دگرگون کردن سیستم از طریق مدیریتی که به مردم نزدیک و برای مردم باشد.

پس از ادغام، مساحت بزرگتر، افزایش جمعیت و حجم کار بالاتر، فشار قابل توجهی را بر دستگاه دولت محلی وارد کرد. با این حال، کمون تان نین به جای اینکه منتظر بماند تا مردم با مدل جدید سازگار شوند، به طور فعال روش‌های خدمات خود را اصلاح کرد، اصلاحات اداری را ترویج داد، از فناوری دیجیتال استفاده کرد و حس مسئولیت‌پذیری مقامات و کارمندان دولت خود را افزایش داد و هدف خود را ایجاد یک مدیریت مؤثرتر، کارآمدتر و مردم‌محور قرار داد.

مقامات و کارمندان دولت در کمون تان نین به ساکنان در انجام مراحل اداری کمک می‌کنند.

از اوایل صبح، تعداد زیادی از مردم برای انجام مراحل اداری به مرکز خدمات اداری عمومی کمون تان نین آمدند. با وجود حجم زیاد اسناد، فضای کاری همچنان منظم و کارآمد بود. در پیشخوان‌های خدمات، مسئولان و کارمندان دولت با پشتکار مردم را در پر کردن فرم‌ها، نصب و استفاده از خدمات عمومی آنلاین راهنمایی می‌کردند. به ویژه، برای سالمندان یا کسانی که هنوز در فناوری مهارت ندارند، مسئولان کمون مستقیماً در انجام عملیات روی تلفن‌هایشان به آنها کمک می‌کردند و آنها را در ایجاد حساب‌های هویت الکترونیکی، ارسال درخواست‌های آنلاین و بررسی نتایج مراحل اداری راهنمایی می‌کردند.

آنچه در مرکز خدمات «یک مرحله‌ای» کمون تان نین قابل توجه است، نه تنها تغییر در امکانات یا رویه‌های کاری، بلکه تحول در طرز فکر خدماتی کارکنان نیز می‌باشد. بسیاری از مسئولان اکنون از انجام کار به شیوه‌ای صرفاً اداری، به طور فعال از همان مرحله اولیه دریافت مدارک، از مردم حمایت و همراهی می‌کنند.

خانم فام تی نهان، ساکن کمون تان نین، گفت: «قبلاً، هر بار که مجبور به انجام کارهای اداری بودم، نگران از دست دادن مراحل و مجبور بودن به رفت و آمد مکرر بودم. اما اکنون، مقامات راهنمایی‌های بسیار دقیقی ارائه می‌دهند، برخورد دوستانه‌ای دارند و کارها را سریع‌تر از قبل انجام می‌دهند. من به وضوح تغییر در نحوه کار دولت را احساس می‌کنم.» خانم نهان تنها نیست؛ بسیاری از شهروندانی که برای انجام مراحل اداری به مرکز خدمات اداری عمومی مراجعه می‌کنند، از حس مسئولیت‌پذیری و نگرش خدمت‌رسانی کارکنان این مرکز بسیار قدردانی می‌کنند.

کمون تان نین با به رسمیت شناختن اصلاحات اداری به عنوان یک وظیفه کلیدی در ایجاد یک دولت مردم‌گرا، بر نوآوری در روش‌های مدیریتی خود، افزایش مسئولیت‌پذیری مقامات و کارمندان دولت و استفاده از رضایت مردم به عنوان معیاری برای بهره‌وری کار تمرکز کرده است. یکی از نکات برجسته، اجرای مکانیسم "خط سبز" در رسیدگی به رویه‌های اداری است. نه تنها رویه‌های اداری مربوط به سرمایه‌گذاری، کسب‌وکارها، ساخت و ساز، زمین، جنگلداری، مواد معدنی و اشتغال در اولویت قرار دارند، بلکه درخواست‌های فوری، درخواست‌های مربوط به سالمندان، افراد دارای معلولیت و افراد دارای خدمات شایسته نیز برای پردازش سریع در اولویت قرار می‌گیرند.

