حرف‌هایی از ته دل…

احساسات خالصانه رشته‌ای هستند که مردم را به هم پیوند می‌دهند. اعمالی که از قلب سرچشمه می‌گیرند می‌توانند قلب‌ها را لمس کنند و روابطی را در زندگی ایجاد کنند.

خدمت از صمیم قلب، رضایت‌بخش‌ترین تجربه را برای مشتریان به ارمغان می‌آورد و باعث می‌شود بانک و سازمان‌ها با مشتریان همراه شوند، زیرا بهترین چیزها را نمی‌توان دید یا لمس کرد، بلکه می‌توان آنها را با قلب احساس کرد. ساعت ۱۰:۰۰ صبح روز اول ژوئن، خانم TNM، ۵۲ ساله، در دفتر معاملات بانک سهامی تجاری سایگون - هانوی ( SHB ) در منطقه های با ترونگ، هانوی، برای واریز پس‌انداز حضور داشت. برای مسئولین معاملات اینجا، این معلم بازنشسته غریبه نیست زیرا او نزدیک به ۱۰ سال مشتری وفادار SHB بوده است. خانم TNM گفت که در گذشته، هر زمان که پول بلااستفاده‌ای داشت، اغلب پول نقد را در خانه نگه می‌داشت یا در دارایی‌های دیگر سرمایه‌گذاری می‌کرد. بسیاری از مردم به او توصیه می‌کردند که پس‌انداز خود را واریز کند تا "پول بیشتری وارد و پول بیشتری خارج کند" اما او نگران رویه‌های پیچیده بود. با این حال، او گفت: "پس از اولین باری که برای انجام معامله بر اساس معرفی و ترغیب یک دوست به SHB آمدم، عاشق این بانک شدم". این مشتری که بیش از ۵۰ سال سن دارد، به یاد می‌آورد که اولین برداشتش از SHB این بود که کارکنان بسیار متعهد، مشتاق و حرفه‌ای بودند. او گفت: «آنها با اشتیاق مشاوره می‌دادند، راهنمایی می‌کردند و از پاسخ دادن به تمام سوالات من دریغ نمی‌کردند.» مشتری نرخ بهره پس‌انداز SHB را «بسیار خوب» ارزیابی کرد که این یک امتیاز بزرگ برای او بود تا پول خود را برای سپرده‌گذاری انتخاب کند. اگرچه دوره‌ای بود که نرخ بهره پایین بود، او همیشه مبلغی را به عنوان ذخیره در SHB نگه می‌داشت. سود سپرده برای او کافی بود تا هر ماه «درآمد» اضافی برای هزینه‌های خانواده و برخی کارها داشته باشد. او گفت: «در حال حاضر، فرزندانم و بسیاری از دوستان نزدیک به سن من سال‌هاست که مشتری SHB هستند، بسیاری از کارمندان قدیمی بانک نیز به دوستان ما تبدیل شده‌اند.»

خانم TNM یکی از مشتریان مسن زیادی است که از خدمات SHB استفاده می‌کند و به دلیل فداکاری کارکنانش به این بانک وابسته است. SHB به طور منظم برنامه‌های بازار را برای حمایت از مشتریان در افتتاح حساب و دسترسی به خدمات مالی دارد. در ماه مه گذشته، شعب SHB در هانوی و کوانگ تری برای کمک به بسیاری از سالمندان و بازنشستگان در افتتاح حساب برای دریافت حقوق بازنشستگی و پرداخت‌های تأمین اجتماعی "به میدان آمدند". برای مشتریان مسنی که در کار با برنامه مشکل دارند، کارکنان دستورالعمل‌های دقیق و مشتاقانه‌ای ارائه داده‌اند تا مشتریان بتوانند از طریق برنامه بانکداری دیجیتال با خدمات آشنا شوند و از آن استفاده کنند. علاوه بر این، تیم SHB همچنین به سراغ افراد و مشاغل می‌رود تا محصولات مالی را به آنها معرفی کند تا از سرمایه برای مصرف حمایت کند و فعالیت‌های تجاری را گسترش دهد. آقای NKH، 40 ساله، یکی از صاحبان مشاغلی است که از طریق چنین فعالیت‌هایی به SHB آمده است.

