روش‌های خلاقانه و مؤثر بسیاری برای گسترش اثربخشی دولت دو سطحی

پس از گذشت بیش از ۳ ماه از اجرای مدل دولت دو سطحی، استان لام دونگ راه‌حل‌های خلاقانه و مؤثر بسیاری را ثبت کرده است که نه تنها به حل مشکل منابع انسانی کمک می‌کند، بلکه ظرفیت مدیریت را نیز بهبود می‌بخشد و به مردم در سطح پایه خدمت‌رسانی می‌کند.

زیبایی‌های دریای لام دونگ

کارکنان را متناسب با نیازها تنظیم کنید

یکی از نکات برجسته‌ای که استان لام دونگ بر آن تمرکز دارد، ترویج کاربرد فناوری اطلاعات و تحول دیجیتال در مدیریت و حل و فصل رویه‌های اداری است. بسیاری از بخش‌ها و بخش‌ها مدل «مرکز خدمات مدیریت عمومی» را درست در سطح بخش مستقر کرده‌اند و شرایطی را برای مردم ایجاد کرده‌اند تا رویه‌ها را به صورت آنلاین انجام دهند و در زمان و هزینه‌های سفر صرفه‌جویی کنند - به ویژه برای مردم مناطق دورافتاده و اقلیت‌های قومی.

در عین حال، استان به طور انعطاف‌پذیری کارکنان متخصص، به ویژه در زمینه‌های فناوری اطلاعات، زمین، امور مالی و حسابداری را بسیج و اعزام می‌کند تا کمبود منابع انسانی در سطح پایه را جبران کند. آموزش و توسعه فشرده کارکنان ترویج می‌شود که به بهبود صلاحیت‌های حرفه‌ای و برآورده کردن الزامات مدیریتی در شرایط جدید کمک می‌کند.

به طور خاص، از اول ژوئیه ۲۰۲۵، زمانی که دولت جدید در سطح کمون رسماً شروع به کار می‌کند، بررسی نشان می‌دهد که تعداد و کیفیت کارمندان دولت در بین واحدها هنوز ناهموار است و بر کارایی عملیاتی تأثیر می‌گذارد. برخی مکان‌ها منابع انسانی مازاد دارند اما فاقد مقاماتی با تخصص مناسب در زمینه‌هایی مانند تحول دیجیتال، حسابداری، امور مالی، زمین، ساخت و ساز و غیره هستند.

برای غلبه بر این مشکل، کمیته مردمی استان، تصمیم شماره 610/QD-UBND مورخ 1 آگوست 2025 را در مورد اعزام و تقویت کارمندان دولت، کارمندان عمومی و کارگران برای پشتیبانی از سطح کمون صادر کرد. بر این اساس، 260 کارمند دولت استانی و کارمند عمومی برای کار در کمون‌ها، بخش‌ها و مناطق ویژه به مدت 3 ماه اعزام شدند. علاوه بر این، ادارات و شعب استانی، راه‌حل‌های عملی بسیاری را برای حمایت از مردم عادی به کار گرفتند، مانند: «راهنمای حرفه‌ای»، «راهنمای فناوری» (ادغام هوش مصنوعی برای حل مشکلات در فرآیند اجرای دولت دو سطحی)، خط تلفن بین بخشی و گروه کاری برای ارائه پشتیبانی حرفه‌ای به مناطق محلی.

اعمال هوش مصنوعی در پردازش رویه‌های اداری

یکی از نکات برجسته قابل توجه، کمیته مردمی کمون تا نانگ است که دو مدل معمول دارد: «گروه کاری سیار کمون تا نانگ» و «کاربرد هوش مصنوعی در پردازش رویه‌های اداری».

مدل «گروه کاری سیار» در روستاها و دهکده‌های دورافتاده مستقر شده و به مردم کمک می‌کند تا مراحل اداری را در محل انجام دهند، زمان انتظار را کاهش دهند و دسترسی به خدمات عمومی را افزایش دهند. این گروه علاوه بر مشاوره و راهنمایی، اسناد را مستقیماً مدیریت می‌کند، پرداخت‌های بدون پول نقد را هدایت می‌کند، برای VNeID سطح ۲ ثبت‌نام می‌کند، اسناد را در پورتال خدمات عمومی ملی ارسال می‌کند و مشاوره حقوقی در مورد زمین، ازدواج، بیمه اجتماعی و غیره ارائه می‌دهد.

مقامات کمون تا نانگ به سراغ مردم عادی می‌روند و از هوش مصنوعی برای پردازش رویه‌های اداری برای مردم استفاده می‌کنند.