طبق گزارش مرکز خدمات اداری عمومی کمون، از اول ژوئیه ۲۰۲۵ تا ۱۵ مه ۲۰۲۶، کمون ۴۶۳۲ درخواست برای رویه‌های اداری دریافت کرده است؛ که از این تعداد، ۴۵۹۰ درخواست به صورت آنلاین دریافت شده است. در مجموع ۴۲۱۰ درخواست بررسی شده است، از جمله ۲۱۴۰ درخواست که زودتر از موعد رسیدگی شده‌اند؛ هیچ درخواست معوقه‌ای وجود نداشته است.

نکته قابل توجه این است که بخش زمین، که یکی از پیچیده‌ترین و مستعدترین بخش‌ها برای تأخیر در رویه‌ها محسوب می‌شود، به لطف مکانیسم «خط سبز» شاهد تغییرات مثبت بسیاری نیز بوده است. بسیاری از درخواست‌ها سریع‌تر از زمان مقرر پردازش می‌شوند و به کاهش فشار انتظار برای شهروندان و مشاغل کمک می‌کنند.

برای مثال، درخواست شرکت سهامی تولید بسته‌بندی تای ین در مورد تغییر کاربری زمین و اجاره زمین برای پروژه توسعه کارخانه بسته‌بندی تای ین پردازش و نتایج ظرف ۱۴ روز پس از دریافت درخواست آنلاین، ۱۰ روز زودتر از تاریخ مقرر، ارسال شد. به طور مشابه، آقای لی وان تام در روستای جیاپ، که در حال انجام مراحل اصلاح خطا در گواهی حق استفاده از زمین صادر شده اولیه خود بود، نتایج را تنها ۳ روز پس از ارسال درخواست خود دریافت کرد.

رویه‌های ثبت کسب و کار نیز برای پردازش سریع در اولویت قرار گرفته‌اند تا توسعه تولید و کسب و کار برای مردم تسهیل شود. به عنوان مثال، رویه اداری ثبت کسب و کار آقای هوانگ با لام در روستای تای نگوین طی ۲ روز پس از دریافت درخواست آنلاین، پردازش و نتایج آن اعلام شد.

برای خدمت‌رسانی بهتر به مردم، کمون تان نین همچنین دستور بازنگری و کاهش زمان پردازش بسیاری از رویه‌های تحت حوزه قضایی خود را صادر کرده است، با هدف فراهم کردن حداکثر راحتی برای شهروندان و مشاغل. علاوه بر این، هماهنگی نزدیک بین بخش‌های تخصصی برای به حداقل رساندن تأخیرها و انباشتگی درخواست‌ها اجرا می‌شود. فراتر از تخصص حرفه‌ای، مقامات و کارمندان دولت همچنین در مورد آداب معاشرت، مسئولیت‌پذیری و اخلاق خدمات عمومی آموزش می‌بینند که به ایجاد تصویری از مقاماتی که به مردم نزدیک هستند، به مردم احترام می‌گذارند و خود را وقف خدمت به مردم می‌کنند، کمک می‌کند.

آقای لونگ نگوک آن، نایب رئیس کمیته مردمی کمون، گفت: «پس از ادغام واحدهای اداری، حجم کار به طور قابل توجهی افزایش یافته است، اما کمون تشخیص داده است که هر چه شرایط دشوارتر باشد، باید با جدیت بیشتری نوآوری کنیم. اصلاحات اداری باید در اولویت قرار گیرد، زیرا عنصری حیاتی در ایجاد یک دولت خدمت‌محور است. کمون از مقامات و کارمندان دولت خواسته است تا حس مسئولیت‌پذیری خود را افزایش دهند، کار را طبق مقررات انجام دهند، انعطاف‌پذیر باشند و حداکثر راحتی را برای شهروندان و مشاغل ایجاد کنند.»

با وجود چالش‌های خاص در اصلاحات اداری و توسعه دولت دیجیتال، با روحیه‌ای فعال، مسئولیت‌پذیر و مصمم به نوآوری، کمون تان نین به تدریج در حال ایجاد اعتماد و رضایت در بین مردم خود است.

متن و عکس‌ها: توی لین

منبع: https://baothanhhoa.vn/tao-chuyen-bien-tu-nen-hanh-chinh-gan-dan-vi-dan-288853.htm