بک گیانگ وارد: به کارگیری هوش مصنوعی برای پشتیبانی از افراد در انجام رویه‌های اداری

BAC NINH - به منظور حمایت از مردم و مشاغل، مرکز خدمات مدیریت عمومی بخش Bac Giang (استان Bac Ninh) طرح "کاربرد هوش مصنوعی برای پشتیبانی از حل و فصل رویه‌های اداری" را راه‌اندازی کرده است. این اولین مدل در استان است که در سطح بخش مستقر می‌شود و به مردم کمک می‌کند تا به سرعت به امور دسترسی پیدا کنند و حجم کار مقامات و کارمندان دولت را کاهش دهند.

صبح روز ۵ نوامبر، خانم تان تی بیچ، ساکن بخش باک گیانگ ، برای انجام مراحل تأیید کپی برخی از اسناد اصلی جهت تکمیل پرونده، به مرکز خدمات مدیریت عمومی بخش مراجعه کرد.

ساکنان بخش باک گیانگ از طریق دستیاران مجازی با رویه‌های اداری آشنا می‌شوند.

فقط با دستور ساده «سلام، من می‌خواهم مراحل تهیه کپی تایید شده را انجام دهم»، خانم بیچ توسط دستیار مجازی در مورد مراحل لازم و همچنین مراحلی که باید انجام شود، مانند: آماده‌سازی اسناد، ارسال اسناد، دریافت و بررسی اسناد و ... به طور مفصل راهنمایی شد.

به همین ترتیب، آقای نگوین مان لین، ساکن گروه مسکونی هائو، بخش باک گیانگ، تنها به ۲ دقیقه زمان نیاز داشت تا از دستیار مجازی در مورد روند درخواست ثبت تولد فرزندش سوال کند و به راهنمای او گوش دهد. آقای لین پس از تکمیل درخواست، گفت: «قبلاً، هر بار که مراحل اداری را انجام می‌دادم، اغلب مجبور بودم به بالا نگاه کنم یا از کارکنان دستورالعمل بخواهم. اکنون با دستیار مجازی، فقط باید درخواست را به وضوح بیان کنم، نرم‌افزار دستیار مجازی گام به گام مرا با جزئیات کامل و به راحتی قابل فهم راهنمایی می‌کند، بنابراین تکمیل آن فقط چند دقیقه طول کشید.»

پس از اداره دولت محلی دو سطحی، به طور متوسط ​​هر روز، مرکز خدمات مدیریت عمومی بخش باک گیانگ حدود ۶۰۰ شهروند را که درخواست انجام حدود ۷۰۰ رویه اداری را دارند، دریافت می‌کند. برای راهنمایی شهروندان، هر متخصص باید به طور متوسط ​​۳ تا ۴ ساعت در روز را صرف پشتیبانی و پاسخگویی به سوالات شهروندان کند.

برای غلبه بر این محدودیت، در اواسط اکتبر 2025، مرکز خدمات مدیریت عمومی بخش، ابتکار «کاربرد هوش مصنوعی برای پشتیبانی از حل و فصل رویه‌های اداری» را راه‌اندازی کرد. بر این اساس، مدل دستیار مجازی که تصویر یک کارمند جوان دولت را شبیه‌سازی می‌کند، درست در ورودی منطقه برای دریافت و حل و فصل رویه‌های اداری قرار می‌گیرد.

نویسندگان این طرح، عملکرد دستیار مجازی را آزمایش کردند.

برای پاسخگویی به درخواست‌ها، همراه با اتصال داده‌ها به پورتال ملی خدمات عمومی، مرکز خدمات مدیریت عمومی بخش، به طور منظم اسناد راهنمای اجرای رویه‌های اداری را طبق مدل دولت محلی دو سطحی به‌روزرسانی می‌کند و همزمان یک انبار داده مربوط به ۵۰ رویه اداری که مرتباً در عمل مطرح می‌شوند، ایجاد می‌کند.

خانم جیاپ تی ها لین، متخصص مرکز خدمات مدیریت عمومی بخش باک گیانگ و از نویسندگان این طرح، گفت: «از زمان اجرای این طرح، زمان راهنمایی افراد توسط متخصصان در مقایسه با قبل 30 تا 40 درصد کاهش یافته است؛ زمان پردازش هر پرونده 8 تا 10 دقیقه است که 50 درصد کاهش نسبت به قبل را نشان می‌دهد؛ میزان پرونده‌های نادرست که نیاز به تکمیل دارند از 15 درصد به کمتر از 5 درصد کاهش یافته است.»

اگرچه از طریق ارزیابی، به نتایج اولیه دست یافته‌ایم، طرح «کاربرد هوش مصنوعی برای پشتیبانی از حل و فصل رویه‌های اداری» در مرکز خدمات مدیریت عمومی بخش باک گیانگ هنوز محدودیت‌هایی دارد، از جمله: اتصال ناپایدار شبکه، صدای کم؛ برخی از فیلدها به ندرت ظاهر می‌شوند، بنابراین اطلاعات مرتبط متنوع نیستند...

برای غلبه بر این وضعیت، مرکز خدمات مدیریت عمومی Bac Giang Ward در حال برنامه‌ریزی برای ارتقاء و ایجاد یک خط شبکه خصوصی برای دستیاران مجازی است و همزمان آنها را به صفحات نمایش اضافی مجهز می‌کند تا تعامل بین افراد و دستیاران افزایش یابد.

آقای لونگ ون هوی، معاون مدیر مرکز خدمات مدیریت عمومی باک گیانگ وارد و رئیس این طرح، گفت: «سیستم دستیار مجازی از حل و فصل رویه‌های اداری بر اساس زیرساخت‌های موجود پشتیبانی می‌کند، بنابراین هیچ هزینه سرمایه‌گذاری اولیه زیادی ندارد و برای اجرای مدیریت عمومی در سطح پایه مناسب است. در کنار تکمیل نرم‌افزار، از مرکز خدمات مدیریت عمومی استان می‌خواهیم که این مدل را ارزیابی و تکثیر کند.»

مقاله و عکس‌ها: سای کوئیت

منبع: https://baobacninhtv.vn/phuong-bac-giang-ung-dung-tri-tue-nhan-tao-ho-tro-nguoi-dan-thuc-hien-thu-tuc-hanh-chinh-postid430407.bbg