بهبود بیشتر کارایی ارائه و استفاده از خدمات عمومی آنلاین

صبح روز ۳۱ آگوست، در دانانگ، کمیته ملی تحول دیجیتال (NCD) کنفرانسی آنلاین با موضوع «بهبود کارایی ارائه و استفاده از خدمات عمومی آنلاین» برگزار کرد. رفیق فام مین چین، عضو دفتر سیاسی ، نخست وزیر - رئیس کمیته ملی تحول دیجیتال، ریاست این کنفرانس را بر عهده داشت.

نخست وزیر فام مین چین ، رئیس کمیته ملی تحول دیجیتال، در این کنفرانس سخنرانی می‌کند. عکس: VGP.

رفیق مای شوان لیم، عضو کمیته دائمی حزب در استان، نایب رئیس کمیته مردمی استان، نایب رئیس کمیته دائمی کمیته راهبری تحول دیجیتال استان تان هوا و نمایندگان در این کنفرانس در پل استان تان هوا شرکت کردند.

رفیق مای شوان لیم، عضو کمیته دائمی حزب در استان، نایب رئیس کمیته مردمی استان، نایب رئیس کمیته راهبری تحول دیجیتال استان و نمایندگانی از رهبران بخش‌ها و شعب فعال در این کنفرانس در ستاد کمیته مردمی استان تان هوا شرکت داشتند.

طبق گزارش وزارت اطلاعات و ارتباطات (MIC)، ویتنام از سال ۲۰۱۱ دو مرحله توسعه خدمات عمومی آنلاین (DVCTT) را پشت سر گذاشته است. در این مرحله، مرحله ۱، مرحله اولیه است که تعداد DVCTT های سطح بالا مستقر در سراسر کشور بسیار کم است؛ مرحله ۲، مرحله توسعه گسترده است که در آن تعداد DVCTT ها به طور چشمگیری افزایش می‌یابد.

به طور خاص، خدمات عمومی تمام‌فرآیند، زمانی که افراد و مشاغل بتوانند به سادگی و به راحتی کل فرآیند را به صورت آنلاین انجام دهند و نیازی به حضور در سازمان‌های دولتی نداشته باشند، کارایی واقعی را به ارمغان می‌آورد، که این امر از طریق نرخ ثبت‌های آنلاین تمام‌فرآیند نشان داده شده است. برای ورود به مرحله ۳ - توسعه عمیق، لازم است بر رواج خدمات عمومی تمام‌فرآیند برای همه افراد و مشاغل تمرکز شود، هدف این است که نرخ ثبت‌های آنلاین تمام‌فرآیند به ۷۰٪ برسد.

نمایندگان شرکت کننده در کنفرانس در پل استان تان هوآ.

در سال‌های اخیر، دولت، نخست‌وزیر، وزارتخانه‌ها، شعب و ادارات محلی قاطعانه هدایت و اجرا کرده‌اند تا ارائه خدمات عمومی را برای خدمت به مردم و مشاغل به کار گیرند. در برنامه‌ها، استراتژی‌ها و طرح‌های تحول دیجیتال، دولت دیجیتال، اقتصاد دیجیتال و جامعه دیجیتال کشور، خدمات عمومی همیشه محتوای اصلی و یکی از مهم‌ترین شاخص‌های اندازه‌گیری در تحول دیجیتال، توسعه دولت الکترونیک و دولت دیجیتال هستند، زمانی که مردم به عنوان محور و هدف خدمات در نظر گرفته می‌شوند.

در مورد زیرساخت فناوری، عامل فناوری برای استقرار خدمات عمومی آماده است. در حال حاضر، ۱۰۰٪ از سازمان‌های دولتی یک شبکه انتقال داده تخصصی را در سطح شهرستان‌ها برای تبادل و اشتراک‌گذاری داده‌ها بین سازمان‌های دولتی مستقر کرده‌اند. پایگاه‌های داده ملی که پایه و اساس توسعه دولت الکترونیک و دولت دیجیتال (ساکنان؛ شرکت‌ها؛ کارمندان دولت؛ زمین؛ بیمه؛ امور مالی) را ایجاد می‌کنند، ساخته، متصل، به اشتراک گذاشته شده و به طور مؤثر مورد بهره‌برداری قرار گرفته‌اند. ۱۰۰٪ از وزارتخانه‌ها، شعب و مناطق به یک سیستم اطلاعاتی برای انجام مراحل اداری مجهز شده‌اند. در مقیاس ملی، یک پورتال ملی خدمات عمومی وجود دارد. در سراسر کشور، ۸۲.۲٪ از خانوارها از اینترنت فیبر نوری پهن باند استفاده می‌کنند. ۸۴٪ از مشترکین تلفن همراه از تلفن‌های هوشمند استفاده می‌کنند. ۵۵.۲۵ میلیون حساب شناسایی الکترونیکی VNeID فعال شده است که تقریباً ۷۳٪ از کل سوابق شناسایی الکترونیکی را تشکیل می‌دهد.

اگرچه اجرای خدمات عمومی موفقیت‌آمیز بوده است، اما این موفقیت در بین وزارتخانه‌ها، شعب و مناطق یکسان نیست؛ علاوه بر واحدهایی با نتایج بالا، هنوز واحدهای زیادی با نتایج بسیار پایین، به ویژه در کل فرآیند درخواست آنلاین، وجود دارند. برخی از مناطق به نرخ بسیار بالایی - تا 69٪ - دست یافته‌اند، اما هنوز مناطق زیادی با نرخ بسیار پایین - زیر 5٪ - وجود دارند. میانگین بلوک محلی تنها به 17.9٪ رسیده است.

