تاپ‌زون همچنان تأثیر زیادی بر بازار فناوری دارد، چرا که تنها پس از ۳۸ روز فروش، از آیفون ۱۶ به درآمد ۲۰۰۰ میلیارد دانگ ویتنامی دست یافت. با فروش بیش از ۶۰ هزار دستگاه که ۳۰۰۰ دستگاه آن در شب تحویل فعال شد، تاپ‌زون «رکورد» خود را در مدت مشابه سال گذشته شکست. بر این اساس، در مقایسه با آیفون ۱۵ که با فروش ۱۸۰۰۰ دستگاه به درآمدی نزدیک به ۶۰۰ میلیارد دانگ ویتنامی دست یافت، این نتیجه افزایش بیش از ۳ برابری در درآمد و تعداد را نشان می‌دهد.

تصویر001.png
به لطف آیفون ۱۶، فروش آیفون‌های تاپ‌زون در ماه سپتامبر، پس از چند روز فروش محصول، در مقایسه با ماه آگوست بیش از ۵۰ درصد افزایش یافت و به فروش ماهانه این فروشگاه زنجیره‌ای کمک مثبتی کرد. عکس: تاپ‌زون

در میان دستگاه‌های فروخته شده، بالاترین نسخه آیفون ۱۶ پرو مکس بیش از ۴۶۰۰۰ دستگاه فروخته است که ۷۶٪ از دستگاه‌های مصرف شده را تشکیل می‌دهد. این نه تنها روند انتخاب دستگاه‌های رده بالا توسط کاربران هنگام خرید در TopZon,e را نشان می‌دهد، بلکه توانایی خرده فروشان را در پاسخگویی به تقاضای زیاد بازار نیز نشان می‌دهد.

نتایج چشمگیر تجاری TopZone نه تنها از محصولات آن، بلکه از تلاش‌های مستمر آن برای بهبود تجربه خرید مشتری نیز ناشی می‌شود. TopZone از همان ابتدا، خود را نه تنها به عنوان مکانی برای خرید محصولات اصلی اپل، بلکه به عنوان یک مرکز تجربه سطح بالا، با ارتباط نزدیک با مصرف‌کنندگان، معرفی کرده است.

فضای فروشگاه‌ها مدرن و علمی چیده شده است و احساسی راحت اما نه چندان لوکس را ایجاد می‌کند. مشتریان می‌توانند به راحتی به جدیدترین دستگاه‌های اپل مانند: آیفون، آیپد، مک‌بوک یا اپل واچ، به همراه بسیاری از لوازم جانبی دیگر، با پشتیبانی اختصاصی کارکنان، دسترسی داشته باشند و عملاً آنها را تجربه کنند.

علاوه بر محصولات و خدمات، عامل دیگری که تاپ‌زون را جذاب می‌کند، منبع کالا است. تاپ‌زون به عنوان یک خرده‌فروش مجاز اپل، همیشه متعهد به به‌روزرسانی سریع و کامل جدیدترین دستگاه‌ها است. به لطف این، در طول فروش محصولات جدید مانند آیفون ۱۶، بسیاری از مردم برای اطمینان از اینکه در اسرع وقت، همانطور که انتظار می‌رود، دستگاه مورد علاقه خود را در اختیار دارند، اینجا را پیش‌خرید کرده‌اند.

تصویر002.png
تاپ‌زون دائماً در تلاش است تا تجربه را بهبود بخشد و ارزش بیشتری برای مشتریان به ارمغان بیاورد. عکس: تاپ‌زون

در مسیر بهبود کیفیت خدمات، TopZone به طور مداوم فعالیت‌هایی را برای ارتباط نزدیک‌تر با مشتریان انجام می‌دهد. یکی از ابتکارات برجسته، مجموعه کارگاه‌های "نمایش گروهی" است که به صورت هفتگی برگزار می‌شود. در این کارگاه‌ها، کاربران به طور مفصل در مورد نحوه کار و بهینه‌سازی قدرت فناوری اپل، از تجربه یک محصول واحد گرفته تا یادگیری نحوه ترکیب دستگاه‌های مختلف، یاد می‌گیرند. این کارگاه‌ها که توسط تیمی از تکنسین‌های باتجربه هدایت می‌شوند، نه تنها به راهنمایی و پاسخ به سوالات می‌پردازند، بلکه شرایطی را برای مشتریان ایجاد می‌کنند تا با یکدیگر تعامل داشته باشند و تجربیات خود را در استفاده از محصول به اشتراک بگذارند. علاوه بر این، مشتریان TopZone هدایای جالب بسیاری مانند تخفیف‌های تا سقف ۵۰۰۰۰۰ دونگ یا تمیز کردن و تمدید محصول دریافت می‌کنند.

تصویر003.png
جلسات دموی گروهی به TopZone کمک می‌کند تا نیازهای مشتری را بهتر درک کند و در نتیجه خدمات را بهبود بخشد. عکس: TopZone

علاوه بر این، TopZone به لطف راهکارهای مالی انعطاف‌پذیر خود که متناسب با نیازهای مصرف‌کنندگان است، توجه‌ها را به خود جلب می‌کند. سیاست «همین حالا بخرید» که اولین بار از برنامه پیش‌سفارش آیفون ۱۶ اجرا شد، به بسیاری از افراد کمک کرده است تا به راحتی دستگاه‌های اپل را بدون نیاز به پرداخت پیش‌پرداخت یا پرداخت هزینه‌های اضافی مانند بهره، هزینه‌های درخواست و غیره، در اختیار داشته باشند. علاوه بر رویه‌های سریع و نرخ بالای تأیید درخواست، بسیاری از افراد TopZone را انتخاب کرده‌اند تا بتوانند راحت‌تر صاحب «محصول فوق‌العاده» آیفون شوند.

تاپ‌زون در طول فعالیت‌های خود همواره تأکید کرده است که: رضایت مشتری یک مقصد نیست، بلکه سفری بی‌پایان است. بهبود مستمر کیفیت خدمات، اجرای فعالیت‌های تعاملی و ارائه ارزش واقعی به مشتریان، به این برند کمک کرده است تا به طور مداوم به دستاوردهای جدیدی دست یابد. این تلاش‌ها نه تنها منعکس‌کننده چشم‌انداز استراتژیک تاپ‌زون است، بلکه نشان‌دهنده نگرانی عمیق این برند نسبت به نیازها و خواسته‌های مصرف‌کنندگان نیز می‌باشد.

(منبع: تاپ زون)