با توجه به نظرات گردشگران از کشورهای مختلف و بهبود روزافزون کیفیت خدمات، دو فرودگاه بین‌المللی، نوی بای و دانانگ، وارد فهرست ۱۰۰ فرودگاه برتر جهان شده‌اند.
فرودگاه بین‌المللی نوی بای برای ششمین بار رسماً در بین ۱۰۰ فرودگاه برتر جهان قرار گرفت. (عکس: PV/Vietnam+)
سازمان بین‌المللی اسکای‌ترکس به تازگی نتایج رتبه‌بندی فرودگاه‌های جهان در سال ۲۰۲۴ را اعلام کرده است که در آن شرکت فرودگاه‌های ویتنام (ACV) دو واحد افتخارآفرین دارد: فرودگاه بین‌المللی نوی بای (رتبه ۹۶، ۳۱ رتبه بالاتر در مقایسه با سال ۲۰۲۳) و دا نانگ (رتبه ۹۴).
شایان ذکر است که فرودگاه بین‌المللی نوی بای برای ششمین بار (از سال ۲۰۱۶ تا ۲۰۲۰ و ۲۰۲۴) رسماً در بین ۱۰۰ فرودگاه برتر جهان قرار گرفته است.
رتبه‌بندی‌های اسکای‌ترکس بر اساس نظرات میلیون‌ها مسافر از بیش از ۱۰۰ کشور در مورد مجموعه‌ای از معیارهای خاص در مورد کیفیت خدمات در پایانه‌های مسافربری بین‌المللی، راحتی، آسایش، توانایی زبان، نگرش کارکنان به خدمات و ... انجام می‌شود.
در طول سال گذشته، فرودگاه بین‌المللی نوی بای تلاش‌های مستمری برای بهبود کیفیت خدمات و تضمین کیفیت خدمات به مسافران انجام داده است. اقدامات مهم بسیاری در فرودگاه بین‌المللی پایتخت به کار گرفته شده است، مانند واحدهای فعال در فرودگاه که در مدل هماهنگی تصمیم‌گیری مبتنی بر فرودگاه (A-CDM) شرکت می‌کنند؛ راهکارهای فناوری اطلاعات به طور فزاینده‌ای برای حل مشکل ترافیک مسافر بیش از ظرفیت طراحی دو ترمینال به کار گرفته شده است؛ مشاغل غیر هوانوردی و شرکت‌های تاکسیرانی موظفند به تضمین کیفیت خدمات متعهد شوند و تخلفات را به شدت مجازات کنند.
بزرگترین فرودگاه شمال همچنین کانال‌هایی برای دریافت بازخورد مسافران مانند صندوق پیشنهادات، ایمیل، خط تلفن، وب‌سایت، فیس‌بوک، اسمایل، گوش دادن، دریافت و رسیدگی کامل به تمام بازخوردهای مشتریان دارد؛ پروژه‌های زیادی را برای ساخت فضاهای فرهنگی و مناظر محیطی اجرا می‌کند؛ بسیاری از خدمات مناسب مانند: شارژ تلفن، وای‌فای رایگان، زمین بازی کودکان، زمین مراقبت از کودک را بررسی و اضافه می‌کند؛ زیرساخت‌ها را برای افراد دارای معلولیت فراهم می‌کند؛...
رئیس فرودگاه بین‌المللی نوی بای تأکید کرد: «پس از سال‌های دشوار همه‌گیری کووید-۱۹، از طریق تلاش‌های برجسته کارکنان و آژانس‌های زنجیره عملیاتی، فرودگاه بین‌المللی نوی بای ۳۱ رتبه ارتقا یافته است تا همچنان در سال ۲۰۲۴ به جمع ۱۰۰ فرودگاه برتر جهان بازگردد و به تأیید جایگاه و اعتبار فرودگاه مهم و بین‌المللی هانوی پایتخت در نظر مسافران و دوستان بین‌المللی کمک کند.»
فرودگاه بین‌المللی دا نانگ، مشابه نوی بای، دائماً در تلاش است تا زیرساخت‌های خود را بهبود بخشد، مجموعه‌ای از امکانات رفاهی را اضافه کند، کیفیت خدمات را بهبود بخشد و کارکنان خود را آموزش داده و توسعه دهد تا تجربه مسافران را بهبود بخشد.
این فرودگاه همواره بر ترویج فرهنگ ویتنامی، سرمایه‌گذاری در نصب مناظر مینیاتوری با هویت محلی و ترکیب عناصر سنتی در هنرهای نمایشی مانند برنامه «جاده میراث» تمرکز دارد.
پیش از این، در تاریخ ۱ ژانویه ۲۰۲۴، ترمینال مسافربری بین‌المللی دا نانگ پس از تلاش‌های مستمر در بهبود امکانات و افزایش تجربه مسافران، به اولین و تنها ترمینال در ویتنام تبدیل شد که طبق استانداردهای اسکای‌ترکس، ۵ ستاره دریافت کرد.
بر اساس نتایج، امکانات رفاهی که اسکای‌ترکس بسیار مورد توجه قرار داده است شامل سالن‌های استراحت کلاس تجاری، کالسکه کودک، زمین بازی کودکان، اتاق مادر و کودک، چرخ دستی‌های خرید، نمازخانه، پیشخوان‌های پذیرش خودکار، پیشخوان‌های تحویل چمدان، گیت‌های مهاجرت خودکار و گیت‌های خروج خودکار می‌شود.
فرودگاه بین‌المللی دانانگ همچنین در سال ۲۰۲۰ در بین «۱۰ فرودگاه برتر جهان از نظر بیشترین پیشرفت» قرار گرفت./.
جوایز جهانی فرودگاه‌ها در سال ۱۹۹۹ آغاز شد، زمانی که اسکای‌ترکس اولین نظرسنجی رضایت مشتری از فرودگاه‌های جهان را انجام داد، که به عنوان معیاری برای کیفیت فرودگاه‌ها در سراسر جهان در نظر گرفته می‌شود و خدمات مشتری و امکانات را در بیش از ۵۰۰ فرودگاه ارزیابی می‌کند. هیچ هزینه ورودی یا هیچ نوع پرداختی از طرف فرودگاه (یا شخص ثالث) برای لحاظ شدن در نظرسنجی یا جایزه وجود ندارد و فرآیند نظرسنجی و اهدای جوایز کاملاً توسط Skytrax انجام می‌شود. مسافرانی از سراسر جهان در نظرسنجی‌های رضایت مشتری فرودگاه شرکت کردند تا برندگان جوایز را انتخاب کنند. |
به گزارش وی ان ای
منبع
نظر (0)