تمام تراکنش‌های آنلاین در اپلیکیشن بانکداری الکترونیکی SHB Mobile/SHB SAHA با ارزش بیش از 10 میلیون دانگ ویتنام در هر تراکنش؛ یا تراکنش‌های کمتر از 10 میلیون دانگ ویتنام در هر تراکنش اما با ارزش کل تراکنش روزانه 20 میلیون دانگ ویتنام یا بیشتر، برای انتقال‌های بعدی در همان روز نیاز به احراز هویت بیومتریک خواهند داشت. برای انتقال‌های پول کمتر از 10 میلیون دانگ ویتنام در هر تراکنش یا با ارزش کل تراکنش روزانه کمتر از 20 میلیون دانگ ویتنام، احراز هویت با استفاده از کد استاندارد Smart OTP و بدون نیاز به تشخیص چهره انجام خواهد شد.

علاوه بر این، طبق ماده ۲ تصمیم ۲۳۴۵، مشتریان حقیقی نیز باید قبل از انجام اولین تراکنش خود در یک برنامه تلفن همراه دیجیتال یا قبل از انجام تراکنش در دستگاهی غیر از دستگاهی که برای آخرین تراکنش خود استفاده کرده‌اند، تأیید بیومتریک را انجام دهند.

SHB 2.jpg

نماینده‌ای از SHB اظهار داشت که احراز هویت بیومتریک تراکنش، در کنار رمز عبور و روش‌های امنیتی هوشمند OTP، در زمینه افزایش موارد کلاهبرداری دیجیتال، یک حفاظ حیاتی برای سیستم اعتباری به طور کلی و به طور خاص برای SHB است تا از مشتریان محافظت کند.

تصمیم ۲۳۴۵ همچنین یکی از راهکارهایی است که بانک‌ها را تشویق می‌کند تا به سرعت راهکارهای پیشرفته فناوری هوش مصنوعی مرتبط با شناسایی بیومتریک را برای ساده‌سازی فرآیندهای شناسایی مشتری به کار گیرند.

نماینده SHB تأکید کرد: «بانک امیدوار است که اجرای تصمیم ۲۳۴۵ نه تنها یک تجربه کاربری راحت، یکپارچه و مداوم را در پلتفرم‌های دیجیتال تضمین کند، بلکه امنیت تراکنش‌های انتقال پول آنلاین و همچنین سپرده‌های پس‌انداز در سیستم اعتباری را نیز افزایش دهد. مشتریان می‌توانند مطمئن باشند که تمام داده‌های بیومتریک کاملاً ایمن هستند.»

SHB 1.png

مشتریانی که هنوز اطلاعات بیومتریک خود را استانداردسازی نکرده‌اند، باید به سرعت به آخرین نسخه برنامه SHB Mobile/SHB SAHA دسترسی پیدا کنند تا تنظیمات را در ۵ مرحله تکمیل کنند. از طرف دیگر، مشتریان می‌توانند هویت خود را مستقیماً در تمام نقاط تراکنش و شعب SHB در سراسر کشور تأیید کنند تا از تراکنش‌های مالی بدون وقفه اطمینان حاصل شود.

بانک SHB خاطرنشان می‌کند که مشتریان فقط می‌توانند اطلاعات بیومتریک خود را از طریق اپلیکیشن بانکداری الکترونیکی SHB Mobile/SHB SAHA یا مستقیماً در نقاط تراکنش SHB در سراسر کشور به‌روزرسانی کنند. همچنین، می‌توانند برای دریافت کمک با مرکز خدمات مشتریان 24 ساعته از طریق خط تلفن *6688 تماس بگیرند.

پیش از این، برای اطمینان از اینکه همه مشتریان ویتنامی و خارجی که از خدمات SHB استفاده می‌کنند می‌توانند داده‌های بیومتریک خود را به‌روزرسانی کنند، SHB به طور مداوم دستورالعمل‌هایی را از طریق کانال‌های مختلف (روزنامه‌ها، تلویزیون، ایمیل، پیامک، اپلیکیشن و غیره) با تصاویر خاص ابلاغ می‌کرد تا مشتریان بتوانند خودشان این فرآیند را انجام دهند. اگر مشتریان قادر به انجام این فرآیند نبودند، مشاوران در پیشخوان تراکنش یا متخصصان خدمات مشتری با تجهیزات تخصصی خواندن تراشه آماده بودند تا به مشتریان در تکمیل این فرآیند کمک و پشتیبانی کنند.

SHB همچنین در حال تسریع توسعه یک پایگاه داده بیومتریک پاک‌سازی‌شده (مقایسه داده‌های بیومتریک جمع‌آوری‌شده با پایگاه داده ملی جمعیت تحت مدیریت وزارت امنیت عمومی ) و همچنین بررسی، به‌روزرسانی و پاک‌سازی داده‌های مشتری برای جلوگیری از خطرات کلاهبرداری است.

بانک SHB به عنوان یکی از چهار بانک خصوصی بزرگ ویتنام، که بیش از ۹۲ درصد تراکنش‌های آن به صورت دیجیتالی انجام می‌شود، نیاز مبرم به اجرای تصمیم ۲۳۴۵ برای محافظت از مشتریان هنگام انجام تراکنش‌های آنلاین را تشخیص می‌دهد. در طول سه سال گذشته، این بانک زیرساخت فناوری اطلاعات خود را تقویت کرده، سیستم‌های پایگاه داده خود را استانداردسازی کرده و امنیت داده‌ها را افزایش داده است تا پایه و اساس مهمی برای برنامه‌های تحول بعدی خود ایجاد کند.

این بانک همچنین بر توسعه محصولات و ابزارهای فروش در کانال‌های دیجیتال، خودکارسازی فرآیندهای داخلی برای مدیریت، دیجیتالی کردن عملیات، مدیریت ریسک و به‌کارگیری هوش مصنوعی و کلان‌داده در فعالیت‌های تجاری تمرکز دارد. تا به امروز، بیش از ۹۰٪ از عملیات کلیدی بانکی را می‌توان به‌طور کامل از طریق کانال‌های دیجیتال انجام داد.

SHB با جدیت و به طور جامع در حال اجرای استراتژی تحول خود برای سال‌های 2024-2028 است، دیجیتالی شدن و کاربرد فناوری را در تمام عملیات تسریع می‌کند، به طور مداوم ظرفیت حاکمیتی خود را مطابق با استانداردهای بین‌المللی و مدل‌های مدرن بهبود می‌بخشد، در عین حال در تعهد خود به توسعه پایدار، ایمن و کارآمد ثابت قدم است.

دو لینگ