بهبود بیشتر کارایی ارائه و استفاده از خدمات عمومی آنلاین.

صبح روز ۳۱ آگوست، در دانانگ، کمیته ملی تحول دیجیتال (NCD) کنفرانسی آنلاین با موضوع «بهبود کارایی ارائه و استفاده از خدمات عمومی آنلاین» برگزار کرد. رفیق فام مین چین، عضو دفتر سیاسی ، نخست وزیر - رئیس کمیته ملی تحول دیجیتال، ریاست این کنفرانس را بر عهده داشت.

نخست وزیر فام مین چین ، رئیس کمیته ملی تحول دیجیتال، در این کنفرانس سخنرانی می‌کند. عکس: VGP.

رفیق مای شوان لیم، عضو کمیته دائمی کمیته حزبی استان، نایب رئیس کمیته مردمی استان و نایب رئیس کمیته دائمی کمیته راهبری استانی تحول دیجیتال در استان تان هوا ، به همراه سایر نمایندگان، در کنفرانسی در شعبه استانی تان هوا شرکت کردند.

رفیق مای شوان لیم، عضو کمیته دائمی حزب در استان، نایب رئیس کمیته مردمی استان و نایب رئیس کمیته دائمی کمیته راهبری تحول دیجیتال استان، به همراه نمایندگانی از ادارات و سازمان‌های مختلف در این کنفرانس در دفتر مرکزی کمیته مردمی استان تان هوا شرکت داشتند.

طبق گزارش وزارت اطلاعات و ارتباطات (MIC)، ویتنام از سال ۲۰۱۱ تا به امروز دو مرحله از توسعه خدمات عمومی آنلاین (OPS) را پشت سر گذاشته است. مرحله ۱ مرحله اولیه بود که تعداد بسیار کمی از OPS های سطح بالا در سراسر کشور مستقر شدند؛ مرحله ۲ مرحله توسعه گسترده بود که با پیشرفت چشمگیری در تعداد OPS ها همراه بود.

به طور خاص، سیستم ارائه خدمات عمومی آنلاین با فرآیند کامل، اثربخشی خود را ثابت کرده است و به شهروندان و مشاغل اجازه می‌دهد تا به راحتی و بدون نیاز به حضور در سازمان‌های دولتی، کل فرآیند را به صورت آنلاین تکمیل کنند، همانطور که درصد بالای درخواست‌های آنلاین ارسالی نشان می‌دهد. برای ورود به مرحله ۳ - توسعه عمیق، باید بر محبوبیت سیستم ارائه خدمات عمومی آنلاین با فرآیند کامل برای همه شهروندان و مشاغل تمرکز شود، با هدف دستیابی به نرخ ۷۰ درصدی درخواست‌های آنلاین.

نمایندگان شرکت کننده در کنفرانس در محل برگزاری استان تان هوا.

در طول دوره گذشته، دولت، نخست وزیر، وزارتخانه‌ها، بخش‌ها و ادارات محلی قاطعانه اجرای خدمات عمومی آنلاین را برای خدمت به شهروندان و مشاغل هدایت و مدیریت کرده‌اند. در برنامه‌ها، استراتژی‌ها و طرح‌های ملی در زمینه تحول دیجیتال، دولت دیجیتال، اقتصاد دیجیتال و جامعه دیجیتال، خدمات عمومی آنلاین همواره محور اصلی و یکی از مهمترین شاخص‌ها در سنجش تحول دیجیتال و توسعه دولت الکترونیک و دولت دیجیتال بوده است و شهروندان به عنوان محور اصلی و هدف خدمات در نظر گرفته شده‌اند.

در خصوص زیرساخت‌های فناوری، فناوری لازم برای استقرار خدمات عمومی آنلاین آماده است. در حال حاضر، ۱۰۰٪ از سازمان‌های دولتی شبکه‌های انتقال داده اختصاصی را تا سطح کمون برای تبادل و اشتراک‌گذاری داده‌ها بین سازمان‌ها مستقر کرده‌اند. پایگاه‌های داده ملی که پایه و اساس توسعه دولت الکترونیک و دولت دیجیتال (جمعیت؛ مشاغل؛ کارمندان دولت؛ زمین؛ بیمه؛ امور مالی) را تشکیل می‌دهند، ساخته، متصل، به اشتراک گذاشته شده و به طور مؤثر مورد استفاده قرار گرفته‌اند. ۱۰۰٪ از وزارتخانه‌ها، بخش‌ها و مناطق به سیستم‌های اطلاعاتی پردازش رویه‌های اداری مجهز شده‌اند؛ و پورتال ملی خدمات عمومی در سراسر کشور وجود دارد. در سراسر کشور، ۸۲.۲٪ از خانوارها از اینترنت فیبر نوری پهن باند استفاده می‌کنند؛ ۸۴٪ از مشترکین تلفن همراه از تلفن‌های هوشمند استفاده می‌کنند؛ و ۵۵.۲۵ میلیون حساب شناسایی الکترونیکی VNeID فعال شده است که تقریباً به ۷۳٪ از کل سوابق شناسایی الکترونیکی می‌رسد.

