سیگنالی از یک صفحه طرفداری «وایرال» شده.

تغییر در روش‌های تبلیغاتی این «صفحات هواداری دولتیِ ویروسی» نشان‌دهنده یک واقعیت است: در عصر رسانه‌های اجتماعی، صرفاً انتشار اطلاعات دقیق کافی نیست؛ باید دانست که چگونه می‌توان اطمینان حاصل کرد که اطلاعات توسط مردم دریافت و حتی پیش‌بینی می‌شود.

اخیراً، صفحه هواداران اداره تحقیقات جرایم مواد مخدر (PC04) پلیس شهر هوشی مین به طور غیرمنتظره‌ای در رسانه‌های اجتماعی وایرال شد و بسیاری از پست‌های آن ده‌ها هزار لایک، اشتراک‌گذاری و نظر دریافت کردند. یک صفحه هواداران تأیید شده دیگر به نام «اطلاعات دولتی» نیز به تعداد قابل توجهی یعنی ۹.۵ میلیون نفر، معادل تقریباً ۱۰٪ از جمعیت کشور، دست یافت.

یک صفحه هواداری با رشد سریع و پست‌های ویروسی در عصر رسانه‌های اجتماعی چیز عجیبی نیست. با این حال، این برای صفحات هواداری سازمان‌های دولتی مانند پلیس یا دولت رایج نیست. این رشد «ویروسی» جامعه آنلاین و مطبوعات ملی را شگفت‌زده و خوشحال کرده است، تا جایی که در کنفرانس مطبوعاتی اخیر اداره تبلیغات و بسیج عمومی کمیته حزب شهر هوشی مین به موضوع مورد علاقه تبدیل شد.

واضح است که در پسِ افزایش سریع تعداد دنبال‌کنندگان، پست‌های با اشتراک‌گذاری گسترده و نظرات پرشور جامعه، یک سیگنال مهم‌تر نهفته است: تغییر در طرز فکر ارتباطی مقامات دولتی در عصر دیجیتال. این تغییر، حرکتی از تبلیغات یک‌طرفه به گفتگو، از اطلاعیه‌های خشک به داستان‌سرایی‌های قابل درک و از تمرکز صرف بر انتشار اطلاعات به توجه بیشتر به نحوه دریافت آن توسط عموم است.

چیزی که صفحه هواداران PC04 را متمایز می‌کند، محتوای کاملاً جدید آن نیست، بلکه روش ارائه آن است. به جای اطلاعیه‌های طولانی و بوروکراتیک، محتوا طوری ساخته شده است که قابل درک‌تر و در دسترس‌تر باشد و برای کاربران رسانه‌های اجتماعی مناسب باشد. ادمین صفحه هواداران خود را "من" می‌نامد، بینندگان را "طرفداران عزیز" یا "عزیزان من" خطاب می‌کند و از زبان تعاملی بسیار طبیعی، همراه با تاکتیک‌های جذابی مانند "معاشقه" و پست‌های برنامه‌ریزی‌شده اخبار فوری استفاده می‌کند. داستان‌های حرفه‌ای با استفاده از "اصطلاحات عامیانه اینترنتی" روایت می‌شوند، پیام‌های هشدار دهنده واضح‌تر منتقل می‌شوند، در حالی که بینندگان نه تنها اطلاعات را می‌خوانند، بلکه تعامل می‌کنند و نظرات خود را به اشتراک می‌گذارند.

نه تنها صفحه هواداران PC04، بلکه صفحه هواداران تأیید شده "اطلاعات دولتی" نیز نمونه بارزی از جذابیت رسانه‌های اجتماعی است. بخش عمده‌ای از اطلاعات مربوط به سیاست‌ها، دستورالعمل‌ها و رویدادهای جاری دولت به صورت مختصر، بصری و به راحتی قابل اشتراک‌گذاری ارائه می‌شود و به طور مداوم تعامل زیادی را به همراه دارد. جذابیت این صفحه هواداران از رویکرد عملی‌تر آن به عموم مردم ناشی می‌شود. به جای تبلیغات جزمی، نظریه‌های پوچ یا تحمیل‌های ذهنی، محتوا بر ارائه اطلاعات دقیق و کاربردی مرتبط با زندگی مردم تمرکز دارد. خوانندگان برای به‌روز ماندن در مورد سیاست‌های جدید، درک مسائل مورد علاقه عمومی یا یافتن دانش مفید مرتبط با زندگی خود، آن را دنبال می‌کنند. و هنگامی که اطلاعات رسمی نیازهای عملی عموم را برآورده می‌کند، ایجاد اعتماد و جذب خوانندگان به یک نتیجه طبیعی تبدیل می‌شود.

تغییر در روش‌های تبلیغاتی این «صفحات هواداری دولتیِ ویروسی» نشان‌دهنده‌ی واقعیتی است که بسیاری از سازمان‌های دولتی به تدریج در حال درک آن هستند: در عصر رسانه‌های اجتماعی، صرفاً انتشار اطلاعات دقیق کافی نیست؛ همچنین باید دانست که چگونه می‌توان اطمینان حاصل کرد که اطلاعات توسط مردم دریافت و حتی پیش‌بینی می‌شود.

