ارتقای اثربخشی دولت جدید در سطح کمون، با در نظر گرفتن مردم به عنوان مرکز خدمات

(Chinhphu.vn) – پس از گذشت بیش از یک هفته از اجرای مدل دولت محلی دو سطحی، بسیاری از بخش‌ها و کمون‌ها تغییرات مثبتی را ثبت کرده‌اند. این دستگاه به سرعت تثبیت شد، تعداد درخواست‌های دریافتی به طور قابل توجهی افزایش یافت و مورد استقبال شدید مردم قرار گرفت.

بخش های، شهر دا نانگ، اسناد اداری مردم را دریافت و پردازش می‌کند - عکس: VGP/Luu Huong

در بخش آن های، شهر دانانگ، از اولین روز فعالیت رسمی، دستگاه‌های دولتی به سرعت کار را آغاز کردند. مرکز خدمات مدیریت عمومی بخش، سوابق اداری را با جدیت و مطابق با رویه‌ها دریافت و پردازش می‌کرد. کار تبلیغ و راهنمایی برای مردم به طور همزمان از طریق سیستم رادیویی مردمی، بیلبوردها و شعارهای بصری انجام می‌شد. این منطقه همچنین جلسات و تبادل نظرهایی را با مردم و گروه‌های مسکونی ترتیب داد تا به بازخوردها گوش دهد و مشکلات را در دوره گذار به سرعت حل کند.

در طول ۸ روز اول فعالیت، مرکز خدمات مدیریت عمومی بخش، پذیرای بیش از ۱۲۰۰ نفر بود که برای انجام مراحل اداری با آنها تماس گرفته شده بود و در مجموع ۱۳۶۰ پرونده در زمینه‌های مختلف دریافت کرد. از این تعداد، حوزه احراز هویت با ۹۷۰ پرونده (۱۴۹۶ نسخه) بیشترین تعداد را به خود اختصاص داده بود، حوزه وضعیت مدنی ۹۷ پرونده، حوزه زمین ۱۷۵ پرونده... همه آنها پردازش شده و نتایج به موقع ارسال شد.

مرکز خدمات اداری عمومی بخش Thanh Khe مراحل قانونی را دریافت می‌کند - عکس: VGP/Luu Huong

در بخش تان خه، شهر دانانگ، بخشی که بیشترین جمعیت شهر را دارد (بیش از ۲۰۱۰۰۰ نفر)، هر روز حدود ۶۰۰ پرونده دریافت و پردازش می‌شود. مرکز خدمات اداری عمومی این بخش همیشه در حالت فعالیت شدید است، اما همچنان عملکرد روان و منظمی را تضمین می‌کند و باعث نمی‌شود مردم مدت زیادی منتظر بمانند.

به افرادی که برای انجام مراحل مراجعه می‌کنند، شماره‌ای داده می‌شود و به نوبت منتظر می‌مانند. افراد مسن یا کسانی که با استفاده از فناوری آشنایی ندارند، با شور و شوق توسط اعضای اتحادیه جوانان در وارد کردن اطلاعات و هدایت عملیات پشتیبانی می‌شوند.

آقای لو ون کونگ، نایب رئیس بخش تان خه و مدیر مرکز خدمات مدیریت عمومی بخش، گفت که به عنوان بخشی با بیشترین جمعیت در شهر، تعداد پرونده‌های اداری که روزانه دریافت می‌کنیم نیز جزو بالاترین‌هاست. از اول ژوئیه تاکنون، این مرکز روزانه حدود بیش از ۶۰۰ پرونده دریافت می‌کند.

آقای لو ون کونگ اطلاع داد: «در میان رویه‌های اداری، نیاز به تأیید از سوی مردم بسیار زیاد است و حدود ۵۰٪ از کل سوابق روزانه را تشکیل می‌دهد. از آنجا که این رویه نیاز به تأیید مستقیم سرپرست دارد، ما همیشه زمان سرپرست را تنظیم و برنامه‌ریزی می‌کنیم تا اطمینان حاصل شود که سوابق به سرعت و بدون ایجاد ناراحتی برای مردم بازگردانده می‌شوند.»

