فو تو: بسیاری از اقدامات اجرایی خلاقانه و مؤثر در تحول دیجیتال

UBND phường Hòa Bình là một trong những đơn vị triển khai sớm thí điểm trí tuệ nhân tạo (AI) hỗ trợ giải quyết thủ tục hành chính công. Ảnh: Sở Khoa học và Công nghệ tỉnh Phú Thọ.

کمیته مردمی بخش هوآ بین یکی از واحدهایی است که به تازگی طرح آزمایشی هوش مصنوعی (AI) را برای پشتیبانی از حل و فصل رویه‌های اداری عمومی اجرا کرده است. عکس: وزارت علوم و فناوری استان فو تو.

هوش مصنوعی: راهکار استراتژیک برای بهبود کارایی رویه‌های اداری

پس از ایجاد دولت دو سطحی، کاربرد فناوری هوشمند به عامل مهمی در غلبه بر مشکلات مربوط به رسیدگی به رویه‌های اداری در سطح مردمی، به ویژه در مناطق کوهستانی و دورافتاده تبدیل شده است. وزارت علوم و فناوری (DOST) فو تو، کاربرد هوش مصنوعی را به عنوان یک راه حل استراتژیک برای رفع مشکلات اجرای رویه‌های اداری آنلاین در سطح محلی پیشنهاد کرده است.

در سپتامبر ۲۰۲۵، استان فو تو، تحت نظارت وزارت علوم و فناوری، با گروه پست و مخابرات ویتنام ( VNPT ) برای اجرای آزمایشی راهکار دستیار مجازی هوش مصنوعی هماهنگی کرد. VNPT فو تو، استفاده از این سیستم را در سه مرکز خدمات مدیریت عمومی در سطح استان و شش مرکز مدیریت عمومی در سطح بخش، از جمله وین ین، هوا بین، بخش‌های ویت تری و بخش های تو تانگ، فونگ نگوین و ین تری، نصب و آموزش داد. تا ۲۴ سپتامبر ۲۰۲۵، این سیستم بر روی ۶۸ رایانه در خدمت مقامات و ۱۶ رایانه برای شهروندان نصب شده بود.

دستیار مجازی هوش مصنوعی مستقیماً در سیستم اطلاعات رویه‌های اداری ادغام شده است و همچنین در رایانه‌های بخش یکپارچه حضور دارد و به مقامات و افراد کمک می‌کند تا به راحتی سوابق را جستجو و پردازش کنند. هوش مصنوعی نه تنها قادر به تشخیص اجزای پرونده است، بلکه می‌تواند اسناد حقوقی را خلاصه کند، رویه‌های اداری را هدایت کند و از جستجوی اسناد، فرم‌ها، هزینه‌ها و زمان انجام رویه‌ها پشتیبانی کند.

در طول مرحله آزمایشی از ۱۱ تا ۲۵ سپتامبر ۲۰۲۵، دستیار مجازی هوش مصنوعی نتایج قابل توجهی به همراه داشته است:

افزایش سرعت پردازش : میانگین زمان پردازش درخواست از ۱۰ دقیقه به ۵ دقیقه کاهش یافته است و بیش از ۶۰ ساعت کار را در کمی بیش از ۱۰ روز کاری صرفه‌جویی می‌کند.

پشتیبانی مداوم پرسش و پاسخ : این سیستم ۱۷۹۳ درخواست پرسش و پاسخ از مقامات (عمدتاً مربوط به اسناد و رویه‌های قانونی) و ۱۰۲۴ درخواست از شهروندان و مشاغل (عمدتاً در مورد دستورالعمل‌های اجرایی، شرایط و اجزای سند) دریافت و پردازش کرده است. هوش مصنوعی امکان پاسخگویی خودکار را ۲۴ ساعته و هر روز فراهم می‌کند.

کاهش حجم کار : هوش مصنوعی به غربالگری ۷۳۴ پروفایل آنلاین کمک کرد، فرآیند را خودکار کرد و حجم کار راهنمایی حضوری را کاهش داد و به کارمندان دولت اجازه داد تا روی وظایف تخصصی‌تر تمرکز کنند.

کاربرد هوش مصنوعی به افراد کمک کرده است تا در زمان انتظار برای مشاوره مستقیم صرفه‌جویی کنند، در عوض می‌توانند به سرعت از طریق چت‌بات به اطلاعات دسترسی پیدا کنند. این سرویس کاملاً رایگان است، پشتیبانی مداوم ارائه می‌دهد و پاسخ‌های سریع و کامل را با خطاهای کمتر نسبت به روش‌های دستی تضمین می‌کند.

فو تو، تحول دیجیتال را در سطح پایه ترویج می‌دهد

فو تو نه تنها به استقرار هوش مصنوعی بسنده نمی‌کند، بلکه روش‌های پیاده‌سازی نوآورانه‌ای را برای نزدیک‌تر کردن خدمات عمومی آنلاین به مردم ارائه می‌دهد.

علاوه بر دستیار مجازی هوش مصنوعی، دستگاه کیوسک هوشمند که هوش مصنوعی را در مدیریت عمومی مردمی ادغام می‌کند نیز مورد استفاده قرار گرفته است. کمون هین لونگ اولین واحد در استان است که این دستگاه را در 23 اکتبر 2025 به کار گرفته است. این دستگاه ویژگی‌های بسیاری مانند راهنمایی، جستجوی اطلاعات، ارسال درخواست و ارزیابی بازخورد را درست در محل ادغام می‌کند.

برخی از کمون‌های کوهستانی سیاست‌هایی را برای تشویق مردم و مشاغل به استفاده از خدمات عمومی آنلاین، از جمله پشتیبانی رایگان از طریق کانال‌های آنلاین مانند Zalo، صفحات اطلاعات الکترونیکی، اهدای هدایای تبلیغاتی و همچنین گنجاندن معیارهای «شهروندان برجسته تحول دیجیتال» در تقدیرنامه‌های دوره‌ای و اولویت دادن به پردازش سریع درخواست‌های کامل آنلاین، صادر کرده‌اند.

علاوه بر این، «گروه حمایت از شهروندان آسیب‌پذیر» نیز برای دسترسی به خدمات اداری عمومی و ترویج برنامه «آموزش دیجیتال جامعه» مستقر شد.

به لطف روش‌های پیاده‌سازی انعطاف‌پذیر، نرخ دریافت و پردازش خدمات عمومی آنلاین در فو تو به سطح بالایی رسیده است، به طوری که از اول ژوئیه تا ۱۳ اکتبر ۲۰۲۵، این نرخ در سطح استان ۸۲.۹۸٪ و در سطح بخش‌ها ۸۴.۸۵٪ بوده است.

این ابتکارات به دولت استانی فو تو کمک کرده است تا در فرآیند تحول دیجیتال، به سمت یک مدل اداری کارآمد، مدرن و در دسترس، به نتایج قابل توجهی دست یابد.

هین تائو

منبع: https://doanhnghiepvn.vn/chuyen-doi-so/phu-tho-nhieu-bien-phap-trien-khai-sang-tao-hieu-qua-trong-chuyen-doi-so/20251029114800799