شفافیت اطلاعات
آقای وو ون خان، نماینده ارشد انجمن تجارت الکترونیک ویتنام در منطقه ارتفاعات مرکزی، گفت که در حال حاضر، پلتفرم‌های تجارت الکترونیک از فناوری برای بررسی محصولات، شناسایی کالاهای تقلبی، احراز هویت فروشندگان و ایجاد فرآیندهای انعطاف‌پذیرتر برای بازپرداخت و مرجوعی کالا استفاده می‌کنند.
با این حال، کالاهای بی‌کیفیت، کلاهبرداری در تجارت الکترونیک و خطرات مربوط به داده‌های شخصی همچنان گسترده هستند. به عبارت دیگر، حمایت از مصرف‌کننده در حال بهبود است، اما به دلیل رشد سریع تجارت الکترونیک و پیچیدگی مدل‌های کسب‌وکار دیجیتال، همچنان با چالش‌های زیادی روبرو است.
آقای خان گفت: «بزرگترین مشکل در توسعه تجارت الکترونیک، رشد سریع و متنوع آن است که کنترل همزمان آن را بسیار پیچیده می‌کند. علاوه بر این، مشکل حل اختلاف، رسیدگی به شکایات و رویه‌های بازپرداخت اغلب طولانی و دشوار است. علاوه بر این، خطراتی مربوط به امنیت داده‌های شخصی و کلاهبرداری در پرداخت وجود دارد، به خصوص زمانی که فعالیت‌های آنلاین به طور فزاینده‌ای محبوب می‌شوند.»
در سال ۲۰۲۰، برای اولین بار، انجمن تجارت الکترونیک ویتنام به حمایت از حقوق مصرف‌کننده در پلتفرم‌های تجارت الکترونیک اشاره کرد و بلافاصله با واکنش مثبت و مشارکت جامعه تجاری، به ویژه شرکت‌های کوچک و متوسط که اکثریت قریب به اتفاق را تشکیل می‌دهند و به طور فعال در پلتفرم‌های تجارت الکترونیک فعالیت می‌کنند، مواجه شد.
برای محافظت از حقوق مصرف‌کننده، بسیاری از کسب‌وکارها در شهر دانانگ بر شفافیت اطلاعات محصول و سیاست‌های فروش، توضیحات واضح و صادقانه، همراه با دستورالعمل‌های استفاده و شرایط گارانتی تمرکز می‌کنند و به محدود کردن اختلافات از ابتدا کمک می‌کنند. کسب‌وکارها همچنین فرآیندی را برای دریافت و رسیدگی سریع و مداوم به شکایات ایجاد می‌کنند و اطمینان حاصل می‌کنند که مشتریان همیشه به سرعت پشتیبانی می‌شوند. در کنار آن، کنترل کیفیت خروجی محصول، انتخاب تأمین‌کنندگان معتبر و بررسی منظم مبدا و استانداردها نیز در دستور کار قرار دارد.
خانم تران تی هونگ تو، مدیرعامل شرکت باک دائو لیمیتد، گفت: «هنگام مشارکت در پلتفرم‌های تجارت الکترونیک، ما درک می‌کنیم که امنیت اطلاعات شخصی، حفاظت از داده‌ها و جلوگیری از کلاهبرداری در پرداخت‌ها از الزامات اجباری هستند. در نهایت، حفظ ارتباطات شفاف و نگرش پذیرا نسبت به مشتریان به کسب‌وکارها کمک می‌کند تا نه تنها از حقوق مصرف‌کننده محافظت کنند، بلکه اعتبار بلندمدتی را در محیط تجارت الکترونیک ایجاد کنند.»
به «سه طرف» نیاز است تا با هم عمل کنند
برای تکمیل چارچوب قانونی حمایت از حقوق مصرف‌کننده، پیش‌نویس قانون تجارت الکترونیک با هدف ایجاد یک چارچوب قانونی همزمان برای توسعه اقتصاد دیجیتال و حمایت از مصرف‌کنندگان، در دست بررسی است. تدوین و ابلاغ قانون تجارت الکترونیک گامی مهم در نهادینه کردن سیاست ملی تحول دیجیتال محسوب می‌شود. این قانون به طور خاص بر مقررات مربوط به مسئولیت‌های سازمان‌ها و افرادی که در پلتفرم‌های واسطه‌ای تجارت الکترونیک و شبکه‌های اجتماعی فعال در تجارت الکترونیک فعالیت می‌کنند، تمرکز دارد.
بسیاری از شرکت‌های کوچک و متوسط در این شهر پیشنهاد داده‌اند که پیش‌نویس قانون باید از ایجاد موانع برای شرکت‌های کوچک و متوسط جلوگیری کند.
آقای ترونگ فوک آن - مدیر شرکت ویت تین هاک، عضو سابق انجمن حمایت از مصرف‌کننده ویتنام، گفت که چارچوب قانونی باید محیطی مساعد برای توسعه مدل‌های کسب‌وکار انعطاف‌پذیر و خلاق ایجاد کند.