برای استقرار خدمات عمومی آنلاین در مرحله جدید، توسعه عمیق و اساساً عمومی‌سازی خدمات عمومی آنلاین در جهت آنلاین شدن کامل، وزارتخانه‌ها، شعب و ادارات محلی باید به هدف توسعه خدمات عمومی آنلاین کامل در سال‌های 2024 و 2025 دست یابند.

نمایندگان شرکت کننده در کنفرانس در پل استان تان هوآ.

برای دستیابی به اهداف فوق، وزارت اطلاعات و ارتباطات چارچوبی برای اجرای خدمات عمومی تدوین کرده است تا وزارتخانه‌ها، شعب و ادارات محلی را در فراگیر کردن خدمات عمومی در طول این فرآیند راهنمایی کند. این چارچوب، سازمان‌های دولتی را در موارد زیر راهنمایی خواهد کرد: بهینه‌سازی مراحل و فرآیندهای ارائه خدمات عمومی از طریق بررسی و تکمیل نهادها؛ توسعه ابزارها، پلتفرم‌ها و برنامه‌های دیجیتال برای ارائه خدمات عمومی مبتنی بر زیرساخت‌های دیجیتال، داده‌های دیجیتال که می‌توانند به صورت آنلاین اندازه‌گیری و نظارت شوند و امنیت اطلاعات و امنیت شبکه را تضمین کنند؛ توسعه منابع انسانی دیجیتال؛ الزامات و استانداردهایی که باید در اجرای خدمات عمومی رعایت شوند.

این چارچوب شامل موارد اصلی زیر است: بازسازی فرآیندها و اجزای اسناد در رویه‌های اداری؛ بهبود کیفیت سیستم‌های اطلاعاتی برای انجام رویه‌های اداری؛ توسعه زیرساخت‌های دیجیتال؛ ساخت انبارهای داده دیجیتال؛ تضمین ایمنی و امنیت شبکه؛ و پیاده‌سازی اندازه‌گیری و نظارت آنلاین.

در این کنفرانس، تجربیات مربوط به اجرای خدمات عمومی وزارتخانه‌ها، شعب و ادارات محلی، وظایف و راهکارهایی برای بهبود کارایی ارائه و استفاده از خدمات عمومی در آینده مورد بحث و بررسی قرار گرفت.

تصویر در کنفرانس. (عکس از صفحه).

در این جلسه، نمایندگان وزارتخانه‌ها، شعب و ادارات محلی، مزایا، مشکلات و چالش‌های پیش آمده در فرآیند ارائه و استفاده از خدمات عمومی را مورد تجزیه و تحلیل و بررسی قرار دادند.

نخست وزیر فام مین چین در سخنرانی خود در این کنفرانس، از مشارکت و هدایت مؤثر وزارتخانه‌ها، شعب، مناطق و حمایت جامعه تجاری و مردم در ارائه و استفاده از خدمات عمومی در دوران اخیر، تقدیر و تشکر فراوان کرد.

نخست وزیر فام مین چین تأکید کرد که همه سطوح، بخش‌ها و مناطق باید اجرای «۳ پیشرفت کلیدی»، «۴ نه» و «۵ گام برای تقویت» را ترویج دهند. بر ساخت و تکمیل نهادها، سازوکارها و سیاست‌ها تمرکز کنید؛ مشکلات و موانع را برطرف کنید، به سرعت تمرکززدایی کنید و قدرت را به مناطق محلی برای انجام رویه‌های اداری واگذار کنید؛ به سرعت احکام و دستورالعمل‌هایی در مورد رویه‌های اداری صادر کنید. بر بهبود کیفیت خدمات عمومی، سبزسازی خدمات عمومی تمرکز کنید؛ بازسازی فرآیندها و استفاده مجدد از داده‌های به هم پیوسته را ترویج دهید؛ برای تکمیل ارائه خدمات عمومی ۵۳/۵۳ طبق پروژه ۰۶ تلاش کنید. یک اکوسیستم از رویه‌های اداری برای افراد و مشاغل تشکیل دهید. به نوآوری و بهبود کیفیت عملیات مرکز خدمات مدیریت عمومی، بخش یکپارچه ادامه دهید. دیجیتالی شدن رویه‌های اداری را ترویج دهید، به ارتقاء پورتال ملی خدمات عمومی ادامه دهید... تا سال ۲۰۲۴ برای وزارتخانه‌ها و بخش‌ها تلاش کنید: نرخ سوابق آنلاین برای کل فرآیند حداقل به ۷۰٪ برسد؛ برای مناطق محلی: حداقل به ۳۰٪ برسد. تا سال ۲۰۲۵، برای وزارتخانه‌ها و شعب: نرخ ثبت سوابق آنلاین برای کل فرآیند حداقل به ۸۵٪ و برای مناطق: به حداقل ۷۰٪ خواهد رسید.

لین هونگ

منبع: https://baothanhhoa.vn/nang-cao-hon-nua-hieu-qua-cung-cap-va-su-dung-dich-vu-cong-truc-tuyen-223555.htm