آقای NKH پس از تکمیل مراحل و دریافت وجه، در حالی که لبخند می‌زد، گفت که به تازگی از SHB سرمایه قرض گرفته تا فروشگاه برنج خود را گسترش دهد. آقای H گفت: «روش وام بسیار راحت است، کارکنان دستورالعمل‌های بسیار دقیقی ارائه دادند. من همچنین از بسیاری از خدمات دیگر SHB استفاده می‌کنم و احساس رضایت می‌کنم. پیش از این، من نیز از طریق برنامه بانکداری دیجیتال وام‌های بدون وثیقه گرفتم که فقط 5 دقیقه طول کشید، بسیار راحت بود، تا حدودی به این دلیل که سابقه اعتباری من خوب است.» میلیون‌ها مشتری در طول سال‌ها به محصولات و خدمات SHB اعتماد کرده و آنها را انتخاب کرده‌اند، به دلیل چیزهایی که از قلب کارکنان با اشتیاق به همراهی و پشتیبانی از مشتریان سرچشمه می‌گیرد.

در شعبه SHB Lang Son ، داستان کمک یک کارمند بانک برای جلوگیری از کلاهبرداری به ارزش صدها میلیون دونگ، هفته‌هاست که توسط همه نقل می‌شود. در اوایل ماه مه، مشتری به شعبه SHB Lang Son مراجعه کرد تا درخواست بستن دو دفتر پس‌انداز به ارزش صدها میلیون دونگ را داشته باشد که یکی از آنها نزدیک به تاریخ سررسید بود. خانم کو تی لان هونگ، کارمند SHB Lang Son، اطلاعاتی را برای به حداکثر رساندن مزایای مشتری ارائه داد. در طول بحث، خانم لان هونگ با مشاهده علائم غیرمعمول، با بستگان مشتری تماس گرفت تا موضوع را هماهنگ و بررسی کند. مشتری گفت که با او تماسی گرفته شده که از او خواسته شده پول را منتقل کند و اطلاعات را فاش نکند. خانم لان هونگ و بستگان مشتری که مشکوک به علائم کلاهبرداری بودند، این حادثه را به پلیس بخش گزارش دادند و دارایی‌های مشتری را برای مدیریت به بستگان تحویل دادند. خانم لان هونگ پس از کمک به مشتریان، نظرات خود را بیان کرد و گفت که تمام اقدامات او ناشی از تمایل به حمایت و محافظت از مشتریان، از صمیم قلب یک کارمند SHB است. خانم لان هونگ معتقد است وقتی مشتریان با رضایت از محل تراکنش خارج می‌شوند، کارمندان بانک مانند او احساس شادی و امنیت می‌کنند که کارشان را به طور کامل انجام داده‌اند.

خانم لان هونگ به طور محرمانه گفت: «هر حرفه‌ای به قلبی نیاز دارد. اگر به انتخاب‌ها و تصمیمات خود متعهد نباشید، نسبت به خودتان غیرمسئولانه زندگی می‌کنید. و من معتقدم با قلب این حرفه، آنچه از قلب می‌آید، به قلب می‌رسد. وقتی قلب مشتری را لمس می‌کنید، آن زمان است که صنعت درست، شغل درست را انتخاب می‌کنید و از آنجا متوجه تفاوت چیزهایی خواهید شد که ساده به نظر می‌رسند اما معنای بزرگی دارند.» خانم نگوین تو هونگ، کارمند مرکز پشتیبانی مشتریان ۲۴ ساعته، با به اشتراک گذاشتن همان ضربان قلب و افکار کارکنان SHB، بیش از ۱۰ سال کار در اینجا را به عنوان بیش از ۱۰ سال «کار با فداکاری و تلاش هر روز» توصیف کرد. او گفت که ماهیت نام این بخش، خدمات مشتری ۲۴ ساعته است، بنابراین در هر زمان، معیار او ۲۴ ساعت شبانه‌روز، ۷ روز هفته، ۳۶۵ روز سال است و همیشه هدفش پشتیبانی از مشتریان به بهترین شکل برای ایجاد کارایی است تا مشتریان به خدمات بانک اعتماد کنند. خانم نگوین تو هونگ گفت: «نمی‌دانم چگونه معنای «از صمیم قلب» را به طور کامل بیان کنم، اما هر کاری که انجام می‌دهیم از صمیم قلبمان خواهد بود. می‌خواهم وقتی مشتریان تماس می‌گیرند، بتوانم مشکلاتشان را حل کنم. سعی می‌کنم به بهترین شکل از مشتریان حمایت کنم. این قلبی است که به آن اعتماد داریم.» فلسفه «از صمیم قلب» - که توسط رئیس هیئت مدیره، دو کوانگ هین، سرچشمه گرفته و الهام گرفته شده است - در وجود هر کارمند SHB نفوذ کرده و به اصل راهنمای همه فعالیت‌های بانک تبدیل شده است، این مسئولیت و افتخار هر کارمند SHB است.

