تغییر طرز فکر رویکردی، اجرای مؤثر اصلاح رویه‌های اداری

۱۴:۴۴، ۱۶ اکتبر ۲۰۲۳

صبح روز ۱۶ اکتبر، گروه کاری اصلاح رویه‌های اداری نخست وزیر، دومین جلسه آنلاین خود را برای ارزیابی وضعیت و نتایج اجرای راهکارهای نوآورانه در اجرای رویه‌های اداری و ارائه خدمات عمومی به مردم و مشاغل در وزارتخانه‌ها، شعب و محلات برگزار کرد.

معاون نخست وزیر و رئیس گروه کاری، تران لو کوانگ، ریاست این جلسه را بر عهده داشت.

نگوین توان ها، نایب رئیس دائمی کمیته مردمی استان، و نمایندگانی از روسای ادارات، شاخه‌ها و بخش‌های مربوطه در محل پل داک لاک حضور داشتند.

بر اساس گزارش این جلسه، در سال‌های اخیر، اجرای رویه‌های اداری و ارائه خدمات عمومی تغییرات مثبت زیادی داشته است. تاکنون، ۱۰۰٪ از سازمان‌ها و واحدهای سراسر کشور به ارتقاء و تکمیل سیستم اطلاعاتی برای رسیدگی به رویه‌های اداری توجه کرده‌اند؛ دیجیتالی کردن سوابق و نتایج رسیدگی به رویه‌های اداری در ۹۲۰۰/۱۱۹۵۶ اداره یکپارچه، معادل ۷۶.۹٪، اجرا شده است؛ تبدیل سوابق کاغذی به سوابق الکترونیکی در سطح وزارتخانه به ۸۱.۳۹٪ و در سطح محلی به ۷۰.۲۴٪ رسیده است.

نمایندگانی که در محل پل داک لک شرکت می‌کنند.

کمیته رمزنگاری دولت، ارائه بیش از ۷۱۵۰۰۰ گواهی دیجیتال به وزارتخانه‌ها، شعب و مناطق در سراسر کشور را تضمین کرده است. ۱۵ وزارتخانه، شعبه و ۶۳ منطقه، اتصال سیستم آنلاین برای انجام مراحل اداری با داده‌های ملی جمعیت را تکمیل کرده‌اند. در مجموع، ۱۲ میلیارد مورد جستجو، بیش از ۵۰۰ مورد همگام‌سازی اطلاعات شهروندان؛ ۹۱.۲ میلیون اطلاعات جمعیتی بین پایگاه داده ملی بیمه اجتماعی و جمعیت پاکسازی شده است؛ ۶۴.۳ میلیون پرونده شناسایی الکترونیکی، ۴۲ میلیون حساب فعال شده است...

علاوه بر نتایج مثبت، نمایندگان به محدودیت‌هایی نیز اشاره کردند، از جمله: مقررات مربوط به رویه‌های اداری در بسیاری از اسناد قانونی هنوز ناکافی هستند، با واقعیت سازگار نیستند، اما اصلاح، تکمیل و تکمیل آنها به کندی انجام می‌شود. نظم و انضباط اداری سختگیرانه نیست؛ نقش اصلاحات و پتانسیل داده‌ها در کاهش و ساده‌سازی رویه‌های اداری، بهبود کیفیت خدمات و افزایش بهره‌وری نیروی کار ارتقا نیافته است. کیفیت خدمات عمومی آنلاین هنوز پایین است و کاربر محور نیست. کار تشخیص و رسیدگی به مشکلات، موانع و کاستی‌ها در اجرا هنوز کند است. زیرساخت فناوری اطلاعات هنوز ضعیف است و فاقد هماهنگی است...

چند تصویر از نقاط اتصال. (تصویر از صفحه نمایش)

در پایان این جلسه، معاون نخست وزیر، تران لو کوانگ، از اجرای اصلاحات رویه‌های اداری توسط وزارتخانه‌ها، شعب و ادارات محلی در سراسر کشور در دوران اخیر بسیار قدردانی کرد. در عین حال، او درخواست کرد که هر سطح و هر شعبه باید این را یک وظیفه مهم بداند و بر اجرای راه‌حل‌های نوآورانه برای اجرای رویه‌های اداری و ارائه خدمات عمومی برای خدمت به مردم و مشاغل تمرکز کند. اول از همه، ما باید عادات خود را تغییر دهیم؛ رویکرد خود را تغییر دهیم؛ اقدامات انعطاف‌پذیر و پاسخ‌های مناسبی به موقعیت‌های دشوار داشته باشیم.

معاون نخست وزیر، تران لو کوانگ، تأکید کرد که هر جا رهبر اهمیت بدهد، آن مکان به خوبی عمل خواهد کرد و برعکس؛ بنابراین، روسای سازمان‌ها، واحدها و ادارات محلی باید نقش‌ها و مسئولیت‌های خود را افزایش دهند. علاوه بر این، وزارتخانه‌ها و ادارات محلی باید رویه‌های قدیمی را بررسی کرده و رویه‌های جدیدی ایجاد کنند که واقعاً شفاف باشند و از رویه‌های غیرضروری و دست و پاگیر اجتناب کنند.

فرآیند اجرای وظایف باید انعطاف‌پذیر، بررسی‌شده و اولویت‌بندی شود تا بتوان بر آنها تمرکز کرد؛ هماهنگی باید تقویت شود و مقررات اجرایی خاصی باید تدوین شود تا وظایف و مسئولیت‌های هر سازمان و واحد به وضوح تعریف شود. سیستم‌های مستقر باید متصل، به‌هم‌پیوسته و دارای اشتراک‌گذاری داده‌ها باشند؛ و خدمات عمومی که در ۳ سال گذشته هیچ سابقه‌ای ایجاد نکرده‌اند، باید فوراً بررسی و کاهش یابند.

ادارات محلی، وزارتخانه‌ها و شعب باید به ترتیب دادن افراد واجد شرایط و شایسته برای انجام وظایف توجه کنند؛ بازرسی و نظارت بر عملکرد وظایف را تقویت کنند؛ پروژه ۰۶ را به طور مؤثر اجرا کنند؛ به طور منظم به نظرات مردم و مشاغل گوش دهند تا به سرعت محتوای کار را تکمیل کنند...

لان آن

منبع