دومین بانک بزرگ آمریکا به دلیل فریب مشتریان جریمه شد.

نهادهای نظارتی بانکی ایالات متحده در ۱۱ ژوئیه اعلام کردند که بانک آمریکا امتیازات وعده داده شده را از برخی از مشتریان کارت اعتباری دریغ کرده، هزینه اضافه برداشت مضاعف دریافت کرده و بدون اطلاع یا رضایت مشتریان، حساب‌های کارتی به نام آنها افتتاح کرده است.

بر این اساس، طبق اعلام دفتر حمایت مالی از مصرف‌کنندگان (CFPB) و دفتر کنترل ارزی ایالات متحده (OCC)، بانک آمریکا باید ۱۰۰ میلیون دلار غرامت به مصرف‌کنندگان و ۱۵۰ میلیون دلار جریمه مدنی دیگر بپردازد.

اداره مالیات بر مصرف‌کنندگان (CFPB) در بیانیه‌ای اعلام کرد که از فوریه ۲۰۱۸ تا فوریه ۲۰۲۲، این بانک با دریافت کارمزدهای متعدد از مشتریانی که پول کافی در حساب‌های خود نداشتند، صدها میلیون دلار درآمد کسب کرده است.

به طور خاص، بانک آمریکا برای یک تراکنش دو بار هزینه دریافت می‌کند. هزینه اول، ۳۵ دلار، جریمه «موجودی ناکافی» است که به مشتری‌ای که بدون داشتن پول کافی در حساب خود سعی در پرداخت دارد، تحمیل می‌شود. آن تراکنش رد می‌شود، اما اگر مشتری درخواست پرداخت دیگری ارسال کند، ۳۵ دلار دیگر به نام هزینه اضافه برداشت از او دریافت می‌شود.

روهیت چوپرا، مدیر CFPB، در بیانیه‌ای گفت: «این اقدامات غیرقانونی هستند و اعتماد مصرف‌کننده را از بین می‌برند. CFPB به این اقدامات در سراسر سیستم بانکی پایان خواهد داد.»

جهان - دومین بانک بزرگ آمریکا به دلیل فریب مشتریان جریمه شد — بانک آمریکا دومین بانک بزرگ ایالات متحده (پس از جی پی مورگان) است که به ۶۸ میلیون نفر و کسب و کارهای کوچک خدمات ارائه می‌دهد. عکس: بلومبرگ

سخنگوی بانک آمریکا گفت که این بانک «داوطلبانه» هزینه اضافه برداشت خود را از ۳۵ دلار به ۱۰ دلار کاهش داده و جریمه «بودجه ناکافی» را در اوایل سال ۲۰۲۲ حذف کرده است. از آن زمان، درآمد حاصل از این هزینه‌ها ۹۰ درصد کاهش یافته است.

طبق اعلام CFPB، حداقل از سال ۲۰۱۲، کارمندان بانک آمریکا بدون اطلاع یا رضایت مشتریان، حساب‌های کارتی جدید افتتاح کرده‌اند تا فروش ایجاد کنند یا پاداش دریافت کنند.

برای برخی از مشتریانی که ترغیب به افتتاح حساب‌های کارت اعتباری جدید می‌شوند، بانک آمریکا همچنین امتیازهای پاداشی را که به ده‌ها هزار مشتری که به جای آنلاین، از طریق تلفن یا حضوری حساب باز کرده‌اند، وعده داده بود، ارائه نمی‌دهد.

این اولین باری نیست که دومین بانک بزرگ ایالات متحده تحت مقررات جریمه می‌شود. در سال ۲۰۱۴، CFPB به این بانک دستور داد ۷۲۷ میلیون دلار برای جبران خسارت مصرف‌کنندگان به دلیل استفاده غیرقانونی از کارت اعتباری پرداخت کند.

در سال ۲۰۲۲، بانک آمریکا همچنین به دلیل عدم تضمین کمک مالی به مشتریان تحت پوشش مزایای بیکاری و سایر برنامه‌های رفاهی دولت در اوج همه‌گیری کووید-۱۹، ۱۰ میلیون دلار جریمه مدنی مربوط به مسدود کردن غیرقانونی حساب و ۲۲۵ میلیون دلار غرامت به مصرف‌کنندگان پرداخت خواهد کرد .

نگوین تویت (به نقل از نیویورک تایمز، الجزیره، سی ان ان)

منبع