توزیع فرم‌های نظرسنجی در مورد شاخص رضایت مردم

(HNMO) - بعدازظهر 19 ژوئن، موسسه توسعه اجتماعی -اقتصادی هانوی کنفرانسی را برای استقرار اندازه‌گیری شاخص رضایت مردم و سازمان‌ها (SIPAS) در سال 2023 برای ادارات، سازمان‌های معادل ادارات و کمیته‌های مردمی مناطق، شهرها و شهرستان‌ها برگزار کرد.

صحنه کنفرانس.

۳ تیم نقشه برداری

گزارش کنفرانس در مورد نتایج بررسی و اندازه‌گیری شاخص SIPAS در سال 2022 نشان داد که: مردم و سازمان‌ها از خدمات ادارات، سازمان‌های معادل ادارات و کمیته‌های مردمی مناطق، شهرستان‌ها و شهرستان‌ها در شهر بسیار قدردانی می‌کنند. در نتیجه، میانگین نتیجه شاخص SIPAS در سال 2022 برای بلوک ادارات به 90.19٪ رسید که در مقایسه با سال 2021 (89.12٪) 1.07٪ افزایش یافته است. برای بلوک ناحیه، میانگین نتیجه شاخص SIPAS در سال 2022 به 93.49٪ رسید که در مقایسه با سال 2021 (91.08٪) 2.4٪ افزایش یافته است.

مدیر موسسه تحقیقات توسعه اجتماعی-اقتصادی هانوی، لو نگوک آن، گفت که با اجرای طرح شماره ۱۲۰/KH-UBND مورخ ۱۴ آوریل ۲۰۲۳ در مورد بررسی، اندازه‌گیری، تحقیق و تحلیل رضایت مردم و سازمان‌ها از تعدادی از خدمات عمومی (صدور گواهی حق استفاده از زمین؛ مجوزهای ساخت و ساز؛ خدمات بهداشت عمومی؛ خدمات آموزش عمومی در هانوی در سال ۲۰۲۳) و طرح شماره ۱۲۱/KH-UBND مورخ ۱۴ آوریل ۲۰۲۳ در مورد اندازه‌گیری شاخص رضایت مردم و سازمان‌ها از ادارات، آژانس‌های معادل ادارات و کمیته‌های مردمی مناطق، شهرها و شهرستان‌ها در شهر در سال ۲۰۲۳، این موسسه ۱۳۲ افسر، کارمند دولت و همکار را برای بررسی مستقیم ۵۲ واحد منصوب کرد. بر این اساس، ۳ تیم بررسی طبق برنامه سازماندهی شدند؛ هر تیم شامل حدود ۴۵ نفر بود که توسط معاون مدیر موسسه رهبری می‌شد.

با توجه به وظیفه «نظرسنجی، اندازه‌گیری، تحقیق و تحلیل رضایت مردم و سازمان‌ها از تعدادی از خدمات عمومی»، افراد و نمایندگان سازمان‌هایی که از اول ژانویه ۲۰۲۳ تا زمان نظرسنجی، مستقیماً معاملات انجام داده‌اند، نتایج را دریافت کرده‌اند و مستقیماً خدمات پزشکی و آموزشی را تجربه و استفاده کرده‌اند، در این نظرسنجی شرکت می‌کنند. زمان نظرسنجی از ژوئیه ۲۰۲۳ تا دسامبر ۲۰۲۳ در نظر گرفته شده است. تعداد کل آرای نظرسنجی مستقیم در سال ۲۰۲۳ برای ۴ خدمت عمومی ۱۲۹۰۰ رأی است...

با توجه به وظیفه «اندازه‌گیری شاخص رضایت مردم و سازمان‌ها از خدمات ادارات، سازمان‌های معادل ادارات، کمیته‌های مردمی مناطق، شهرها و شهرستان‌ها در شهر در سال ۲۰۲۳»، افراد مورد بررسی، افراد و نمایندگان سازمان‌هایی هستند که از اول ژانویه ۲۰۲۳ تا زمان بررسی، مستقیماً در اداره «یک مرحله‌ای» ادارات، واحدها و محلات مورد بررسی، معاملات انجام داده و نتایج تسویه حساب‌های اداری را دریافت کرده‌اند. واحدهای مورد بررسی ۲۲ اداره، سازمان معادل ادارات، ۳۰ منطقه، شهر و شهرستان هستند. زمان بررسی از ژوئیه ۲۰۲۳ تا دسامبر ۲۰۲۳ اختصاص داده شده است. بررسی مستقیم در اداره «یک مرحله‌ای». تعداد برگه‌های رأی نظرسنجی برای ادارات و سازمان‌های معادل ادارات ۲۵۵۰ و برای کمیته‌های مردمی مناطق، شهرها و شهرستان‌ها ۹۰۰۰ است.

اجرای واقعی برای اثربخشی واقعی

نایب رئیس دائمی کمیته مردمی شهر، لو هونگ سون، در این کنفرانس سخنرانی کرد.

لو هونگ سون، عضو کمیته دائمی حزب شهر، نایب رئیس دائمی کمیته مردمی شهر و رئیس گروه کاری بهبود و ارتقای شاخص اصلاحات اداری (PAR) و شاخص SIPAS برای دوره 2021-2025 شهر هانوی، در سخنرانی خود در این کنفرانس اظهار داشت: هدف شهر، بهبود رضایت مردم و مشاغل، بهبود کیفیت خدمات اداری عمومی و در نتیجه ایجاد تغییرات مثبت در همه زمینه‌ها است. بنابراین، اولین کاری که باید انجام شود، بهبود امکانات است، حداقل مطابق با الزامات مندرج در تصمیم شماره 4379/QD-UBND مورخ 10 نوامبر 2022 کمیته مردمی شهر در مورد تصویب پروژه مدل یک دپارتمان پذیرش و بازگشت نتایج رویه‌های اداری مدرن در تمام سطوح شهر.

به گفته نایب رئیس دائمی کمیته مردمی شهر، لی هونگ سون، مهم نیست چقدر فناوری اطلاعات مدرن سرمایه‌گذاری و به کار گرفته شود، مهمترین چیز هنوز نگرش و روحیه خدمت است زیرا این عامل اصلی است که رضایت مردم و سازمان‌ها را تعیین می‌کند... او تأکید کرد که "برای موفقیت، باید به اصل مطلب بپردازیم" و از واحدها خواست که مصمم باشند 4 گروه از شاخص‌ها را بهبود بخشند: شاخص اصلاحات اداری (شاخص PAR)، شاخص عملکرد مدیریت عمومی استان (PAPI)؛ شاخص رقابت‌پذیری استان (PCI)؛ شاخص رضایت مردم و سازمان‌ها (SIPAS)...

در خصوص طرح سنجش شاخص رضایت مردم و سازمان‌ها از خدمات ادارات و واحدها، نایب رئیس دائمی کمیته مردمی شهر از موسسه تحقیقات توسعه اجتماعی-اقتصادی هانوی درخواست کرد تا یک طرح سنجش، تحقیق و تحلیل را مطابق با الزامات و پیشرفت‌های تعیین‌شده اجرا کند؛ تحقیق را سازماندهی، شاخص را ارزیابی و تحلیل کند و آن را به واحدهای مربوطه ارسال کند تا به سرعت یک طرح اصلاحی تدوین و اجرا شود...

منبع