هر روز، جوانان در معرض هزاران قطعه اطلاعات در تلفن‌های خود قرار می‌گیرند. آنها فقط با یک لمس و کشیدن انگشت، می‌توانند فوراً از یک پست صرف نظر کنند، روی یک ویدیو توقف کنند و سپس به سراغ چیز دیگری بروند. در این محیط رقابتی شدید، هر پیام باید توجه عموم را "جلب" کند. اگر روش‌های قدیمی تبلیغات - شعارهای سنگین، فاقد تعامل و جدا از زبان زندگی دیجیتال - باقی بمانند، بسیاری از اطلاعات مهم به راحتی نادیده گرفته می‌شوند و یک صفحه طرفداران احتمالاً در جذب دنبال‌کنندگان شکست خواهد خورد. این به این دلیل نیست که مردم اهمیتی نمی‌دهند، بلکه به این دلیل است که آنها علاقه‌ای برای توقف و جذب آن ندارند. علاوه بر این، الگوریتم‌های رسانه‌های اجتماعی محتوای خلاقانه‌ای را که احتمال بیشتری برای ترند شدن دارد، در اولویت قرار می‌دهند و محتوای کمتر جذاب به محض ارسال، نادیده گرفته می‌شود.

در یک کنفرانس مطبوعاتی در تاریخ ۲۸ مه، سرهنگ دوم نگوین تین نام، معاون رئیس اداره PC04 پلیس شهر هوشی مین، «راز» ویروسی شدن صفحه هواداران این اداره را فاش کرد. با این اصل که نیروی پلیس باید واقعاً به مردم نزدیک باشد، آنها را درک کند و اطلاعات را به طور مؤثر به مردم منتقل کند، PC04 تیمی از افسران مسئول کار تبلیغاتی را تشکیل داده است که هم از نظر سیاسی ثابت قدم هستند و هم تفکر نوآورانه‌ای دارند، رسانه‌های اجتماعی را درک می‌کنند و استعداد ارتباطی برای ایجاد مستقیم محتوا، مدیریت و توسعه صفحه هواداران را دارند. این یک عامل حیاتی است که به صفحه هواداران کمک می‌کند تا دقت و استاندارد اطلاعات حرفه‌ای را تضمین کنند و در عین حال حس نزدیکی، سرزندگی و جذابیت را برای مردم ایجاد کنند.

نیاز به نوآوری در ارتباطات و روابط عمومی، نه تنها برای نیروی پلیس یا تلاش‌های پیشگیری و کنترل مواد مخدر، چالشی آشکار است. بسیاری از زمینه‌های دیگر مانند تحول دیجیتال، اصلاحات اداری، حفاظت از محیط زیست، ایمنی ترافیک، مبارزه با اخبار جعلی و محافظت از کودکان در فضای مجازی، همگی با چالش‌های مشابهی روبرو هستند. همه اینها موضوعات مهمی برای جامعه هستند، اما اگر فقط از طریق زبان اداری آشنا منتقل شوند، ایجاد جذابیت آسان نیست.

بسیاری از مردم تصور می‌کنند که جوانان امروزی فقط به محتوای سرگرمی علاقه دارند، اما این کاملاً درست نیست. مردم هنوز به مسائل سیاسی، اجتماعی، حقوقی، زیست‌محیطی یا داستان‌های مربوط به زندگی خود علاقه دارند. تفاوت در رویکرد نهفته است. یک ویدیوی کوتاه که کلاهبرداری‌های آنلاین را توضیح می‌دهد می‌تواند صدها هزار بازدید را به خود جلب کند. محتوایی که در مورد حفاظت از محیط زیست از طریق تصاویر، همراه با میم‌ها، بیان می‌شود، می‌تواند بسیار گسترده‌تر از شعارهای سنتی پخش شود. این نشان می‌دهد که عموم مردم، به ویژه جوانان، به اطلاعات رسمی پشت نمی‌کنند. آنها صرفاً می‌خواهند به آن اطلاعات به روشی جالب و قابل درک، مشابه آنچه دنیای آنلاین روزانه در اختیارشان قرار می‌دهد، دسترسی پیدا کنند.

با این حال، نوآوری در روش‌های ارتباطی به معنای دنبال کردن روندها به هر قیمتی نیست. رسانه‌های اجتماعی می‌توانند دسترسی قدرتمندی ارائه دهند، اما این خطر را نیز به همراه دارد که برخی از صفحات هواداران و وب‌سایت‌های رسمی در رقابت برای بازدید، لایک یا محتوای هیجان‌انگیز قرار گیرند. ارزش رسانه‌های رسمی نه در محبوبیت زودگذر، بلکه در دقت، قابلیت اطمینان و توانایی هدایت جامعه نهفته است. بنابراین، نوآوری به معنای کنار گذاشتن جدیت نیست، بلکه به معنای یافتن راه‌هایی برای اطمینان از دریافت مؤثرتر اطلاعات جدی است. موفقیت صفحات هواداران مانند "اطلاعات دولت" یا "PC04 پلیس شهر هوشی مین" نشان می‌دهد که این امر کاملاً امکان‌پذیر است.

در جهانی که توجه عمومی به منبعی به شدت مورد مناقشه تبدیل شده است، نیاز به نوآوری در روش‌های ارتباطی به معنای دنبال کردن رسانه‌های اجتماعی نیست، بلکه به معنای اطمینان از این است که اطلاعات معتبر، ارزش‌های مثبت و پیام‌های جامعه در میان جریان عظیم اطلاعات در عصر دیجیتال گم نشوند.

شاید دلگرم‌کننده‌ترین جنبه‌ی صفحه‌ی هواداران PC04 یا اطلاعات دولتی، نه تنها تعداد تعاملات، بلکه این واقعیت باشد که پیام‌هایی که زمانی خشک و بی‌روح تلقی می‌شدند، راه جدیدی برای رسیدن به عموم پیدا کرده‌اند.

طبق گزارش Baotintuc.vn

منبع: https://baoangiang.com.vn/tin-hieu-tu-mot-fanpage-viral-a487435.html