینده‌ای مدرن و حرفه‌ای ارتقا می‌دهد.

در حال حاضر، EVNSPC دارای یک سیستم مراقبت از مشتری چند کاناله است، از جمله: مرکز تماس 19001006-19009000، وب‌سایت https://cskh.evnspc.vn/، اپلیکیشن CSKH EVNSPC... که دریافت و پاسخ به سوالات مشتریان برق را "در هر زمان و هر مکان" تضمین می‌کند.

به خصوص در ماه‌های اوج مصرف (آوریل، مه و ژوئن ۲۰۲۵)، به تمام نظرات و سوالات مشتریان در مورد قبوض برق، تعدیل میانگین قیمت خرده‌فروشی برق یا تعدیل مرزهای اداری جدید... به سرعت توسط مرکز خدمات مشتریان EVNSPC و شرکت‌های برق محلی پاسخ داده خواهد شد و این امر، شفافیت و اطلاع‌رسانی را تضمین می‌کند.

به طور خاص، در مواردی که مشترکین اخطاریه مبنی بر افزایش غیرمعمول صورتحساب ماهانه برق دریافت می‌کنند و نیاز به بررسی مجدد داده‌ها دارند، لطفاً فوراً با مرکز خدمات مشتریان EVNSPC با شماره تلفن‌های ۱۹۰۰۱۰۰۶ -۱۹۰۰۹۰۰۰ و کانال‌های خدمات مشتریان برای پشتیبانی به موقع تماس بگیرید. EVNSPC متعهد به بررسی و بررسی داده‌های کنتور، فهرست‌بندی برنامه ضبط و عوامل مرتبط، تضمین دقت، شفافیت و پاسخگویی به مشتریان در اسرع وقت است.

شرکت EVNSPC نه تنها برای تأمین برق ایمن و قابل اعتماد، که با الزام بهبود کیفیت خدمات همراه است، تلاش می‌کند، بلکه تبلیغات را نیز ترویج می‌دهد و مشتریان را به استفاده از برق در زمان مناسب، مکان مناسب و نیاز درست هدایت می‌کند. بر این اساس، EVNSPC فرم‌های تبلیغاتی را از طریق کانال‌های آنلاین، مانند وب‌سایت https://cskh.evnspc.vn یا شبکه اجتماعی فیس‌بوک... برای هدایت مشتریان به انجام اقدامات لازم برای استفاده اقتصادی و مؤثر از تجهیزات الکتریکی، مستقر کرده است.

به طور خاص، به مشتریان توصیه می‌شود که از برق استفاده کنند، کولر را از ۲۶ درجه سانتیگراد یا بالاتر روشن کنند؛ مواد غذایی و نوشیدنی‌ها را متناسب با ظرفیت یخچال نگهداری کنند و از باز کردن مکرر درب یخچال خودداری کنند؛ عادت کنند که دستگاه‌هایی مانند کامپیوتر، تلویزیون، تجهیزات صوتی، پلوپز، مایکروویو، فر، پنکه و ... را بلافاصله پس از عدم استفاده از پریز برق جدا کنند؛ به استفاده از نور طبیعی و باد در طول روز توجه کنند؛ در صورت نیاز به خرید تجهیزات الکتریکی جدید، محصولاتی با برچسب انرژی ۵ ستاره را انتخاب کنند؛ برای خانوارهایی که برق زیادی مصرف می‌کنند و شرایط مناسبی دارند، باید یک سیستم برق خورشیدی پشت بامی که خود تولید و مصرف می‌شود، نصب کنند تا از پرداخت قبوض برق بالا جلوگیری کنند...

طبق گفته EVNSPC، تنها با چند مرحله ساده، مشتریان برق در ۸ استان و شهر جدید در جنوب، مانند آن گیانگ ، کان تو، کا مائو، لام دونگ، دونگ نای، دونگ تاپ، تای نین و وین لونگ می‌توانند به راحتی مصرف برق روزانه خود را از طریق برنامه خدمات مشتری EVNSPC که روی تلفن‌های همراه خود نصب کرده‌اند، کنترل کنند. علاوه بر این، با برنامه خدمات مشتری EVNSPC، مشتریان می‌توانند میزان مصرف برق روزانه و ماهانه خود را نیز کنترل و مقایسه کنند و از این طریق میزان مصرف برق خود را در خانه‌هایشان به شیوه‌ای معقول و مؤثر تنظیم کنند تا در هزینه‌های برق خانگی صرفه‌جویی کنند...

به گفته آقای هوین هو کی، معاون مدیر شرکت برق شهر کان تو، این شرکت در حال حاضر ۲۸ تیم فعال مدیریت برق دارد که شبکه برق را مدیریت، بهره‌برداری و خدمات مرتبط با برق را به مشتریان طبق مرزهای اداری جدید ارائه می‌دهند. و برای اینکه مشتریان در شهر بتوانند اطلاعات یا خدمات برق فعلی صنعت برق را دریافت کنند، این شرکت در حال ترویج کار ارتباطی بوده و مشتریان برق را به استفاده از خدمات برق به صورت آنلاین، از طریق پورتال ملی خدمات عمومی یا از طریق اپلیکیشن EVNSPC CSKH، وب‌سایت خدمات مشتریان https://cskh.evnspc.vn/ یا از طریق تابلوی خدمات مشتریان EVNSPC، از طریق ۲ شماره: ۱۹۰۰۱۰۰۶ و ۱۹۰۰۹۰۰۰، تشویق می‌کند. با استفاده از این کانال‌های اطلاعاتی، مشتریان برق در شهر می‌توانند به راحتی با صنعت برق تماس بگیرند تا درخواست‌هایی مانند تامین برق جدید از شبکه ولتاژ متوسط؛ تغییر ظرفیت مصرف برق، تغییر موضوع قرارداد خرید برق، تمدید قرارداد؛ فسخ قرارداد؛ تغییر محل دستگاه اندازه‌گیری... را انجام دهند. علاوه بر این، مشتریان برق می‌توانند برای پشتیبانی و حل به موقع، مستقیماً با نزدیکترین تیم مدیریت برق محلی تماس بگیرند.

از هم اکنون تا پایان سال ۲۰۲۵، شرکت برق شهر کان تو، کاربرد فناوری دیجیتال را برای بهبود کیفیت خدمات و ارائه خدمات بهتر به مشتریان افزایش خواهد داد؛ با ادارات و شعب مربوطه شهر هماهنگی خواهد کرد تا تبلیغات صرفه‌جویی در مصرف برق را در بین خانوارها، آژانس‌ها، مشاغل و مؤسسات تولیدی، تجاری، بازرگانی و خدماتی... در شهر ترویج دهد. در عین حال، بر اجرای پروژه‌های سرمایه‌گذاری و کارهای شبکه توزیع برق برای افزایش ظرفیت تأمین برق تمرکز خواهد کرد و به نیازهای ارتقای رشد اجتماعی -اقتصادی شهر در شرایط جدید پاسخ خواهد داد.

مقاله و عکس‌ها: MY HOA

منبع: https://baocantho.com.vn/nang-cao-chat-luong-dich-vu-cham-soc-khach-hang-su-dung-dien-a189311.html