در عین حال، از اعمال شرایط بیش از حد سختگیرانه برای همه انواع مشاغل خودداری کنید. تأثیرات آن را بر موضوعات مختلف، از جمله مشاغل داخلی و خارجی، پلتفرم‌های فناوری بزرگ و کوچک، با دقت در نظر بگیرید تا هنگام مشارکت در فعالیت‌های تجارت الکترونیک، کسب‌وکارها را تسهیل کنید.
در مورد خود کسب و کار، هنگام مشارکت در عرصه تجارت الکترونیک، باید از حقوق مصرف کنندگان آگاه باشد. هنگام دریافت شکایات از مصرف کنندگان در مورد کالاهای تقلبی، کالاهای تقلبی یا محصولات بی کیفیت، تأمین کننده باید مسئول جبران خسارت و بازپرداخت به مصرف کنندگان باشد.
آقای وو وان خان، نماینده ارشد انجمن تجارت الکترونیک ویتنام در منطقه ارتفاعات مرکزی، گفت که برای بهبود اثربخشی حمایت از حقوق مصرف‌کننده، وقتی تجارت الکترونیک یک روند اجتناب‌ناپذیر است، باید ترکیبی هماهنگ از سازمان‌های مدیریتی، کسب‌وکارها و خود مصرف‌کنندگان وجود داشته باشد.
مقامات باید به بهبود چارچوب قانونی، به ویژه مقررات مربوط به تراکنش‌های فرامرزی، فروش پخش زنده و کنترل محتوای تبلیغاتی در پلتفرم‌های دیجیتال، ادامه دهند. در عین حال، لازم است سرمایه‌گذاری زیادی در زیرساخت‌های نظارت بر فناوری انجام شود تا کلاهبرداری و کالاهای متخلف به طور خودکار و سریع شناسایی شوند.
کسب‌وکارها باید در ارائه اطلاعات شفاف باشند و در فرآیند رسیدگی به شکایات، هماهنگی فعالی داشته باشند.
در نهایت، مصرف‌کنندگان نیز باید به دانش لازم برای شناسایی خطرات و استفاده از ابزارهای بازخورد مؤثر مجهز شوند. وقتی هر سه طرف با هم عمل کنند، حمایت از مصرف‌کننده اساسی‌تر و پایدارتر خواهد بود.
حمایت از حقوق مصرف‌کننده همواره مستلزم مشارکت سطوح و بخش‌های مربوطه است. نه تنها رسیدگی به نوک کوه یخ در پلتفرم‌های تجارت الکترونیک، بلکه شروع از ریشه نیز ضروری است.
اخیراً، اداره مدیریت بازار شهر دانانگ، مدیریت منطقه را تقویت کرده و با هماهنگی فعال با سازمان‌های تابعه در شهر، به بررسی، نظارت و بازرسی جامع از مراکز تولید و تجارت محصولات لبنی، داروها و غذاهای بهداشتی پرداخته و تخلفات در تولید و تجارت کالاهای تقلبی و قاچاق، کالاهایی که حقوق مالکیت معنوی را نقض می‌کنند و غیره را به سرعت شناسایی و با جدیت با آنها برخورد کرده است. در نتیجه، از ۱۵ دسامبر ۲۰۲۴ تا ۹ اکتبر ۲۰۲۵، ۷۱۹ مورد بازرسی انجام شد؛ ۴۶۹ مورد رسیدگی شد؛ میزان پول جمع‌آوری‌شده برای بودجه دولت نزدیک به ۵ میلیارد دونگ بود.
نیروی پلیس که در حال بررسی جرایم مربوط به فساد، اقتصاد، قاچاق و محیط زیست است، ۲۵ تخلف اداری در زمینه ایمنی مواد غذایی را کشف و با جریمه‌ای بالغ بر ۵۸۴.۵ میلیون دونگ ویتنامی مواجه شده است.
طبق گزارش انجمن تجارت الکترونیک ویتنام در منطقه ارتفاعات مرکزی، ویتنام در حال حاضر بیش از ۷۰ هزار وب‌سایت و اپلیکیشن تجارت الکترونیک دارد که بسیاری از پلتفرم‌های فرامرزی به طور کامل با مقررات داخلی مطابقت ندارند.
هزاران شکایت مصرف‌کننده مربوط به تراکنش‌های تجارت الکترونیک به دلیل سلب مسئولیت پلتفرم‌ها به طور مؤثر حل و فصل نمی‌شوند.
در همین حال، کشورهایی مانند چین و کره جنوبی هر دو مقرراتی در مورد الزام به تأیید فروشندگان، حذف کالاهای متخلف و حمایت از مصرف‌کنندگان دارند.
منبع: https://baodanang.vn/phat-trien-thuong-mai-dien-tu-no-luc-bao-ve-quyen-loi-nguoi-tieu-dung-3311700.html
نظر (0)