حرف‌هایی از ته دل…

احساسات واقعی رشته‌ای هستند که مردم را به هم متصل می‌کنند. اعمالی که از قلب سرچشمه می‌گیرند می‌توانند قلب‌ها را لمس کنند و در زندگی پیوند ایجاد کنند.

خدمت از صمیم قلب، رضایت‌بخش‌ترین تجربه را برای مشتریان به ارمغان می‌آورد و بانک‌ها و سازمان‌ها را به شرکای مشتریان تبدیل می‌کند، زیرا بهترین چیزها را نمی‌توان دید یا لمس کرد، بلکه با قلب احساس می‌شوند. ساعت ۱۰ صبح روز اول ژوئن، خانم TNM، ۵۲ ساله، در شعبه‌ای از بانک سهامی تجاری سایگون - هانوی ( SHB ) در منطقه های با ترونگ، هانوی، برای واریز پس‌انداز حضور داشت. برای متصدیان آنجا، این معلم بازنشسته غریبه نبود، زیرا او نزدیک به ۱۰ سال مشتری وفادار SHB بوده است. خانم TNM گفت که قبلاً، هر زمان که پول اضافی داشت، معمولاً پول نقد را در خانه نگه می‌داشت یا در دارایی‌های دیگر سرمایه‌گذاری می‌کرد. بسیاری از مردم به او توصیه می‌کردند که برای داشتن درآمد اضافی، پس‌انداز خود را واریز کند، اما او نگران رویه‌های پیچیده بود. با این حال، او گفت: «پس از اولین بازدیدم از SHB، به توصیه و ترغیب یک دوست، عاشق این بانک شدم». این مشتری که بیش از پنجاه سال سن دارد، به یاد می‌آورد که اولین برداشت او از SHB این بود که کارکنان بسیار فداکار، با دقت و حرفه‌ای بودند. او گفت: «آنها با اشتیاق راهنمایی، مشاوره و به راحتی به تمام سوالات من پاسخ دادند.» او نرخ بهره پس‌انداز SHB را «بسیار خوب» ارزیابی کرد، که نکته مثبتی در انتخاب او برای سپرده‌گذاری پولش بود. حتی در دوره‌های نرخ بهره پایین، او همیشه در SHB پس‌انداز داشت. سود حاصل از آن برای تأمین «درآمد» اضافی ماهانه برای هزینه‌های خانواده و سایر نیازها کافی بود. او گفت: «در حال حاضر، فرزندانم و بسیاری از دوستان همسن و سال من سال‌هاست که مشتری SHB هستند، بسیاری از کارمندان قدیمی بانک نیز به دوستان ما تبدیل شده‌اند.»

خانم TNM یکی از مشتریان مسن بسیاری است که از خدمات SHB استفاده می‌کند و به لطف فداکاری کارکنان آن، به بانک وفادار مانده است. SHB به طور منظم برنامه‌های اطلاع‌رسانی به بازار را برای حمایت از مشتریان در افتتاح حساب و دسترسی به خدمات مالی اجرا می‌کند. در ماه مه گذشته، شعب SHB در هانوی و کوانگ تری کمپین‌هایی را برای کمک به بسیاری از سالمندان و بازنشستگان در افتتاح حساب برای دریافت مستمری و پرداخت‌های تأمین اجتماعی راه‌اندازی کردند. برای مشتریان مسنی که در استفاده از برنامه مشکل دارند، کارکنان با دقت و توجه آنها را راهنمایی کردند تا با خدمات از طریق برنامه بانکداری دیجیتال آشنا شوند و از آنها استفاده کنند. علاوه بر این، تیم SHB همچنین از افراد و مشاغل بازدید کرد تا محصولات مالی را برای حمایت از مصرف و گسترش کسب‌وکار آنها معرفی کند. آقای NKH، ۴۰ ساله، یکی از صاحبان مشاغلی است که از طریق چنین فعالیت‌هایی به SHB آمده است.

آقای NKH پس از تکمیل مراحل و دریافت وجه، در حالی که لبخند می‌زد، گفت که به تازگی از SHB سرمایه قرض گرفته است تا کسب و کار برنج خود را گسترش دهد. آقای H گفت: «روند درخواست وام بسیار راحت بود و کارکنان دستورالعمل‌های بسیار دقیقی ارائه دادند. من همچنین از بسیاری از خدمات دیگر SHB استفاده می‌کنم و راضی هستم. پیش از این، من نیز از طریق اپلیکیشن بانکداری دیجیتال، تنها در ۵ دقیقه وام بدون وثیقه گرفتم که بسیار راحت بود، تا حدودی به این دلیل که سابقه اعتباری من خوب است.» میلیون‌ها مشتری در طول سال‌ها به محصولات و خدمات SHB اعتماد کرده و آن را انتخاب کرده‌اند، دقیقاً به دلیل تعهد صمیمانه کارکنان آن به حمایت و کمک به مشتریان.