در جریان بازرسی و جلسه کاری با بخش‌ها در مورد اجرای مدل دولت دو سطحی، نگوین تی آن تی، نایب رئیس کمیته مردمی دا نانگ، درخواست کرد که مقاماتی که از مردم استقبال می‌کنند، همیشه باید رفتاری شاد و دوستانه داشته باشند و با تمام وجود خدمت کنند. دولت باید بهترین‌ها را برای مردم هنگام ورود به محل کار تضمین کند و به وضوح روحیه خدمت به مردم را نشان دهد.

رئیس کمیته مردمی استان کوانگ نگای از عملکرد مرکز مدیریت عمومی بازدید می‌کند - عکس: VGP/Luu Huong

نزدیک‌تر به مردم، نزدیک‌تر به مردم و خدمت‌رسانی مؤثرتر از گذشته

در استان کوانگ نگای، اجرای مدل جدید نیز در ابتدا اثربخشی خود را نشان داده است. دستگاه کمون به سرعت تثبیت شد و مرکز خدمات اداری عمومی به شیوه‌ای منظم شروع به کار کرد.

بر این اساس، در هفته اول، کمون وان توئونگ بیش از ۲۷۰ پرونده اداری دریافت کرد که نرخ حل و فصل به موقع آنها بیش از ۷۰٪ بود. کمون دونگ سون بیش از ۳۳۰ پرونده، عمدتاً در زمینه وضعیت مدنی، دریافت کرد که نرخ حل و فصل به موقع آنها بیش از ۹۰٪ بود. مردم به راحتی عدم نیاز به سفر دور و حل و فصل مراحل به صورت محلی اشاره کردند.

به همین ترتیب، در کمون آن فو، مرکز مدیریت عمومی تنها پس از یک هفته فعالیت، حدود ۳۵۰ درخواست دریافت کرد. روند دریافت و پردازش به راحتی پیش رفت، مردم در ابتدا با ساختار سازمانی جدید سازگار شدند و در عین حال از سبک خدمات دولت محلی بسیار قدردانی کردند.

در بخش ترونگ کوانگ ترونگ، این مرکز ۱۳۷ درخواست دریافت کرد که ۹۹.۳٪ آنها به صورت آنلاین ارسال شده و همه آنها به موقع پردازش شدند. این مرکز کاملاً مجهز به تجهیزات مدرن مانند رایانه، اسکنر، دوربین‌های مداربسته و کدهای QR برای بررسی پیشرفت کار است و راحتی را برای مردم و مشاغل فراهم می‌کند.

اخیراً، رئیس کمیته مردمی استان کوانگ نگای، نگوین هوانگ گیانگ، از تعدادی از مراکز خدمات اداری عمومی در این استان بازدید کرد. رئیس کمیته مردمی از تلاش‌ها و احساس مسئولیت کارکنان در سطح مردمی قدردانی کرد و گفت که افزایش شدید تعداد درخواست‌های دریافتی در مدت زمان کوتاه، نشانه بسیار مثبتی است. این نشان می‌دهد که مردم به سرعت با مدل جدید سازگار شده‌اند. دولت دو سطحی در مسیر صحیحی برای نزدیک‌تر شدن به مردم و خدمت‌رسانی مؤثرتر از قبل به آنها قرار دارد.

رئیس کمیته مردمی استان کوانگ نگای همچنین به ادارات و بخش‌ها یادآوری کرد که فوراً مشکلات پیش آمده در طول فرآیند اجرا را بررسی و حل کنند. به طور خاص، تضمین منابع و بهبود صلاحیت‌های حرفه‌ای برای مقامات سطح شهرستان، عوامل کلیدی برای عملکرد مؤثر این مدل و برآورده کردن انتظارات مردم و مشاغل در این دوره گذار هستند.

لیو شیانگ

منبع: https://baochinhphu.vn/phat-huy-hieu-qua-chinh-quyen-cap-xa-moi-lay-nhan-dan-lam-trung-tam-phuc-vu-102250711082952951.htm