نگییا تام: بهبود کیفیت خدمات به مردم

در سال‌های اخیر، کمیته حزب و دولت کمون نگیه تام توجه ویژه‌ای به اصلاحات اداری داشته‌اند و به بهبود کیفیت خدمات به مردم کمک کرده‌اند.

صبح زود، در مرکز خدمات مدیریت عمومی کمون نگییا تام - یکی از مناطق محروم که ارزیابی می‌شود در اصلاحات اداری عملکرد خوبی داشته است - افراد زیادی برای حل و فصل رویه‌های اداری آمدند، اما هیچ هرج و مرج یا انتظار طولانی وجود نداشت. به افراد و سازمان‌هایی که برای انجام معامله می‌آمدند، دستورالعمل‌های دقیق و مشتاقانه‌ای در مورد فرآیند حل و فصل رویه‌های اداری داده شد.

مراحل اداری را در مرکز خدمات مدیریت عمومی کمون نگییا تام دریافت کنید.

طبق مشاهدات ما، مرکز خدمات اداری کمون به صورت علمی سازماندهی شده است، با علائم؛ اسناد راهنما، جداول، بخش‌ها، فرم‌های درخواست، فرم‌های اظهارنامه و غیره که طبق هر زمینه به صورت عمومی منتشر شده‌اند.

آقای نگوین ون بون در روستای دات توی گفت: «من صبح زود به مرکز آمدم تا رویه‌های اداری مربوطه را که به طور عمومی در دفتر مرکزی کمیته مردمی کمون نصب شده بود، مطالعه کنم و سپس اسناد لازم را در پرونده‌ام مقایسه کنم. کارکنان با اشتیاق مرا برای انجام رویه‌های اداری راهنمایی کردند. قبلاً، هر بار که نیاز به حل و فصل رویه‌های اداری داشتم، اغلب مجبور بودم مدت زیادی منتظر بمانم، اما اکنون بسیار راحت‌تر است، زمان انتظار بسیار کوتاه است.»

یکی از تغییرات عمده و به راحتی قابل توجه این است که نگرش کاری مقامات و کارمندان دولت به طور مثبت بهبود یافته و ظرفیت پذیرش شهروندان افزایش یافته است. کمیته مردمی کمون، مقررات کاری و قوانین آژانس را بررسی و تکمیل کرده و ممنوعیت مصرف الکل و آبجو را در ساعات کاری به شدت اجرا می‌کند.

در کنار آن، تضمین زمان کار و نظم به طور جدی توسط مرکز خدمات مدیریت عمومی کمون اجرا می‌شود؛ رهبران کمون مرتباً فعالیت‌ها را تشویق و نظارت می‌کنند.

اعضای اتحادیه جوانان در مرکز خدمات اداری کمون در مشاوره و راهنمایی مردم شرکت می‌کنند.

رفیق وو هونگ آن - رئیس کمیته مردمی کمون نگییا تام گفت: تعیین اصلاحات اداری به عنوان یک وظیفه کلیدی که باید بر آن تمرکز شود، اخیراً کمیته حزب و کمیته مردمی کمون راه‌حل‌های همزمان بسیاری را به کار گرفته‌اند که در آن اصلاح رویه‌های اداری یکی از مهمترین موارد در نظر گرفته شده است.

کمیته مردمی کمون، رویه‌های اداری را بررسی می‌کند، اسناد لازم برای حل و فصل کار افراد و سازمان‌ها را به طور واضح و مشخص تصریح و منتشر می‌کند؛ فرآیندها و رویه‌های رسیدگی به سوابق و شماره تلفن کمیته مردمی را به طور عمومی منتشر می‌کند تا به سرعت توصیه‌ها و بازخوردهای شهروندان را هنگام مراجعه برای حل و فصل کار دریافت و رسیدگی کند.

فهرست رویه‌های اداری تحت صلاحیت کمیته مردمی کمون به صورت عمومی و بر اساس حوزه فعالیت منتشر می‌شود.

بر این اساس، از اول ژوئیه تاکنون، رویه‌های اداری تحت اختیار بخشداری اساساً در محدوده زمانی مقرر حل و فصل شده‌اند. تنها در سه ماهه سوم سال 2025، 100٪ رویه‌های اداری تحت اختیار بخشداری دریافت و حل و فصل شدند، اکثر پرونده‌ها به موقع دریافت و حل و فصل شدند، بدون اینکه باعث ناراحتی یا آزار و اذیت مردم شوند.

علاوه بر این، برخی از رویه‌ها در سطوح ۳ و ۴ به صورت آنلاین دریافت و بازگردانده شده‌اند، مانند: ثبت تولد، ثبت فوت، صدور رونوشت از خلاصه‌های ثبت خانوار... در کنار آن، ۲۹۵ پرونده در محیط الکترونیکی دریافت شده است که از این تعداد، ۲۱۳ پرونده به صورت آنلاین، ۸۲ پرونده مستقیماً و از طریق خدمات پستی دریافت شده‌اند. ۱۰۰٪ پرونده‌ها قبل از مهلت مقرر حل و فصل شده‌اند و هیچ پرونده‌ای به موقع یا با تأخیر ارسال نشده است.

از سوی دیگر، کمیته مردمی کمون، ساختار سازمانی مرکز خدمات مدیریت عمومی را برای بهبود کیفیت حل و فصل رویه‌های اداری برای سازمان‌ها و افراد تکمیل کرده است.

کارکنان مرکز خدمات مدیریت عمومی کمون نگییا تام خود را وقف خدمت به مردم کرده‌اند.

علاوه بر نتایج به‌دست‌آمده، کار اصلاح رویه‌های اداری در نگیه تام با مشکلاتی نیز مواجه شد، از جمله: بسیاری از مردم، به‌ویژه سالمندان، با عملیات فناوری آشنا نیستند، بنابراین هنوز مستقیماً به مرکز خدمات اداری کمون مراجعه می‌کنند؛ زیرساخت فناوری اطلاعات و اتصال شبکه پایدار نیست و گاهی اوقات باعث وقفه در فرآیند پردازش می‌شود؛ میزان سوابق آنلاین در سطح ۳ و ۴ در مقایسه با الزامات هنوز پایین است؛ خدمات پرداخت آنلاین واقعاً محبوب نیستند...

رفیق وو هونگ آن - رئیس کمیته مردمی کمون - با شناسایی اصلاحات اداری به عنوان یک وظیفه مهم برای خدمت به مردم، تأیید کرد: در آینده، کمیته مردمی کمون به ترویج و بهبود کیفیت اصلاحات رویه‌های اداری ادامه خواهد داد؛ تبلیغات خوبی برای مقامات و مردم انجام خواهد داد و برنامه‌هایی را تدوین می‌کند، کیفیت کارکنان و کارمندان دولت را آموزش می‌دهد و بهبود می‌بخشد. کاربرد فناوری اطلاعات را در فعالیت‌های اصلاحات اداری، با هدف خدمت‌رسانی سریع‌تر و مؤثرتر به مردم، ترویج می‌دهد... و به ارتقای توسعه اجتماعی -اقتصادی محلی کمک می‌کند.

منبع: https://baolaocai.vn/nghia-tam-nang-cao-chat-luong-phuc-vu-nhan-dan-post885047.html