در شعبه SHB Lang Son ، داستان کمک یک کارمند بانک برای جلوگیری از کلاهبرداری صدها میلیون دونگ، هفته‌هاست که به طور گسترده مورد بحث قرار گرفته است. در اوایل ماه مه، مشتری به شعبه SHB Lang Son مراجعه کرد و درخواست بستن دو حساب پس‌انداز به ارزش صدها میلیون دونگ را داشت که یکی از آنها به تاریخ سررسید خود نزدیک می‌شد. خانم کو تی لان هونگ، کارمند SHB Lang Son، اطلاعاتی را برای به حداکثر رساندن مزایای مشتری ارائه داد. در طول مبادله، خانم لان هونگ با مشاهده علائم غیرمعمول، با بستگان مشتری تماس گرفت تا موضوع را هماهنگ و بررسی کند. مشتری اظهار داشت که تماسی مبنی بر درخواست انتقال وجه دریافت کرده و قرار نبوده هیچ اطلاعاتی را فاش کند. خانم لان هونگ و بستگان مشتری با مشکوک شدن به کلاهبرداری، این حادثه را به کلانتری محلی گزارش دادند و دارایی‌های مشتری را برای نگهداری به بستگان تحویل دادند. خانم لان هونگ پس از کمک به یک مشتری، نظرات خود را بیان کرد و گفت که تمام اقدامات او ناشی از تمایل به حمایت و محافظت از مشتریان، از قلب یک کارمند SHB بوده است. خانم لان هوئونگ معتقد است وقتی مشتریان با رضایت از محل تراکنش خارج می‌شوند، کارمندان بانک مانند او احساس خوشحالی می‌کنند و اطمینان حاصل می‌کنند که کار خود را بی‌نقص انجام داده‌اند.

خانم لان هونگ به طور محرمانه گفت: «هر حرفه‌ای نیاز به فداکاری دارد. اگر تمام وجودتان را وقف انتخاب‌ها و تصمیماتتان نکنید، غیرمسئولانه زندگی می‌کنید. و من با قلبی پاک معتقدم آنچه از دل برآید، به دل خواهد نشست. وقتی قلب مشتریان را لمس می‌کنید، آن زمان است که صنعت و حرفه درست را انتخاب کرده‌اید و از آنجا متوجه تفاوتی خواهید شد که از چیزهای به ظاهر ساده اما با معنای عمیق ناشی می‌شود.» خانم نگوین تو هونگ، کارمند مرکز پشتیبانی مشتریان ۲۴ ساعته، با همان احساسات و افکار کارمندان SHB، بیش از ۱۰ سال در آنجا کار کرده است که این نیز بیش از ۱۰ سال «کار با فداکاری و تعهد هر روز» است. او گفت که نام این بخش، «خدمات مشتریان ۲۴ ساعته»، به این معنی است که در هر زمان، هدف او ارائه بهترین پشتیبانی ممکن به مشتری، ۲۴ ساعت شبانه‌روز، ۷ روز هفته و ۳۶۵ روز سال، برای ایجاد اعتماد مشتری به خدمات بانک است. خانم نگوین تو هونگ گفت: «نمی‌دانم چگونه معنای «از صمیم قلب» را به طور کامل بیان کنم، اما هر کاری که انجام می‌دهیم از صمیم قلبمان می‌آید. می‌خواهم بتوانم مشکلات مشتریان را هنگام تماس آنها حل کنم. من تلاش می‌کنم بهترین پشتیبانی ممکن را ارائه دهم. این همان «صمیم قلب» است که ما به آن اعتقاد داریم.» فلسفه «از صمیم قلب» - که از رئیس دو کوانگ هین سرچشمه گرفته و از او الهام گرفته شده است - در وجود هر کارمند SHB نفوذ کرده و به یک اصل راهنما برای تمام فعالیت‌های بانک تبدیل شده است. این هم یک مسئولیت و هم منبع افتخار برای هر کارمند SHB است.