نگوین وو لین سانگ، رئیس کمیته مردمی کمون تا نانگ، گفت: مدل «کاربرد هوش مصنوعی در پردازش رویه‌های اداری» به این منطقه کمک کرده است تا فشار پرسنلی را کاهش دهد، سرعت پردازش کار را افزایش دهد و صمیمیت بیشتری را برای مردم به ارمغان بیاورد. به لطف برنامه‌های آموزشی فشرده، بیش از ۸۰ درصد از مقامات کمون بر ابزارهای هوش مصنوعی که در تهیه پیش‌نویس اسناد، تحقیقات حقوقی، برنامه‌ریزی و خودکارسازی فرآیندهای کاری استفاده می‌شوند، تسلط یافته‌اند. این راهکار به بهبود کارایی خدمات و ارتباط دولت با مردم کمک می‌کند.

مدل «گروه کاری سیار»

در کمون تا هین، رئیس کمیته مردمی چه وو وو گفت: «دولت منتظر آمدن مردم نمی‌ماند، بلکه فعالانه به دنبال مردم می‌گردد.» این کمون با اداره پست، VNPT، ویتل، برق و بانک کشاورزی هماهنگی کرده است تا مردم را برای نصب برنامه‌های پرداخت الکترونیکی، شناسایی الکترونیکی، ثبت وام، استانداردسازی اطلاعات مشترکین و غیره راهنمایی کند. تنها در مدت کوتاهی، تیم سیار ۴۴۰ پرونده، از جمله ۱۴۹ رویه اداری و ۲۹۱ سرویس هماهنگ، را حل و فصل کرده است.

تیم سیار، مراحل اداری را در کمون تا هین با روش‌های خلاقانه بسیاری انجام می‌دهد.

علاوه بر این، سایر مناطق در سطح کمون در استان لام دونگ، از همان ابتدای فعالیت، مدل‌های خوب و روش‌های خلاقانه بسیاری را برای خدمت‌رسانی بهتر به مردم و مشاغل به کار گرفته‌اند: کمیته مردمی کمون کات تین ۳ با مدل «تیم سیار برای رسیدگی به رویه‌های اداری»؛ کمیته مردمی بخش ۱ بائو لوک با مدل «گوش دادن به صحبت‌های مردم»: به صورت دوره‌ای، هفته‌ای یک بار (چهارشنبه هر هفته)، رئیس کمیته حزب، دولت بخش، کادرها، کارمندان دولت و کارمندان دولت مستقیماً در دفتر پذیرش شهروندان کمیته مردمی بخش، با مردم ملاقات کرده و به نظرات آنها گوش می‌دهند.

کمیته مردمی بخش کام لی - دا لات با الگوی "کادرها و کارمندان دولت با مردم همراه و سهیم هستند"، این بخش یک تیم پشتیبانی فناوری ایجاد کرده و در حل و فصل رویه‌های اداری برای مردم، به ویژه اقلیت‌های قومی، کمک کرده است. کادرها و کارمندان دولت باتجربه را برای حمایت و همراهی اقلیت‌های قومی اختصاص داده است. به لطف این، کار مستقیماً از گروه مسکونی و بدون ایجاد ازدحام یا ناراحتی برای مردم انجام می‌شود.

کمیته مردمی کمون دی لین با مدل‌های 02 «رویکرد پیشگیرانه به شهروندان برای حمایت از رویه‌های اداری» و «ارتقاء نقش پیشگامانه و مشارکت داوطلبانه اعضای اتحادیه و جوانان در اجرای تحول دیجیتال»...

«

مدل‌های انعطاف‌پذیر و خلاقانه‌ی مناطق محلی نه تنها به عملکرد مؤثر دولت‌های دوسطحی کمک می‌کنند، بلکه تجربیات ارزشمندی را نیز ایجاد می‌کنند که می‌توانند برای سایر کمون‌ها و بخش‌ها تکرار شوند و از آنها درس بگیرند.

معاون مدیر اداره امور داخلی استان لام دونگ، نگوین دوک وو

از اول ژوئیه تا ۱۵ اکتبر، کمیته مردمی استان لام دونگ ۲۳۵۹ رویه اداری (AP) را منتشر کرد، از جمله: ۱۹۳۹ مورد درخواست در سطح استان و ۴۲۰ مورد درخواست در سطح بخش. از این تعداد: ۸۹۸ عمل (۱۰۰٪) به طور کامل آنلاین انجام می‌شود؛ ۱۳۲۵ عمل (۱۰۰٪) تا حدی از طریق خدمات عمومی آنلاین ارائه می‌شود؛ علاوه بر این، ۱۳۶ عمل به طور مستقیم دریافت می‌شود (۴۰ مورد در سطح استان، ۹۶ مورد در سطح بخش).

دولت دو سطحی در لام دونگ، با تکیه بر مدل‌های عملی و مردم‌پسند، به تدریج در حال شکل‌دهی به یک دستگاه اداری مدرن و کارآمد است - که مردم را به عنوان مرکز خدمات در نظر می‌گیرد.

منبع: https://baolamdong.vn/nhieu-cach-lam-sang-tao-lan-toa-hieu-qua-chinh-quyen-2-cap-395841.html