اگرچه اجرای خدمات عمومی آنلاین موفقیت‌آمیز بوده است، اما در بین وزارتخانه‌ها، ادارات و مناطق مختلف یکسان نیست. در کنار واحدهایی که به نتایج بالایی دست یافته‌اند، بسیاری از واحدها هنوز نتایج بسیار پایینی دارند، به خصوص در مورد درخواست‌های آنلاین کامل. برخی از مناطق به نرخ‌های بسیار بالایی - تا 69٪ - دست یافته‌اند، با این حال، بسیاری دیگر نرخ‌های بسیار پایینی - زیر 5٪ - دارند و میانگین آن برای همه مناطق تنها به 17.9٪ می‌رسد.

برای پیاده‌سازی خدمات عمومی آنلاین در مرحله جدید، توسعه عمیق آنها و اساساً عمومی‌سازی آنها از طریق یک رویکرد آنلاین کامل، وزارتخانه‌ها، بخش‌ها و ادارات محلی باید تا سال‌های 2024 و 2025 به هدف توسعه خدمات عمومی آنلاین کامل دست یابند.

نمایندگان شرکت کننده در کنفرانس در محل برگزاری استان تان هوا.

برای دستیابی به اهداف فوق، وزارت اطلاعات و ارتباطات در حال تدوین چارچوبی برای اجرای خدمات عمومی آنلاین است تا وزارتخانه‌ها، بخش‌ها و ادارات محلی را در جهت عمومی‌سازی جامع خدمات عمومی آنلاین راهنمایی کند. این چارچوب، سازمان‌های دولتی را در موارد زیر راهنمایی خواهد کرد: بهینه‌سازی مراحل و فرآیندهای ارائه خدمات عمومی آنلاین از طریق بررسی و بهبود چارچوب نهادی؛ توسعه ابزارها، پلتفرم‌ها و برنامه‌های دیجیتال برای ارائه خدمات عمومی آنلاین مبتنی بر زیرساخت‌ها و داده‌های دیجیتال که می‌توانند به صورت آنلاین اندازه‌گیری و نظارت شوند و امنیت اطلاعات و امنیت سایبری را تضمین کنند؛ توسعه منابع انسانی دیجیتال؛ و تعریف الزامات و استانداردهایی که باید در اجرای خدمات عمومی آنلاین رعایت شوند.

این چارچوب شامل موارد اصلی زیر است: بازسازی فرآیندها و اجزای اسناد در رویه‌های اداری؛ بهبود کیفیت سیستم‌های اطلاعاتی برای انجام رویه‌های اداری؛ توسعه زیرساخت‌های دیجیتال؛ ایجاد یک انبار داده دیجیتال؛ تضمین امنیت سایبری؛ و اجرای اندازه‌گیری و نظارت آنلاین.

در این کنفرانس، تجربیات وزارتخانه‌ها، بخش‌ها و ادارات محلی در پیاده‌سازی خدمات عمومی آنلاین و وظایف و راهکارهای بهبود کارایی ارائه و استفاده از خدمات عمومی آنلاین در آینده مورد بحث و بررسی قرار گرفت.

تصاویری از کنفرانس. (اسکرین شات)

در طول این جلسه، نمایندگانی از وزارتخانه‌ها، بخش‌ها و ادارات محلی، مزایا، مشکلات و چالش‌های پیش روی فرآیند ارائه و استفاده از خدمات عمومی آنلاین را مورد تجزیه و تحلیل و توضیح بیشتر قرار دادند.

نخست وزیر فام مین چین در سخنان خود در این کنفرانس، از مشارکت و هدایت قاطع وزارتخانه‌ها، بخش‌ها و ادارات محلی و همچنین حمایت جامعه تجاری و مردم در ارائه و استفاده از خدمات عمومی آنلاین در دوره گذشته، تقدیر و تشکر فراوان کرد.

نخست وزیر فام مین چین تأکید کرد که همه سطوح، بخش‌ها و مناطق باید اجرای «۳ پیشرفت کلیدی»، «۴ نه» و «۵ تلاش فشرده» را تسریع کنند. تمرکز بر ایجاد و تکمیل نهادها، سازوکارها و سیاست‌ها؛ رفع مشکلات و موانع؛ تمرکززدایی سریع و تفویض اختیار به مناطق برای انجام رویه‌های اداری؛ و صدور سریع احکام و دستورالعمل‌ها در مورد رویه‌های اداری. تمرکز بر بهبود کیفیت خدمات عمومی آنلاین، سبزسازی خدمات عمومی؛ تسریع در بازسازی فرآیندها و استفاده مجدد از داده‌های به هم پیوسته؛ تلاش برای تکمیل ارائه خدمات عمومی آنلاین ۵۳/۵۳ طبق پروژه ۰۶. تشکیل یک اکوسیستم از رویه‌های اداری برای شهروندان و مشاغل. ادامه نوآوری و بهبود کیفیت عملکرد مرکز خدمات اداری عمومی و فروشگاه یکپارچه. تسریع دیجیتالی شدن رویه‌های اداری و ادامه ارتقاء پورتال ملی خدمات عمومی... تلاش برای حداقل ۷۰٪ از درخواست‌های آنلاین پردازش شده توسط وزارتخانه‌ها و بخش‌ها در سال ۲۰۲۴. برای مناطق: حداقل ۳۰٪. تا سال ۲۰۲۵، برای وزارتخانه‌ها و سازمان‌ها: میزان درخواست‌های آنلاین در کل فرآیند به حداقل ۸۵٪ و برای مناطق محلی: حداقل ۷۰٪ خواهد رسید.

لین هونگ

منبع: https://baothanhhoa.vn/nang-cao-hon-nua-hieu-qua-cung-cap-va-su-dung-dich-vu-cong-truc-tuyen-223555.htm