تمایل به ارائه بهترین و راحت‌ترین خدمات به مشتریان، نیروی محرکه نوآوری کارکنان SHB است که محصولات/راهکارهای دیجیتال مدرن و راحتی را ارائه می‌دهد. سرویس وصول مبتنی بر حساب SLINK یکی از این محصولات است که از ایده خلاقانه یک کارمند بانک و منابع ترکیبی کل سیستم برای ارائه آن به مشتریان در اسرع وقت، سرچشمه می‌گیرد. SHB بیش از سه دهه است که به طور مداوم و مؤثر سیاست‌های دولت و بانک دولتی ویتنام را در حمایت و همراهی با مشاغل، مشتریان و مردم در دوران سخت اجرا کرده است. این بانک برنامه‌های اعتباری ترجیحی بسیاری به ارزش ده‌ها تریلیون VND برای مشتریان جدید و کاهش نرخ بهره برای مشتریان فعلی ارائه داده است. سیاست‌های حمایتی غیرمالی نیز به طور مداوم توسط بانک اجرا شده است تا به مشاغل کمک کند بر مشکلات غلبه کنند، به تدریج تثبیت شوند و بهبود یابند. SHB همچنین ده‌ها میلیارد VND را به فعالیت‌های اجتماعی و اجتماعی اختصاص می‌دهد. فلسفه "از صمیم قلب" در هر کارمند SHB نفوذ کرده و در روح پرشور بانک جریان دارد. این داستان‌ها قطعاتی هستند که تصویری «از دل» را می‌سازند، تصویری درباره بانکی که می‌خواهد به مشتریان خود خدمت کند، به جامعه کمک کند، ارزش‌های مثبت ایجاد کند و آنها را به همه گسترش دهد.

بانک SHB فراتر از ارائه خدمات، به همراه و محرم اسرار مشتریان خود تبدیل شده است. از سال ۲۰۱۲، این بانک کنفرانس‌های سالانه مشتریان را برگزار کرده و به مشتریان ویژه خود این امکان را می‌دهد که فرهنگ و ارزش‌های زندگی را در بسیاری از نقاط جهان تجربه کنند. در طول بیش از یک دهه، این سفر به پیوندی قوی بین SHB و مشتریانش تبدیل شده است. SHB با پیام "صداقت و قدردانی" مایل است از همه مشتریان خود به خاطر همراهی بانک در هر مرحله از توسعه آن قدردانی کند. SHB امیدوار است به تعهد خود ادامه دهد و بهترین، مدرن‌ترین و راحت‌ترین خدمات و راه‌حل‌های مالی را ارائه دهد. SHB به عنوان یکی از چهار بانک خصوصی بزرگ ویتنام، به سفر خود در نوآوری - مسئولیت - کارایی ادامه می‌دهد و جایگاه خود را به عنوان یک موسسه مالی پیشرو تثبیت می‌کند و دامنه فعالیت خود را در سطح منطقه‌ای و بین‌المللی گسترش می‌دهد.

هدف استراتژیک SHB تبدیل شدن به بانک برتر در کارایی؛ بانک دیجیتال ترجیحی؛ بهترین بانک خرده‌فروشی؛ و ارائه‌دهنده برتر سرمایه، محصولات مالی و خدمات به مشتریان استراتژیک شرکت‌های خصوصی و دولتی، با زنجیره تأمین سبز، زنجیره ارزش، اکوسیستم و توسعه است. این بانک منابع خود را بر اجرای یک استراتژی تحول قوی و جامع مبتنی بر چهار ستون متمرکز می‌کند: اصلاح سازوکارها، سیاست‌ها، مقررات و فرآیندها؛ مردم به عنوان بازیگران اصلی؛ رویکرد مشتری‌محور و بازارمحور؛ نوسازی فناوری اطلاعات و تحول دیجیتال؛ و پایبندی پایدار به شش ارزش فرهنگی اصلی: "قلب - اعتماد - صداقت - دانش - خرد - چشم‌انداز". در طول بیش از 30 سال توسعه، SHB همواره عملیات خود را با مسئولیت اجتماعی، همراهی، ایجاد و گسترش ارزش‌های مثبت برای مشتریان، سهامداران، سرمایه‌گذاران و مردم پیوند داده است. این فلسفه که از قلب سرچشمه می‌گیرد و قلب پایه و اساس آن است، میلیون‌ها مشتری را به SHB آورده است و همچنین همان چیزی است که باعث می‌شود مشتریان دوباره به بانک بازگردند و در سفر آینده آن را همراهی کنند.