تمایل به ارائه بهترین و راحت‌ترین چیزها به مشتریان، انگیزه کارکنان SHB برای نوآوری و ارائه محصولات/راهکارهای دیجیتال مدرن و راحت نیز هست. سرویس وصول از طریق حساب شناسایی SLINK چنین محصولی است که از ایده خلاقانه کارکنان بانک و ترکیب منابع کل سیستم برای ارائه سریع‌ترین خدمات به مشتریان ناشی می‌شود. در طول بیش از سه دهه، SHB همواره به طور فعال سیاست‌های دولت و بانک ایالتی را در حمایت و همراهی با مشاغل، مشتریان و مردم در دوران سخت اجرا و به خوبی اجرا کرده است. این بانک برنامه‌های اعتباری ترجیحی بسیاری را با مقیاس ده‌ها هزار میلیارد VND برای مشتریان جدید و کاهش نرخ بهره برای مشتریان فعلی ارائه کرده است. سیاست‌های حمایتی غیرمالی نیز به طور مداوم توسط بانک اجرا می‌شود تا به مشاغل کمک کند بر مشکلات غلبه کنند، به تدریج تثبیت شوند و بهبود یابند. SHB همچنین ده‌ها میلیارد VND را برای فعالیت‌های اجتماعی و اجتماعی اختصاص می‌دهد. فلسفه "از صمیم قلب" در هر کارمند SHB نفوذ کرده و با اشتیاق بانک همراه است. داستان‌ها قطعاتی هستند که تصویری «از دل» را خلق می‌کنند، تصویری درباره بانکی که آرزوی خدمت به مشتریان، مشارکت در جامعه، خلق ارزش‌های خوب و گسترش آنها به همه را دارد.

SHB بدون توقف در ارائه خدمات، به همراه نزدیک و محرم مشتریان تبدیل شده است. از سال ۲۰۱۲، این بانک کنفرانس‌های سالانه مشتریان را به همراه مشتریان ویژه برای تجربه فرهنگ و ارزش‌های زندگی در بسیاری از نقاط جهان برگزار کرده است. در طول بیش از یک دهه، این سفر به ارتباطی قوی بین SHB و مشتریان تبدیل شده است. SHB با پیام "Tri Tam" از همه مشتریانی که در هر سفر توسعه‌ای بانک را همراهی کرده‌اند، تشکر می‌کند. SHB آرزو دارد که همچنان در کنار هم باشد و بهترین، مدرن‌ترین و راحت‌ترین خدمات و راه‌حل‌های مالی را ارائه دهد. SHB به عنوان یکی از چهار بانک خصوصی بزرگ ویتنام، سفر نوآوری - مسئولیت - کارایی را ادامه می‌دهد و جایگاه خود را به عنوان یک موسسه مالی پیشرو تثبیت می‌کند و به سطوح منطقه‌ای و بین‌المللی می‌رسد.

بانک SHB هدف استراتژیک خود را تبدیل شدن به یک بانک برتر از نظر کارایی؛ محبوب‌ترین بانک دیجیتال؛ بهترین بانک خرده‌فروشی و یک بانک برتر در ارائه سرمایه، محصولات و خدمات مالی به مشتریان استراتژیک شرکت‌های خصوصی و دولتی، با زنجیره تأمین، زنجیره ارزش، اکوسیستم و توسعه سبز، تعیین می‌کند. این بانک منابع خود را بر اجرای یک استراتژی تحول قوی و جامع مبتنی بر 4 ستون متمرکز می‌کند: اصلاح سازوکارها، سیاست‌ها، مقررات و فرآیندها؛ مردم موضوع هستند؛ مشتریان و بازار را به عنوان مرکز در نظر گرفتن؛ نوسازی فناوری اطلاعات و تحول دیجیتال و پیروی مداوم از 6 ارزش فرهنگی اصلی "قلب - اعتماد - اعتبار - دانش - هوش - چشم‌انداز". در طول بیش از 30 سال توسعه، SHB همواره فعالیت‌های بانک را با مسئولیت اجتماعی، همراهی، ایجاد و گسترش ارزش‌های خوب برای مشتریان، سهامداران، سرمایه‌گذاران و مردم مرتبط کرده است. فلسفه‌ای که از قلب سرچشمه می‌گیرد و قلب را به عنوان ریشه در نظر می‌گیرد، میلیون‌ها مشتری را به SHB آورده است، و این همان چیزی است که باعث می‌شود مشتریان در سفر به آینده بمانند و بانک را همراهی کنند.